شروط استخدام

موقع IQOS الإلكتروني

تاريخ آخر تحديث: 23/06/2025

مقدمة

مرحباً بك في www.iqos.com ("الموقع الإلكتروني")، وهو موقع إلكتروني تديره شركة فيليب موريس السعودية التجارية (يُشار إليها بضمير المتكلم "نحن" ومشتقاته في شروط الاستخدام هذه).

نبذة عن الشركة نحن شركة فيليب موريس السعودية التجارية، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب قوانين المملكة العربية السعودية. يمكنك الاطلاع على عنواننا ومزيدٍ من التفاصيل في قسم "معلومات الشركة" بالموقع الإلكتروني.

كيف تُبدي موافقتك على هذه الشروط؟ استخدامك للموقع الإلكتروني يعني إقرارك بالموافقة على شروط الاستخدام هذه ("الشروط"). وتمثل هذه الشروط بنودًا أساسية تتعلق باستخدامكَ للموقع الإلكتروني، ما يقتضي قراءتها قبل البدء في استخدامه لكونها ذات طبيعة مُلزمة قانونًا لكَ.

حدود المسؤولية: يترتب على استخدامكَ الموقع الإلكتروني قبولكَ لحدود المسؤولية المبيّنة في هذه الشروط. خلاصة القول: يقع على عاتقكَ وحدكَ مسؤولية استخدام الموقع الإلكتروني، ولا نتحمّل نحن أية مسؤولية قانونية ولا نقدم أية ضمانات، سواءً كانت صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني أو باستخدامكَ له.

استخدام منتجات التبغ: منتجاتنا مُصمّمة لاستخدامات المدخنين البالغين فقط. تحتوي منتجاتنا على النيكوتين، وهي مادة مُسببة للإدمان بدرجة كبيرة. يُحظر على النساء الحوامل أو المرضعات والأشخاص الذين يعانون من اعتلالات صحية استخدام المنتجات التي تحتوي على النيكوتين. كما أن منتجاتنا ليست مُخصّصة للبيع أو الاستخدام من قبل الأشخاص الذين تقل أعمارهم عن (1) ثمانية عشر عامًا، أو (2) الحد الأدنى للسن القانوني المطلوب لشراء التبغ بموجب القوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية إذا كان أعلى من ثمانية عشر عامًا. ومع أننا نضمن تصنيع منتجاتنا وفقًا لأعلى المعايير، فإنك تقر بأنك تستخدم منتجاتنا على مسؤوليتك الخاصة. جهاز IQOS ليس منتجًا خاليًا من المخاطر، والطريقة المُثلى لتقليل المخاطر الصحية المرتبطة بالتبغ هي الإقلاع عن استخدامه نهائيًا.

في حال عدم موافقتك على هذه الشروط، يُحظر عليك استخدام الموقع الإلكتروني.

شروط إضافية: إذا كنتَ ترغب في استخدام أقسام مُعيّنة من هذا الموقع الإلكتروني أو الاستفادة من أي عروض نقدمها لكَ من خلاله، فقد يخضع ذلك لشروط وإشعارات أخرى. وفي هذه الحالة، سيتم إخطارك بذلك، وقد يُطلب منكَ في بعض الحالات قراءة مثل هذه الشروط والتأكيد على قبولك لها قبل المتابعة.

التغييرات التي تطرأ على هذه الشروط: يحق لنا تعديل هذه الشروط من وقتٍ لآخر. وفي حال قيامنا بذلك، فسنخطرك بتلك التغييرات. وإذا واصلتَ استخدام الموقع الإلكتروني بعد ذلك، فإن استخدامكَ هذا يعني قبولكَ للشروط المُحدَّثة وموافقتك عليها. ويشير التاريخ الموجود في أعلى هذه الصفحة إلى آخر تحديث لهذه الشروط.

استخدام الموقع الإلكتروني

الموقع الإلكتروني مُخصّص لمستخدمي منتجات التبغ البالغين الذين تبلغ أعمارهم ثمانية عشر عامًا فأكثر، والذين يرغبون في الاستمرار في استخدام منتجات التبغ ("المستخدم المقصود")، والمقيمين في المملكة العربية السعودية. وفي حال عدم استيفائك لهذه الشروط، يتعيّن عليك الامتناع عن استخدام الموقع الإلكتروني.

لإنشاء حسابٍ في الموقع الإلكتروني، يجب عليك تزويدنا ببعض المعلومات الشخصية لتمكيننا من التحقق من أهليتك لاستخدامه. وقد تتضمن هذه البيانات على سبيل المثال حالة التدخين، والاسم، وتاريخ الميلاد، ودولة الإقامة، وعنوان البريد الإلكتروني/رقم الهاتف. سنحتفظ بهذه المعلومات وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بنا (راجع قسم "الخصوصية وملفات تعريف الارتباط" للاطلاع على مزيدٍ من المعلومات). يحق لكل مستخدم إنشاء حساب فريد واحد، ولهذا السبب لا يجوز ربط أكثر من رقم هاتف جوّال واحد وعنوان بريد إلكتروني واحد بنفس الحساب.

يُعد تزويدنا بمعلوماتٍ دقيقة وكاملة ومُحدَّثة لحسابك أمرًا بالغ الأهمية. وتتعهد من جانبك بالحفاظ على دقة تلك المعلومات واكتمالها وتحديثها باستمرار. كما تتعهد بعدم إفشاء كلمة مرور حسابك لأي طرف كان، وتقر بتحمّلك المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابك، سواءً كانت بعلمك أو بدونه.

يُحظر عليك استخدام كلمة مرور أو حساب خاص بطرف آخر، كما يُحظر عليك محاولة الحصول على صلاحية دخول غير مُصرّح بها إلى الموقع الإلكتروني. وفي حال إقدامك على أي من ذلك، أو تقديم العون للغير في ذلك، أو توزيع تعليمات أو برامج أو أدوات تحقيقًا لتلك الغاية، فسنقوم بإغلاق حسابك. وإذا استخدم شخص آخر غيرك حسابك، فيحق لنا تعليق أو إنهاء حسابك (راجع القسم المعنون "تعديل الموقع الإلكتروني وتعليقه" أدناه). يتعيّن عليك إبلاغنا على الفور عن أي استخدام غير مُصرّح به لاسم المستخدم أو كلمة المرور أو بيانات حسابك الأخرى، أو عن أي اختراق أمني آخر تكتشفه يتعلق بحسابك أو بالموقع الإلكتروني.

تعديل الموقع الإلكتروني وتعليقه

نحتفظ بالحق في تعديل الموقع الإلكتروني أو تعليقه أو إنهاء تشغيله أو الوصول إليه، أو لأي جزء منه، وفقًا لتقديرنا المطلق. على سبيل المثال، يجوز لنا إنهاء تشغيل الموقع الإلكتروني للمستخدمين إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأن الموقع يُستخدم من قبل شخص لا يُعد مستخدمًا مقصودًا.

كما يجوز لنا تحديث الموقع الإلكتروني وتغيير محتواه في أي وقت. وعلى الرغم من بذلنا جهودًا معقولة لتحديث المعلومات المتاحة على الموقع الإلكتروني، تُجدر الإشارة إلى أن أي محتوى عليه قد يكون قديمًا في أي وقت، ولا يترتب علينا أي التزام بتحديثه.

كما يحق لنا تعطيل التشغيل المنتظم للموقع الإلكتروني، أو أي جزء منه، حسب الضرورة لإجراء صيانة دورية أو غير دورية، أو لتصحيح الأخطاء، أو لإجراء تغييرات أخرى.

استخدام الموقع الإلكتروني والمواد

يُعد الموقع الإلكتروني وجميع محتوياته (بما في ذلك الرسائل المنشورة على المنتدى، والبرمجيات، والملفات، والرسومات، والبيانات، والصور والمواد الأخرى) ("المواد") ملكية حصرية لنا، أو للشركات التابعة لنا، أو لمانحي التراخيص التابعين لنا (أو أي مزيج مما سبق)، وهي محمية بموجب القوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية وغيرها من الدول.

جميع حقوق الملكية الفكرية في المواد محفوظة لنا أو لمانحي التراخيص التابعين لنا. ويحظر عليك استخدام أو تعديل أو نسخ أو إعادة إنتاج أو إعادة نشر أو تحميل أو نشر أو إرسال أو توزيع أو بيع أو ترخيص أو تأجير أو عرض أو أداء علني أو بث أو تحرير أو تكييف أو إنشاء عمل مشتق من أي جزء من الموقع الإلكتروني أو أي مادة، أو إجراء هندسة عكسية لها بأي شكل من الأشكال.

يتوفر الموقع الإلكتروني والمواد حصريًا لاستخدامكَ الشخصي والخاص. ولا يجوز لكَ استخدامهما لأي أغراض أخرى (على سبيل المثال، لا يجوز لكَ استخدامهما لأغراض تجارية أو متعلقة بالأعمال). يُرجى الاطلاع على الفقرة التي تتناول "حدود المسؤولية" أدناه.

الربط

قد يتضمن الموقع الإلكتروني روابط إلكترونية لمواقع إلكترونية مملوكة لأطراف أخرى. هذه الروابط متاحة فقط بغرض تسهيل الأمر عليكَ. ونظرًا لعدم خضوع هذه المواقع الإلكترونية لسيطرتنا وعدم مراجعتنا لها، يُرجى ملاحظة ما يلي:

• نحن لا نؤيد هذه المواقع، ولا تقع على عاتقنا أي مسؤولية بخصوصها، ولا نقدم أي تعهد فيما يتعلق بها. وعلى وجه التحديد، لا نتحمّل مسؤولية الشروط التي تُتاح بموجبها تلك المواقع أو ممارسات الخصوصية المتبعة فيها، أو مدى توفرها، أو محتواها، أو إعلاناتها، أو منتجاتها، أو موادها أو خدماتها أو أية معلومات أخرى متضمنة فيها أو متاحة من خلالها.
• دخولك إلى أي من تلك المواقع الإلكترونية يقع على مسؤوليتكَ الشخصية والكاملة، وتؤكد بموجب هذه الشروط بشكل بات ونهائي بأننا غير مسؤولين، في أي وقت، عن استخدامكَ لتلك الروابط أو أية نتائج قد تترتب على هذا الاستخدام.

يُحظر عليكَ إنشاء أية إطارات أو روابط عادية أو روابط عميقة تُشير إلى الموقع الإلكتروني على أي موقع إلكتروني آخر.

الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

إلى الحدّ الذي نجمع فيه أي معلومات شخصية عنك عبر الموقع الإلكتروني، فإننا سنقوم بجمعها ومعالجتها وفقًا لإشعار الخصوصية الخاص بنا. يُرجى الاطلاع على الإشعار المذكور لمعرفة المزيد حول أنواع المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك، وكيفية استخدامنا لها، والأطراف التي نشاركها معها، وكيفية حمايتها، وحقوقك وكيف يمكنك ممارستها.

يستخدم هذا الموقع الإلكتروني أيضًا ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لجمع معلومات مُعيّنة عن الزوار بصورة تلقائية. لمعرفة المزيد حول هذه التقنيات (بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط الخاصة بتحليلات Google)، وكيفية استخدامها، وكيف يمكنك قبولها أو رفضها، يُرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا.

يجب عليك مراجعة إشعار الخصوصية وإشعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا قبل استخدام الموقع الإلكتروني، وعلى غرار هذه الشروط، يحق لنا تعديله في أي وقت.

إخلاء مسؤولية

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لتوفير موقع إلكتروني إعلامي تستمتع باستخدامه، فإنه ما لم ننص صراحةً على خلاف ذلك في هذه الشروط، يُتاح لكَ الموقع الإلكتروني بحالته "كما هي". إضافة إلى ذلك:

1. تقع على عاتقكَ وحدكَ مسؤولية –وليس مسؤوليتنا– التأكد من أن الموقع الإلكتروني مناسب لأغراضكَ المقصودة عند استخدامه.
2. لا نتحمّل أي مسؤولية تجاهكَ فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني (مع مراعاة الفقرة المتعلقة "بحدود المسؤولية" أدناه).
3. لا نتحمّل أي مسؤولية فيما يتعلق بملاءمة أو صلاحية الموقع الإلكتروني لتلبية احتياجاتكَ، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، فإننا نستبعد جميع التعهدات والضمانات الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك:
• أن الموقع الإلكتروني، أو أي محتوى مُضمّن فيه أو يتم تقديمه عبره أو إتاحته بخلاف ذلك فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني، دقيق أو كامل أو مُحدَّث في حينه أو مناسب أو سيعمل دون أية أخطاء.
• أن الوصول إلى الموقع الإلكتروني سيكون دون انقطاع أو خالٍ من الأخطاء.
• أن الموقع الإلكتروني أو الأنظمة الحاسوبية التي يُتاح من خلالها ستكون خالية من الفيروسات أو أية مكونات ضارة أخرى.

حدود المسؤولية

لا نستثني أو نقيّد حدود المسؤولية التي لا يمكن استثناؤها أو تقييدها بموجب القانون، أو المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة البدنية الناجمة عن إهمالنا، أو المسؤولية الناشئة عن تحريفنا بغرض الاحتيال أو إهمالنا الجسيم.

لن نتحمّل المسؤولية تجاهك عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن استخدامك للموقع الإلكتروني بما يخالف هذه الأحكام والشروط، أو بسبب مواد أو إجراءات ضارة تقنيًا (مثل الفيروس أو هجوم رفض الخدمة الموزع) التي قد تؤثر على أجهزة الكمبيوتر أو برامج الكمبيوتر أو البيانات أو المواد الأخرى المتعلقة باستخدامك لموقعنا الإلكتروني أو على أي موقع إلكتروني مرتبط به.

أنت تقر وتوافق على أن تشغيل الموقع الإلكتروني يعتمد على الأداء السليم والفعّال لشبكة الإنترنت والمعدات والخدمات الأخرى المزودة من أطراف خارجية (بما في ذلك جهازك أو متصفح الويب الخاص بك)، وأننا لا نضمن أيًا منها وبأي شكل من الأشكال ولن نكون مسؤولين عنها.

لن نكون مسؤولين عن أي خسائر أو أضرار خاصة أو غير مباشرة أو جزائية أو تبعية، أو أي خسارة في البيانات أو الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال التجارية أو الشهرة التجارية.

في حال تسببكَ في أي عطل فني للموقع الإلكتروني أو للأنظمة التي تنقل الموقع الإلكتروني إليكَ أو إلى مستخدمين آخرين، فإنكَ توافق على تحمّل مسؤولية جميع الخسائر والالتزامات والنفقات وتعويضات الأضرار والتكاليف، بما في ذلك أتعاب المحاماة وتكاليف المحكمة المعقولة، الناشئة عن أو الناتجة عن ذلك العطل.

الاختصاص القضائي القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط واستخدامك للمواقع الإلكتروني لقوانين المملكة العربية السعودية. وبموجب هذه الشروط، فإنك توافق على نحوٍ غير قابلٍ للنقض على الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية في أي دعوى أو إجراء يتعلق بإنفاذ هذه الشروط. 

الحقوق المهمة الأخرى التي نتمتع بها بموجب هذه الشروط

يحق لنا إحالة حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى مؤسسة أخرى، دون أن يؤثر ذلك على حقوقك بموجبها.

لا يُعدّ أي تساهل أو إمهال من جانبنا في المطالبة بتنفيذ أي من التزاماتك المنصوص عليها في هذه الشروط، أو في ممارسة أي من حقوقنا تجاهك، أو أي تأخير في ممارسة ذلك الحق، بمثابة تنازل من جانبنا عن حقنا في إنفاذ أي من تلك الالتزامات أو الحقوق تجاهكَ، ولا يُعفيك ذلك من واجب الامتثال لتلك الالتزامات. وإذا قررنا التنازل عن حقنا في مسائلتك عن أي تقصير أو خرق من جانبك لهذه الشروط، فلن نفعل ذلك إلا بموجب مُحرّر كتابي.

تُفسَّر بنود هذه الشروط بصورة مستقلة ومنفصلة عن بعضها البعض. وفي حال قضت أي محكمة أو سلطة قانونية مختصة ببطلان أو عدم قانونية أو عدم نفاذ أي بند أو جزء من هذه الشروط، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية ونفاذ بقية الشروط الأخرى التي تظل نافذة وسارية المفعول بالكامل.

لا يُقصد بهذه الشروط منح أي حقوق لأي شخص آخر بخلافك أنت ونحن.

كيفية الاتصال بنا

يُرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني contact.sa@iqos.com في الحالات التالية:

• إذا كنت تعتقد أن الموقع الإلكتروني ينتهك حقوق الملكية الفكرية المخولة لك، أو أنه يحتوي على محتوى غير قانوني أو مسيء أو ينتهك حقوقك أو حقوق أي طرف آخر.
• أو إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط أو الموقع الإلكتروني.

شروط البيع

التعريفات

شروط البيع ("الشروط")

الجوانب التي تغطيها هذه الشروط. هذه هي الشروط التي نوفر بموجبها منتجاتنا لكَ، سواءً أكانت سلعًا أو خدمات أو محتوىً رقميًا.

لماذا يجب عليك قراءتها. يُرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل شراء منتجاتنا. تُطلعك هذه الشروط على هويتنا، والسُبُل التي نتبعها في توفير المنتجات لك، والآلية التي بموجبها يمكنكَ أنت ونحن تعديل أو إنهاء العقد المُبرم بيننا، والإجراءات الواجب اتخاذها عند نشوء مشكلة وتمدك بمعلوماتٍ أخرى مهمة. ونوصي بالاحتفاظ بنسخة من هذه الشروط للرجوع إليها مستقبلًا. بتقديمك طلب شراءٍ إلينا عبر الإنترنت، وتحديدًا من خلال هذا الموقع الإلكتروني، فإنكَ تُقر بموافقتكَ والتزامكَ بهذه الشروط. وفي حال عدم موافقتكَ على الالتزام بهذه الشروط، يُرجى الامتناع عن شراء منتجاتنا.

كيفية الاتصال بنا بشأن هذه الشروط. قبل إتمام عملية تقديم طلب الشراء، وفي حال كان لديكَ أية استفسارات تتعلق بهذه الشروط، يُرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء IQOS باستخدام أداة الدردشة المباشرة المتوفرة على موقعنا الإلكتروني، أو عبر الاتصال هاتفيًا بالرقم 8500017-800 – فريقنا متواجد على مدار 7 أيام في الأسبوع، من الساعة 9 صباحًا وحتى الساعة 7 مساءً. تُجرى جميع المكالمات الواردة إلى خدمة عملاء IQOS مجانًا من الخطوط الأرضية والهواتف الجوّالة داخل المملكة العربية السعودية. وقد يتم تسجيل المكالمات الواردة والصادرة لأغراض مراقبة الجودة والتدريب.

التعريفات. يكون للمصطلحات التالية المعاني المُخصّصة لها أدناه:

• "الشروط" تعني هذه الشروط والأحكام بالإضافة إلى أي شروط وأحكام واردة في وصف المنتج.
• "المنتج" يعني أي من منتجاتنا المطروحة للبيع على هذا الموقع الإلكتروني.
• "وصف المنتج" يعني ذلك القسم من الموقع الإلكتروني الذي تُقدَّم فيه شروط وأحكام مُعيّنة فيما يتعلق بالمنتج المُحدّد.
• "المستخدمون" يُقصد بهم مستخدمي هذا الموقع الإلكتروني مجتمعين.
• "المعلومات الشخصية" تعني التفاصيل التي تقدمها لنا أنت عند تقديمك طلبًا لشراء المنتجات.
• "نحن" وضمائر المتكلم للجمع المشتقة منها: تعني شركة فيليب موريس السعودية التجارية، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست بموجب قوانين المملكة العربية السعودية. يمكنك الاطلاع على عنواننا ومزيدٍ من التفاصيل في قسم "معلومات الشركة" بالموقع الإلكتروني.
• "الموقع الإلكتروني (المواقع الإلكترونية)" يعني هذا الموقع الإلكتروني الموجود على sa.iqos.com وأي عنوان URL لاحق قد يحل محله.
• "ملفات تعريف الارتباط" تعني ملفات نصية صغيرة تضعها مواقعنا الإلكترونية على القرص الصلب في جهاز الكمبيوتر الخاص بكَ لتخزين معلوماتٍ عنكَ وتحديد هوية جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
• "أنت" تعني عميلاً أو مستخدمًا فرديًا لهذا الموقع الإلكتروني.

المنتجات

استخدام منتجاتنا

نطرح منتجاتنا للبيع لتكون بديلاً عن منتجات التدخين التقليدية. لا تخلو منتجاتنا من المخاطر، فهي تحتوي على النيكوتين، وهي مادة مُسببة للإدمان بدرجة كبيرة. يُحظر على النساء الحوامل أو المرضعات والأشخاص الذين يعانون من اعتلالات صحية استخدام المنتجات التي تحتوي على النيكوتين. يقتصر حق شراء المنتجات عبر الموقع الإلكتروني sa.iqos.com على مستخدمي منتجات التبغ الذين يبلغون من العمر ثمانية عشر عامًا فأكثر، والمقيمين في المدن التي تشملها خدمة توصيل طلبات IQOS عبر الإنترنت داخل المملكة العربية السعودية. يُعد تسجيلكَ واستخدامكَ لموقع sa.iqos.com تأكيدًا منكَ بأنكَ تبلغ من العمر ثمانية عشر عامًا على الأقل. وعند قيامكَ بطلب المنتجات، تقع عليكَ مسؤولية التحقق من عدم استخدامها من قبل قاصرين. نحتفظ بحقنا في تعديل عروض المنتجات في أي وقت، وكذلك في إيقاف بيع بعض المنتجات بصورة دائمة. ومع أننا نضمن تصنيع منتجاتنا وفقًا لأعلى المعايير، فإنك تقر وتوافق بأنك تستخدم منتجاتنا على مسؤوليتك الخاصة.

وصف المنتجات

قد تكون هناك شروط إضافية يتعيّن عليكَ الاطلاع عليها. يُباع كل منتج يتم شراؤه وفقًا لوصف المنتج المُخصّص له، والذي قد يتضمن شروطًا إضافية تتعلق بذلك المنتج تحديدًا.
توضيح بخصوص أوصاف المنتجات المنشورة على الموقع الإلكتروني هذا: نبذل جهودًا معقولة لضمان دقة جميع أوصاف وأسعار المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني في تاريخ إدخال البيانات ذات الصلة إلى النظام. ومع سعينا الدائم لتحديث الموقع الإلكتروني بأقصى قدرٍ ممكن، فإن المعلومات، بما في ذلك أوصاف المنتجات الواردة فيه في وقت مُحدّد، قد لا تعكس بالضرورة واقع الحال بدقة تامة عند تقديمكَ للطلب. ونحيطك علمًا بأنه لا يمكننا تأكيد سعر منتجٍ إلا بعد إقرار طلبكَ وفقًا لسياسة قبول الطلبات المعمول بها لدينا. كما نحتفظ بحق إلغاء أي طلب وصولاً إلى مرحلة الشحن في حال وجود خطأ في التسعير. وفي هذه الحالة، سنقوم بإعادة أية مبالغ تم دفعها من قبلكَ.

طلبات الشراء والإلغاء

تقديم طلب شراء

كيف يمكنك تقديم طلب شراء. يتطلب شراء المنتجات إتمام عملية التسجيل وإنشاء حساب عميل محمي بكلمة مرور. ويُشترط أن تكون قد بلغتَ سن الثامنة عشرة من العمر على الأقل لتتمكن من ذلك. كما يتعيّن عليكَ تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بصورة صحيحة والحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بكَ لضمان عدم إفشائها لأي طرف آخر. ويُحظر الكشف عن كلمة المرور الخاصة بكَ أو أي معلومات أخرى تتعلق بالوصول إلى الموقع الإلكتروني لأي أطراف أخرى. وتُعد موافقتكَ على هذه الشروط شرطًا أساسيًا لإتمام أي تثبيت لطلب شراء. يمكنك تقديم طلب الشراء عبر الموقع الإلكتروني sa.iqos.com. وامتثالاً للمتطلبات القانونية، فإننا مُلزمون بالتحقق من بلوغكَ السن القانونية المُحدّدة بثمانية عشر عامًا أو أكثر قبل الشروع في تسليم أي طلب.

كيف سنقبل طلب الشراء المرسل من طرفك. عند تقديمكَ طلبًا لشراء المنتجات، سيرسل موقع sa.iqos.com لك رسالة بالبريد الإلكتروني تتضمن تفاصيل طلبكَ وتأكيدًا على قبولنا لعرضكَ. واعتبارًا من تلك اللحظة، تكون قد أبرمتَ عقد البيع. وتقع على عاتقكَ مسؤولية تحديث عنوانكَ قبل تقديم أي طلب شراء. وفي حال عدم استيفاء هذه الشروط عند استخدامكَ لموقع sa.iqos.com، فإننا نحتفظ بحق إلغاء طلبكَ وحظر وصولكَ إلى الموقع الإلكتروني عن طريق إنهاء حساب المستخدم الخاص بكَ دون إشعار مسبق.

الحالات التي قد لا نقبل فيها طلب الشراء المُرسل منك. نحتفظ بحق رفض أو إلغاء طلبكَ في أي وقت ولأي سبب كان.

الحدّ الأقصى لطلب الشراء. ما لم يُذكر خلاف ذلك على موقع sa.iqos.com، يمكنك طلب ثلاثة أجهزة IQOS كحد أقصى (يشمل ذلك أجهزة IQOS ILUMA أو مجموعات المبتدئين IQOS ILUMA) ضمن معاملات من حساب واحد على موقع sa.iqos.com. لا يخضع طلب الشراء المُرسل لشراء المنتجات الأخرى المطروحة للبيع عبر موقع sa.iqos.com لحدود قصوى. ويحق لنا تعديل الحدّ الأقصى لكمية المنتجات المُحدّدة أعلاه في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص.

توفر المنتجات. نبذل قصارى جهدنا لضمان توفر المنتجات المطروحة على موقع sa.iqos.com. ومع ذلك، في حال نفاد أحد المنتجات بعد إتمام عملية الطلب، ستتلقى إشعارًا من موقع sa.iqos.com يُفيد بتأخير أو إلغاء طلبكَ جزئيًا أو كليًا. وفي حالة التأخير، يحق لكَ إلغاء طلبكَ بالتواصل مع فريق خدمة عملاء IQOS عبر القنوات الموضّحة في صفحة "اتصل بنا". إضافة إلى ذلك، نحتفظ بحق استبدال أي منتج غير متوفر بمنتج آخر من النوع ذاته (بلون مختلف على سبيل المثال). وفي هذه الحالة، سيظل بإمكانكَ إلغاء طلبكَ إذا لم تكن راغبًا في هذا التغيير.

إعادة البيع. يُحظر تمامًا إعادة بيع المنتجات المُشتراة من خلال الموقع الإلكتروني sa.iqos.com.

التسعير. جميع الأسعار المنشورة على الموقع الإلكتروني sa.iqos.com شاملة لضريبة القيمة المضافة بالنسبة السارية. وتُعتبر الأسعار المعلنة في وقت تقديم طلب الشراء هي الأسعار المعتمدة والنهائية.

الدفع. يمكنكَ إتمام عملية الدفع باستخدام بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم (Visa أو MasterCard أو بطاقة مدى). وسيتم خصم المبلغ المُستحق من حسابكَ فور تأكيد الطلب. بمجرد تأكيد الطلب، لا يحق لكَ استرداد المبلغ المدفوع إلا في حال استيفائكَ للشروط المنصوص عليها في بند "حقكَ في الإلغاء" الوارد أدناه.

قد يُتاح لكَ أيضًا خيار الدفع على أقساط من خلال الاستعانة بخدمات تابي (Tabby)، شريطة استيفائكَ لشروط الأهلية للاستفادة من خدمات تابي وفقًا لشروطها وأحكامها الخاصة. نُخلي مسؤوليتنا عن أية نزاعات تنشأ عن عملية الدفع في حال استخدامكَ لخدمات تابي، وتخضع عملية الدفع هذه لشروط وأحكام تابي وتُنفذ من قبلها.

قد يُتاح لكَ أيضًا خيار الدفع على أقساط من خلال الاستعانة بخدمات تمارا (Tamara)، شريطة استيفائكَ لشروط الأهلية للاستفادة من خدمات تمارا وفقًا لشروطها وأحكامها الخاصة. نُخلي مسؤوليتنا عن أية نزاعات تنشأ عن عملية الدفع في حال استخدامكَ لخدمات تمارا، وتخضع عملية الدفع هذه لشروط وأحكام تمارا وتُنفذ من قبلها.

نحتفظ بالحق في عدم تقديم طرق دفع مُعيّنة والإشارة إلى طرق دفع أخرى متاحة. في هذه الحالة، لسنا مُلزمين بتحديد أسباب قرارنا.

نستخدم بروتوكول تشفير طبقة مأخذ التوصيل الآمنة (SSL) وتقنيات وأنظمة التشفير المعتمدة الأخرى لضمان أمن البيانات الشخصية للمستخدمين.

حقك في الإلغاء

حقك في الإلغاء خلال 7 أيام في حال عدولك عن قرار الشراء. يجيز لك القانون إلغاء طلب الشراء المُرسل من طرفك عبر الإنترنت في غضون سبعة أيام تبدأ من تاريخ استلامكَ للمنتج المطلوب، وذلك بالتواصل مع فريق خدمة عملاء IQOS عبر القنوات الموضّحة في صفحة "اتصل بنا". ويتعيّن عليك إرجاع المنتجات في عبواتها الأصلية. ولا يُسمح بإرجاع المنتجات الفردية التي تم شراؤها كجزء من مجموعة. تُستثنى من خدمة الإرجاع أو الاسترداد المنتجات الاستهلاكية مثل HEETS وTEREA التي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة. بالنسبة للمنتجات المعيبة، يُرجى الاطلاع على قسم الضمان أدناه أو الاتصال بخدمة عملاء IQOS.
يُرجى عدم استخدام المنتجات إذا كنت تنوي إرجاعها. وفي حال رغبتك في ممارسة حقك في الإلغاء، فأنت مُلزم بالاحتفاظ بحيازة المنتجات واتخاذ التدابير المعقولة للمحافظة عليها. كما يُمنع استخدام المنتجات إذا اتخذت قرارًا بإلغاء الطلب. ويتعيّن عدم العبث بالغلاف الشفاف أو الملصقات الموجودة على المنتجات إذا كنت ترغب في ممارسة حقك في الإلغاء.
كيف يمكنك الإلغاء. لممارسة حقكَ في إلغاء العقد، يتعيّن عليكَ إبلاغنا بقراركَ هذا عن طريق التواصل مع فريق خدمة عملاء IQOS وتزويدهم بتفاصيل طلبكَ، بما في ذلك اسمكَ وعنوانكَ وبيانات الطلب الذي تود إلغاءه، بالإضافة إلى رقم هاتفكَ وعنوان بريدك الإلكتروني حيثما لزم الأمر. لإلغاء طلبكَ، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء IQOS وتزويدهم بتفاصيل الطلب.
سنحاول إعادة المبلغ المدفوع إليكَ بنفس طريقة الدفع التي استخدمتها لشراء المنتجات في أقرب وقتٍ ممكن بعد استلامنا إشعار الإلغاء منك، شريطة أن نكون قد استلمنا المنتجات المرتجعة أو دليلًا على قيامكَ بإرجاعها في غضون مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلامكَ للطلب. وتعتمد المدة الزمنية لإعادة المبلغ على إجراءات مزودي خدمات الدفع والبنوك وقد تختلف من مزود لآخر. ويمكن استخدام طريقة دفع أخرى لإعادة المبلغ إليكَ إذا منحتنا موافقتكَ على ذلك. وفي أي حال، لن تتكبد أي رسوم إضافية.
نضمن رد قيمة أي منتج يتم إرجاعه وفقًا لبند "حقك في الإلغاء" هذا، شريطة إرجاع جميع المنتجات بنفس الحالة التي استلمتها بها. ويقتضي ذلك إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية دون استخدامها او تعريضها للتلف.

التسليم والمرتجعات

طرق الشحن

طرق الشحن: عند تقديمكَ طلب شراء عبر الموقع الإلكتروني sa.iqos.com، وبناءً على مكان الشحن الذي تُحدّده ونوع المنتجات التي تشتريها، سيتوفر لديكَ خيار "التوصيل" أو خيار "الطلب والاستلام” لشحن طلبكَ. يمكنكَ تحديد خياركَ في شاشة الدفع والمتابعة لإكمال طلبكَ.

شروط التوصيل

مدة التوصيل. بعد اختياركَ خيار التوصيل كطريقة شحن، وتثبيتك لطلب الشراء، وقبولنا لطلبكَ، سنقوم بشحن المنتج (المنتجات) الذي اخترته/اخترتها ونحاول توصيله/توصيلها في غضون ثلاثة أيام عمل كحد أقصى، وذلك بناءً على موقعكَ. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بمجرد شحن طلبكَ. يقتصر التوصيل على المدن التي تُقدم فيها IQOS خدمة توصيل طلبات الشراء عبر الإنترنت في المملكة العربية السعودية.
جداول ومواعيد التوصيل ليست مضمونة وقد تختلف عن الموعد الفعلي. لن يتم تعويضكَ عن أي تأخير في توصيل المنتج. ولا يمكنكَ اختيار وقت توصيل مُحدّد أو المطالبة بالتوصيل في يوم مُعيّن. تنطبق مدة التوصيل المنصوص عليها في هذه الشروط على محاولة التوصيل الأوّلى فقط.

قيود التوصيل. نشترط توقيع شخص تجاوز الثامنة عشرة من العمر على استلام الشحنة بعد التحقق من العمر عن طريق فحص الهوية الرسمية. وبدون ذلك، لا يمكننا إتمام عملية التوصيل وقد يتم إلغاء طلبكَ. سيتصل بكَ فريق خدمة العملاء لدينا لإنشاء طلب جديد إذا لم ننجح في توصيل المنتج لعنوانك. وستقتصر محاولاتنا لتوصيل المنتج إليك على ثلاث مرات فقط. سيتم إلغاء الطلب في حال عدم نجاح التوصيل بعد ثلاث محاولات. قد تتغير مواعيد التوصيل. إذا تأخر طلبك، فسنبقيك على اطلاع بالموعد الجديد المُقدّر لوصول المنتج إليك. إذا تأخر التوصيل لأكثر من 15 يومًا، يمكنكَ الاتصال بنا لإلغاء الطلب وسنقوم برد المبلغ المدفوع إليكَ.

رسوم التوصيل.

نقدم خدمة التوصيل مجانًا للطلبات التي تبلغ قيمتها 90 ريال سعودي أو أكثر، أما بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 90 ريال سعودي، فتُضاف رسوم توصيل قدرها 25 ريال سعودي. ويحق لنا تغيير القيم المُحدّدة أعلاه في أي وقت.

الطلب والاستلام

تبعًا لمكان الشحن الذي حدته ومدى توفر المخزون، قد يكون بإمكانكَ اختيار خدمة "الطلب والاستلام" كطريقة شحن إذا كانت سلة مشترياتكَ تقتصر على نظام IQOS ILUMA Prime، و/أو نظام IQOS ILUMA، و/أو نظام IQOS ILUMA One، و/أو نظام IQOS Originals One، أو جهاز IQOS 3 Duo و/أو حوامل IQOS 3. عند اختياركَ خدمة "الطلب والاستلام"، يحق لكَ تحديد أحد المتاجر الواردة في صفحة الدفع لاستلام طلبكَ منه. بعد قبولنا لطلبكَ، يمكنكَ استلام طلبكَ من المتجر الذي حدّدته خلال سبعة أيام عمل وخلال ساعات عمل المتجر. لاستلام طلبكَ، يتعيّن عليكَ إبراز رمز الاستجابة السريعة (QR code) أو رقم الطلب (order ID) المُرسل إليكَ عبر رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية أو عبر رسالة نصية قصيرة (SMS) إلى رقم الهاتف الجوّال الذي استخدمته عند التسجيل في الموقع الإلكتروني iqos.com. عند إبراز أحد الخيارين المذكورين، ستتلقى كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) على رقم هاتفكَ الجوّال المسجل. ثم ستطلع بائع التجزئة على كلمة المرور لمرة واحدة لتأكيد استلامكَ. ستتلقى الفاتورة على عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند التسجيل في الموقع الإلكتروني iqos.com. إذا لم تستلم طلبكَ خلال 7 أيام عمل، فسيتم إلغاء طلبكَ وسنقوم برد المبلغ المدفوع إليكَ. إذا لم يكن المنتج مُتاحًا للاستلام لأسباب تشغيلية في المتجر الذي حدّدته، فسيتم إكمال عملية الإلغاء وسنقوم برد المبلغ المدفوع إليكَ وفقًا لهذه الشروط.

الضمان

ضمان ضد الأعطال في الأجهزة. تُصنّع منتجاتنا وفقًا لأعلى المعايير، ونسعى جاهدين لضمان أدائها الأمثل لنوفر لك أفضل تجربة ممكنة عند استخدام منتجاتنا. تأتي جميع الأجهزة والملحقات الكهربائية الجديدة التي يتم شراؤها مباشرةً منّا عبر الإنترنت بفترة ضمان تمتد إلى 24 شهرًا. تأكد من ربط جهازك بحسابك المُسجّل على الموقع الإلكتروني sa.iqos.com لضمان سهولة الوصول إلى تفاصيل الضمان الخاصة بك في أي وقت. في حال عدم تسجيلك أنت و/أو جهازك، سيتعيّن عليك تقديم ما يثبت عملية الشراء لتتمكن من تقديم مطالبة الضمان.

ما الذي لا يغطيه الضمان؟ نظرًا لطبيعة المنتج، لا يسري هذا الضمان على المنتجات الاستهلاكية مثل HEETS وTEREA. يُغطي هذا الضمان الأعطال والكسور التي قد تطرأ أثناء الاستخدام المعتاد للمنتج. وبناءً على ذلك، فإنه في حال ظهور أي عيب في المنتج خلال فترة سريان الضمان ووفقًا للشروط المنصوص عليها في وثائق الضمان، سنتولى اتخاذ الإجراءات اللازمة لإصلاحه أو استبداله مجانًا.

كيف يسري الضمان؟ يوفر الضمان تغطية ضد الأعطال. في حال توقف جهازك أو أي من ملحقاته الكهربائية عن العمل على النحو المطلوب أو تبيّن وجود عيب فيه خلال فترة سريان الضمان، فسنتخذ الإجراءات اللازمة لإصلاح المنتج أو استبداله دون مقابل. إذا قدمنا لك منتج بديل، فيرجى ملاحظة أن فترة الضمان لا تبدأ من جديد ويسري ما تبقى من فترة الضمان الأصلية.
إذا ساورك شكٌّ في وجود عيب في منتجات IQOS التي تملكها، فيُرجى التواصل مع خدمة عملاء IQOS، وسنقوم بإجراء فحص تشخيصي معك عبر الهاتف أو حضوريًا لتحديد طبيعة العطل، وإذا لزم الأمر، سنقوم بتوفير جهاز بديل لك. وفي حال كنت مُسجّلاً وكان جهازك مربوطًا بحسابك، ستكون تفاصيل الضمان الخاصة بك مُتاحة ولن تكون هناك حاجة إلى تقديم إثبات الشراء. أما إذا لم تكن أنت أو جهازك مُسجّلًا، فسيتعيّن عليك تقديم إثبات الشراء قبل الشروع في إجراءات استبدال الجهاز.
إذا تعذّر توفير منتج بديل مماثل، فسنسعى جاهدين لضمان رضاك عن النتيجة النهائية. وإذا قمت بإعادة منتج إلينا وتبيّن أنه خالٍ من العيوب، فيحق لنا إعادة المنتج إليك أو تزويدك بمنتج بديل تتحمّل أنت تكلفته.

ما الذي لا يشمله الضمان؟ هناك بعض الاستثناءات المُحدّدة من تغطية الضمان التي نوفرها والتي يجب أن تكون على علم بها قبل الاتصال بنا. لا يسري هذا الضمان على الحالات التالية:

• التلف العرضي، مثل سقوط المنتج.
• المنتجات الاستهلاكية مثل HEETS وTEREA.
• استخدام المنتج لأغراض تجارية أو تتعلق بالأعمال.
• التلف الذي يؤثر على المظهر العام للمنتج بسبب الاستهلاك الطبيعي ولا يؤثر على عمله، مثل الخدوش أو الانبعاجات أو التآكل أو تغير اللون.
• أية خسارة تنشأ عن عدم القدرة على استخدام المنتج، أو أية خسارة تتجاوز قيمة الشراء الأصلية للمنتج.
• المنتجات التي تم العبث بها أو صيانتها من قبل بائع تجزئة غير معتمد من IQOS.
• التلف المتعمد للمنتج أو إهماله.

يُرجى العلم بأن الضمان الذي نوفره يقتصر سريانه على المنتجات التي تم شراؤها داخل المملكة العربية السعودية. وتُعد الحقوق الممنوحة بموجب هذا الضمان حقوقًا إضافية على كافة الحقوق وسبل الإنصاف التي تكفلها قوانين حماية المستهلك المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تنتقص منها بأي حال من الأحوال.

الشروط العامة

المعلومات الشخصية

كيف نعتني بمعلوماتك. عند تقديمكَ طلب شراء عبر الهاتف أو على الموقع الإلكتروني، قد نطلب جمع بعض المعلومات الشخصية منكَ مثل اسمكَ وعنوان بريدك الإلكتروني وعنوان الفواتير وعنوان التوصيل ورقم هاتفكَ واختيارات المنتج وكلمة المرور ("المعلومات الشخصية"). تتم معالجة بطاقات الائتمان والمدفوعات الأخرى بواسطة طرف خارجي ولا نحتفظ بمعلومات الدفع. سنتعامل مع جميع معلوماتكَ الشخصية على أنها سرية (على الرغم من أننا نحتفظ بالحق في الكشف عن هذه المعلومات في الظروف المنصوص عليها أدناه). لمزيدٍ من المعلومات حول كيفية تعاملنا مع معلوماتكَ الشخصية، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

الاشتراك في تلقي رسائلنا. إذا اخترت التسجيل معنا، سيظهر لك خيار تحديد ما إذا كنتَ ترغب في تلقي مراسلات منّا حول IQOS. بتقديمكَ موافقة على ذلك، فإنكَ توافق على أنكَ لا تعترض على تواصلنا معك لأي من الأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية الخاصة بنا سواءً عبر الهاتف أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني أو كتابيًا، وتؤكد أنكَ لا تعتبر ولن تعتبر أيًا مما سبق انتهاكًا لأي من حقوقكَ بموجب التشريعات المعمول بها.

إلغاء الاشتراك في تلقي رسائلنا. يمكنكَ إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل منّا في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الموجود أسفل كل بريد إلكتروني نرسله إليكَ. وكخيار بديل، يمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق الاتصال بخدمة عملاء IQOS.

التزامنا بالإفصاح عن معلوماتك. يُرجى العلم بأنه في حال ورود طلب رسمي من الشرطة أو أي سلطة رقابية أو حكومية أخرى تُجري تحقيقات في أنشطة غير قانونية يُشتبه بها، فإننا سنلتزم حينها بالإفصاح عن معلوماتك الشخصية و/أو بيانات المستخدم الخاصة بكَ، ونتعهد بالامتثال لتلك الطلبات.

دقة معلوماتك. أنت تُقر وتتعهد بأن البيانات الشخصية التي تقدمها لنا عبر الموقع الإلكتروني هي بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة وكاملة من جميع الجوانب. ويتعيّن عليكَ إخطارنا على الفور بأي تغييرات تطرأ على معلوماتك الشخصية وذلك بتحديث بياناتك أثناء تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني، أو بالتواصل مع فريق خدمة عملاء IQOS. ونحن ملتزمون بالوفاء بالتزاماتنا القانونية والاجتماعية بصفتنا مُورِّدًا لمنتجات التبغ. ولنتمكن من تحقيق ذلك، نُطبق آليات متعددة للتحقق والرقابة في جميع مراحل عملية الشراء والتوزيع الفعلي. وبموافقتكَ على هذه الشروط، فإنكَ تتعهد بتزويدنا بمعلومات صحيحة ودقيقة.

الامتثال للقوانين

أنت توافق على الامتثال لجميع القوانين والأنظمة واللوائح المعمول بها فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني وأي معاملات تُجرى على الموقع الإلكتروني أو من خلاله.

المسؤولية

نبذل جهودًا معقولة للتحقق من دقة أي معلومات نضعها على الموقع الإلكتروني. ومع ذلك، فإننا لا نقدم أي ضمانات، صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بدقتها. يتوفر الموقع الإلكتروني على أساس "حالته الراهنة" و"مدى توفره" دون أي إقرارات أو مصادقات من أي نوع. كما أننا لا نقدم أي ضمانات، سواءً كانت صريحة أو ضمنية، فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني أو بأي معاملة قد تُجرى عليه أو من خلاله، ويشمل ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الضمانات الضمنية بعدم التعدي على حقوق الملكية الفكرية، والتوافق، والأمان، والدقة، وشروط الاكتمال، وأي ضمان ضمني ينشأ عن سياق التعامل أو الاستخدام أو الأعراف التجارية.
وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون المعمول به، نُخلي مسؤوليتنا عن أي وجميع الضمانات من أي نوع، سواءً أكانت صريحة أم ضمنية، فيما يتعلق بالمنتجات. ولا يؤثر ذلك على حقوقكَ القانونية كمستهلك، كما لا يؤثر على حقوقكَ في الإلغاء المنصوص عليها.
لن نكون مسؤولين، بموجب العقد أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الإهمال) أو الإقرارات السابقة للعقد أو غيرها (بخلاف الإقرارات الاحتيالية أو الناتجة عن الإهمال) أو غير ذلك، عن أي خسائر اقتصادية (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- خسارة الإيرادات أو الأرباح أو العقود أو الأعمال أو المدخرات المتوقعة)، أو أي تدهور في الشهرة أو السمعة؛ أو أي خسائر خاصة أو غير مباشرة تكبدها أو لحقت بذلك الطرف والناشئة عن أو فيما يتعلق بأحكام أي مسألة بموجب هذه الشروط.
بمجرد تسليم المنتجات، لا نتحمّل أي مسؤولية في حالة سرقة المنتجات أو إساءة استخدامها. تقع على عاتقكَ مسؤولية التأكد من استخدام المنتجات من قبل أشخاص تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر.
سنتخذ جميع التدابير المعقولة التي في وسعنا اتخاذها لحماية تفاصيل أي طلب تقدمه وأي مدفوعات ذات صلة به، ولكن في حال عدم وجود إهمال من جانبنا، لا نتحمّل مسؤولية أي خسارة قد تلحق بكَ نتيجة حصول طرف خارجي على وصول غير مُصرّح به إلى أي بيانات تقدمها عند استخدامك للمواقع الإلكترونية أو عند تقديم طلبات الشراء من خلالها.

البطلان الجزئي

إذا ما اعتُبر أي جزء من هذه الشروط غير قانوني أو باطلاً أو غير قابل للتنفيذ لأي سبب كان، فإن ذلك البند يُعد قابلاً للفصل عن بقية الشروط ولا يؤثر على صلاحية ونفاذ الشروط المتبقية.

التنازل

لا يُفسر أي تنازل من جانبنا على أنه تنازل عن أي خرق سابق أو لاحق لأي حكم من أحكام هذه الشروط.

استمرارية الشروط

يُفسَّر كل حكم من أحكام هذه الشروط على أنه مستقل وقابل للتطبيق بشكل منفصل، ويستمر في السريان حتى لو تقرر لأي سبب من الأسباب أن حكمًا أو أكثر من هذه الأحكام غير صالح أو غير قابل للتنفيذ في أي ظرف من الظروف.

الاتفاقية الكاملة

تحكم هذه الشروط علاقتنا معك، وسنبلغك بأي تغييرات جوهرية تطرأ على هذه الشروط حتى تُتاح لك الفرصة لمراجعة التغييرات. لا تتأثر حقوقك القانونية بهذه الشروط، ولا يوجد في هذا البند ما يحدّ أو يستثني مسؤوليتنا فيما يتعلق بأي تحريف بغرض الاحتيال أو ناتج عن إهمال.

القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية، كما تخضع أنت بشكل لا رجعة فيه لنطاق الاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية فيما يتعلق بالنزاعات التي تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط.

قسيمة الولاء الخاصة بنهاية العام

الشروط والأحكام

1. تطبيق الشروط/الأهلية
   1. تسري وتحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") على مشاركتك في العرض الخاص بموسم الصيف 2024 ("العرض الخاص"). يجب عليك قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تؤثر على حقوقك القانونية وتحكم علاقتك معنا.
   2. أنت مؤهل للمشاركة في هذا العرض الترويجي فقط إذا: (1) كنت من مستخدمي IQOS أو مدخنًا أو مستخدمًا لمنتجات أخرى تحتوي على النيكوتين وعمرك يزيد عن 18 عامًا وتقيم في المملكة العربية السعودية. و (2) بياناتك مسجلة في قاعدة بيانات IQOS في المملكة العربية السعودية.
   3. من خلال المشاركة في هذا العرض الخاص، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط أو لا تستطيع الالتزام بها، فلا يُسمح لك بالمشاركة في البرنامج.
2. شروط العرض الخاص
   1. يتم تقديم العرض الترويجي على iqos.com، ومن خلال دعم مركز خدمة العملاء، وفي متجر IQOS بوليفارد مدينة الرياض، وفي متاجر شركاء IQOS معتمدة مختارة في المملكة العربية السعودية. للحصول على معلومات حول القنوات التي يتوفر بها العرض الخاص، اتصل بمركز خدمة العملاء.
   2. يوفر العرض الخاص خصمًا بنسبة 40% على جميع إكسسوارات وأجهزة IQOS Iluma للفترة من 26 يونيو 2024 إلى 11 يوليو 2024. خلال آخر يوم للعرض يوم 11 يوليو، سيكون العرض غير متوفر من الساعة 1 بعد الظهر حتى 5 مساءً بتوقيت الرياض . بالنسبة لمتاجر شركاء IQOS المعتمدين، سيكون العرض الترويجي متاحًا فقط من خلال ممثل العلامة التجارية IQOS وخلال ساعات عمله. لا ينطبق الخصم على المواد الاستهلاكية (TEREA).
   3. إذا شاركت في العرض، أنت محدود بشراء 5 أجهزة IQOS Iluma كحد أقصى مع خصم 40% لكل جهاز لكل شخص.
   4.   تخضع إعادة الجهاز الذي تم شراؤه كجزء من العرض الخاص لشروط البيع الخاصة بالمتجر المحدد الذي اشتريت الجهاز منه.
   5. في حالة وجود عيب في جهاز IQOS ILUMA الذي تم شراؤه مع العرض الخاص، ستنطبق شروط الضمان.
   6. شراء جهاز أو إكسسوار باستخدام العرض الخاص يخضع لتوافر IQOS ILUMA ومخزون الإكسسوارات.
   7. لا يمكن دمج العرض الخاص إلا مع قسيمة برنامج التوصية التي ربما تم تقديمها كجزء من برنامج التوصية أو أي قسائم المبادرة الطيبة المتاحة فقط من خلال iqos.com أو مركز خدمة العملاء.
   8. لا يمكن الجمع بين العرض الخاص وبرنامج الاستبدال و/أو باقات IQOS ILUMA & TEREA STARTER KIT
   9. نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء العرض الخاص ومشاركتك و/أو هذه الشروط وفقًا لتقديرنا الخاص في أي وقت ولأي سبب كان.
3. شروط أخرى
   1. تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية. أنت تخضع بشكل لا رجعة فيه للسلطة القضائية الحصرية لمحاكم المملكة العربية السعودية في المنازعات الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها.
   2. للأسئلة والاستفسارات ومعلومات الاتصال، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء IQOS على: on:
      • فيسبوك: https://www.facebook.com/iqos.sa
      • تويتر: iqos_support_Sa
      • البريد الإلكتروني: contact.sa@iqos.com
      • اتصل على: 8500017-800
      • المحادثة المباشرة: iqos.com

الخدمات والامتيازات

شروط وأحكام بعض خدمات العناية والدعم المقدمة للعملاء بعد الشراء

من قبل
شركة فيليب موريس السعودية التجارية

آخر تحديث: 23/06/2025

1. تطبيق الشروط/الأهلية
1. تسري هذه الشروط والأحكام (الشروط) على تقديم خدمات الرعاية والدعم بعد الشراء الموضحة في البنود 4 إلى 6 أدناه (الخدمات) وتُنظمها. يتعيّن عليك قراءة هذه الشروط بعناية كونها تؤثر على حقوقك القانونية وتنظم علاقتك مع شركة فيليب موريس السعودية التجارية، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست في المملكة العربية السعودية، ويمكنك الوصول إلى عنوانها ومزيدٍ من التفاصيل بشأنها في قسم "معلومات الشركة" من الموقع الإلكتروني (فيليب موريس السعودية التجارية).
2. قد تكون مؤهلاً للانتفاع بالخدمات فقط في حال استيفائك للشروط الآتية: (1) أن تكون مستخدمًا لجهاز IQOS وتبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر وأن تكون مسجّلاً في قاعدة بيانات مستهلكي IQOS في الشركة، و(2) أن يكون محل إقامتك الرئيسي في المملكة العربية السعودية، و(3) أن تكون قد سجلت بالفعل جهازًا مؤهلاً حسب الوصف المُبيّن في الفقرة 2.1 (الجهاز) في قاعدة بياناتنا سواءً عبر موقع iqos.com، أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء، أو عند أحد مدربي IQOS المعتمدين، أو في أحد متاجر IQOS المشاركة.
3. استخدامك لأي من الخدمات المُبينة يعني موافقتك على الالتزام بهذه الشروط. وبالمثل، في حال تسجيلك لجهازٍ آخر، أو إذا أجرينا تغييرًا على هذه الشروط، ثم باشرت باستخدام أي من الخدمات، فإنك تُصبح مُلزمًا بالنسخة الأحدث من هذه الشروط. يُعد قبولك لهذه الشروط نافذًا في دولة إقامتك المُسجّلة حسب قاعدة بيانات IQOS الخاصة بنا.
4. في حالة عدم موافقتك على هذه الشروط (أو عدم قدرتك على الامتثال لها)، فلن يُسمح لك باستخدام هذه الخدمات.
5. لا يجوز لك تعديل هذه الشروط إلا بموافقة كتابية صريحة بينك وبين شركة فيليب موريس السعودية التجارية.
6. يخضع استخدامك للخدمات لتقديرنا المطلق. ويحق لنا رفض طلب استخدامك للخدمات أو إنهاء حقك في استخدامها لأي سبب من الأسباب، بما في ذلك مخالفتك لأي بند من بنود هذه الشروط.
7. نحتفظ أيضًا بالحق في تعديل هذه الشروط والخدمات في أي وقت وبموجب إشعار يُرسل لهذا الغرض.
   
   
   
2. الأجهزة المؤهلة/التسجيل
1. تقتصر أهلية الاستفادة من الخدمات على طرازات الأجهزة التالية:

‌أ.         أجهزة IQOS 3، وIQOS 3 DUO، أو الحوامل أو الشواحن وأي نماذج مُحدَّثة لاحقة لها[VC1] .

‌ب.     أي جهاز آخر من أجهزة IQOS التي تعتمد على تقنية التسخين بدل الحرق، ويُسوّق تجاريًا من قبل الموزعين المعتمدين لشركة فيليب موريس إنترناشونال في الدولة التي تم فيها شراء الجهاز وتسجيله.

1. يجب أن يحمل الجهاز رقمًا تسلسليًا ساريًا وتسهل قراءته.
2. عند إتمام عملية التسجيل في قاعدة بيانات مستهلكي IQOS، يتعيّن عليك تقديم جميع المعلومات الإلزامية المطلوبة بدقة واكتمال، وتحديث هذه المعلومات باستمرار. ولن يُعتد بطلبك في حالة عدم إكمال الخانات الإلزامية في نموذج الطلب (بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- السن، و/أو حالة المدخن، و/أو عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف). كما نحتفظ بحقنا في الامتناع عن تزويدك بالخدمات في حال تقديمك لمعلوماتٍ غير صحيحة أو ناقصة.
3. تُقدم الخدمات لك بصفتك الشخصية، ولا يجوز لك نقلها إلى أي طرف ثالث.
4. استخدامك للخدمات مرتبط بدولة إقامتك. ولما كانت الخدمات متاحة في دول مُعيّنة فحسب، فإن تغييرك لدولة إقامتك يُسقط حقك في الاستفادة من الخدمات.

1. المدة والإنهاء
1. يحق لك استخدام الخدمات فقط خلال مدة سريان ضمان جهاز IQOS الذي تملكه والبالغة 24 شهرًا للأجهزة المُشتراة في المملكة العربية السعودية و12 شهرًا لأي أجهزة مُشتراة من أي سوق آخر يتم فيه تسويق أجهزة IQOS تجاريًا.
2. يحق لنا الامتناع عن تزويدك بالخدمات في حال مخالفتك لأي من هذه الشروط.
2. التلف العرضي
1. إذا لحق بجهازك تلف عرضي وغير مقصود يؤثر على وظائف الجهاز ولم ينجم عن سوء استخدامك أو سلوكك المستهتر (التلف العرضي)، فقد تكون مؤهلاً للحصول على جهازٍ بديلٍ على النحو الموضّح في هذه الفقرة 4.
2. يتعيّن عليك تسليمنا الجهاز التالف (بجميع مكوناته)، وسيتم تزويدك بجهازٍ بديلٍ من نفس النوع يعادل جهازًا جديدًا من حيث الأداء والموثوقية. وفي حالة عدم توفر جهاز بديل من نفس النوع، سيتم توفير جهاز بديل من نفس الفئة، يكون معادلًا له من الناحية الوظيفية على أقل تقدير. سنحتفظ بجميع الأجهزة المُستبدلة. وفي حال اقتصار التلف على جزء مُعيّن من الجهاز، على سبيل المثال، حامل أو شاحن IQOS 3، فسيقتصر الاستبدال على الجزء التالف فقط وسنحتفظ بالجزء المُستبدل من الجهاز دون سواه.[VC2] 
3. القيود السارية في حالات التلف العرضي

‌أ.         يتعيّن عليك اتخاذ كافة الاحتياطات المعقولة لحماية جهازك، واستخدامه وصيانته وفقًا لتعليماته ودليل المستخدم الخاص به. وفي حال إخلالك بذلك، فلن يحق لك الحصول على جهاز بديل.

‌ب.     يقتصر حقك في الحصول على جهاز بديل بسبب التلف العرضي على جهاز واحد لكل جهاز مُسجّل. وبعد تسوية المطالبة الأولى، يتوقف العمل ببرنامج التلف العرضي والاستبدال السريع المرتبط به في دولة إقامتك. وعلى الرغم من ذلك، يظل حقك ساريًا في الاستفادة من باقي الخدمات المتعلقة بجهازك حتى نهاية فترة عضويتك (فترة ضمان الجهاز المُسجّل).

‌ج.      لا يحق لك الحصول على جهاز بديل في الحالات التي يكون فيها التلف العرضي قد وقع قبل إطلاق هذه الخدمة في دولة إقامتك أو في أي من الظروف التالية:

1.           أي منتج لا يُعد جهازًا مؤهلاً بحسب القائمة الواردة في الفقرة 2.1.
2.           أو التلف الناجم عن الخطأ الجسيم في التعامل مع الجهاز أو سوء استخدامه، أو إجراء تعديلات أو تغييرات فعلية أو مُحاولة إجرائها على الجهاز، أو حدوث ارتفاع مفاجئ في الطاقة الكهربائية.
3.           أو الأجهزة التي تحمل رقمًا تسلسليًا تم العبث به أو تشويهه أو إزالته.
4.           أو الأجهزة التي تم فتحها أو صيانتها أو تعديلها أو تغييرها بطريقة تتعارض مع أدلة المستخدم وتعليمات السلامة الخاصة بالجهاز.
5.           أو فقدان جهازك أو سرقته.
6.           أو التلفيات التي تطال المظهر العام لجهازك ولا تؤثر جوهريًا على وظائفه، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الشروخ الرفيعة والخدوش والانبعاجات وكسر الأجزاء البلاستيكية في المنافذ وتغيّر الألوان.
7.           أو التلف أو العطل الناجم عن الاستهلاك الطبيعي و/أو الاستخدام المعتاد للجهاز.
8.            أو التعامل غير السليم، أو ملامسة السوائل، أو التلف الناجم عن الحرائق أو الفيضانات أو الكوارث الطبيعية أو الحروب أو الأعمال الإرهابية أو أحداث القضاء والقدر.
9.           أو الأعطال الناجمة عن الاستخدام مع منتج غير متوافق. 
10.           أو التلف أو العطل الوظيفي الناجم عن عدم استخدام الجهاز على النحو المُبيّن في دليل المُستخدم لجهاز IQOS.
11.           أو العطل الناتج عن عيوبٍ في المواد و/أو التصنيع و/أو التصميم، إلا أن هذه الأعطال قد تخضع لتغطية منفصلة بموجب حقوق المستهلك الخاصة بك أو بموجب ضمان IQOS، إضافةً إلى كافة الحقوق وسبل الإنصاف المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك في دولة الشراء ودون المساس بها.

1. تقديم مطالبة في حالة التلف العرضي

‌أ.         يتعيّن عليك:

1.           إخطارنا بمطالباتك في أقرب وقتٍ ممكن وخلال فترة سريان الضمان، على أن يتضمن الإخطار البيانات الآتية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز المتضرر، و(2) وصف لأعراض العطل أو مشاكل الجهاز أو أسباب التلف الذي لحق به، و(3) رسائل الخطأ المُستلمة، و(4) الإجراءات المُتخذة قبل ظهور المشاكل في الجهاز وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة.
2.           تقديم إثبات الشراء الخاص بجهازك، إذا طُلب منك ذلك.
3.           اتباع تعليمات التعبئة والتغليف والشحن عبر البريد المقدمة من وكلائنا/خبرائنا عند شحن الجهاز المتضرر.
4.           الامتثال بخلاف ذلك لإجراءاتنا الخاصة بترخيص إعادة الأجهزة.

‌ب.     يمكنك أيضًا تقديم مطالبة عبر مركز خدمة العملاء عن طريق الاتصال بالرقم المعلن على موقع www.iqos.com المُخصّص لدولة إقامتك وتقديم نفس المعلومات المُفصّلة في الفقرة 4.4(أ).

‌ج.      يجب عليك عدم إرسال المنتجات والملحقات التي لا يغطيها برنامج الاستبدال في حالات التلف العرضي. وفي حال أرسلتَ لنا أي من هذه المنتجات والملحقات، فلن يتم إرجاعها إليك وسيتم إتلافها.

‌د.        سنقرّر ما إذا كنت تستحق الحصول على جهاز بديل وفقًا لهذه الشروط. وفي حال ثبت استحقاقك للحصول على جهازٍ بديل، فسيتم تزويدك به بإحدى الطرق التالية:

1.           التسليم عن طريق خدمة البريد السريع: سيتم إرسال جهاز بديل إليك عبر البريد السريع، ويتعيّن عليك إعادة الجهاز المتضرر مع مقدم خدمة البريد السريع المعتمد وفقًا للتعليمات التي سيقدمها لك وكلاؤنا.
2.           خدمة الاستلام والتسليم المباشر في المتجر: يمكنك إعادة جهازك المتضرر إلى أحد متاجر IQOS المشاركة ونقاط خدمة IQOS المشاركة، حيث سيتم تزويدك بجهاز بديل. يُرجى زيارة موقع www.iqos.com للاطلاع على قائمة المتاجر التي يتم فيها بيع/دعم أجهزة IQOS.

1. المساعدة الدولية
1. يحق لك الاتصال برقم دولي مجانًا (قد تُطبق رسوم في بعض المواقع) عند سفرك إلى الخارج للدول التي تطرح فيها أي من شركات فيليب موريس إنترناشيونال التابعة أو شركائها المعتمدين الأجهزة للبيع. تتضمن هذه الخدمة تقديم المساعدة في تشخيص الأعطال وإصلاحها من خلال وكلاء أجهزة متمرسين، وعند الضرورة، استبدال جهازك في حالة (1) التعرّض لتلف عرضي وفقًا لهذه الشروط أو (2) ظهور مشاكل في الجهاز ناجمة عن خلل في المواد أو التصنيع عند استخدامه وفقًا لدليل مستخدم الجهاز. 
2. قد تتفاوت خيارات الخدمة وتوافر الجهاز وأوقات الاستجابة والتسليم من دولة لأخرى. لن تؤثر هذه الخدمة على حقوقك القانونية وحقوقك المكفولة بموجب ضمان الجهاز الساري في دولة الشراء. 
3. القيود السارية على المساعدة الدولية

‌أ.         تسري القيود المنصوص عليها في الفقرة 4.3 (القيود) على استبدال الأجهزة في حالات التلف العرضي ضمن إطار خدمة المساعدة الدولية.

‌ب.     تُستثنى من خدمة استبدال الجهاز الحالات التالية من عيوب الأجهزة الناجمة عن المواد أو التصنيع عند استخدامها وفقًا لدليل مستخدم الجهاز:

1.           التلف الناجم عن الاستهلاك الطبيعي والاهتراء.
2.           أو التلفيات التي تطال المظهر العام للجهاز (مثل الخدوش والانبعاجات وكسر الأجزاء البلاستيكية وما إلى ذلك).
3.           أو التلف الناجم عن سوء الاستخدام أو الارتفاع المفاجئ في الطاقة الكهربائية أو التعامل غير السليم أو ملامسة السوائل أو الحريق.
4.           أو الأعطال الناجمة عن الاستخدام مع منتج غير متوافق.
5.           أو التلف أو العطل الوظيفي الناجم عن محاولة فتح الجهاز أو تعديله أو إصلاحه من قِبل المستخدم أو من قِبل مزود خدمة غير مُعتمد من الشركة المُصنعة.
6.           أو التلف أو العطل الوظيفي الناتج عن عدم استخدام الجهاز على النحو المُبيّن في دليل مستخدم الجهاز ذي الصلة.

1. تقديم مطالبة ضمن إطار خدمة المساعدة الدولية

‌أ.         يتعيّن عليك:

1.           إخطار مركز خدمة العملاء بمطالبتك في أقرب وقت ممكن وبما لا يتجاوز يومًا واحدًا من تاريخ وقوع التلف العرضي بجهازك أو نشوء عيوب في الجهاز يتم تحديدها على أنها ناجمة عن خلل في المواد أو التصنيع عند استخدامه وفقًا لدليل مستخدم الجهاز، على أن يتضمن الإخطار البيانات الآتية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز المتضرر، و(2) وصف لأعراض العطل أو مشاكل الجهاز أو أسباب التلف الذي لحق به، و(3) رسائل الخطأ المُستلمة، و(4) الإجراءات المُتخذة قبل ظهور المشاكل في الجهاز وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة.
2.           تقديم إثبات الشراء الخاص بجهازك متى طلبت منك ذلك الجهة القائمة على تسويق الجهاز لغايات البيع في الدولة المعنية التي قُدمت فيها المطالبة (أي الشركة التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشونال أو الشريك المعتمد).
3.           اتباع تعليمات التعبئة والتغليف والشحن عبر البريد المقدمة من الجهة المعنية عند شحن الجهاز المتضرر.
4.           التقيّد بالإجراءات الأخرى المتعلقة بمنح الموافقة على إعادة الأجهزة والتي سيتم إبلاغك بها عند إنشاء ملف استبدال الجهاز. 

‌ب.     تتولى الجهة المسؤولة عن تسويق الجهاز في الدولة المعنية التي قُدمت فيها المطالبة تحديد ما إذا كنت مستحقًا لجهاز بديل وفقًا لأحكام هذه الشروط. وفي حال ثبت استحقاقك للحصول على جهازٍ بديل، فسيتم تزويدك به بإحدى الطرق التالية:

1.           التسليم عن طريق خدمة البريد السريع: سيتم إرسال جهاز بديل إليك عبر البريد السريع، ويتعيّن عليك إعادة الجهاز المتضرر عن طريقه.
2.           خدمة الاستلام والتسليم المباشر في المتجر: يمكنك إعادة جهازك المتضرر إلى أحد متاجر IQOS المشاركة ونقاط خدمة IQOS المشاركة، حيث سيتم تزويدك بجهاز بديل.

1. الخدمات الأخرى
1. خدمة المدرب الشخصي: مدرب IQOS متخصص عن بعد لدعمك في التحوّل من تدخين السجائر العادية إلى استعمال الجهاز. تُتاح الخدمة خلال ساعات العمل الرسمية في دولة إقامتك.
2. خدمة الترحيب الرقمية: معلومات وتوجيهات متعلقة باستخدام الجهاز تُقدم بصيغة رقمية إلى عنوان البريد الإلكتروني المُحدّد عند التسجيل في قاعدة بيانات مستهلكي IQOS، شريطة موافقتك على تلقي مراسلات تجارية بشأن أجهزة IQOS عبر البريد الإلكتروني.
3. أداة التشخيص الذاتي: أداة عبر الإنترنت تتضمن معلومات مُصمّمة لمساعدتك في تشخيص وإصلاح بعض المشاكل التي قد تلحق بجهازك أو التحقق مما إذا كنت مؤهلاً لخدمة استبدال الجهاز بموجب الضمان الخاص بك أو تغطية التلف العرضي.
4. خدمة الشحن المجاني للجهاز البديل: إذا كنت مؤهلاً للحصول على جهازٍ بديل بموجب ضمان جهازك أو خدمة تغطية التلف العرضي، فإن هذه الخدمة توفر شحنًا مجانيًا لجهازك البديل.
5. الخدمة الشاملة: خدمة صيانة احترافية مجانية لأجهزة IQOS™ التي تعمل بتقنية الشفرة. تشمل الخدمة إجراء اختبارٍ آلي لمقاومة السحب، وتنظيفًا احترافيًا للجهاز، وترقية البرامج الثابتة، واستبدال الغطاء عند الحاجة.
   المحتوى المُخصّص لمستخدمي IQOS. ستتلقى نصائح وإرشادات لدعمك في التحوّل من تدخين السجائر العادية إلى استخدام أي من أجهزتنا. تذكر أن تتفقد صندوق بريدك للاطلاع على هذا المحتوى

1. التزاماتك.
1. أنت توافق على ما يلي:

‌أ.         عدم إساءة استخدام الخدمات.

‌ب.     الحفاظ على حساب عضويتك آمنًا ومحميًا.

‌ج.      عند استبدال الجهاز، يصبح الجهاز البديل ملكًا لك، وتؤول ملكية الجهاز المُستبدل إلى الجهة التي تنفذ عملية الاستبدال.

‌د.        الامتثال للقانون الساري.

1. الضمان/تحديد المسؤولية
1. بالنظر إلى أن الخدمات تُقدم مجانًا، فإن كل خدمة منها تُقدم "كما هي" ودون أي ضمان من أي نوع.
2. لا تتحمّل شركة فيليب موريس السعودية التجارية و/أو الجهة التي تتولى طرح الجهاز وتسويقه تجاريًا في الدولة المعنية التي قُدمت فيها المطالبة (أي الشركة التابعة لشركة فيليب موريس إنترناشونال أو الشريك المعتمد) المسؤولية، وإلى أقصى حد يجيزه القانون الساري، سواءً كان ذلك في إطار المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال أو الإخلال بالواجب القانوني)، أو العقد، أو التصريحات المحرفة، أو الاسترداد أو غير ذلك، عن أي خسائر مباشرة، أو خسائر في الأرباح، أو المبيعات، أو الإيرادات أو المدخرات، أو خسارة الأعمال، أو تراجع الشهرة التجارية و/أو الخسائر المماثلة، أو فقدان أو تلف البيانات أو المعلومات، أو الخسارة الاقتصادية الخالصة، أو عن أي خسائر أو تكاليف أو أضرار أو رسوم أو نفقات خاصة أو غير مباشرة أو تبعية، بصرف النظر عن كيفية نشوئها أو فيما لو ترتبت على عضويتك في برنامج IQOS Care Plus أو استخدامك للخدمات. ولا تتحمّل شركة فيليب موريس السعودية التجارية و/أو الجهة التي تتولى طرح الجهاز وتسويقه تجاريًا في الدولة المعنية التي قُدمت فيها المطالبة المسؤولية عن أي من الخسائر الموصوفة في هذه الفقرة حتى لو كنت قد أبلغت هذه الجهة باحتمالية وقوع مثل هذه الخسائر.
3. لا يوجد أي حكم في هذه الفقرة 8 يُقصَد به استثناء أية مسؤولية لا يجيز القانون النافذ استثناءها.

1. أحكام متفرقة
1. لا يُعد أي من هذه الخدمات بمثابة وثيقة تأمين.
2. تُقدّم الخدمات في الوقت الراهن مجانًا.
3. يُبيّن إشعار الخصوصية المتاح على الموقع الإلكتروني www.iqos.com تفاصيل معالجة بياناتك الشخصية التي تقدمها لنا.
4. تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة العربية السعودية. وتُحال أي منازعات قانونية إلى الاختصاص القضائي الحصري للمدينة التي يقع فيها المكتب المُسجّل لشركة فيليب موريس السعودية التجارية.

لطرح الأسئلة والاستفسارات والحصول على معلومات الاتصال، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني www.iqos.com

شروط وأحكام قسيمة تسجيل الجهاز بعد الشراء

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لرمز قسيمة تسجيل جهاز IQOS بعد الشراء ("القسيمة")

1. يتم الاستفادة من القسيمة عند التسجيل الذاتي الناجح لجهازك من IQOS ILUMA الأول على IQOS.com من خلال رمز QR المميز الموضح في البند رقم 2 فيما بعد.
2. لا يمكن العثور على رابط التسجيل الذاتي لجهاز IQOS ILUMA الأول إلا عن طريق مسح رمز QR بعد الشراء الموجود في نقاط بيع IQOS المحددة أو على الغلاف الخارجي لجهازك (إذا كان متاحًا).
3. يمكن استرداد قسيمة الخصم فقط على موقع yougotagift. وتطبيق yougotagift على علامات تجارية مختارة بعد التسجيل الذاتي الناجح. لا يمكن استخدام القسيمة لشراء المواد الاستهلاكية، مثل أعواد تبغ TEREA.
4. لا يمكنك الاستفادة من القسيمة إلا إذا كنت:
   1. شخصًا بالغًا (18+) مدخنًا أو مستخدمًا لمنتجات أخرى تحتوي على النيكوتين؛
   2. من المقيمين في المملكة العربية السعودية؛
   3. تقوم بتسجيل حساب على موقع IQOS.com أو لدى أحد خبراء مبيعات IQOS؛
   4. المستلم المقصود للقسيمة؛ و
   5. قمت بالتسجيل الذاتي لجهاز IQOS ILUMA الأول باستخدام رمز QR الموضح في البند رقم 2.
5. صلاحية قسيمة الخصم: 30 يومًا من تاريخ مشاركتها معك، ما لم يتم إنهاؤها مسبقًا وفقًا للمادة 12 من هذه الشروط.
6. سيتم إرسال هذه القسيمة إلى البريد الإلكتروني المسجل في حسابك على IQOS.com.
7. القسيمة ليس لها معادل نقدي.
8. نحن نحتفظ بالحق في تعديل و/أو إلغاء برنامج تسجيل الأجهزة بعد الشراء كليًا أو جزئيًا في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص دون أي إشعار. سيسري أي تعديل من هذا القبيل فورًا.
9. يجوز تغيير هذه الشروط والأحكام و(أو) استكمالها بنشر الشروط والأحكام المحدثة على الموقع الإلكتروني.
10. نحن نحتفظ بالحق في تغيير قيم او نوع القسيمة من وقت لآخر دون أي إشعار آخر.

شروط وأحكام برنامج التوصية (RGM) لأصحاب متاجر بيع IQOS

"صاحب التوصية" - بائع التجزئة في نقطة البيع المسجل في برنامج RGM

"مستلم التوصية" - مستخدم بالغ (18 عاماً أو أكثر) للتبغ أو المنتجات الأخرى التي تحتوي على النيكوتين والذي استلم رمز توصية من صاحب التوصية.

1. أ. برنامج التوصية ينطبق فقط على تجار التجزئة المحددين المسجلين في RGM
2. ب. يجب على صاحب التوصية أن يشارك رمز التوصية الخاص به فقط مع مستلمي التوصية المهتمين بالانتقال إلى استخدام IQOS والمقيمين في المواقع التي يتوفر فيها توصيل IQOS في المملكة العربية السعودية، كما هو مذكور على موقع iqos.com.
3. ج. يجب على صاحب التوصية التأكد من أنه طلب إذن مستلم التوصية قبل توصيته ومشاركته رمز التوصية الفريد الخاص به عبر IQOS Qoin الذي يحتوي على الرمز الفريد لصاحب التوصية.
4. د. تعتبر رموز التوصية مكافآت فردية ويجب توصيلها إلى مستلمي التوصية على أساس فردي فقط ويجب عدم مشاركتها على منصات المشاركة واسعة النطاق.
5. ه. رمز التوصية صالح حتى 31 ديسمبر 2025
6. و. عندما يقوم مستلم التوصية بالتسجيل كعميل جديد على موقع iqos.com ويستخدم رمز صاحب التوصية لشراء جهاز IQOS ILUMA أو جهاز IQOS ILUMA i الأول، فإن رمز التوصية سيمنح مستلم التوصية قسيمة للاستخدام مرة واحدة بقيمة 30 ريال سعودي (شاملة ضريبة القيمة المضافة) يمكن استخدامها عند أول طلب لجهاز IQOS ILUMA أو جهاز IQOS ILUMA i يتم تقديمه على الموقع. إذا قرر مستلم التوصية شراء أكثر من جهاز IQOS ILUMA أو جهاز IQOS ILUMA i واحد في طلب واحد، فسيتم تقسيم مبلغ 30 ريال سعودي (شاملة ضريبة القيمة المضافة) بشكل متناسب بين الأجهزة.
7. ز. يمكن لمستلم التوصية استخدام رمز التوصية عن طريق إدخال الرمز الخاص به في الحقل "هل لديك قسيمة أو رمز خصم؟"
8. ح. لا يمكن استخدام رمز التوصية إذا كان لدى مستلم التوصية أجهزة IQOS سابقة مرتبطة بحسابه.
9. i. لا يجوز استخدام رمز التوصية إلا مرة واحدة من قبل مستلم التوصية ولا يجوز استخدامه مع أي قسيمة أو رمز خصم آخر. وفي حالة إلغاء الطلب و/أو إرجاع المنتج، لا يمكن استخدام رمز التوصية مرة أخرى.
10. ي. رمز التوصية بقيمة 30 ريال سعودي (شامل ضريبة القيمة المضافة) ليس له مقابل نقدي.
11. ك. إذا قام مستلم التوصية بإرجاع أو إلغاء طلبه، فلن يكون مؤهلاً للحصول على أي قسيمة YGAG مقابل هذه التوصية.
12. ل. يمكن لصاحب التوصية إجراء توصيات متعددة، ومع ذلك فإن رمز التوصية ينطبق فقط على 10 طلبات ناجحة خلال فترة صلاحية البرنامج، وبشرط الالتزام بهذه الشروط والأحكام، سيتم مكافأة صاحب التوصية بما يعادل 1000 ريال سعودي كحد أقصى من قسيمة YGAG مقابل عشرة توصيات ناجحة.
13. م. نحتفظ بالحق في رفض إصدار أي رمز إلى صاحب التوصية أو استخدام رمز التوصية بواسطة مستلم التوصية في أي وقت، إذا اعتقدنا بشكل معقول أن صاحب التوصية أو مستلم التوصية يسيء استخدام هذا البرنامج أو ينتهك هذه الشروط والأحكام بطريقة أو بأخرى.
14. ن. يجوز تغيير هذه الشروط والأحكام و(أو) استكمالها من خلال نشر الشروط والأحكام المحدثة على الموقع الإلكتروني. تدخل الشروط والأحكام المُعدّلة حيز التنفيذ فور نشرها. نحتفظ بحقنا في إلغاء رمز التوصية و/أو قسائم YGAG دون أي إشعار آخر أو إبداء أسباب لذلك.
15. نحتفظ بحقنا في إلغاء برنامج RGM في أي وقت دون إشعار آخر أو إبداء أسباب لذلك.
16. س. تسري الشروط العامة للبيع المنشورة على الموقع الإلكتروني.

IQOS عرض ربيع 2025
الشروط والأحكام

1. تطبيق الشروط/الأهلية
   1. تسري وتحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") على مشاركتك في العرض الخاص بيوم التأسيس ("العرض الخاص"). يجب عليك قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تؤثر على حقوقك القانونية وتحكم علاقتك معنا.
   2. أنت مؤهل للمشاركة في هذا العرض الترويجي فقط إذا: (1) كنت من مستخدمي IQOS أو مدخنًا أو مستخدمًا لمنتجات أخرى تحتوي على النيكوتين وعمرك يزيد عن 18 عامًا وتقيم في المملكة العربية السعودية.
   3. من خلال المشاركة في هذا العرض الخاص، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط أو لا تستطيع الالتزام بها، فلا يُسمح لك بالمشاركة في البرنامج.
2. شروط العرض الخاص
   1. يتم تقديم العرض الترويجي على iqos.com، ومن خلال دعم مركز خدمة العملاء، وفي متاجر شركاء IQOS معتمدة مختارة في المملكة العربية السعودية. للحصول على معلومات حول القنوات التي يتوفر بها العرض الخاص، اتصل بمركز خدمة العملاء.
   2. يوفر العرض الخاص خصمًا بنسبة 50% على جميع وأجهزة IQOS Iluma Prime للفترة من 24 مارس 2025 إلى 15مايو 2025 وفي نقاط البيع المشاركة في العرض الخاص. في اليوم الأخير 15مايو 2025، سيتم إلغاء تنشيط القسيمة في الفترة بين الساعة 1 مساءً إلى 5 مساءً بتوقيت الرياض. بالنسبة لمتاجر شركاء IQOS المعتمدين، سيكون العرض الترويجي متاحًا فقط من خلال ممثل العلامة التجارية IQOS وخلال ساعات عمله. لا ينطبق الخصم على المواد الاستهلاكية (TEREA).
   3. إذا شاركت في العرض، أنت محدود بشراء 5 أجهزة IQOS Iluma Prime كحد أقصى مع خصم العرض الخاص لكل جهاز لكل شخص.
   4. تخضع إعادة الجهاز الذي تم شراؤه كجزء من العرض الخاص لشروط البيع الخاصة بالمتجر المحدد الذي اشتريت الجهاز منه.
   5. في حالة وجود عيب في جهاز IQOS ILUMA الذي تم شراؤه مع العرض الخاص، ستنطبق شروط الضمان.
   6. شراء جهاز باستخدام العرض الخاص يخضع لتوافر IQOS ILUMA ومخزون.
   7. لا يمكن دمج العرض الخاص إلا مع قسيمة برنامج التوصية التي ربما تم تقديمها كجزء من برنامج التوصية أو أي قسائم المبادرة الطيبة المتاحة فقط من خلال iqos.com أو مركز خدمة العملاء.
   8. لا يمكن الجمع بين العرض الخاص وبرنامج الاستبدال و/أو باقات IQOS ILUMA & TEREA STARTER KIT
   9. نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء العرض الخاص ومشاركتك و/أو هذه الشروط وفقًا لتقديرنا الخاص في أي وقت ولأي سبب كان.
3. شروط أخرى
   1. تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية. أنت تخضع بشكل لا رجعة فيه للسلطة القضائية الحصرية لمحاكم المملكة العربية السعودية في المنازعات الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها.
   2. للأسئلة والاستفسارات ومعلومات الاتصال، يرجى التواصل مع فريق خدمة عناية عملاء IQOS على:
      فيسبوك: https://www.facebook.com/iqos.sa
      iqos_support_Sa : (previously Twitter) X
      البريد الإلكترون: contact.sa@iqos.com
      اتصل على: 800-8500017
      المحادثة المباشرة: iqos.com

معلومات الشركة

شركة فيليب موريس السعودية التجارية هي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست في المملكة العربية السعودية، ويقع مكتبها المسجل في: 7147 فرع الأمير سلطان، حي السلامة، الرمز البريدي 23525، جدة، المملكة العربية السعودية، ورقم سجلها التجاري 4030566946 ورقم تسجيلها في ضريبة القيمة المضافة 312430562200003.

عرض يوم التأسيس
الشروط والأحكام

1. تطبيق الشروط/الأهلية
   1. تسري وتحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") على مشاركتك في العرض الخاص بيوم التأسيس ("العرض الخاص"). يجب عليك قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تؤثر على حقوقك القانونية وتحكم علاقتك معنا.
   2. أنت مؤهل للمشاركة في هذا العرض الترويجي فقط إذا: (1) كنت من مستخدمي IQOS أو مدخنًا أو مستخدمًا لمنتجات أخرى تحتوي على النيكوتين وعمرك يزيد عن 18 عامًا وتقيم في المملكة العربية السعودية.
   3. من خلال المشاركة في هذا العرض الخاص، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط أو لا تستطيع الالتزام بها، فلا يُسمح لك بالمشاركة في البرنامج.
2. شروط العرض الخاص
   1. يتم تقديم العرض الترويجي على iqos.com، ومن خلال دعم مركز خدمة العملاء، وفي متاجر شركاء IQOS معتمدة مختارة في المملكة العربية السعودية. للحصول على معلومات حول القنوات التي يتوفر بها العرض الخاص، اتصل بمركز خدمة العملاء.
   2. يوفر العرض الخاص خصمًا بنسبة 40% على جميع إكسسوارات وأجهزة IQOS Iluma Prime و خصمًا بنسبة 30%على أجهزة IQOS Iluma و أجهزةIQOS Iluma One للفترة من 6 فبراير 2025 إلى 27فبراير 2025 وفي نقاط البيع المشاركة في العرض الخاص. في اليوم الأخير 27 يناير 2025، سيتم إلغاء تنشيط القسيمة في الفترة بين الساعة 1 مساءً إلى 5 مساءً بتوقيت الرياض. بالنسبة لمتاجر شركاء IQOS المعتمدين، سيكون العرض الترويجي متاحًا فقط من خلال ممثل العلامة التجارية IQOS وخلال ساعات عمله. لا ينطبق الخصم على المواد الاستهلاكية (TEREA).
   3. إذا شاركت في العرض، أنت محدود بشراء 5 أجهزة IQOS Iluma كحد أقصى مع خصم العرض الخاص لكل جهاز لكل شخص.
   4. تخضع إعادة الجهاز الذي تم شراؤه كجزء من العرض الخاص لشروط البيع الخاصة بالمتجر المحدد الذي اشتريت الجهاز منه.
   5. في حالة وجود عيب في جهاز IQOS ILUMA الذي تم شراؤه مع العرض الخاص، ستنطبق شروط الضمان.
   6. شراء جهاز أو إكسسوار باستخدام العرض الخاص يخضع لتوافر IQOS ILUMA ومخزون الإكسسوارات.
   7. لا يمكن دمج العرض الخاص إلا مع قسيمة برنامج التوصية التي ربما تم تقديمها كجزء من برنامج التوصية أو أي قسائم المبادرة الطيبة المتاحة فقط من خلال iqos.com أو مركز خدمة العملاء.
   8. لا يمكن الجمع بين العرض الخاص وبرنامج الاستبدال و/أو باقات IQOS ILUMA & TEREA STARTER KIT
   9. نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء العرض الخاص ومشاركتك و/أو هذه الشروط وفقًا لتقديرنا الخاص في أي وقت ولأي سبب كان.
3. شروط أخرى 
   1. تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية. أنت تخضع بشكل لا رجعة فيه للسلطة القضائية الحصرية لمحاكم المملكة العربية السعودية في المنازعات الناشئة عن هذه الشروط أو المتعلقة بها.
   2. للأسئلة والاستفسارات ومعلومات الاتصال، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء IQOS على:
      • فيسبوك: https://www.facebook.com/iqos.sa
      • تويتر: iqos_support_Sa
      • البريد الإلكتروني: contact.sa@iqos.com
      • اتصل على: 8500017-800
      • المحادثة المباشرة: iqos.com
         

شروط وأحكام عبوة المبتدئين من جهاز IQOS ILUMA وأعواد TEREA

يخضع استخدامك لكود قسيمة الخصم على عبوة المبتدئين من جهاز IQOS ILUMA وأعواد TEREA ("القسيمة") إلى هذه الشروط والأحكام ("الشروط")

1. يمكن استرداد القسيمة بسعر شراء أول جهاز IQOS ILUMA لديك عند شراء عبوة المبتدئين من جهاز IQOS ILUMA وأعواد TEREA (جهاز IQOS ILUMA ومجموعة مكونة من 3 عبوات TEREA) عند التسجيل الناجح لبياناتك لدى IQOS.
2. لا يمكنك استخدام القسيمة إلا إذا كنت (1) مدخنًا بالغًا (أكبر من 18 سنة) أو مستخدمًا لمنتجات أخرى تحتوي على النيكوتين، و(2) مقيم في المملكة العربية السعودية، و(3) قمت بتسجيل حساب على موقع IQOS.com أو لدى أحد خبراء مبيعات IQOS، و(4) المستلم المقصود للقسيمة.
3. صلاحية القسيمة: نفاد الكمية أو 31^st ديسمبر 2025، أيهما أقرب، ما لم يتم إنهاؤها قبل ذلك عملاً بالمادة 12 هنا.
4. توفر القسيمة التي تحمل الكود "SASK60IO" قيمة قدرها 60 ريال سعودي على قيمة جهاز IQOS ILUMA ONE واحد من عبوة المبتدئين من جهاز IQOS ILUMA ONE وأعواد TEREA، شاملاً ضريبة القيمة المضافة، التي تم شراؤها ضمن طلب مباشر واحد من خلال الموقع الإلكتروني أو لدى متاجر بيع معتمدة محددة.
5. توفر القسيمة التي تحمل الكود "SASK60IM" قيمة قدرها 60 ريال سعودي على قيمة جهاز IQOS ILUMA واحد من عبوة المبتدئين من جهاز IQOS ILUMA وأعواد TEREA، شاملاً ضريبة القيمة المضافة، التي تم شراؤها ضمن طلب مباشر واحد من خلال الموقع الإلكتروني أو لدى متاجر بيع معتمدة محددة.
6. توفر القسيمة التي تحمل الكود "SASK60IP" قيمة قدرها 60 ريال سعودي على قيمة جهاز IQOS ILUMA PRIME واحد من عبوة المبتدئين من جهاز IQOS ILUMA PRIME وأعواد TEREA، شاملاً ضريبة القيمة المضافة، التي تم شراؤها ضمن طلب مباشر واحد من خلال الموقع الإلكتروني أو لدى متاجر بيع معتمدة محددة.
7. يمكن إضافة القسيمة إلى كود الإحالة الذي ربما تم تقديمه كجزء من برنامج الإحالة أو أي قسائم شهرة تجارية متاحة إذا كانت قابلة للتطبيق فقط على الموقع الإلكتروني أو في متاجر بيع محدودة ومعتمدة محددة.
8. سيتم تطبيق هذا الكود تلقائيًا على حسابك أثناء عملية الدفع. وبالتالي، لن يُسمح لك بإضافة أي كود آخر بقيمة أقل أو مساوية (بخلاف كود الإحالة الذي ربما تم تقديمه لك كجزء من برنامج الإحالة أو قسائم شهرة تجارية، عند الاقتضاء، يمكن استخدامها مع هذا الكود)
9. لا يمكنك شراء سوى IQOS ILUMA AND TEREA STARTER KIT واحدة في كل طلب وبإجمالي عدد 2 للفرد طوال مدة البرنامج. هذا يشمل أي طلبات تم توصيلها وإعادتها بعد ذلك. إذا قمت بطلب IQOS ILUMA AND TEREA STARTER KIT ثم قررت إعادتها ، فسيتم احتساب هذا الطلب ضمن الإجمالي المسموح به وهو عدد 2 IQOS ILUMA AND TEREA STARTER KIT طوال فترة البرنامج
10. القسيمة شخصية لاستخدامك أنت فقط ولا يجوز نقلها لأي شخص آخر.
11. تنطبق "شروط البيع" المنشورة على الموقع الإلكتروني على عملية الشراء التي ستقوم بها. يرجى قراءة هذه الشروط جيدًا قبل إيداع طلب الشراء.
12. نحتفظ بالحق في تعديل و/أو إلغاء برنامج القسيمة هذا في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص دون أي إشعار. سيسري أي تعديل من هذا القبيل فورًا.
13. يجوز تغيير هذه الشروط والأحكام و(أو) استكمالها بنشر الشروط والأحكام المحدثة على الموقع الإلكتروني.