شروط الاستخدام لموقع IQOS الإلكتروني

آخر تحديث: 8 سبتمبر 2020

مقدمة

مرحبًا بك في موقع www.iqos.com  (يُشار إليه فيما يلي باسم "الموقع الإلكتروني")، وهو موقع إلكتروني تديره شركة تليد الخليجية للخدمات التجارية ("يُشار إليها في شروط الاستخدام هذه بالضميرين "نحن" أو "نا" لجماعة المتكلمين.)

مَن نحن؟ نحن شركة تليد الخليجية للخدمات التجارية، الموزع المعتمد لأجهزة IQOS في المملكة العربية السعودية. وقمنا بتعريف أنفسنا وتزويدك بتفاصيل الاتصال خاصتنا في الموقع الإلكتروني للسبب الذي تم توجيهك إلى هنا من أجله.

ما مدى قبولك لتلك الشروط؟ إذا كنت تستخدم الموقع الإلكتروني، فأنت تقبل شروط الاستخدام هذه (يُشار إليها فيما يلي باسم "الشروط") وهذه شروط هامة تتعلق باستخدامك للموقع الإلكتروني: يجب عليك قراءتها قبل استخدام الموقع الإلكتروني؛ لأنها شروط مُلزمة لك.

حدود المسؤولية: باستخدام الموقع الإلكتروني، فإنك تقبل حدودًا معينة من المسؤولية، والتي نوضحها لك في هذه الشروط. وباختصار: استخدامك للموقع الإلكتروني يتم على مسؤوليتك الخاصة؛ ونحن لا نتحمل أي مسؤولية أو نقدم أي ضمانات (صريحة أو ضمنية) فيما يتعلق بالموقع أو استخدامك له.

استخدام منتجات التبغ: منتجاتنا مُصممة للمدخنين البالغين فقط. وتحتوي منتجاتنا على مادة النيكوتين وهي مادة مسببة للإدمان. ويجب على النساء الحوامل أو المرضعات أو الأشخاص الذين يعانون من مشكلاتٍ صحية عدم استخدام المنتجات التي تحتوي على النيكوتين. ومنتجاتنا ليست للبيع أو للاستخدام من قِبل أولئك الذين تقل أعمارهم عن (1) 18 سنة، أو (2) الحد الأدنى للسن اللازم قانونًا إذا كان العمر القانوني المطلوب لشراء التبغ بموجب قوانين المملكة العربية السعودية أكثر من 18 سنة. وفي حين أننا نضمن لك أن منتجاتنا مصنوعة وفقًا للمعايير العالية، إلا أنك تقر بأنك تستخدم منتجاتنا على مسؤوليتك الخاصة. كما أن IQOS ليست خالية من المخاطر وأفضل طريقة لتقليل مخاطر الصحة المرتبطة بالتبغ هي الإقلاع عن استخدامه تمامًا.

إذا لم تكن موافقًا على تلك الشروط، فلا يجوز لك استخدام الموقع الإلكتروني.

شروط أخرى: إذا كنت ترغب في استخدام أقسام معينة من هذا الموقع الإلكتروني أو الاستفادة من أي عروضٍ ترويجية نقدمها لك من خلاله، فقد يخضع ذلك لشروط وإشعارات أخرى. وإذا كان الحال كذلك، فسيتم توجيه انتباهك إليه، وقد يُطلب منك في بعض الحالات قراءة وتأكيد موافقتك على أي من هذه البنود قبل المتابعة.

التغيير في هذه الشروط: يجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقتٍ لآخر. وإذا قمنا بذلك، سنقوم بإخطارك بهذه التغييرات. وإذا تابعت استخدام الموقع الإلكتروني بعد ذلك، فإن هذا يعني موافقتك على الشروط المحدَّثة. ويشير التاريخ المكتوب أعلى هذه الصفحة إلى تاريخ آخر تحديث لتلك الشروط.

استخدام الموقع الإلكتروني

هذا الموقع الإلكتروني مُخصص لاستخدام مدخني التبغ من البالغين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر والذين يرغبون في مواصلة استخدام منتجات التبغ ("المستخدم المقصود") والمقيمون في المملكة العربية السعودية،. وإذا لم تفِ بتلك المتطلبات، لا يجوز لك استخدام الموقع الإلكتروني.

لإعداد حساب على الموقع الإلكتروني، يجب عليك أن تقدم لنا بعض المعلومات الشخصية لنتمكن من التحقق من أهليتك لاستخدامه. وتلك المعلومات في العادة تكون حالة التدخين والاسم والعمر وبلد الإقامة وعنوان البريد الإلكتروني/رقم الهاتف. وسنحتفظ بها وفقًا لإشعار الخصوصية (راجع قسم "الخصوصية وملفات تعريف الارتباط" أدناه للحصول على مزيدٍ من المعلومات.) يتاح لكل مستخدم تسجيل حساب واحد فقط. لذلك يسمح فقط لرقم هاتف واحد و عنوان بريد إلكتروني واحد أن يرتبطا بالحساب.

من المهم بالنسبة لك أن تقدم لنا معلومات دقيقة وكاملة وحديثة لحسابك. وتوافق على إبقائها دقيقة وكاملة ومحدَّثة. كما أنك توافق على أنك لن تكشف عن كلمة مرور حسابك لأي شخص. وأنك مسؤول عن جميع الأنشطة التي تحدث في حسابك، سواءً كنت تعرف عنها أم لا.

لا يجوز لك استخدام كلمة مرور أو حساب أي شخص آخر. ولا يجوز لك محاولة الوصول غير المُصرح به إلى الموقع الإلكتروني. وإذا حاولت القيام بذلك، أو مساعدة الآخرين على القيام بذلك، أو توزيع الإرشادات أو البرامج أو الأدوات المُعدة لهذا الغرض، سنقوم بغلق حسابك. وإذا استخدم حسابك شخصٌ آخر غيرك، يجوز لنا تعليق حسابك أو إنهائه (راجع القسم المعنون "تعديل وتعليق الموقع الإلكتروني"أدناه). ويجب عليك إخطارنا على الفور بأي استخدام غير مُصرح به لاسم المستخدم أو كلمة المرور أو معلومات الحساب الأخرى أو أي خرقٍ آخر للأمان تدرك أنه يتعلق بحسابك أو الموقع الإلكتروني خاصتك.

تعديل وتعليق الموقع الإلكتروني

نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء تشغيل أو إيقاف الدخول إلى الموقع الإلكتروني أو أي جزءٍ منه، وفقًا لتقديرنا. فعلى سبيل المثال، قد نقوم بإنهاء تشغيل الموقع الإلكتروني للمستخدمين إذا كان لدينا سبب للاعتقاد بأن هذا الموقع يستخدمه شخص غير المستخدم المقصود.

يجوز لنا كذلك أن نقوم بتحديث الموقع الإلكتروني وتغيير المحتوى في أي وقت. وعلى الرغم من أننا نبذل جهودًا معقولةً لتحديث المعلومات الموجودة على الموقع الإلكتروني، إلا أنه ينبغي أن تلاحظ أن أي محتوى قد يصبح قديمًا في أي وقتٍ من الأوقات، ونحن غير ملتزمين بتحديثه.

كما يجوز لنا أن نقوم بإيقاف التشغيل المنتظم للموقع الإلكتروني، أو أي جزءٍ منه عند الضرورة، لإجراء الصيانة الروتينية أو غير الروتينية أو لتصحيح الأخطاء أو لإدخال تغييراتٍ أخرى.

استخدام الموقع الإلكتروني والمواد

الموقع الإلكتروني وجميع محتوياته (شاملة الرسائل المنشورة على المنتدى والبرمجيات والملفات والرسومات والبيانات والصور وغيرها من المواد) (يُشار إليها فيما يلي باسم "المواد") ملكية حصرية لنا ولشركاتنا التابعة أو المرخصين لدينا (أو أي مزيجٍ مما سبق)، وهي محمية وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية، وفي البلاد الأخرى كذلك.

جميع حقوق الملكية الفكرية في المواد محفوظة لنا أو للمرخصين لدينا. ولا يجوز لك استخدام أو تعديل أو نسخ أو إعادة إنتاج أو إعادة نشر أو تحميل أو نشر أو نقل أو توزيع أو بيع أو ترخيص أو تأجير أو عرض أو تنفيذ أو بث أو تعديل أو تكييف أو إنشاء عمل مشتق أو إجراء الهندسة العكسية لأي جزءٍ من الموقع الإلكتروني أو أيٍّ من المواد المتعلقة به، بأي طريقةٍ كانت.

الموقع الإلكتروني والمواد مقدمة للاستخدام الشخصي الخاص بك فقط. ولا يجوز لك استخدامها في أي أغراض أخرى (على سبيل المثال: لا يمكنك استخدامها في أغراض تجارية أيًّا كانت). راجع فقرة "حدود المسؤولية" أدناه.

الروابط

قد يتضمن الموقع الإلكتروني روابط لمواقع خارجية. ويتم توفير هذه الروابط حرصًا على راحتك فقط. ونظرًا لأننا لا نتحكم في هذه المواقع الإلكترونية ولا نراجعها، يُرجى ملاحظة ما يلي:

• نحن لا نؤيدها ولسنا مسؤولين عنها ولا نقدم أي وعد فيما يتعلق بها: على وجه الخصوص، لسنا مسؤولين عن الشروط التي يتم بموجبها إتاحة هذه المواقع الإلكترونية أو ممارسات الخصوصية الخاصة بها وتوافرها ومحتواها ووسائل الإعلان أو المنتجات أو غيرها من المواد أو الخدمات أو المعلومات المتاحة عنها أو منها؛
• إذا قمت بالوصول إلى أي من هذه المواقع الإلكترونية، فإنك تقوم بذلك على مسؤوليتك الخاصة،وعليه فانك تؤكد ، بشكل لا رجعة فيه ، أننا لسنا مسؤولين في أي وقت عن استخدامك للروابط أو أي نتائج لهذا الاستخدام.

لا يجوز لك وضع إطار أو رابط أو ارتباط عميق بين الموقع الإلكتروني وأي موقع إلكتروني آخر.

الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

نقوم من خلال الموقع الإلكتروني بجمع أي معلومات شخصية عنك، ونقوم بجمعها ومعالجتها وفقًا لإشعار الخصوصية. فيُرجى قراءته لمعرفة المزيد عن المعلومات الشخصية التي نجمعها عنك وكيف نستخدمها ومَن الذين نتشاركها معهم وكيف نحميها وما هي حقوقك وكيف يمكنك ممارستها.

كما يستخدم هذا الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لجمع معلومات معينة عن الزوار تلقائيًّا. ولمعرفة مزيدٍ من المعلومات عن هذه التقنيات (بما فيها ملفات تعريف الارتباط التحليلية من جوجل) وكيفية استخدامها وكيفية قبولها أو رفضها، يُرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط.

يجب مراجعة إشعار الخصوصية وإشعار ملفات تعريف الارتباط قبل استخدام الموقع الإلكتروني، ويجوز لنا أن نقوم بتغييرها في أي وقت، مثلها في ذلك مثل شروط الاستخدام.

بيان إخلاء المسؤولية

على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لتوفير موقع إلكتروني غني بالمعلومات تستمتع باستخدامه، فإن الموقع الإلكتروني يتم توفيره لك "كما هو" ما لم ننص صراحةً على خلاف ذلك في هذه الشروط. وكذلك:

1. من ضمن مسؤولياتك – وليس مسؤوليتنا – ضمان أن الموقع الإلكتروني مناسب للأغراض المقصودة عند استخدامه؛
2. لا نقبل أي مسؤولية تجاهك فيما يتعلق بالموقع الإلكتروني (مع مراعاة الفقرة التي تحمل عنوان: "حدود المسؤولية" الموجودة أدناه)؛
3. لا نقبل أي مسؤولية حول مدى ملاءمة أو مناسبة الموقع الإلكتروني لتلبية احتياجاتك، ونستبعد- إلى أقصى حدٍّ يسمح به القانون- جميع الوعود والضمانات الصريحة أو الضمنية، ومنها:
   • أن يكون الموقع الإلكتروني أو أي محتوى يتم تضمينه أو تسليمه عبر الموقع الإلكتروني، أو يتم توفيره من خلال الموقع الإلكتروني، عبارة عن محتوى دقيق أو كامل أو مضبوط أو محدث أو مناسب، أو يعمل بطريقة خالية من الأخطاء؛
   • أن الدخول إلى الموقع الإلكتروني سيكون دون انقطاع أو دون أخطاء؛
   • أن الموقع الإلكتروني، أو أنظمة الكمبيوتر التي يوفرها، خالية من الفيروسات أو العناصر الضارة الأخرى.

حدود المسؤولية

نحن لا نستبعد أو نقيّد المسؤولية التي لا يمكن استبعادها أو تقييدها بموجب القانون، أو المسؤولية عن الوفاة أو إصابة الأشخاص الناجمة عن إهمالنا، أو المسؤولية الناشئة عن تحريفنا الاحتيالي أو الإهمال الجسيم.

لسنا مسؤولين أمامك عن أي خسارة أو ضرر ناجم عن استخدامك للموقع الإلكتروني بطريقة تخالف هذه الشروط، أو بسبب أي مواد أو إجراءات ضارة تكنولوجيًّا (مثل الفيروسات أو هجمات حجب الخدمة) والتي تؤثر على جهاز الكمبيوتر أو برامج الكمبيوتر أو البيانات أو غيرها من المواد التي ترتبط باستخدامك للموقع الإلكتروني أو أي موقع مرتبط به.

أنت تقر وتوافق على أن تشغيل الموقع الإلكتروني يعتمد على الأداء السليم والفعّال لشبكة الإنترنت، وغيرها من الأجهزة والخدمات الأخرى (بما في ذلك جهازك أو متصفح الويب الخاص بك)، ونحن لا نضمن لك تلك الأشياء، ولن نتحمل أي مسؤولية في هذا الشأن بأي شكلٍ من الأشكال.

نحن لن نتحمل أي مسؤولية بشأن أي خسائر أو أضرار خاصة أو غير مباشرة أو ناتجة أو تبعية، أو أي خسارة في البيانات أو الأرباح أو الإيرادات أو الأعمال التجارية أو الشهرة.

إذا تسببت في حدوث خلل فني في الموقع الإلكتروني أو الأنظمة التي تنقله إليك أو للآخرين، فإنك توافق على تحمل المسؤولية تجاه جميع الخسائر والالتزامات والنفقات والأضرار والتكاليف، شاملة أتعاب المحاماة المعقولة وتكاليف المحكمة الناشئة أو الناتجة عن هذا الخلل.

الولاية القضائية والقانون المعمول به

تحكم قوانين المملكة العربية السعودية هذه الشروط واستخدامك للموقع الإلكتروني. كما أنك توافق بشكلٍ نهائي على أن يكون لمحاكم المملكة العربية السعودية الاختصاص القضائي الحصري لاتخاذ أي إجراء قانوني لإنفاذ هذه الشروط. 

الحقوق المهمة الأخرى التي نمتلكها بموجب هذه الشروط

يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا بموجب هذه الشروط إلى مؤسسة أخرى، ولكن لن يؤثر هذا على حقوقك بموجب هذه الشروط.

في حالة عدم إصرارنا على أن تنفذ أيًّا من التزاماتك بموجب هذه الشروط، أو إذا لم ننفذ حقوقنا عليك، أو إذا تأخرنا في القيام بذلك، فإن هذا لا يعني أننا قد تنازلنا عن حقوقنا والالتزامات المترتبةعليك، كما أنه لا يعني إعفاءك من الوفاء بتلك الالتزامات. وإذا قررنا التنازل عن حقنا المترتب على أي تقصير أو مخالفة من جانبك لهذه الشروط، فلن نقوم بذلك سوى وفق اتفاق كتابي فيما بيننا في هذا الصدد.

تُطبق كل فقرة من فقرات هذه الشروط على نحوٍ منفصل. وهذا يعني أنه إذا قررَت أي محكمة أو سلطة مختصة عدم شرعية أو قانونية أو قابلية إنفاذ أيٍّ من تلك الشروط، تظل سائر الفقرات نافذة وسارية.

لا يُقصد بهذه الشروط إعطاء أي حقوق لأي أحد سوى أنت ونحن.

كيف تتواصل معنا؟

الرجاء التواصل معنا على Contact.sa@iqos.com في الحالات التالية:

• كنت تعتقد أن الموقع الإلكتروني ينتهك حقوق الملكية الفكرية الخاصة بك أو أنه يضم محتوى غير قانوني أو مسيئًا أو ينتهك حقوقك أو حقوق الغير؛ أو
• الرغبة في توجيه أي أسئلة بشأن هذه الشروط أو الموقع الإلكتروني.

الخدمات والمزايا

الشروط والأحكام الخاصة بخدمات العناية بالعملاء ودعم ما بعد الشراء 
المقدمة من شركة تليد الخليجية للخدمات التجارية

آخر تحديث بتاريخ: 25/5/2023

1. تطبيق الشروط/الأهلية
   1.  تنطبق هذه الشروط والأحكام (الشروط) على توفير خدمات العناية ودعم ما بعد الشراء الموضحة في الأقسام من 4 إلى 6 أدناه (الخدمات) وتنظمها. يجب عليك قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تؤثر على حقوقك القانونية وتحكم علاقتك مع شركة تليد الخليجية للخدمات التجارية، ومكاتبها المسجلة في صندوق بريد 27801، الرياض 11427، المملكة العربية السعودية (تليد الخليجية). يتكون هذا البرنامج من الخدمات المقدمة لعملاء IQOS كخدمات دعم ما بعد الشراء الموضحة في الأقسام من 4 إلى 6 أدناه (الخدمات). 
   2. يمكن أن تكون مؤهلاً للحصول على الخدمات فقط إذا: (1) كنت أحد مستخدمي IQOS وتبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر، وكنت مسجلاً في قاعدة بيانات عملاء IQOS؛ و(2) يقع مكان إقامتك الرئيسي داخل دولة السعودية، (3) قمت بتسجيل جهاز مؤهل كما هو موضح في الفقرة ‏2.1 (الجهاز) في قاعدة البيانات الخاصة بنا إما على iqos.com، أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء، أو التواصل مع مدرب IQOS، أو في أحد متاجر IQOS المشاركة.
   3.  إن استخدامك لأي من الخدمات، فيعتبر بمثابة الموافقة على الالتزام بهذه الشروط. وبالمثل، إذا قمت بتسجيل جهاز آخر، أو إذا قمنا بتغيير هذه الشروط، ثم قمت باستخدام أي من الخدمات، فإنك بذلك توافق على الالتزام بالشروط التي تم تحديثها. يُعتبر قبولك لهذه الشروط ساريًا في بلد إقامتك المسجلة على قاعدة بيانات IQOS. 
   4. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط (أو لا تستطيع الامتثال لها)، فلن يُسمح لك باستخدام الخدمات.  
   5.  لا يجوز لك تعديل هذه الشروط ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحةً كتابيًا بينك وبين شركة تليد الخليجية.
   6. يخضع استخدامك للخدمات لتقديرنا وقد نرفض طلبك للاستخدام، أو قد ننهي حقك في الاستخدام لأي سبب، بما في ذلك، إذا انتهاكك أيًا من هذه الشروط.
   7.  كما نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والخدمات بناءً على إشعار في أي وقت.
2. الأجهزة المؤهلة/التسجيل:
   1.  موديلات الأجهزة التالية مؤهلة للخدمات:
3. 1.  جهاز IQOS 3 DUO أو الحوامل أو الشواحن وأي موديلات أحدث منها
   2.  أي جهاز IQOS آخر يُسخن التبغ ولا يحرقه، وتم تسويقه من قبل الموزع المعتمد لشركة فيليب موريس إنترناشيونال في بلد الشراء والتسجيل.
4. 2.  يجب أن يحتوي الجهاز على رقم تسلسلي ساري ومقروء.
   3. عليك، عند إكمال عملية التسجيل في قاعدة بيانات مستهلكي IQOS، تقديم جميع المعلومات الإلزامية المطلوبة بطريقة دقيقة وكاملة والحرص على تحديث هذه المعلومات. إذا لم تملأ الخانات الإلزامية في نموذج الطلب (على سبيل المثال: العمر، حالة المدخن، عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف) لن يتم متابعة طلبك. إذا قدمت معلومات غير دقيقة أو غير كاملة، فإننا نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمات لك.
   4. الخدمات المقدمة هي خدمات تخصك وحدك ولا يجوز نقلها إلى أي طرف خارجي.
   5. يرتبط استخدامك لخدماتنا بدولة إقامتك. نظرًا لأن الخدمات متوفرة فقط في بلدان معينة، فإذا قمت بتغيير بلد إقامتك، فلن تتمكن من استخدام الخدمات.
5. المدة والإنهاء:

 لا يجوز لك استخدام الخدمات إلا خلال مدة ضمان IQOS البالغة 24 شهرًا للأجهزة التي تم شراؤها في المملكة العربية السعودية و12 شهرًا لأي أجهزة تم شراؤها من أي سوق تجاري آخر لأجهزة IQOS.

1. 2. قد نرفض تقديم الخدمات لك إذا انتهكت أيًا من هذه الشروط 
2. [التلف العرضي] [الحوادث غير مقصودة]:
   1.  إذا تعرض جهازك لتلف عرضي وغير مقصود من شأنه التأثير على وظائفه، والذي لم ينتج عن سوء الاستخدام أو السلوك المتهور (التلف العرضي)، فقد تكون مؤهلاً للحصول على جهاز بديل كما هو موضح في الفقرة ‏4.
   2. عليك تسليمنا الجهاز التالف (بما في ذلك جميع مكوناته)، وسيتم توفير جهاز بديل لك من نفس النوع، مكافئ لجهاز جديد من حيث الأداء والاعتمادية. إذا لم يتوفر جهاز بديل من نفس النوع، فسيتم توفير جهاز بديل من نفس الفئة، والذي سيكون مكافئًا وظيفيًا على الأقل. سنحتفظ بجميع الأجهزة التي تم استبدالها. في حالة تلف جزء فقط من الجهاز، على سبيل المثال حامل أو شاحن جهاز IQOS 3، عندئذ سيتم استبدال الجزء التالف فقط وسنحتفظ بالجزء المستبدل من الجهاز.
   3. قيود التلف العرضي

1. 1. يجب عليك اتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة لحماية جهازك واستخدامه وصيانته وفقًا للتعليمات ودليل المستخدم. إذا لم تقم بذلك فلا يحق لك الحصول على جهاز بديل.
   2. يقتصر حصولك على جهاز بديل واحد فقط  للتلف العرضي لكل جهاز مسجل.  بعد تسوية المطالبة الأولى، ستتوقف خدمة الاستبدال في حالة التلف العرضي في بلد إقامتك وما يرتبط بها من استبدال سريع في هذا البرنامج. ومع ذلك، سيظل بإمكانك تلقي الخدمات المتبقية لجهازك حتى نهاية مدة عضويتك (فترة ضمان الجهاز).
   3.  لا يحق لك الحصول على جهاز بديل حيثما يكون التلف العرضي قد وقع قبل تاريخ إطلاق IQOS Care Plus أو في أي من الحالات التالية:
      1. 1. أي منتج ليس جهازًا مؤهلًا وفقًا للقائمة الواردة في الفقرة 2.1؛
         2. التلف الناتج عن إساءة استخدام الجهاز أو التعديل الفعلي أو محاولة تعديل الجهاز أو تغييره، أو زيادة الطاقة؛
         3. الأجهزة التي تحتوي على رقم تسلسلي تم تعديله أو تشويهه أو إزالته ؛
         4.  الأجهزة التي تم فتحها أو صيانتها أو تعديلها أو تغييرها بطريقة تعارض تعليمات دليل المستخدم  وتعليمات السلامة للجهاز.
         5. فقدان أو سرقة جهازك؛
         6.  الأضرار الجمالية لجهازك التي لا تؤثر على وظائف الجهاز، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التشققات الصغيرة والخدوش والانبعاج والبلاستيك المكسور على المنافذ وتغير اللون؛
         7. التلف أو العطل الناتج عن البلى العادي و/أو استخدام الجهاز؛
         8.   التعامل غير السليم أو التلامس مع سوائل أو الأضرار الناجمة عن الحريق أو الفيضان أو الكوارث الطبيعية أو الحرب أو الإرهاب أو القضاء والقدر؛
         9. العطل بسبب الاستخدام مع منتج غير متوافق؛ 
         10. التلف أو العطل الناتج عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل مستخدم IQOS المرفق؛ أو
         11.  الفشل بسبب عيوب في المواد و/أو التصنيع و/أو التصميم؛ ومع ذلك، قد تتم تغطية مثل هذه الإخفاقات بشكل منفصل إما بحقوق المستهلك الخاصة بك أو بضمان IQOS بالإضافة إلى ذلك ودون المساس بجميع الحقوق والتعويضات المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك في بلد الشراء.

1. 4. تقديم مطالبة بموجب التلف العرضي

1. )أ) يجب عليك:

   1. 1. 1. قم بالابلاغ عن مطالبك في أقرب وقت ممكن ,و خلال مدة ضمان الجهاز بما في ذلك المعلومات التالية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز المتضرر؛ (2) وصف الأعراض والمشاكل أو أسباب تلف الجهاز؛ (3) رسائل الخطأ؛ (4) الإجراءات المتخذة قبل أن يواجه الجهاز مشاكل وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة؛
         2. عند الطلب ، يجب عليك تقديم دليل على شراء جهازك؛ و
         3. اتباع التعليمات المقدمة من وكلائنا / خبرائنا لإعادة الجهاز المتأثر ؛ و
         4. الامتثال لعملية ترخيص إعادة الأجهزة.
      2.  يمكنك تقديم مطالبة عبر مركز خدمة العملاء عن طريق وسائل الدعم المقدمة على www.iqos.com أو عن طريق الاتصال بالرقم الموجود على عبوة الجهاز في بلد إقامتك وتقديم نفس المعلومات المفصلة في الفقرة 4.4 (أ).
      3. يجب عليك عدم إرسال منتجات وملحقات غير مضمونة باستبدال الأضرار العرضية. إذا قمت بإرسال هذه المنتجات إلينا فلن يتم إرجاعها وسيتم تدميرها.

• • • سنحدد إذا ما كان يحق لك الحصول على جهاز بديل وفقًا لهذه الشروط. إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل، فسيتم توفير ذلك لك بإحدى الطرق التالية:
      5. الشحن بالبريد سيتم شحن جهاز بديل إليك عن طريق البريد ، وعليك إرسال الجهاز التالف مع شركة الشحن المعتمدة وفقًا لتعليمات وكلائنا؛
      6. 2    إحضار الجهاز التالف إلى المتجر يمكنك إعادة جهازك المتضرر إلى متجر IQOS مشارك ونقاط خدمة IQOS المشاركة وستحصل على بديل له. يرجى مراجعة www.iqos.com للحصول على قائمة بالمتاجر التي يتم فيها بيع / دعم أجهزة IQOS

5. المساعدة الدولية
   1. يمكنك الاتصال على رقم مجاني دولي (قد يتم تطبيق رسوم في بعض المواقع) عند السفر إلى الخارج إلى البلدان التي يتم فيها تسويق الأجهزة عن طريق الوكلاء التابعين لشركة فيليب موريس إنترناشيونال، باستثناء الولايات المتحدة أو الشريك المعتمد. تتضمن هذه الخدمة المساعدة في اكتشاف الأعطال وإصلاحها من قبل المتخصصين من وكلاء IQOS، وإذا لزم الأمر، استبدال جهازك ضمن (1) التلف العرضي وفقًا لهذه الشروط أو (2) مشكلات الجهاز المحددة الناتجة عن الخامات أو التصنيع، شريطة استخدامه وفقًا لدليل المستخدم.  
   2. قد تختلف خيارات الخدمة وتوافر الأجهزة والاستجابة ومواعيد التسليم وفقًا للبلد.  لن تؤثر هذه الخدمة على حقوقك القانونية وحقوقك بموجب ضمان جهازك الساري في بلد الشراء.  
   3. القيود المفروضة على المساعدة الدولية
      1.  تنطبق القيود الواردة في الفقرة 4.3 (القيود) على الاستبدال في حالة التلف العرضي بموجب المساعدة الدولية.
      2.  يتم استبعاد ما يلي من مشكلات الجهاز المحددة من حيث المواد أو التصنيع عند استخدامه وفقًا لدليل مستخدم الجهاز  للاستبدال:
         1.  الضرر الناجم عن البلى العادي؛
         2.  الأضرار الجمالية (مثل الخدوش والانبعاج والبلاستيك المكسور وما إلى ذلك)؛
         3.  التلف الناجم عن سوء الاستخدام أو زيادة الطاقة أو التعامل غير السليم أو ملامسة السوائل أو الحريق؛
         4.  العطل بسبب الاستخدام مع منتج غير متوافق؛
         5.  التلف أو العطل الناتج عن محاولة فتح أو تعديل وإصلاح الجهاز، إما من قبل المستخدم أو من قبل مقدم خدمة غير معتمد من قبل الشركة المصنعة؛ أو
         6. التلف أو العطل الناتج عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل مستخدم الجهاز المرفق.

• 4. تقديم مطالبة بموجب المساعدة الدولية
• يجب عليك:
  1. 1. 1.  الإبلاغ بمطالبتك إلى مركز خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز  يومًا واحداً من التاريخ الذي يعاني فيه الجهاز من التلف العرضي أو مشكلات الجهاز المحددة من حيث المواد أو التصنيع عند استخدامه وفقًا لدليل مستخدم الجهاز، بما في ذلك المعلومات التالية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز المتضرر؛ (2) وصف الأعراض والمشاكل أو أسباب تلف الجهاز؛ (3) رسائل الخطأ؛ (4) الإجراءات المتخذة قبل أن يواجه الجهاز مشاكل وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة؛
        2. اذا طلب الكيان الذي يقوم بتسويق الجهاز في الدولة ذات الصلة التي أثيرت فيها المطالبة  ، فيجب عليك تقديم إثبات الشراء لجهازك؛ و
        3. واتباع تعليمات التعبئة والتغليف والبريد لشحن الجهاز المتضرر إلى الشركة؛ و
        4. وبخلاف ذلك يجب الامتثال لعملية ترخيص إعادة الأجهزة التي سيتم إبلاغك بها وقت إنشاء حالة الاستبدال..

•  سيحدد الكيان الذي يقوم بتسويق الجهاز في البلد المعني حيث تم رفع المطالبة إذا ما كان يحق لك الحصول على جهاز بديل وفقًا لهذه الشروط. إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل، فسيتم توفير ذلك لك بإحدى الطرق التالية:
  1. 1. 1. الشحن بالبريد سيتم شحن جهاز بديل إليك عن طريق البريد ، وعليك إرسال الجهاز التالف عبر البريد أو شركة شحن؛ أو

1. 1. 1. 5. إحضار الجهاز التالف إلى المتجر يمكنك إعادة جهازك التالف إلى متجر بيع أجهزة IQOS ونقاط خدمة IQOS المشاركة للحصول على الجهاز البديل.

6. الخدمات الأخرى
   1.  مدرب شخصي: مدرب IQOS عن بُعد مخصص لدعمك في التحول من السجائر إلى أحد الأجهزة. حيث يمكنك التواصل معه خلال ساعات العمل العادية في البلد محل إقامتك.
   2. الترحيب الإلكتروني: المعلومات والإرشادات المتعلقة باستخدام الجهاز المقدمة في شكل رقمي إلى عنوان البريد الإلكتروني المشار إليه عند التسجيل في قاعدة بيانات مستهلكي IQOS، شريطة موافقتك على تلقي اتصالات تجارية بخصوص أجهزة IQOS عبر البريد الإلكتروني.
   3. أداة التشخيص الذاتي: أداة عبر الإنترنت تحتوي على معلومات مصممة لمساعدتك في تشخيص وإصلاح مشكلات معينة بجهازك أو التحقق مما إذا كنت مؤهلاً لاستبدال الجهاز بموجب الضمان الخاص بك أو تغطية الأضرار العرضية.
   4. شحن جهاز بديل مجانًا: إذا كنت مؤهلاً للحصول على جهاز بديل بموجب ضمان جهازك أو خدمة تغطية التلف العرضي، فإن هذه الخدمة توفر شحنًا مجانيًا لجهازك البديل.
   5. خدمة الاستبدال السريع توفر هذه الخدمة إمكانية الاستبدال السريع لجهازك في حالة حدوث تلف عرضي و/أو عندما يكون لديك مطالبة بسبب مشاكل الجهاز الناتجة عن الخامات المستخدمة أو التصنيع، شريطة استخدامه وفقًا لدليل المستخدم. عند استبدال جهازك بسبب التلف العرضي وضمان الجهاز، فأنت مقيد بخدمة استبدال سريع لمرة واحدة فقط.  ونقرر نحن مدى تأهلك للحصول على هذه الخدمة. تنطبق هذه الخدمة فقط في المواقع المختارة في البلد الذي قمت بالتسجيل به. 
   6. الخدمة الكاملة: خدمة مجانية متخصصة لصيانة أجهزة IQOS™ التي تعمل بتقنية الشفرة. تشمل الخدمة اختبار آلي لمقاومة السحب، وتنظيف الجهاز بشكل احترافي، وتحديث البرامج الثابتة وتغيير الغطاء عند الحاجة.
   7. محتوى مستخدم أجهزة IQOS: سوف تتلقى نصائح وإرشادات لدعم تحولك من تدخين السجائر إلى استخدام أحد الأجهزة. لا تنسى التحقق من صندوق بريدك لتلقي رسائل تضمن هذا المحتوى.
7. التزاماتك. 

8. أنت توافق على:

   1. 1.  عدم إساءة استخدام الخدمات؛
      2. الحفاظ على حساب عضويتك آمنًا ومؤمنا؛
      3.  عندما يحدث تبادل، يصبح أي جهاز بديل ملكًا لك ويصبح الجهاز المستبدل ملكية للكيان الذي يقوم بالتبادل؛ و
      4. الامتثال للقانون المعمول به.
9. تحديد قيود المسؤولية/الضمان
   1.  نظرًا لأن الخدمات مجانية، يتم توفير كل منها "كما هي" وبدون أي ضمان.
   2. لن تتحمل شركة تليد الخليجية و/أو الجهة التي تسوّق الجهاز في الدولة ذات الصلة محل المطالبة، أي مسؤولية إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به سواء  فيما يتعلق بالمسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال أو الإخلال بالواجب القانوني) أو العقد أو التحريف أو التعويض أو بخلاف ذلك عن أي خسائر مباشرة، أو الكسب الفائت، أو خسائر المبيعات، أو الإيرادات أو المدخرات، أو خسائر الأعمال، أو انخفاض القيمة و/أو أي خسائر مماثلة أو خسارة أو تلف البيانات أو المعلومات، أو الخسارة الاقتصادية البحتة، أو لأي خسارة خاصة أو غير مباشرة أو التكاليف أو الأضرار أو الرسوم أو المصاريف التبعية مهما كانت، الناشئة أو الناتجة عن استخدامك للخدمات. لن تتحمل شركة تليد الخليجية و/أو الجهة التي تسوق الجهاز في الدولة ذات الصلة محل المطالبة المسؤولية عن أي من الخسائر الموضحة في الفقرة ‎0 حتى لو كنت قد أبلغت هذه الجهة باحتمال وقوع مثل هذه الخسائر. 
   3.  لا يوجد في الفقرة 8 ما يستبعد أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به. 
    بنود أخرى
   1.    لا تشكل أي من الخدمات وثيقة تأمين.
   2. تُقدم الخدمات حاليًا مجانًا.
   3. يتم وصف تفاصيل معالجة بياناتك الشخصية التي تقدمها لنا في إشعار الخصوصية الخاص بنا المتوفر على  www.iqos.com.
   4. تخضع هذه الشروط لقوانين مكتب (Gulf Taleed) المسجل. يخضع أي نزاع قانوني للسلطة القضائية الحصرية للمدينة التي يوجد بها مكتب (Gulf Taleed) المسجل.
   5. لطرح الأسئلة والاستفسارات ومعلومات الاتصال، يرجى الرجوع إلى موقع   www.iqos.com.

شروط وأحكام قسيمة تسجيل الجهاز بعد الشراء

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لرمز قسيمة تسجيل جهاز IQOS بعد الشراء ("القسيمة")

1. يتم الاستفادة من القسيمة عند التسجيل الذاتي الناجح لجهازك من IQOS ILUMA الأول على IQOS.com من خلال رمز QR المميز الموضح في البند رقم 2 فيما بعد.
2. لا يمكن العثور على رابط التسجيل الذاتي لجهاز IQOS ILUMA الأول إلا عن طريق مسح رمز QR بعد الشراء الموجود في نقاط بيع IQOS المحددة أو على الغلاف الخارجي لجهازك (إذا كان متاحًا).
3. يمكن استرداد قسيمة الخصم فقط على IQOS.com لعمليات شراء أجهزة IQOS ILUMA المستقبلية و/أو ملحقاتها بعد التسجيل الذاتي الناجح. لا يمكن استخدام القسيمة لشراء المواد الاستهلاكية، مثل أعواد تبغ TEREA.
4. لا يمكنك الاستفادة من القسيمة إلا إذا كنت:
   1. شخصًا بالغًا (18+) مدخنًا أو مستخدمًا لمنتجات أخرى تحتوي على النيكوتين؛
   2. من المقيمين في المملكة العربية السعودية؛
   3. تقوم بتسجيل حساب على موقع IQOS.com أو لدى أحد خبراء مبيعات IQOS؛
   4. المستلم المقصود للقسيمة؛ و
   5. قمت بالتسجيل الذاتي لجهاز IQOS ILUMA الأول باستخدام رمز QR الموضح في البند رقم 2.
5. صلاحية قسيمة الخصم: 60 يومًا من تاريخ الإصدار، ما لم يتم إنهاؤها مسبقًا وفقًا للمادة 12 من هذه الشروط.
6. لا يمكن دمج قسيمة الخصم إلا مع القسائم الأخرى التي ربما تم تقديمها كجزء من برنامج الإحالة أو أي قسائم ترويجية متاحة إن وجدت، فقط على موقع IQOS.com.
7. ستكون هذه القسيمة متاحة أثناء التواجد بصفحة الدفع (يجب تسجيل الدخول في حسابك IQOS.com الذي تم استخدامه عند مسح رمز QR) لاستخدامها عند الحاجة أثناء عمليات الشراء المستقبلية.
8. القسيمة شخصية لاستخدامك أنت فقط ولا يجوز نقلها لأي شخص آخر.
9. القسيمة ليس لها معادل نقدي.
10. ولا يمكن استخدامها سوى مرةً واحدة. في حالة إلغاء الطلب و/أو إرجاع المنتج، لا يمكن استخدام كود القسيمة مرةً أخرى.
11. تنطبق "شروط البيع" المنشورة على الموقع الإلكتروني IQOS.com على عملية الشراء التي ستقوم بها. يرجى قراءة هذه الشروط جيدًا قبل إيداع طلب الشراء.
12. نحن نحتفظ بالحق في تعديل و/أو إلغاء برنامج تسجيل الأجهزة بعد الشراء كليًا أو جزئيًا في أي وقت وفقًا لتقديرنا الخاص دون أي إشعار. سيسري أي تعديل من هذا القبيل فورًا.
13. يجوز تغيير هذه الشروط والأحكام و(أو) استكمالها بنشر الشروط والأحكام المحدثة على الموقع الإلكتروني.
14. نحن نحتفظ بالحق في تغيير قيم القسيمة من وقت لآخر دون أي إشعار آخر.

الأحكام والشروط: الموجة الثانية من مسابقة
IQOS TOGETHER X في المملكة العربية السعودية
من 4 نوفمبر 2024 حتى 19 ديسمبر 2024


قواعد المشاركة:

1. Together X هي منصة مشاركة ومسابقة تديرها شركة تليد الخليجية للخدمات التجارية.
2. تستهدف منصة ومسابقة IQOS Together X المشاركين التاليين (المُشار إليهم فيما يلي باسم "المشاركون"/"المشاركين") حصريًا:
     البالغون (الأكبر من 18 عامًا) المُسجَّلون على موقع iqos.com، والمقيمون في المملكة العربية السعودية.
3. تتكون المنصة من خطة مسابقة قائمة على المهام؛ حيث يمكن للمشاركين المشاركة في المسابقة من خلال أداء المهام المطلوبة ليُصبحوا مؤهلين لدخول أحد السحوبات. يمنح دخول السحب المشاركين فرصة الفوز بجائزة أسبوعية بالإضافة إلى المشاركة في السحب على جائزة كبرى.
   1. تتكون الجوائز الأسبوعية من جوائز تتراوح بين صغيرة إلى متوسطة، وتشمل-على سبيل المثال لا الحصر- سماعات رأس، وأجهزة كمبيوتر محمولة، وأجهزة عرض محمولة، وما إلى ذلك.
   2. تتكوّن الجائزة الكبرى من تجربة فريدة لمقابلة الفنان ستيف أيوكي بمناسبة أدائه في فعاليات مهرجان MDL Beast في الرياض لعام 2024.
4. على المشاركين الذين يرغبون في الانضمام تسجيل الدخول أو التسجيل في الصفحة iqos.com/TogetherX 

   1. بمجرد الدخول إلى الصفحة، على المشاركين إكمال المهمة الإلزامية وهي النقر على مهمة البدء، وقراءة الأحكام والشروط وقبولها.
   2. لا يمكن للمشاركين الانضمام إلى مسابقة Together X والتأهل لإكمال المهام والحصول على فرصة للفوز بالجوائز إلا بعد إكمال الخطوة المذكورة أعلاه.
   3. إذا نفذ المشارك مهام أخرى ، ولكنه لم يبدأ بعد مشاركته في مسابقة Together X كما هو مذكور في البند 4.أ، ستُسجَّل المهام في الخلفية اعتبارًا من بداية البرنامج ولن تظهر كمهام مؤهلة له إلا بمجرد اكتمال الخطوة الأولى المذكورة في البند 4.أ.
5. لكي يتمكن المشاركون من الانضمام إلى المنافسة والتأهل للمشاركة في السحب للفوز بجوائز أسبوعية، يجب عليهم إكمال 5 مهام على الأقل من القائمة الموجودة في صفحة iqos.com/TogetherX، بما يشمل المهمة الإلزامية الواردة في البند 4.أ
6. ويَرِد فيما يلي المهام:

   1. مشاهدة مقطع فيديو على موقع iqos.com وقبول الشروط والأحكام (مهمة إلزامية)
   2. التصويت
   3. الإجابة على امتحان قصير
   4. مشاركة صفحة Together X مع صديق بالغ مؤهل للتسجيل على موقع iqos.com
   5. زيارة أي موقع IQOS Space في إحدى الفعاليات
   6. زيارة أحد المتاجر أو المواقع المؤقتة التابعة لـ IQOS
   7. إجراء عرض توضيحي لمنتج مع أحد خبراء IQOS
   8. تسجيل أحد أجهزة IQOS على موقع IQOS.com، وسيتم احتساب المهمة على أنها مكتملة للمشاركين الذين لديهم جهاز IQOS مرتبط بالفعل بحسابهم قبل تاريخ بدء المسابقة. 


7. المشاركون الذين يكملون أكثر من 5 مهام لن تزيد فرصهم في السحب، ولا يمكن للمُشارك الحصول سوى على تسجيل واحد في السحب على الجوائز الأسبوعية. لا يضمن التسجيل في المسابقة وإتمام المهام الفوز بأي من الجوائز.
8. بعد الإعلان عن الفائزين بالجائزة الكبرى، سننظم جولة إضافية ضمن مسابقة Together X تُعقد على صفحة إنستجرام IQOS في المملكة العربية السعودية @ksa.iqos خلال الفترة من 16 حتى 19 ديسمبر. والجائزة في هذه المسابقة ستكون سترات ستيف أوكي الشتوية ذات الإصدار المحدود. يمكن للمشاركين دخول السحب على جائزة الجولة الإضافية إذا:
   1. أكمل التحدي على منشور إنستجرام بشكلٍ صحيح
   2. تابع موقع @ksa.iqos
   3. أضاف 3 أصدقاء على الأقل من البالغين العمر القانوني (الأكبر من 18 عامًا) من المدخنين أو مستخدمي منتجات أخرى تحتوي على النيكوتين في قسم التعليقات على المنشور المثبت على إنستجرام.
   4. وضع علامة إعجاب على المنشور المثبت



تواريخ المسابقة:

9. ستبدأ مسابقة Together X على موقع iqos.com خلال الفترة من 4 نوفمبر 2024 حتى 19 ديسمبر 2024 على النحو التالي:
   1. الجوائز الأسبوعية: من 4 نوفمبر حتى 4 ديسمبر، وفقًا للسحب، سيفوز إجمالاً 10 مشاركين أسبوعيًا مِمَن تأهلوا لدخول السحب بجوائز يتراوح حجمها من صغير إلى متوسط نختارها وفقًا لتقديرنا.
   2. الجائزة كبرى: من 4 نوفمبر إلى 4 ديسمبر ، وفقًا للسحب، سيفوز إجمالاً 10 مشاركين في المسابقة بتجربة فريدة تتمثل في مقابلة الفنان ستيف أيوكي بمناسبة أدائه في فعاليات مهرجان MDL Beast في الرياض لعام 2024.
   3. الجولة الإضافية: من 16 ديسمبر - 19 ديسمبر وفقًا للسحب، سيفوز إجمالاً 40 مشاركًا بسترات ستيف أوكي الشتوية ذات الإصدار المحدود.
10. سيتم الإعلان عن الجوائز الأسبوعية والجائزة الكبرى للمشاركين على صفحة iqos.com/TogetherX.
11. لا يتأهل المشاركون إلا للفوز بجائزة أسبوعية واحدة فقط طوال مدة المسابقة.
12. لا يتأهل المشاركون إلا للفوز بجائزة كبرى واحدة طوال مدة المسابقة.
13. نحتفظ بالحق في تغيير الجوائز الأسبوعية، والجوائز الكبرى، وجوائز الجولة الإضافية في أي وقت من دون أي إخطار مسبق أو تقديم سبب لذلك التغيير.
14. يعتمد وقت تسليم الجوائز الأسبوعية وجوائز الجولة الإضافية على شركة البريد السريع شريكتنا التي سوف تُبلَّغ بوقت التسليم.
15. تُعد الجوائز الأسبوعية، والجوائز الكبرى، وجوائز الجولة الإضافية، مُخصّصة للمشارك الفائز، ولا يجوز نقلها إلى الغير.
16. سيتم الاتصال بالفائزين بالجوائز الأسبوعية، والجوائز الكبرى، وجوائز الجولة الإضافية في مدة لا تزيد عن 10 أيام من إعلان أسماء الفائزين.
17. لن يتمكن من الحصول على الجوائز إلا الأشخاص الذين استوفوا معايير كل جائزة من الجوائز المعنية وتم التواصل معهم باعتبارهم الفائزين في السحب المعني.
18. لا تُقدَّم معادلات نقدية بدلاً من الجوائز الأسبوعية، والجوائز الكبرى، وجوائز الجولة الإضافية.
19. نحتفظ بالحق في تعديل، أو تغيير، أو تنقيح قواعد أو آليات أو تواريخ مسابقة IQOS Together X في أي وقت من دون إشعار مسبق.
20. نحتفظ بالحق في إلغاء المسابقة في أي وقت من دون إشعار مسبق.
21. المشاركون الذين سجلوا عبر منصة IQOS Together X بحسابات متعددة لن يتأهلوا للانضمام للمنافسة إلا باستخدام حساب واحد فقط. نحتفظ بالحق في استبعاد أي مشارك إذا كان هناك أي دليل أو اشتباه معقول بارتكاب احتيالٍ أو مخالفات في مشاركته في برنامج IQOS Together X.
22. نحتفظ بالحق في إلغاء، أو تعديل، أو سحب المنافسة بأكملها أو هذه الأحكام والشروط أو كليهما من دون إشعار مسبق في حالة وجود نشاط احتيالي، أو غش، أو خرق أمني، أو أي خرق متوقع لأي قانون أو لائحة واجبة التطبيق، أو وقوع أي حدث أو اضطراب خارج عن سيطرتنا مثل الكوارث الطبيعية، أو الأحداث المدنية أو العسكرية، أو الكوارث، أو المشكلات الفنية/مشكلات في الاتصال، أو الجوائح، أو الحروب.
23. من خلال المشاركة في مسابقة Together X، فإنك توافق على منحنا نحن، وشركة فيليب موريس إنترناشونال، أو أي من الشركات التابعة لها الحق في تسجيل صورتك، وشكلك وصوتك بالوسائل السمعية والبصرية (بما في ذلك، التقاط الصور الفوتوغرافية وإجراء تسجيلات الصوت والفيديو من جانب أي شخص مفوض من جانبنا) (المُشار إليها فيما يلي باسم "الصور")؛ واستخدام الصور واسمك والإشارة إليك (كما هو موضح أدناه) في مواد IQOS وعروضها التقديمية ومنشوراتها وما شابهها لكلٍ من:
    1. نسخ صورة لمجموعة من مستهلكي النيكوتين في السن القانونية بمن فيهم أنت؛
    2. نسخ صورة لك بشكلٍ منفصل عن أي شخص آخر.
24. يُقصد بكلمة "الاستخدام" الاستخدام الداخلي والخارجي من جانبنا أو جانب شركة فيليب موريس إنترناشيونال أو أي من شركاتها التابعة في إطار الموضوع المذكور أعلاه، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر- الاستخدام في النشر والتوزيع والنقل والتقديم والعرض في المواد المتعلقة بنا مثل كتيبات الشركة، وموقع IQOS الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وفي جميع وسائل الإعلام في جميع أنحاء العالم، وأننا سنستخدم الصور على النحو المبين في إشعار خصوصية المستهلك: : https://sa.iqos.com/ar/legal/privacy-notice.html
25. إنّك تُقدِّم هذه الموافقة طواعيةً وبإرادتك الحرة، كما إنك لست على علم بأي شخص قد تتأثر مصالحه سلبًا بممارسة الحقوق الممنوحة في هذه الموافقة. لا تتعارض هذه الموافقة بأي شكلٍ من الأشكال مع أي التزامات قائمة أو إقرارات أخرى من جانبك.


• التعريفات: يُقصد باستخدام ألفاظ "نحن" و"إننا" و"الخاص بنا" وما شابهها من ضمير المتكلم شركة تليد الخليجية للخدمات التجارية، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست في المملكة العربية السعودية، ويقع مكتبها المسجل في ص.ب: 27801، الرياض 11427، المملكة العربية السعودية.

إشعار الخصوصية للمستهلكين

نتناول موضوع الخصوصية بجدية. ويخبرك هذا الإشعار عن شركتنا والمعلومات التي نجمعها عنك وما نفعله بها.

يُرجى أيضًا قراءة شروط الاستخدام المتعلقة بالخدمة التي تهتم بها، فهي توفر مزيدًا من المعلومات عن طريقة مزاولتنا للأعمال والقيود التي قد تنطبق على الأهلية.

مَن نحن؟

نحن شركة تليد الخليجية للخدمات التجارية، الموزع المعتمد لأجهزة IQOS في المملكة العربية السعودية، ونحن شركة ذات مسئولية محدودة بموجب السجل التجاري رقم (1010258584)، ويقع مقرنا المسجل في الرياض، المملكة العربية السعودية.

تليد الخليجية للخدمات التجارية، الموزع المعتمد لمنتج IQOS في المملكة العربية السعودية. يشير ضمير المتكلم "نحن" (أو الضمير المتصل "نا" لجماعة المتكلمين) إلى "تليد الخليجية".

• فيليب موريس إنترناشونال: شركة فيليب موريس إنترناشونال، إحدى المجموعات العالمية الرائدة في صناعة التبغ. وتتألف من عدة شركات أو "شركات تابعة".

• الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال: كل عضو ضمن مجموعة شركات فيليب موريس إنترناشونال يُعد شركة تابعة لها.

• منتج فيليب موريس إنترناشونال: يُقصد به منتجٌ تصنّعه إحدى الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال وتتولى توزيعه وبيعه شركة تليد الخليجية.

كيف نجمع معلومات عنك؟

قد نجمع معلومات عنك بطرق مختلفة.

• يمكنك تزويدنا بالمعلومات مباشرة (مثل: تعبئة نموذج أو عن طريق الاتصال بنا).

• قد نجمع المعلومات تلقائيًا (كأن تستخدم أي تطبيق أو موقع إلكتروني خاص بتليد الخليجية).

• قد نحصل على معلومات من أطراف ثالثة (مثل: المعلومات المتاحة للجمهور على منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر).

في هذا الإشعار، نشير إلى جميع الطرق التي تتواصل بها معنا باعتبارها "نقاط اتصال المستهلك". وتشتمل نقاط اتصال المستهلك النقاط المادية (مثل: منافذ البيع بالتجزئة والفعاليات) والرقمية (مثل: التطبيقات والمواقع الإلكترونية).

قد نجمع المعلومات التي تقدمها مباشرة. وعادةً ما يحدث ذلك عند:

• التسجيل لتصبح عضوًا في قواعد بياناتنا (يمكن أن يتم ذلك بشكل شخصي أو عبر تطبيق أو عبر الإنترنت على سبيل المثال)؛

• شراء منتجات فيليب موريس إنترناشونال أو خدمات تليد الخليجية من منفذ بيع بالتجزئة؛

• تنزيل نقطة اتصال رقمية أو استخدامها (مثل: تطبيق أو موقع إلكتروني)؛

• التواصل معنا من خلال نقطة اتصال أو عن طريق البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف؛

• تسجيل جهاز لدينا؛

• الاشتراك في بوابة برامج تليد الخليجية (إن وجدت)؛

• التسجيل لتلقي بيانات تليد الخليجية الصحفية أو تنبيهات البريد الإلكتروني أو رسائل المنتج؛

• المشاركة في استطلاعات تليد الخليجية (حيثما يسمح القانون بذلك)؛ أو

• حضور فعالية نظمتها تليد الخليجية.

قد نجمع معلومات عنك تلقائيًا. وعادةً ما يحدث ذلك عند:

• زيارة أحد المنافذ التي تبيع منتجات فيليب موريس إنترناشونال (مثل: جمع بياناتك عند تسجيل المغادرة، أو من خلال ما في المنفذ من أجهزة استشعار تتصل بتكنولوجيا الهاتف المحمول)؛

• حضور فعالية نظمتها تليد الخليجية (مثل: عمليات الشراء التي تحدث في الفعالية أو من خلال ما في الفعالية من أجهزة استشعار تتصل بتكنولوجيا الهاتف المحمول)؛

• التواصل معنا (بطرق منها -مثلًا- نقطة اتصال أو منصات وسائل التواصل الاجتماعي)؛

• استخدام نقاط اتصال المستهلك (بطرق منها -مثلًا- آليات التتبع في أحد التطبيقات أو المواقع الإلكترونية)؛ أو

• إنشاء منشورات عامة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي نتابعها (على سبيل المثال: لنتمكن من فهم الرأي العام أو الاستجابة للطلبات المتعلقة بمنتجات فيليب موريس إنترناشونال).

قد نقوم أيضًا بجمع معلومات عنك تلقائيًا من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة على نقاط اتصال المستهلك الرقمية. وتعتمد ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المستخدمة على نقطة اتصال المستهلك المعنية. وللتعرف على ملفات تعريف الارتباط (بما فيها ملفات تعريف الارتباط التحليلية من جوجل) والتقنيات المماثلة المستخدمة في نقطة اتصال، بما فيها كيفية قبول أو رفض ملفات تعريف الارتباط، يُرجى الاطلاع على إشعار ملفات تعريف الارتباط الذي يتوفر على نقطة الاتصال هذه أو من خلالها.

حيثما يسمح القانون بذلك، يجوز لنا الحصول على معلومات عنك من أطراف ثالثة. وقد يشمل ذلك المعلومات التي يتم مشاركتها بين الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال ومعلومات الملف الشخصي المتاحة للجمهور (مثل تفضيلاتك واهتماماتك) على مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بطرف ثالث (مثل فيسبوك وتويتر) وقوائم التسويق التي تم الحصول عليها من وكالات التسويق التابعة لأطراف ثالثة.

كما يمكننا جمع معلومات في سياقات أخرى تم توضيحها لك في ذلك الوقت.

ما هي المعلومات التي نجمعها عنك؟

قد نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات عنك:

• المعلومات اللازمة لتلبية طلباتك

• المعلومات اللازمة لتقديم خدمات الضمان

• المعلومات التي تقدمها لنا في النماذج أو الاستطلاعات

• معلومات عن زياراتك لمنافذنا وفعالياتنا

• المعلومات التي تقدمها لنا في الاتصالات التي تجريها مع مراكز الاتصال

• معلومات عن تفضيلاتك واهتماماتك

• المعلومات اللازمة للتحقق من العمر

ستكون المعلومات التي نجمعها منك مباشرةً واضحة من السياق الذي تقدمها فيه. على سبيل المثال:

• إذا طلبت أحد منتجاتنا من خلال نقطة اتصال، فأنت تقدم اسمك وجهة اتصالك وتفاصيل الفواتير والمنتجات التي اخترتها حتى نتمكن من تلبية طلبك؛

• يمكنك تقديم معلومات عن تفضيلاتك واهتماماتك بخصوص المنتجات حتى نتمكن من تقديم المنتجات والخدمات التي تهمك؛

• إذا قمت بتحديد موعد لزيارتنا (أو أي شخص يدعم منتجاتنا أو خدماتنا)، فقد نقوم بجمع اسمك وتفاصيل الاتصال؛

• قد نجمع معلومات تمكننا من التحقق من عمرك، على سبيل المثال: نسخة من وثيقة الهوية أو صورة لوجهك (حيثما يسمح القانون بذلك).

بوجهٍ عام، ستتعلق المعلومات التي نجمعها تلقائيًا بالآتي:

• تفاصيل زيارتك أو اتصالك (مثل الوقت والمدة)؛

• في أحد منافذ البيع أو إحدى الفعاليات (بما يشمل المناطق المجاورة مباشرة) وعدد مرات زياراتك والمناطق التي تزورها والوقت الذي تستغرقه في الزيارة والمشتريات التي تقوم بها؛

• استخدامك لنقاط اتصال المستهلك الرقمية (مثل الصفحات التي تزورها والصفحة التي أتيت منها والصفحة التي ذهبت إليها عند مغادرتك أو مصطلحات البحث التي قمت بإدخالها أو الروابط التي تم النقر فوقها داخل نقطة الاتصال)؛

• جهازك (مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) أو مُعرف الجهاز الفريد أو بيانات الموقع أو تفاصيل أي ملفات تعريف ارتباط ربما قمنا بتخزينها على جهازك).

ستتألف المعلومات التي نجمعها من أطراف ثالثة عمومًا من معلومات الملف الشخصي المتاحة للجمهور (مثل تفضيلاتك واهتماماتك)، على سبيل المثال: المعلومات التي يتم الحصول عليها من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة.

لأي غرض نستخدم معلوماتك وعلى أي أساس قانوني؟

في هذا القسم، نصف الأغراض التي نستخدم من أجلها البيانات الشخصية. ومع ذلك، يُعد هذا إشعارًا عالميًا، وعندما تقيد قوانين بلد ما أو تحظر بعض الأنشطة الموضحة في هذا الإشعار، فلن نستخدم معلومات عنك لتلك الأغراض في ذلك البلد.

مع مراعاة ما ورد أعلاه، نستخدم معلوماتك للأغراض التالية:

• للامتثال للالتزامات التنظيمية، مثل التحقق من عمرك وحالتك كمستخدم لمنتجاتنا

• لبيع منتجاتنا لك، بما يشمل تلبية طلباتك وتجهيز المدفوعات

• لتوفير الخدمات المتعلقة بالمبيعات، بما يشمل التعامل مع استفساراتك وطلباتك وتقديم خدمات الضمان

• لتسويق منتجاتنا (حيثما يسمح القانون بذلك)، بما يشمل إدارة برامج الولاء وتحسين المنتجات وأبحاث السوق ووضع استراتيجيات التسويق وإدارة حملات التسويق وتخصيص تجاربك في المنافذ التي تبيع منتجات فيليب موريس إنترناشونال وفي الفعاليات

• بالنسبة لنا أو شركاء الأعمال لإبلاغك بالفرص المحتملة للمشاركة في تسويق منتجات فيليب موريس إنترناشونال (حيثما يسمح القانون بذلك)

• لدعم كل ما سبق، بما يشمل إدارة حساباتك، مما يتيح لك استخدام نقاط اتصال المستهلك أو التراسل معك أو إدارة المواعيد معنا أو مع شخصٍ يدعم منتجاتنا أو خدماتنا (فيما يتعلق بمنتج جديد أو خدمة ما بعد البيع مثلًا) وتخصيص تجاربك مع نقاط اتصال المستهلك والإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

• لتحليلات الأعمال والتحسينات، بما يشمل تحسين منتجات فيليب موريس إنترناشونال والمنافذ والفعاليات والمعلومات التي نقدمها لعملائنا

• لأغراض أخرى نعلمك بها، أو ستتضح لك من السياق، عند نقطة جمع المعلومات أولاً

يكون الأساس القانوني لاستخدامنا للمعلومات الخاصة بك أحد ما يلي:

• الامتثال لالتزام قانوني نخضع له؛

• تنفيذ بنود العقد الذي تكون طرفًا فيه؛

• مصلحة تجارية مشروعة لا تبطلها اهتماماتك لحماية المعلومات؛

• موافقتك (التي سنطلبها قبل معالجة المعلومات)، عندما لا ينطبق أيٌ مما سبق.

تتمثل الأغراض التي نستخدم لأجلها المعلومات، مع الطرائق المناظرة للجمع والأساس القانوني للاستخدام، فيما يلي:

الغرض

طريقة الجمع والأساس القانوني للمعالجة

الامتثال للالتزامات التنظيمية

• تحقق من عمرك وحالتك كمستخدم لمنتجاتنا

تُقدم هذه المعلومات لنا عمومًا من جانبك مباشرة.

نستخدمها لأنه من الضروري بالنسبة لنا الامتثال لالتزام قانوني ببيع المنتجات للبالغين فقط، أو في البلدان التي لا يوجد فيها مثل هذا الالتزام القانوني، لأن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لبيع منتجاتنا للبالغين فقط لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

بيع منتجاتنا

• تلبية طلباتك (بما فيها إرسال الإيصالات)

• تجهيز المدفوعات

• تقديم خدمات الضمان

تُقدم هذه المعلومات لنا عمومًا من جانبك مباشرةً (عادةً الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الدفع).

نستخدمها للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك كمشترٍ لمنتجاتنا.

تقديم الخدمات المتعلقة بالمبيعات

• التعامل مع استفساراتك وطلباتك

• التواصل معك

• الإدارة العامة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

• إدارة برامج الولاء

تُقدم هذه المعلومات لنا عمومًا من جانبك مباشرة.

نستخدمها لأن لدينا مصلحة تجارية مشروعة في توفير الخدمات المتعلقة بالمبيعات لعملائنا والتي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

تسويق منتجاتنا (حيثما يسمح القانون بذلك)

• فهم تفضيلاتك (مثل المنتجات أو الفعاليات التي قد تهمك أو قد تكون مُصممة بشكل أفضل لاحتياجاتك)، وتسويقها لك شخصيًا حيثما يسمح القانون بذلك

• إدارة برامج الولاء

• دعوتك للمشاركة في الاستطلاعات أو حملات أبحاث السوق وإدارتها

• لأبحاث السوق

• وضع استراتيجيات التسويق

• إدارة الحملات التسويقية

• تخصيص تجربتك مع نقاط اتصال المستهلك (لأغراضٍ منها مثلًا تخصيص زيارتك، مثلًا بترحيبات أو اقتراحات قد تهمك)

سيكون هذا عادةً مزيجًا من المعلومات التي تقدمها لنا (على سبيل المثال: اسمك وجهة الاتصال وتفاصيل وسائل التواصل الاجتماعي)؛ المعلومات التي نجمعها تلقائيًا (على سبيل المثال: استخدام التكنولوجيا لمراقبة استخدام نقاط اتصال المستهلك) والمعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة (حيثما يسمح القانون بذلك) (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة).

نستخدمها على أساس أن لنا مصلحة تجارية مشروعة لتسويق منتجاتنا، وإدارة نقاط اتصال المستهلك وتخصيص تجاربك، وبهذه الطرق التي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

تسويق منتجاتنا (حيثما يسمح القانون بذلك)

• تزويدك بمعلومات عن تليد الخليجية وإدارة عروضها الترويجية ومنتجاتها وخدماتها ومنافذها وفعالياتها وتنظيم منتجاتنا؛ وتطوير الأدوات وتحسينها لتحقيق هذه الأغراض

سيكون هذا عادةً مزيجًا من المعلومات التي تقدمها لنا (على سبيل المثال: اسمك وتفاصيل الاتصال ووسائل التواصل الاجتماعي)؛ المعلومات التي نجمعها تلقائيًا (على سبيل المثال: استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة) والمعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة (حيثما يسمح القانون بذلك) (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة).

نستخدمها على أساس أن لنا مصلحة تجارية مشروعة لتسويق هذه الأشياء التي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك.

الدعم لجميع الأغراض المذكورة أعلاه

• إدارة حساباتك

• تمكينك من استخدام نقاط اتصال المستهلك (على سبيل المثال: السماح لك بالبقاء مسجلاً في أقسام نقطة اتصال محجوزة للمستخدمين المصرح لهم فقط، وإدارة تفضيلات اللغة وربط عربة التسوق بك)

• التراسل معك

• إدارة المواعيد معنا أو مع شخص يدعم منتجاتنا أو خدماتنا (على سبيل المثال: فيما يتعلق بمنتج جديد أو خدمة ما بعد البيع)

• تحسين تجاربك

• الإدارة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

سيكون هذا عادةً مزيجًا من المعلومات التي تقدمها لنا (عادةً: الاسم وكلمة المرور (أو ما يعادلها)) والمعلومات التي نجمعها تلقائيًا (على سبيل المثال: معلومات عن جهازك وملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة).

نستخدمها على أساس توافقها مع غرض استخدام المعلومات التي ندعمها. على سبيل المثال: عندما ندير حسابك لدعم عملية شراء أو لتوفير خدمة ما بعد البيع، نستخدم المعلومات للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك كمشترٍ لمنتجاتنا؛ وعندما ندير حسابك لعرض منتجاتنا، فإننا ندعم التسويق ونستخدمه على أساس أن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لتسويق منتجاتنا التي لا تبطلها اهتماماتك وحقوقك وحرياتك لحماية معلوماتك، وغير ذلك.

تحليلات الأعمال والتحسينات

• السماح لنا أو شركاء الأعمال بإبلاغك بالفرص المحتملة للمشاركة في الترويج لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال

• لتحليلات الأعمال والتحسينات (بما يشمل منتجات فيليب موريس إنترناشونال والمنافذ التي تبيع منتجاتها والفعاليات ونقاط اتصال المستهلك الرقمية والمعلومات التي نقدمها (أو شركاتنا التابعة) لعملائنا)

سيكون هذا عادةً مزيجًا من المعلومات التي تقدمها لنا؛ المعلومات التي نجمعها تلقائيا؛ والمعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة (حيثما يسمح القانون بذلك).

نستخدمها على أساس أن لدينا مصلحة تجارية مشروعة لتحليل وتحسين أداء أعمالنا ومنتجاتنا ونقاط اتصال المستهلك والمنافذ والفعاليات ودعوة الآخرين للمشاركة في الترويج لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال، والتي لا تبطلها الاهتمامات والحقوق والحريات لحماية معلوماتك.

عندما لا نبني استخدامنا لمعلوماتك على أحد الأسس القانونية المذكورة أعلاه، سوف نطلب موافقتك قبل معالجة المعلومات (ستكون هذه الحالات واضحة من السياق).

في بعض الحالات، قد نستخدم معلومات عنك بطرق غير موصوفة أعلاه. وفي هذه الحالة، سنقدم إشعار خصوصية إضافيًا يشرح هذا الاستخدام. ويجب عليك قراءة أي إشعار إضافي مقرونًا بهذا الإشعار.

مع مَن نشارك معلوماتك ولأي غرض؟

قد نشارك معلومات عنك مع:

• الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال؛

• الأطراف الثالثة التي تزوّد تليد الخليجية أو الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال أو تزودك أنت بالمنتجات أو الخدمات؛

• شركاء الأعمال والمعلنين الذين يتم اختيارهم بعناية من تليد الخليجية أو الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال (في المناطق المرتبطة بمنتجاتنا، أو بما يتوافق مع نمطهم وصورتهم) حتى يتمكنوا من التواصل معك بخصوص العروض التي يعتقدون أنها قد تهمك وفقًا لتفضيلاتك؛

• أطراف ثالثة أخرى، حيثما يقضي أو يسمح به القانون.

مشاركة البيانات مع الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال

• سيتم مشاركة معلوماتك مع شركة فيليب موريس برودكتس إس إيه (ومقرها في نوشاتيل بسويسرا)، وهو مقر الإدارة المركزية لمعالجة البيانات الشخصية للشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال. وتقوم شركة فيليب موريس برودكتس إس إيه بمعالجة معلوماتك لجميع الأغراض الموضحة في هذا الإشعار.

• قد تتم مشاركة معلوماتك مع الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال المسؤولة عن الخدمات في البلد الذي تعيش فيه (إذا لم تكن الشركة التابعة لفيليب موريس إنترناشونال تجمع معلومات عنك لأول مرة) لجميع الأغراض الموضحة في هذا الإشعار.

• قد تتم مشاركة معلوماتك مع أي شركة أخرى من الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال التي تتواصل معها (على سبيل المثال: إذا كنت مسافرًا وترغب في معرفة مكان شراء منتجات فيليب موريس إنترناشونال في بلد جديد أو معرفة مكان يمكنك العثور فيه على خدمة أو دعم لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال) لتعزيز الخدمات التي نقدمها لك.

تتوفر تفاصيل الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال والبلدان التي تعمل فيها هنا.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

• قد نشارك معلومات عنك مع الأطراف الثالثة التي تزوّد تليد الخليجية أو الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال أو تزودك أنت بالمنتجات أو الخدمات (مثل المستشارين ومقدمي خدمات الدفع ومقدمي خدمات التوصيل وتجار التجزئة واختصاصي المنتجات ومقدمي خدمات المعلومات ومقدمي خدمات التحقق من العمر).

• قد نقوم بمشاركة معلومات عنك مع شركاء أعمال أو معلنين من أطرافٍ ثالثة يتم اختيارهم بعناية من تليد الخليجية و/أو الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال (بما يتماشى مع نوع الشيء الذي قد تعتقد أنه وثيق الصلة بمنتجاتنا، كأن يكون لديهم صورة أو نمط أو وظيفة مماثلة أو مكملة) حتى يتمكنوا من التواصل معك بخصوص المنتجات والخدمات والعروض الترويجية التي يعتقدون أنها قد تهمك وفقًا لتفضيلاتك.

• قد نشارك معلومات عنك مع أطراف ثالثة أخرى، في حدود ما يقضي أو يسمح به القانون، مثل السلطات التنظيمية، والدوائر الحكومية؛ استجابة لطلب مقدم من سلطات إنفاذ القانون أو غيرهم من المسؤولين الحكوميين؛ عندما نرى أن الإفصاح ضروريًا أو مناسبًا لمنع وقوع الضرر المادي أو الخسارة المالية أو فيما يتعلق بالتحقيق في نشاط غير قانوني مشتبه به أو فعلي؛ وفي سياق إعادة الهيكلة التنظيمية.

ما هو المكان المحتمل الذي يمكن إرسال معلومات عنك إليه؟

كما هو متبع لدى أي منظمة متعددة الجنسيات، فإننا ننقل المعلومات على مستوى العالم. ووفقًا لذلك، قد يتم نقل معلومات عنك على مستوى العالم بمجرد مشاركتها مع الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال (إذا تم جمع معلوماتك داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فهذا يعني أنه قد يتم نقل تلك المعلومات خارجها).

عند استخدام المعلومات كما هو موضح في هذا الإشعار، قد يتم نقل معلوماتك إما داخل أو خارج البلد أو الإقليم الذي جُمعت فيه، بما يشمل نقلها إلى بلد أو إقليم قد لا يكون لديه معايير مكافئة لحماية البيانات.

على سبيل المثال، قد تقوم الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال في المنطقة الاقتصادية الأوروبية بنقل المعلومات الشخصية إلى الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية. في جميع الحالات، سيكون النقل:

• بناءً على قرارات الملاءمة الصادرة عن المفوضية الأوروبية؛

• مراعاة للضمانات المناسبة، مثل العقود النموذجية للاتحاد الأوروبي؛ أو

• ضروري للوفاء بالالتزامات بموجب عقد مبرم بينك وبيننا (أو تنفيذ التدابير السابقة للعقد المتخذة بناءً على طلبك) أو لإبرام أو تنفيذ بنود عقد مُبرم لصالحك بيننا وبين طرف ثالث، مثل ما يتعلق بترتيبات السفر.

في جميع الحالات، سيتم تطبيق التدابير الأمنية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية في تلك البلدان أو الأقاليم وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

كيف نحمي معلوماتك؟

ننفذ التدابير الفنية والتنظيمية المناسبة لحماية المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها من الإفصاح أو الاستخدام أو التغيير أو التدمير غير المُصرح به. وعند الاقتضاء، نستخدم التشفير وغيره من التقنيات التي يمكن أن تساعد في حماية المعلومات التي تقدمها. كما نطلب من مقدمي الخدمات التابعين لنا الامتثال لمتطلبات الخصوصية والأمان الصارمة للبيانات.

كم مدة الاحتفاظ بمعلوماتك؟

سنحتفظ بالمعلومات الخاصة بك ما دام كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها. وسوف نحذفها بعد ذلك. وتختلف الفترة حسب الأغراض التي تم جمع المعلومات من أجلها. يرجى العلم أنه يحق لك طلب حذف المعلومات في بعض الحالات. كما أننا ملتزمون من الناحية القانونية في بعض الأحيان بالاحتفاظ بالمعلومات لأغراض الضرائب والمحاسبة مثلًا.

نحتفظ عادةً بالبيانات بناءً على المعايير الموضحة في الجدول أدناه:

النوع
التوضيح/معايير الاحتفاظ النموذجية

• التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (إذا كنت تستخدم نقاط الاتصال الرقمية وكان من الممكن التواصل معك)

يتم الاحتفاظ بمعظم المعلومات الموجودة في ملف تعريفك التسويقي طوال فترة علاقتنا التسويقية معك؛ على سبيل المثال، أثناء استمرارك في استخدام نقاط الاتصال الرقمية، أو الرد على اتصالاتنا. ومع ذلك، ستنتهي صلاحية بعض عناصر ملف تعريفك التسويقي، مثل سجلات كيفية تفاعلنا معك، بشكلٍ طبيعي بعد فترة زمنية معينة، لذلك نقوم بحذفها تلقائيًا بعد فترات محددة (3 سنوات عادةً) حسبما يكون مناسبًا للغرض الذي جمعناها من أجله.

• التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (إذا لم تعد على تواصل معنا)

هذا السيناريو يشبه السيناريو المذكور أعلاه، ولكن إذا لم نعد على تواصل معك لفترة طويلة (عادةً ما تكون عامين)، سنتوقف عن مراسلتك برسائل المنتج وسنحذف سجل الردود عليها. وسيحدث ذلك، على سبيل المثال، إذا لم تنقر مطلقًا على دعوة لفعالية أو تسجّل الدخول إلى نقطة اتصال رقمية أو تتصل بخدمة العملاء، خلال ذلك الوقت. ويرجع السبب إلى أنه في هذه الظروف، نفترض أنك تفضل عدم تلقي الرسائل.

• التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (إذا لم يعد من الممكن التواصل معك)

إذا قمت بالتسجيل لتلقي رسائل المنتج، ولكن المعلومات التي قدمتها لنا للتواصل معك ليست صحيحة، سنحتفظ بتفاصيلك لمدة 6 أشهر فقط عادةً للسماح لك بالعودة وتصحيحها.

• التسويق لك (بما يشمل رسائل المنتج) (التسجيلات غير المكتملة)

إذا بدأت في التسجيل في إحدى قواعد البيانات، لكنك لم تكمل العملية (على سبيل المثال، إذا لم تكمل عملية التحقق من العمر أو لم تقبل شروط استخدام نقطة الاتصال)، فسوف نحتفظ بتفاصيلك لمدة 6 أشهر فقط للسماح لك بالعودة وإكمال العملية.

• أبحاث السوق

إذا لم تكن مسجلاً لدينا لأغراض أخرى (مثل: رسائل المنتج والضمان وخدمة العملاء)، وكنا نستخدم المعلومات الخاصة بك المتاحة للجمهور لفهم السوق أو تفضيلاتك، فسوف نحتفظ بمعلوماتك لفترة قصيرة لتنفيذ بند معين من أبحاث السوق.

• المشتريات والضمان

إذا كنت تقوم بشراء البضائع، سنحتفظ بتفاصيل ذلك طالما كان ذلك مطلوبًا لإتمام عملية البيع والامتثال لأي التزامات قانونية (على سبيل المثال، لأغراض حفظ السجلات الضريبية والمحاسبية). وإذا قمت بالتسجيل أيضًا للحصول على ضمان لجهاز ما، فسنحتفظ بهذه التفاصيل ما دامت ذات صلة بالضمان.

• خدمة العملاء

إذا اتصلت بخدمة العملاء، سنعمل على إعداد سجل لذلك (بما يشمل تفاصيل استفسارك وردنا) وسنحتفظ به ما دام ذو صلة بعلاقتنا، على سبيل المثال، إذا كنت بحاجة إلينا لاستبدال جهاز ضمن الضمان أو إذا كانت استفساراتك الأخيرة ذات صلة. وقد تكون السجلات المؤقتة (على سبيل المثال، التسجيل الآلي لأحد الاتصالات الهاتفية الذي تطلب فيه توجيهك إلى أحد متاجر البيع بالتجزئة) ذات صلة فقط حتى يتم إجراء المزيد من السجلات الدائمة، وسيتم الاحتفاظ بها مؤقتًا فقط.

• سجلات تدقيق النظام

يتم الاحتفاظ بسجلات تدقيق النظام عادةً لمدة أشهر قليلة فقط.

• تحليلات الأعمال

يتم عادةً جمع بيانات تحليلات الأعمال تلقائيًا عند استخدام نقاط اتصال المستهلك وإخفاء الهوية/تجميعها بعد فترة وجيزة.

ما الحقوق والخيارات المتاحة لك؟

قد يكون لديك بعض أو جميع الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك التي نحتفظ بها:

• طلب إتاحة وصولك إليها؛

• طلب تصحيحها أو تحديثها أو مسحها؛

• طلب تقييد استخدامنا لها، في ظروف معينة؛

• الاعتراض على استخدامنا لها، في ظروف معينة؛

• سحب موافقتك على استخدامنا لها؛

• قابلية نقل البيانات، في ظروف معينة؛

• إلغاء الاشتراك من استخدامها للتسويق المباشر؛

• تقديم شكوى إلى السلطة الإشرافية في بلدك (إن وجد).

نقدم لك طرقًا سهلة لممارسة هذه الحقوق، مثل روابط "إلغاء الاشتراك" أو من خلال عنوان الاتصال الخاص بنا والمذكور في الموقع الالكتروني.

قد ترسل بعض تطبيقات الهاتف المحمول التي نقدمها لك أيضًا رسائل ترويجية عن المنتجات أو الخدمات الجديدة مثلًا. ويمكنك تعطيل هذه الرسائل من خلال الإعدادات الموجودة في هاتفك أو التطبيق.

تعتمد حقوقك على قوانين بلدك. وإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ستحصل على الحقوق المنصوص عليها في الجدول أدناه. وإذا كنت في مكان آخر، يمكنك التواصل معنا (راجع فقرة "مَن الذين ينبغي أن تتواصل معهم بخصوص الأسئلة؟" في نهاية هذا الإشعار) لاكتشاف المزيد.

  الحقوق التي تتعلق بمعلوماتك التي نحتفظ بها

المزيد من التفاصيل (ملاحظة: تنطبق بعض القيود القانونية على جميع هذه الحقوق)

• طلب إتاحة وصولك إليها

يُعد ذلك تأكيدًا على:

• ما إذا كنا نعالج معلوماتك من عدمه؛

• اسمنا وتفاصيل الاتصال بنا؛

• الغرض من المعالجة؛

• فئات المعلومات المعنية؛

• فئات الأشخاص الذين نتشارك معهم المعلومات، عندما يكون أي شخص خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية ولا يستفيد من قرارات الملاءمة الصادرة عن المفوضية الأوروبية والضمانات المناسبة لحماية المعلومات؛

• مصدر المعلومات إذا لم نجمعها منك (وإذا كان لدينا المصدر)؛

• (بقدر ما يمكننا فعله، والذي سيتم توجيه انتباهكم إليه) وجود عملية اتخاذ القرارات الآلية، بما فيها جمع المعلومات، التي تنتج عنها آثار قانونية تتعلق بك، أو تؤثر عليك بشكل كبير بطريقة مماثلة، والمعلومات المتعلقة بالمنطق المعني وكذلك الأهمية والنتائج المتوقعة لهذه المعالجة بالنسبة لك؛

• معايير تحديد الفترة التي سنخزن بها المعلومات.

بناءً على طلبك، سنقدم لك نسخة من معلوماتك التي نستخدمها (شريطة ألا يؤثر ذلك على حقوق وحريات الآخرين).

• طلب تصحيحها أو تحديثها

ينطبق ذلك إذا كانت المعلومات التي نحتفظ بها غير دقيقة أو غير كاملة.

• طلب مسحها

ينطبق ذلك في حال:

• لم تعد المعلومات التي نحتفظ بها ضرورية فيما يتعلق بالأغراض التي نستخدمها من أجلها؛

• استخدامنا المعلومات على أساس موافقتك ثم قمت بسحب موافقتك (في هذه الحالة، سوف نتذكر عدم التواصل معك مجددًا، ما لم تخبرنا أنك تريد حذف جميع معلوماتك وفي هذه الحالة سنحترم رغباتك)؛

• استخدامنا المعلومات على أساس مصلحة مشروعة ونكتشف، بعد اعتراضك، أنه ليس لدينا مصلحة أساسية في مواصلة استخدامها؛

• تم الحصول على المعلومات أو استخدامها بطريقة غير مشروعة؛ أو

• الامتثال لالتزام قانوني.

• طلب تقييد معالجتنا لها

ينطبق هذا الحق، مؤقتًا أثناء النظر في حالتك، إذا كنت:

• تطعن في دقة المعلومات التي نستخدمها؛ أو

• تعترض على استخدامنا للمعلومات على أساس المصلحة المشروعة

(إذا استخدمت حقك في هذه الحالات، سنخبرك قبل استخدام المعلومات مجددًا).

ينطبق هذا الحق أيضًا في حال:

• كان استخدامنا غير قانوني ومعارضتك لمحو البيانات؛ أو

• لم نعد بحاجة إلى البيانات، لكنك تطلبها لإقامة دعوى قانونية.

• الاعتراض على معالجتنا لها

لديك حقان هنا:

1. إذا استخدمنا معلوماتك للتسويق المباشر: يمكنك "إلغاء الاشتراك" (دون الحاجة إلى تبرير ذلك) وسنلتزم بطلبك؛

2. إذا استخدمنا معلوماتك على أساس المصلحة المشروعة لأغراض أخرى غير التسويق المباشر، يمكنك الاعتراض على استخدامنا لهذه الأغراض، مع تقديم توضيح لموقفك الخاص، وسننظر في اعتراضك.

• لسحب موافقتك على استخدامنا لها

ينطبق ذلك إذا كان الأساس القانوني الذي نستخدم به معلوماتك هو الموافقة. وستكون هذه الحالات واضحة من السياق.

• لقابلية نقل البيانات

في حال:

1. قدمت لنا بيانات؛

2. استخدمنا هذه البيانات، بالوسائل الآلية، وعلى أساس موافقتك أو على أساس الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك،

عندئذٍ، يكون لديك الحق في تلقي البيانات مجددًا بتنسيق شائع الاستخدام، والحق في مطالبتنا بنقل البيانات إلى شخص آخر إذا كان قيامنا بذلك ممكنًا من الناحية الفنية.

• لتقديم شكوى إلى السلطات المختصة في المملكة العربية السعودية

يُرجى الرجوع إلى الموقع الإلكتروني للسلطة المختصة في بلدك، في حال وجوده.

نقاط إضافية خاصة بكل بلد

وفقًا للبلد الذي تتواجد فيه، قد تتمتع ببعض الحقوق الإضافية.

مَن الذين ينبغي أن تتواصل معهم بخصوص الأسئلة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة، أو ترغب في ممارسة أي من حقوقك، يمكنك إرسال بريدٍ إلكتروني على contact.sa@iqos.com.

إذا كان لدى بلدك سلطة لحماية البيانات، يحق لك التواصل معها بخصوص أية أسئلة أو مخاوف. إذا لم نتمكن من حل أسئلتك أو مخاوفك، يحق لك أيضًا طلب تعويض قضائي أمام محكمة وطنية.

التغييرات في هذا الإشعار

قد نقوم بتحديث هذا الإشعار (وأي إشعار خصوصية إضافي)، من وقت لآخر. وسوف نخطرك بالتغييرات التي يتطلبها القانون للقيام بذلك، قد نعلن عن التحديث على الموقع الإلكتروني أو عبر أي وسيلة أخرى نراها مناسبة.

معلومات الشركة

 

شركة تليد الخليجية للخدمات التجارية، الموزّع المعتمد لأجهزة IQOS في المملكة العربية السعودية. شركة ذات مسؤولية محدودة، سجل تجاري رقم 1010258584، ورقم ضريبي 300134904400003، وعنوان مسجل في الرياض، المملكة العربية السعودية.