استكشاف أخطاء جهاز
ILUMA i PRIME​
وإصلاحها​

An illustration showing an IQOS ILUMA. IQOS ILUMA i PRIME
An illustration showing an IQOS ILUMA. IQOS ILUMA i
An illustration showing an IQOS ILUMA PRIME. IQOS ILUMA PRIME
An illustration showing an IQOS ILUMA. IQOS ILUMA
An illustration showing an IQOS ILUMA ONE. IQOS ILUMA ONE
An illustration showing an IQOS ORIGINALS DUO. IQOS ORIGINALS DUO
An illustration showing an IQOS ORIGINALS ONE. IQOS ORIGINALS ONE
An illustration showing an IQOS 3 DUO. IQOS 3 DUO
ILUMA i

الرقم "0" يومض على شاشة اللمس

هل يومض الرقم "0" على شاشة اللمس الخاصة بحامل IQOS ILUMA i PRIME ثلاث مرات؟ عندئذٍ يكون حامل الجهاز فارغاً من الشحن، وإليك كيفية شحن حاملك:
  1. ضع الحامل مرة أخرى داخل شاحن الجيب الخاص بجهاز IQOS ILUMA i PRIME. تأكد من وضعه بشكل صحيح وأغلق غلاف شاحن الجيب.
  2. تأكد من شحن شاحن الجيب الخاص بك بما يكفي لشحن الحامل بالكامل.
  3. اترك الحامل يشحن، حتى يتحول أحد أضواء الحامل على الأقل إلى اللون الأبيض الثابت على شاحن الجيب.
ILUMA i

الأضواء على الحامل لا تعمل

بعد التمرير لأعلى، هل لا تضيء أضواء الحامل؟ إليك ما يجب عليك فعله لحل مشكلة عدم وجود أضواء على الحامل:
  1. تحقق مما إذا كان شاحن الجيب مشحوناً لتجربة واحدة على الأقل. لتحديد ذلك، سيضيء ضوء أبيض ثابت واحد على الأقل.
  2. نظف نقاط التلامس بين الحامل وشاحن الجيب.
  3. ضع الحامل داخل شاحن الجيب - تأكد من وضعه بشكل صحيح - واترك الحامل حتى يتحول ضوء واحد على الأقل من أضواء الحامل على شاحن الجيب إلى اللون الأبيض الثابت.
  4. أخرج الحامل من شاحن الجيب واضغط على زر الحامل (ضغطة قصيرة).
ILUMA i

خاصية *FlexPuff لا تعمل

يعتمد تفعيل خاصية FlexPuff وعدد السحبات على أنماط الاستخدام الفردية.

سيقوم جهازك تلقائياً بتحليل حجم بخار التبغ المستهلك وقد يقوم بتنشيط FlexPuff.

وبالتالي، قد لا تنطبق التجربة الممتدة على جميع المستهلكين البالغين و/أو التجارب.

عند استخدام الإيقاف المؤقت، لا يمكن تنشيط FlexPuff.

إذا تم تنشيط Flexpuff، فسيتم منحك 4 سحبات إضافية، والتي يمكن استخدامها خلال مدة التجربة التي تصل إلى 6 دقائق.

قم بزيارة التشخيص الذاتي للحصول على الدعم الذي تحتاجه.

*يعتمد تنشيط FlexPuff وعدد النفثات على أنماط الاستخدام الفردية، وبالتالي قد لا تنطبق النفثات الإضافية على جميع المستهلكين البالغين و/أو التجارب. لا يتم تنشيط FlexPuff عند استخدام الإيقاف المؤقت.

تم تصميم IQOS ILUMA لاستخدامه حصراً مع أعواد التبغ TEREA. لا تستخدم IQOS ILUMA وأعواد التبغ TEREA مع أجهزة IQOS من الأجيال السابقة فقد يتسبب ذلك في تلف جهازك. لا تبتلع أو تفكك أعواد التبغ TEREA. يحتوي هذا المنتج على جزء معدني حاد يمكن أن يتسبب في إصابة خطيرة إذا تم ابتلاعه. يحفظ بعيداً عن متناول الأطفال. اطلع على معلومات هامة. 

لديك أسئلة؟ قم بإيجاد الأجوبة في قسم الأسئلة الشائعة.

الأسئلة الشائعة.

هل يوجد شيء لم نقم بتغطيته؟

Background Image

إتصل بنا على خط الاستعلامات

اتصل برقم الدعم الخاص بنا للحصول على إجابات سريعة
ومحددة لأسئلتك. ونحن نتطلع إلى مساعدتك!
يوميًاً 9:00-19:00

800-8500017

استخدم المحادثة المباشرة

تواصل مع خبير IQOS عبر المحادثة المباشرة. فقط أرسل رسالة وسيتم الإجابة على أسئلتك.

تحدّث معنا الآن
Background Image

تواصل معنا عبر فيسبوك

أرسل لنا أسئلتك عبر الرسائل وسنقوم بالإجابة عليها.
يوميًاً من 09:00 حتى 19:00

صفحة IQOS على فيسبوك
Background Image

أرسل تغريدة

غرّد أسئلتك على تويتر وسنقوم بالإجابة عليها.
يوميًاً من 09:00 حتى 19:00

IQOS على تويتر
Background Image

أرسل بريد إلكتروني

أرسل لنا أسئلتك وسنقوم بالإجابة عليها.

أرسل بريد إلكتروني
Background Image

جميع الأسئلة هامّة

من المحتمل أننا قمنا بالإجابة على سؤالك مُسبقاً. تصفّح الأسئلة الشائعة الخاصة بنا لإيجاد إذا تم الإجابة على سؤالك.

ابحث في الأسئلة الشائعة

قسم مشترياتك إلى أقساط شهرية متساوية

كل ما عليك هو اختيار تابي عند صفحة الدفع

.يمكنك التواصل معنا خلال ساعات عملنا من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحا حتى 7 مساء ومن امنتصف الليل وأيام الجمعة من الساعة 2 بعد الظهر حتى 7 مساء ومن الساعة الليل، وسنكون سعداء بمساعدتك