IQOS Iluma i الأسئلة الشائعة

IQOS ILUMA i™ هو أحدث ابتكاراتنا من أجهزة التسخين IQOS ILUMA™ التي تُسخّن التبغ بدلاً من حرقه باستخدام نظام SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™.
توفر أجهزة IQOS ILUMA i™ تجربة نظيفة وسلسة مع مجموعة من الميزات المتقدمة.
في المملكة العربية السعودية، يقدّم IQOS ILUMA i حاليًا نوعين من الأجهزة: IQOS ILUMA i PRIME وIQOS ILUMA i

جهازا IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™ مجهزان بشاشة لمس جديدة بحيث يمكنك وبسرعة رؤية المعلومات فيما يتعلق بتجربتك:

• حالة التسخين المسبق (المدة، الاكتمال)
• الوقت المتبقي لتجربتك
• عدد التجارب المتاحة (واحدة أو اثنتين)

باستخدام جهازيّ IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™، ستحظى أيضًا بتجربة ميزات متقدمة مثل:

• تجربة متسقة مع ما يصل إلى 3 استخدامات متتالية (متاحة فقط في وضع الأداء عند عدم تنشيط الإيقاف المؤقت).
• إيقاف تجربتك مؤقتًا واستئنافها
• تجربة مرنة مع ميزة FlexPuff
• بطارية لحامل الجهاز قابلة للتكيف مع وضعين FlexBattery

صُممت أجهزة IQOS ILUMA i للاستخدام فقط مع أعواد التبغ TEREA SMARTCORE STICK™.
لمزيدٍ من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على قسم المعلومات المهمة على الموقع iqos.com.

IQOS ILUMA i PRIME™ هو الجيل الجديد من أجهزة IQOS ILUMA™ الذي يوفر مجموعة من الميزات المتقدمة لتجربة نظيفة وسلسة ومرنة أكثر من ذي قبل.

يأتي هذا الجهاز مزودًا بشاشة لمس جديدة بحيث يمكنك وبسرعة رؤية المعلومات فيما يتعلق بتجربتك:

• حالة التسخين المسبق (المدة، الاكتمال)
• الوقت المتبقي لتجربتك
• عدد التجارب المتاحة (واحدة أو اثنتين)

يمكنك أيضًا تجربة ميزات متقدمة جديدة إضافية لتخصيص تجربتك وفقاً لاستخدامك:

• لديك ما يصل إلى 3 استخدامات متتالية (متاحة فقط في وضع الأداء عند عدم تنشيط الإيقاف المؤقت)
• إيقاف تجربتك مع ميزة وضع الإيقاف المؤقت
• قد تحصل على 4 سحبات إضافية مع ميزة FlexPuff (يعتمد تنشيط FlexPuff وعدد السحبات على أنماط الاستخدام الفردي، وبالتالي قد لا تنطبق السحبات الإضافية على جميع المستهلكين البالغين و/أو التجارب. لا يتم تنشيط FlexPuff عند استخدام الإيقاف.)
• بطارية لحامل الجهاز قابلة للتكيف مع وضعين FlexBattery

صُمم IQOS ILUMA i PRIME™ للاستخدام فقط مع أعواد التبغ TEREA SMARTCORE STICK™.

يتوفر جهاز IQOS ILUMA i PRIME™ بأربعة ألوان: الأزرق النسيمي، الأخضر الأسبن، الأحمر العقيقي، الأسود القاتم.

من المهم معرفة أن جهاز IQOS ILUMA PRIME™ ليس خاليًا من المخاطر، فهو يحتوي على النيكوتين، وهي مادة تُسبب الإدمان. مُخصّص لاستخدام البالغين فقط.

لمزيدٍ من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى قسم المعلومات المهمة على الموقع iqos.com.

يُعدّ كل من جهازي IQOS ILUMA™ و IQOS ILUMA i™ بدائل مُبتكرة للسجائر التقليدية، حيثُ يعملان على تسخين التبغ بدلاً من حرقه باستخدام النظام الحثي المُتطوّر SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™.
جهاز IQOS ILUMA i هو الجيل التالي من أجهزة التسخين IQOS ILUMA.

ما الجديد في IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™؟
شاشة لمس جديدة تُبقيك على اطلاع دائم بتفاصيل تجربتك.

• حالة التسخين المسبق (المدة، الاكتمال)
• الوقت المتبقي لتجربتك
• عدد التجارب المتاحة (واحدة أو اثنتين)

ميزات متقدمة جديدة إضافية لتخصيص تجربتك وفقاً لاستخدامك:

• إيقاف تجربتك مؤقتًا مع ميزة وضع الإيقاف المؤقت
• تجربة مرنة تتكيّف مع نمط استخدامك من خلال ميزة FlexPuff
• ضبط وضع بطارية الحامل باستخدام ميزة FlexBattery

التوافق بين IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™
نعم، إنهما متوافقان. يمكنك شحن حامل IQOS ILUMA i PRIME™ في شاحن الجيب لجهاز IQOS ILUMA i™ والعكس صحيح. كابل الشحن ومحوّل الطاقة المتردد متطابقان.

التوافق بين أجهزة IQOS ILUMA™ وIQOS ILUMA i™
نعم، إنهما متوافقان. يمكنك شحن حامل IQOS ILUMA i™ بأجهزة IQOS ILUMA™ والعكس صحيح (ينطبق على IQOS ILUMA™ وIQOS ILUMA PRIME™).
يمكنك استخدام كابل الشحن ومحوّل الطاقة المتردد من أجهزة IQOS ILUMA™ لشحن أجهزة IQOS ILUMA i™. أيضًا، تتوافق ملحقات IQOS ILUMA مع أجهزة IQOS ILUMA i™ المقابلة والعكس صحيح.

نعم، يمكنك استخدام محوّل طاقة التيار المتردد من الجيل السابق من أجهزة IQOS™ (أجهزة IQOS™ 3، وIQOS 3 DUO™، وIQOS 3 MULTI™، وIQOS ORIGINALS DUO™ & ONE، وIQOS ILUMA™).
كابل الشحن المطلوب: النوع C.
للحصول على أفضل شحن، تأكد من أن محوّل طاقة التيار المتردد:

• يوفر 10 واط (5 فولت 2 أمبير - 5 فولت؛ 2 أمبير)
• يحمل علامة شهادة السلامة (مشار إليها على محوّل الطاقة برمز مطابقة CE)

يمكنك التحقق من معلومات الطاقة الخاصة بمحوّل الطاقة المتردد على العبوة أو على المحول نفسه.

يُباع محول طاقة التيار المتردد الآن بشكل منفصل. للاستخدام الآمن والشحن الأمثل، لديك ثلاثة خيارات:

1. يمكنك استخدام محوّل طاقة التيار المتردد من الجيل السابق من أجهزة IQOS™ (أجهزة IQOS™ 3، وIQOS 3 DUO™، وIQOS 3 MULTI™، وIQOS ORIGINALS DUO™ & ONE، وIQOS ILUMA™).
2. يمكنك شراء المحوّل بشكل منفصل من متاجر IQOS™ أو من على الموقع iqos.com
3. يمكنك استخدام محول طاقة تيار متردد معتمد من طرف ثالث (5 فولت 2 أمبير مع علامة شهادة السلامة - متوفر على نطاق واسع في المتاجر الرئيسية)
   وبغض النظر عن الخيار، تأكّد من أن منفذ الشحن في الجهاز نظيف وخالٍ من الأوساخ أو الجزيئات أو الغبار.

إذا كنتَ تستخدم محوّل طاقة متردد معتمد من طرف ثالث، يرجى التأكد من أنه:

• يوفر 10 واط (5 فولت 2 أمبير - 5 فولت 2 أمبير. مُشار إليه على العبوة أو على محوّل الطاقة المتردد نفسه).
• يحمل علامة شهادة السلامة (مشار إليها على محوّل الطاقة برمز مطابقة PSE)
• متوافق مع كابل IQOS™ (النوع C)
• لا يستخدم طاقة أقل. فهذا سيزيد من وقت الشحن، وقد يتسبب في الشحن بطريقة غير صحيحة، أو حدوث عطل أو قد يشكل مخاطر على السلامة.

يمكنك التحقق من معلومات الطاقة الخاصة بمحوّل الطاقة المتردد على العبوة أو على محوّل الطاقة المتردد نفسه.
وبغض النظر عن الخيار، تأكد من أن منفذ USB في الجهاز نظيف وخالٍ من الأوساخ أو الجزيئات أو الغبار.

نعم، يمكن استخدام 5V 3A (5 فولت 3 أمبير) لشحن أجهزة IQOS ILUMA i™. سيبقى تيار الشحن 5 فولت 2 أمبير.

للحصول على الشحن الأمثل مع محول طاقة تيار متردد معتمد من طرف ثالث، تأكّد من أنه:

• يُخرج قدرة 10 وات (5 فولت و/أو 2 أمبير) أو أعلى؛ متوفر على نطاق واسع في المتاجر الرئيسية
• سيؤدي استخدام طاقة أقل إلى زيادة وقت الشحن
• يحمل علامة شهادة السلامة (مشار إليها على محوّل الطاقة برمز مطابقة CE)
يمكنك التحقق من معلومات الطاقة الخاصة بمحوّل الطاقة المتردد على العبوة أو على محوّل الطاقة المتردد نفسه.

يمكن استخدام محول طاقة تيار متردد بطاقة أكبر (5 فولت 2 أمبير أو أعلى). وهو متوفر على نطاق واسع في المتاجر الرئيسية. سيبقى تيار الشحن 5 فولت 2 أمبير.
بينما سيؤدي محول طاقة التيار المتردد بطاقة أقل إلى وقت شحن أطول.
يمكن التحقق من معلومات الطاقة وشهادة الاعتماد على عبوة محول طاقة التيار المتردد.

تُقدّم ميزة FlexPuff، المُتاحة لجميع أجهزة IQOS ILUMA™، تجربةً أكثر مرونة من ذي قبل بفضل خصائصها المُتقدمة.
وفقاً لطريقة السحب، تتكيف وظيفة FlexPuff معك وقد توفر 4 سحبات إضافية (إضافة إلى حوالي 14 سحبة) خلال تجربة تصل إلى +/- 6 دقائق.
صُمّمت ميزة FlexPuff خصيصًا لتعزيز تجربة استخدام أعواد التبغ. يختلف تفعيل الميزة وعدد مرات السحب باختلاف أنماط الاستخدام الفردية. وبالتالي، قد لا تنطبق السحبات الإضافية على كل تجربة.
لاحظ أنه إذا استخدمت وضع الإيقاف المؤقت، فلن تعمل ميزة FlexPuff خلال هذه التجربة. يمكنك أيضًا تفعيل هذه الميزة أو إيقافها عبر تطبيق الويب الخاص بأجهزة IQOS ولا يلزم اتخاذ أي إجراء منك نظرًا لأن النظام يحلل تجربتك تلقائيًا.

الطريقة التي تعمل بها:
يقوم جهازك بتحليل عود التبغ قرب نهاية التجربة، ليتأكد من استهلاكه بالكامل.
وإذا لم يتم استهلاك عود التبغ بالكامل، ستتم إضافة 4 سحبات إضافية تلقائيًا إلى تجربتك، وستشير شاشة اللمس إلى ذلك.
ستمتد حلقة الإضاءة في عكس اتجاه عقارب الساعة إلى وضع الساعة 9
السحبات الإضافية أوشكت على الانتهاء.

يتوفر وضع الإيقاف المؤقت Pause Mode فقط في جهازيّ IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™، وهي ميزة متقدمة تتيح إيقاف تجربتك مؤقتًا لمدة تصل إلى 8 دقائق، واستئنافها.
وإذا لم تستأنف تجربتك خلال 8 دقائق، سيقوم الحامل بإيقاف تشغيل الجهاز تلقائياً وتنتهي التجربة.
يمكنك استخدام شاشة اللمس لمعرفة ما إذا كان وضع الإيقاف المؤقت متاحًا:

• في وضع الأداء Performance Mode، خلال أول 3 دقائق أو 8 سحبات من التجربة.
• في وضع الأداء Performance Mode (الإعداد الافتراضي) لأحد الاستخدامين المتتاليين.

كيفية الاستخدام:

1. اسحب لأسفل على كامل شاشة اللمس للإيقاف المؤقت. سيشير الاهتزاز إلى بدء الإيقاف المؤقت.
2. أثناء الإيقاف المؤقت، ستتلاشى مصابيح LED على شاشة اللمس واحدة تلو الأخرى (عكس اتجاه عقارب الساعة) من وضع الساعة 12 ظهرًا مع بدء العد التنازلي لفترة الإيقاف المؤقت.
3. إذا لم يتم استئناف التجربة في غضون 8 دقائق، سيتوقف تشغيل الحامل. سيشير اهتزاز واحد إلى اقتراب الإيقاف المؤقت من الانتهاء.
4. لاستئناف التجربة، اسحب لأعلى على كامل شاشة اللمس. لاحظ أنه عند تفعيل وضع الإيقاف المؤقت، تكون التجربة محدودة بعدد 14 سحبة (بما في ذلك جميع السحبات قبل الإيقاف المؤقت وبعده).
5. بعد استئناف التجربة، سيستغرق التسخين المسبق 20 ثانية في المتوسط - ستعرض شاشة اللمس الضوء الذي يكمل دورته.
6. سيشير الاهتزاز ومؤشر الضوء إلى أن الحامل جاهز للاستخدام.

تتوفر ميزة FlexBattery فقط في جهازيّ IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™، وهي ميزة متقدمة تتيح استخدام بطارية الحامل إما في وضع الأداء Performance Mode أو الوضع الاقتصادي Eco Mode. يتم إعداد جهازك افتراضيًا في وضع الأداء Performance Mode، ولكن يمكنك تغييره إلى الوضع الاقتصادي Eco Mode عبر تطبيق IQOS.

وضع الأداء (الافتراضي):
استخدامان متتاليان لمدة تصل إلى 6 دقائق لكل منهما مع توقف مؤقت واحد لأحدهما،
أو حتى 3 استخدامات متتالية لمدة تصل إلى 6 دقائق لكل استخدام دون توقف مؤقت.
ملاحظة: لن تعرض الشاشة التجربة الثالثة المتاحة. بعد التجربة الثانية، ستعرض الشاشة تجربة أخرى متاحة (شرطة واحدة). عند عدم توفّر مزيد من التجارب، ستشير الشاشة إلى الرقم ""0"".

الوضع الاقتصادي (يتم تنشيطه في تطبيق IQOS):
يُضبط الحامل للاستخدام لمرّة واحدة فقط، ويستمر لمدة تصل إلى 6 دقائق.
وضع الإيقاف المؤقت Pause Mode غير متاح أثناء هذا الوضع.
يجب ضبط وضع البطارية هذا عبر تطبيق IQOS.
هذا يزيد من عمر بطارية الحامل لمدة تصل إلى عام كامل (فقط عند استخدامه بالكامل في الوضع الاقتصادي طوال فترة استخدام الحامل، وقد يختلف ذلك بناءً على الاستهلاك الشخصي).

هناك مستويان من كثافة مؤشر LED لشاشة اللمس: ""مرتفع"" و""منخفض""، لجهازيّ IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™.
لتغيير كثافة مؤشر LED، انقر خمس مرّات على شاشة اللمس. يتغير مستوى كثافة مؤشر LED بين 100% (مرتفع) و30% (منخفض).

تتوفر هذه الميزة فقط في جهازيّ IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™، بحيث يمكنك التحقق من عدد التجارب المتاحة عن طريق التحقق من شاشة اللمس.
الضغط لفترة قصيرة على شاشة اللمس:

• تشير شرطتان أفقيتان إلى تجربتين متاحتين.
• تشير شرطة أفقية واحدة إلى تجربة واحدة متاحة.
• تشير شرطة أفقية واحدة بعد التجربة الثانية إلى أنه يمكنك الحصول على تجربة ثالثة.
• يشير الرقم ""0"" إلى أن بطاريتك قد استنفدت. لا توجد تجربة متاحة. يُرجى شحن الحامل.

يمثل الرقم التسلسلي للجهاز رمزًا مكونًا من أربعة عشر حرفًا.
ستجد الرقم التسلسلي لشاحن الجيب على ظهر الجهاز.
ستجد الرقم التسلسلي للحامل على سطح الحامل.

1. شغّل الجهاز - اضغط مع الاستمرار على زر شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ، ثم حرره؛ ستضيئ أضواء حالة شاحن الجيب وأضواء حالة الحامل ببطء.
2. أدخل الحامل في شاحن الجيب، وأغلق الغلاف للشحن. سيُظهر ضوء حالة الحامل مستوى بطارية الحامل.
3. أدخل عود التبغTEREA SMARTCORE STICK™ حتى الخط الموجود على الفلتر حتى يهتز الحامل.
4. يبدأ التسخين المسبق تلقائيًا (AutoStart) أو عن طريق السحب للأعلى على شاشة اللمس. ستعرض شاشة اللمس حالة التسخين المسبق (حوالي 20 ثانية).
5. عند الاهتزاز الثاني، يمكنك بدء الاستخدام.
6. سيشير مصباح العد التنازلي على شاشة اللمس إلى الوقت المتبقي للتجربة.
7. مكتمل تقريبًا؛ للإشارة إلى آخر 30 ثانية أو آخر سحبتين، سيهتز الحامل.
8. أزِل عود التبغ SMARTCORE STICK™ المُستخدَم وتخلص منه وفقًا لتحذيرات السلامة والتعليمات.
9. أدخل الحامل في شاحن الجيب لإعادة شحنه.

قبل الاستخدام الأول، اشحن شاحن الجيب بالكامل باستخدام محوّل طاقة متردد متوافق (5 فولت، 2 أمبير، مخرج من النوع C) وكابل شحن من النوع C من مأخذ كهربائي.
يستغرق الشحن الكامل حوالي 135 دقيقة (ساعتان و15 دقيقة).
يمكنك شحن شاحن الجيب لجهاز IQOS ILUMA i PRIME™ مع إدخال الحامل أو بدونه.
قد يستغرق شحن الحامل بالكامل للمرة الأولى (بعد فتح العبوة) أو بعد فترة طويلة من عدم الاستعمال ما يصل إلى 10 دقائق. هذا أمر طبيعي.
لا يتطلب شاحن الجيب لجهاز IQOS ILUMA i PRIME™ شحنًا كاملاً للعمل، ولكننا نوصي بشحنه بالكامل قبل الاستخدام الأول.

لشحن الحامل، أدخل الحامل في شاحن الجيب وأغلق الغلاف لبدء الشحن. سيُظهر ضوء حالة الحامل مستوى بطارية الحامل.

للتحقق من مستوى شحن شاحن الجيب، اضغط لفترة قصيرة على زرّ شاحن الجيب. ستضيئ أضواء الحالة لتشير إلى مستوى طاقة البطارية كما يلي:

• 4 مصابيح LED = البطارية مشحونة بنسبة أكثر من 75%
• مصباح LED واحد = شحن البطارية أقل من 25%
• مصباح LED واحد برتقالي مع ثلاث ومضات = البطارية مستنفدة يجب شحن البطارية.

للتحقق من حالة الحامل، قم بإمالة الحامل تجاهك أو اضغط لفترة قصيرة على شاشة اللمس. ستُظهر أضواء حالة الحامل مستوى طاقة بطارية الحامل.

في حالة استنفاد البطارية، ستعرض شاشة اللمس العلامة كما هو موضح أدناه (صفر داخل حلقة الضوء وعدم وجود أضواء على حلقة الضوء)

لإعادة ضبط جهاز IQOS ILUMA i PRIME™، ضع الحامل في شاحن الجيب واضغط على زرّ شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ. ستنطفئ جميع أضواء الحالة، وتومض مرتين، ثم تضيء لتأكيد إعادة الضبط.

يمثل الرقم التسلسلي للجهاز رمزًا مكونًا من أربعة عشر حرفًا.
ستجد الرقم التسلسلي لشاحن الجيب على ظهر الجهاز، عند إزالة الغلاف.
ستجد الرقم التسلسلي للحامل على سطح الحامل.

1. شغّل الجهاز؛ اضغط مع الاستمرار على زرّ شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ، ثم حرره؛ ستضيئ أضواء حالة شاحن الجيب وأضواء حالة الحامل ببطء.
2. أدخل الحامل في شاحن الجيب، وأغلق الغلاف للشحن. سيُظهر ضوء حالة الحامل مستوى بطارية الحامل.
3. أدخل عود التبغTEREA SMARTCORE STICK™ حتى الخط الموجود على الفلتر حتى يهتز الحامل.
4. يبدأ التسخين المسبق تلقائيًا (AutoStart)، أو عن طريق السحب للأعلى على شاشة اللمس. ستعرض شاشة اللمس حالة التسخين المسبق (حوالي 20 ثانية).
5. عند الاهتزاز الثاني، يمكنك بدء الاستخدام.
6. سيشير مصباح العد التنازلي على شاشة اللمس إلى الوقت المتبقي للتجربة.
7. مكتمل تقريبًا؛ للإشارة إلى آخر 30 ثانية أو آخر سحبتين، سيهتز الحامل.
8. أزِل عود التبغ SMARTCORE STICK™ المُستخدَم وتخلص منه وفقًا لتحذيرات السلامة والتعليمات.
9. أدخل الحامل في شاحن الجيب لإعادة شحنه.

قبل الاستخدام الأول، اشحن شاحن الجيب بالكامل باستخدام محوّل طاقة متردد متوافق (5 فولت، 2 أمبير، مخرج من النوع C) وكابل شحن من النوع C من مأخذ كهربائي.
يستغرق الشحن الكامل حوالي 135 دقيقة (ساعتان و15 دقيقة).
يمكنك شحن شاحن الجيب لجهاز IQOS ILUMA i™ مع إدخال الحامل أو بدونه. قد يستغرق شحن الحامل بالكامل للمرة الأولى (بعد فتح العبوة) أو بعد فترة طويلة من عدم الاستعمال ما يصل إلى 10 دقائق. هذا أمر طبيعي.
لا يتطلب شاحن الجيب لجهاز IQOS ILUMA i™ شحنًا كاملاً للعمل، ولكننا نوصي بشحنه بالكامل قبل الاستخدام الأول.

لشحن الحامل، أدخل الحامل في شاحن الجيب وأغلق الغلاف لبدء الشحن. سيُظهر ضوء حالة الحامل مستوى بطارية الحامل.

للتحقق من مستوى شحن شاحن الجيب، اضغط لفترة قصيرة على زرّ شاحن الجيب. ستضيئ أضواء الحالة لتشير إلى مستوى طاقة البطارية كما يلي:

• مؤشر 4 مصابيح LED = البطارية مشحونة بنسبة أكثر من 75%
• مصباح LED واحد = شحن البطارية أقل من 25%
• مصباح LED واحد برتقالي مع ثلاث ومضات = البطارية مستنفدة يجب شحن البطارية.

للتحقق من حالة الحامل، قم بإمالة الحامل تجاهك أو اضغط لفترة قصيرة على شاشة اللمس. ستُظهر أضواء حالة الحامل مستوى طاقة بطارية الحامل. في حالة استنفاد البطارية، ستعرض شاشة اللمس العلامة كما هو موضح أدناه (صفر داخل حلقة الضوء وعدم وجود أضواء على حلقة الضوء)

لإعادة ضبط جهاز IQOS ILUMA i™، ضع الحامل في شاحن الجيب واضغط على زرّ شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ. ستنطفئ جميع أضواء الحالة، وتومض مرتين، ثم تضيء لتأكيد إعادة الضبط.

إذا لم تستخدم الجهاز لفترة طويلة، حاول أولاً شحنه للتأكّد من قدرته التشغيلية. يُرجى التأكّد من عدم وجود تلف مرئي قبل الاستخدام.
وإذا لاحظت أي خلل أثناء استخدام المنتج، يرجى التوقف عن استخدام الجهاز.

عند بدء شحن البطارية بعد فترة طويلة من عدم الاستعمال، أي عندما تكون البطارية فارغة تمامًا، قد لا تظهر أضواء الشحن لمدة تصل إلى 10 دقائق. هذا أمر طبيعي.

إذا رأيت مؤشر الشاشة غير المعتاد، فقد يشير ذلك إلى أحد ما يلي: ينطبق فقط على جهازيّ IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™.

الشاشة: خطان رأسيان (واحد في الأعلى، والآخر في الأسفل) يتناوبان على الجانب 3 مرات
المشكلة: لم يصل الجهاز إلى درجات حرارة التشغيل
الإجراء: احرص على استخدام الجهاز في نطاق درجة الحرارة المُوصى به (0 - 40 درجة مئوية)

الشاشة: خط أفقي واحد أو خطين يومضان 8 مرات
المشكلة: نهاية عمر البطارية؛ فقدان إحدى التجربتين أو كلتيهما إلى الأبد
الإجراء: التحقق من استبدال الأهلية

الشاشة: الحرف ""E"" يومض 3 مرات
المشكلة: القرب من المغناطيس الذي يؤثر على الجهاز / تعطّل الجهاز / فشل أو توقف تحديث البرامج الثابتة
الإجراء: أعد ضبط الجهاز

الشاشة: الرقم ""0"" يومض 3 مرات
المشكلة: البطارية منخفضة
الإجراء: اشحن الحامل بإدخاله في شاحن جيب مشحون

الشاشة: خط أفقي ودائرة أسفل منه
المشكلة: الجهاز مقفل
الإجراء: قم بإلغاء تفعيل ""قفل الجهاز Device Lock"" عبر تطبيق IQOS.

الشاشة: لا توجد أضواء
المشكلة: توقف الحامل / نفاد شحن الحامل / وجود اتساخات / الحامل مكسور
الإجراء: قم بتشغيل الحامل أو شحنه أو تنظيفه. في حالة كان الحامل مكسورًا، يُرجى الاتصال بنا أو زيارة أقرب متجر IQOS للحصول على المساعدة.

الشاشة: 3 خطوط أفقية متموجة تظهر 3 مرات
المشكلة: تم تعطيل ميزة التشغيل التلقائي AutoStart (حتى عند إدخال عود التبغ)
الإجراء: تنشيط ميزة التشغيل التلقائي AutoStart عبر تطبيق IQOS

ينطبق فقط على جهازيّ IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™. قد تأتي المشكلة لأسباب مختلفة. يُرجى التحقق مما يلي:

1. قد يكون جهازك في الوضع الاقتصادي (ميزة FlexBattery):
   أ. في الوضع الاقتصادي، سيتم ضبط الحامل للاستخدام مرّة واحدة فقط، ويستمر حتى 6 دقائق.
   ب. في الوضع الاقتصادي، سيعرض الحامل دائمًا خطًا أفقيًا واحدًا (عندما يكون مشحونًا بالكامل).
   ج. يمكنك تغيير إعداد FlexBattery في تطبيق IQOS إلى وضع الأداء، والذي يسمح باستخدامات متتالية متعددة.
2. نفاد شحن الحامل:
   أ. يجب شحن شاحن الجيب بشكل كافٍ (ضوء أبيض ثابت واحد على الأقل) للسماح بالشحن الكامل للحامل.
   ب. ضع الحامل في شاحن جيب مشحون واتركه حتى يتحوّل مؤشرا الحامل في شاحن الجيب إلى اللون الأبيض الثابت.
3. وجود اتساخات:
   أ. نظّف الاتساخات الموجودة على الحامل وعلى شاحن الجيب (المكان الذي يلامس فيه الحامل شاحن الجيب)
4. خارج نطاق درجة الحرارة الموصى بها:
   أ. يتراوح نطاق درجة حرارة التشغيل لأجهزة IQOS ILUMA i™ بين 0 درجة مئوية و40 درجة مئوية. إذا تم استخدامه خارج هذا النطاق، قد تتوقف التجربة أو لا تبدأ.
   ب. احرص على استخدام الجهاز في نطاق درجة الحرارة المُوصى به.
5. نفاد شحن البطارية:
   أ. إذا كانت المصابيح تومض 8 مرات خلال التجربة بعد 12 شهرًا من الشراء، فهذا يعني تدهورًا طبيعيًا للبطارية.
   ب. إذا كانت الأضواء تومض 8 مرات خلال التجربة قبل 12 شهرًا من الشراء، فيجب فحص استبدال الأهلية.
6. أعواد التبغ الرطبة:
   أ. إذا كانت أعواد التبغ TEREA SMARTCORE STICKS™ رطبة، فقد يحتاج الجهاز إلى استخدام مزيد من الطاقة لكل استخدام. قد يؤدي ذلك إلى نفاد شحن البطارية بسرعة أكبر.
   ب. لتخزين أعواد التبغ SMARTCORE STICKS™ في الظروف المثلى، احتفظ بها في عبوة مغلقة ولا تعرضها للرطوبة أو ظروف الطقس الرطبة.

ينطبق فقط على جهازيّ IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™. قد تأتي هذه المشكلة لأسباب مختلفة:

1. أنت تستخدم ميزة الإيقاف المؤقت في وضع الأداء:
   أ. باستخدام حامل مشحون بالكامل، يمكنك الحصول على تجربة ثالثة على التوالي في وضع الأداء (ميزة FlexBattery) إذا لم تستخدم الإيقاف المؤقت في أول تجربتين.
   ب. إذا كنت تستخدم الإيقاف المؤقت، سيوفر لك الجهاز استخدامين متتاليين فقط.
2. الحامل غير مشحون بالكامل:
   أ. اشحن الحامل بوضعه في شاحن جيب مشحون.
   ب. لاحظ أن شاشة اللمس لن تعرض التجربة المتاحة الثالثة حتى إذا كان الحامل مشحونًا بالكامل وكانت التجربة متوفرة.
3. استخدام الجهاز خارج نطاق درجة الحرارة المثالية:
   أ. في حالة استخدام الحامل خارج نطاق درجة الحرارة المثالية (0 - 40 درجة مئوية)، فقد يستخدم الجهاز طاقة أكثر لكل استخدام. قد يؤدي ذلك إلى نفاد شحن البطارية بسرعة أكبر. ب. احرص على استخدام الجهاز في نطاق درجة الحرارة المُوصى به.
4. أعواد التبغ الرطبة:
   ج. إذا كانت أعواد التبغTEREA SMARTCORE STICK™ رطبة، فقد يحتاج الجهاز إلى استخدام مزيد من الطاقة لكل استخدام. قد يؤدي ذلك إلى نفاد شحن البطارية بسرعة أكبر. د. لتخزين أعواد التبغ SMARTCORE STICK™ في الظروف المثلى، احتفظ بها في عبوة مغلقة ولا تعرضها للرطوبة أو ظروف الطقس الرطبة.
5. تدهور البطارية:
   أ. قد يحدث تدهور في البطارية بمرور الوقت كما هو الحال مع أي جهاز إلكتروني آخر.
   ب. في هذه الحالة، لا يغطي الضمان الاستبدال.

قد تكون هناك عدة أسباب لهذه المشكلة:

1. استخدام نوع غير مناسب من الأعواد:
   أ. الجهاز مُصمّم للعمل فقط مع أعواد التبغ SMARTCORE STICK™. إذا استخدمت أي منتج آخر، قد تتأثر مدة التجربة أو قد لا تبدأ.
2. الإدخال والاستخدام غير الصحيح لعود التبغ:
   أ. تأكد من إدخال عود التبغ TEREA SMARTOCRE STICK™ بالطريقة الصحيحة.
   ب. أدخل عود التبغ TEREA SMARTCORE STICK™ حتى الخط المُحدّد على الفلتر، بحيث يكون الجزء الملون مواجهًا للخارج.
   ج. تأكّد من ترك الجهاز يقوم بتسخين عود التبغ مسبقًا وتجنب سحبه أو تحريكه خلال التجربة.
3. استخدام الجهاز خارج نطاق درجة الحرارة المثالية:
   أ. استخدام الحامل خارج نطاق درجة الحرارة المثالية (0 - 40 درجة مئوية) قد يزيد من استهلاك الطاقة. قد يؤدي ذلك إلى نفاد شحن البطارية بسرعة أكبر.
   ب. احرص على استخدام الجهاز في نطاق درجة الحرارة المُوصى به.
4. تم تنشيط وضع الإيقاف المؤقت عن طريق الخطأ (ينطبق على جهازيّ IQOS ILUMA i PRIME™ & IQOS ILUMA i™)
   أ. إذا قمت عن طريق الخطأ بالسحب لأسفل عبر كامل شاشة اللمس، فإنك قمت بتنشيط وضع الإيقاف المؤقت. وستتوقف التجربة مؤقتًا. إذا لم يتم استئناف التجربة في غضون 8 دقائق، فستنتهي التجربة.
5. الأوساخ أو الأشياء الموجودة في غرفة التسخين: افحص غرفة التسخين بحثًا عن أي أعواد مكسورة أو أي حطام أو أشياء أخرى. لا تُدخل أي أجسام حادة في غرفة التسخين لتجنب إتلاف الجهاز.

ينطبق فقط على جهازيّ IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™.
يُرجى التحقق مما يلي، لأنه قد يكون سببًا محتملاً لهذه المشكلة:

• التعديلات غير الصحيحة: افتح تطبيق IQOS وتأكد من تشغيل وضع الأداء والإيقاف المؤقت. يظهر وضع الإيقاف المؤقت النشط من خلال خطين عموديين قصيرين في أعلى شاشة اللمس ويتم تنشيطه بالسحب لأسفل على كامل شاشة اللمس على حامل الجهاز.
• الإيقاف المؤقت مستخدم بالفعل: يتوفر وضع الإيقاف المؤقت فقط لواحدة من تجربتي الاستخدام الأوليين التي يوفرها الحامل المشحون بالكامل (في وضع الأداء).
• تنشيط الوضع الاقتصادي: يتوفر وضع الإيقاف المؤقت في جهازك فقط في وضع الأداء (ميزة FlexBattery). وضع الإيقاف المؤقت غير متاح أثناء الوضع الاقتصادي. لتمكين ميزة وضع الإيقاف المؤقت، قم بتغيير ميزة FlexBattery من الوضع الاقتصادي إلى وضع الأداء عبر تطبيق IQOS.
• تأخرت كثيرًا في التجربة: يتوفر وضع الإيقاف المؤقت فقط خلال أول 3 دقائق أو 8 سحبات من التجربة. وإذا حاولت تنشيط وضع الإيقاف المؤقت خارج هذا النطاق، فلن يكون متاحًا.
• الإيماءة اليمنى: الإيماءة اليمنى لتنشيط وضع الإيقاف المؤقت هي السحب عبر كامل شاشة اللمس. يتم القيام بذلك لتجنب التنشيط غير المقصود لوضع الإيقاف المؤقت.
• تدهور البطارية: التحقق من استبدال الأهلية وفقًا لشجرة الأعطال.

صُممّت خاصية FlexPuff للاستخدام مع أعواد التبغ. يعتمد تنشيط هذه الميزة وعدد السحبات على أنماط الاستخدام الفردي. لذلك، قد لا تتوفر السحبات الإضافية لجميع المستخدمين البالغين و/أو التجارب. قد تواجه مشكلات مع ميزة FlexPuff في الحالات التالية:

• تنشيط الإيقاف المؤقت: تأكّد من عدم تنشيط الإيقاف المؤقت أثناء التجربة (اسحب لأسفل عبر شاشة اللمس) لأن ذلك سيمنع تنشيط ميزة FlexPuff.
• تعطيل ميزة FlexPuff في تطبيق IQOS: قم بتنشيط ميزة FlexPuff عبر تطبيق IQOS
• إذا أخذت سحبات كبيرة، فمن غير المحتمل أن يتم تنشيط FlexPuff حيث يتم استخدام الكثير من الأيروسول أثناء التجربة.
عند منح سحبات إضافية، يظهر ذلك على شاشة اللمس من خلال الضوء الذي يدور في دائرة. ثم تمتد الحلقة عكس اتجاه عقارب الساعة نحو نهاية التجربة.

افتراضيًا، يكون التشغيل التلقائي AutoStart مفعلاً في الجهاز الجديد. يمكنك أيضًا السحب بإصبعك لأعلى من أسفل شاشة اللمس إلى أعلاها لبدء التجربة يدوياً. تأكّد من تشغيل جهازك. إذا واجهت صعوبات في بدء تجربتك تلقائيًا عند إدخال عود التبغ، تحقق مما يلي:
نفاد شحن الحامل:

• يجب شحن شاحن الجيب بشكل كافٍ (ضوء أبيض ثابت واحد على الأقل) للسماح بالشحن الكامل للحامل.
• ضع الحامل في شاحن جيب مشحون واتركه يشحن حتى يتحوّل ضوءا الحامل على شاحن الجيب إلى اللون الأبيض الثابت.

الجهاز مقفل:

• قم بإلغاء تفعيل قفل الجهاز عبر تطبيق IQOS.

استخدام الجهاز خارج نطاق درجة الحرارة المثالية:

• يتراوح نطاق درجة حرارة التشغيل لأجهزة IQOS ILUMA i بين 0 درجة مئوية و40 درجة مئوية. إذا تم استخدامه خارج هذا النطاق، قد تتوقف التجربة أو لا تبدأ.
• احرص على استخدام الجهاز في نطاق درجة الحرارة المُوصى به.

يتم تفعيل التشغيل التلقائي (AutoStart):

• عند إدخال عود التبغ وعدم تفعيل التشغيل التلقائي، ستظهر ثلاثة خطوط أفقية متموجة ثلاث مرات
• افتح تطبيق IQOS وتأكّد من تنشيط التشغيل التلقائي وإلغاء تنشيط قفل الجهاز (Device Lock).

عود غير مناسب أو إدخال غير صحيح للعود:

• الجهاز مُصمّم للعمل فقط مع أعواد التبغ TEREA SMARTCORE STICK™. إذا استخدمت أي منتج آخر، قد تتأثر مدة التجربة أو قد لا تبدأ.
• تأكّد من إدخال أعواد التبغ TEREA SMARTCORE STICK™ بالكامل (حتى الخط تقريبًا)

للتأكد من بدء التجربة، سيهتز الجهاز وستظهر الحلقة ببطء من أسفل شاشة اللمس حتى تكتمل.

ينطبق فقط على جهازيّ IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™.
إذا واجهتك صعوبات في استخدام شاشة اللمس، فتحقق مما يلي:

• أنك لا تستخدم القفازات
• أن أصابعك نظيفة وجافة
• الشاشة غير مكسورة أو متشققة
• الشاشة نظيفة وجافة

في حالة عدم وجود أضواء على الشاشة، تحقق مما يلي:

• الحامل قيد التشغيل
• الحامل مشحون
• الحامل غير تالف

في حالة وجود أضواء على الشاشة، فأعد ضبط الجهاز.
في حالة التلف المادي ولم تحلّ الخطوات المذكورة أعلاه المشكلة، فيُرجى الاتصال بنا أو زيارة أقرب متجر IQOS للحصول على المساعدة.

ينطبق فقط على جهازيّ IQOS ILUMA i PRIME™ وIQOS ILUMA i™. هذا موقف طبيعي وقد يرجع إلى حقيقة استخدامك وضع الأداء (ميزة FlexBattery). في هذه الحالة، قد يوفّر جهازك ما يصل إلى 3 استخدامات متتالية دون إيقاف مؤقت.

يمكنك تغيير إعداد البطارية عبر تطبيق IQOS لتعيينها في الوضع الاقتصادي. وفي هذه الحالة، سيتم ضبط الحامل للاستخدام مرّة واحدة فقط، ويستمر حتى 6 دقائق. وضع الإيقاف المؤقت غير متاح أثناء الوضع الاقتصادي.

مدة هذا الضمان الطوعي هي 24 شهرًا من تاريخ شراء جهاز IQOS ILUMA i™ (شاحن الجيب والحامل) إذا تم تسجيل الجهاز في حسابك خلال أول 30 يوما من الشراء. يمتد هذا الضمان ليشمل إصلاح أو استبدال حامل و/أو شاحن منتجات IQOS ILUMA i™ ذات العلامة التجارية التي تكون معيبة من حيث المواد أو جودة الصناعة عند استخدامها وفقًا لدليل المُستخدم لجهاز IQOS™ رهناً بوجود مطالبة صحيحة لإعمال الضمان الطوعي.

لا يغطي الضمان الطوعي الملحقات الإلكترونية، ومحوّل الطاقة، وكابل الشحن.

إذا تعذّر الإصلاح، فسيتم توفير منتج أو مكوّن ذي صلة بديل له نفس الوظائف. وإلى الحد الذي يسمح به القانون المحلي، يخضع اللون و/أو الطراز البديل لتوافر هذا اللون و/أو الطراز. تسري أحكام هذا الضمان في بلد الشراء فقط.

يتم توفير الضمان الطوعي بالإضافة إلى جميع الحقوق وسبل الانتصاف المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك في بلد الشراء ودون المساس بها.

لمزيدٍ من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى الضمان الطوعي في مجموعة IQOS ILUMA™.
تُستثنى المنتجات ذات الضمان المنتهي من خدمة الضمان.

نعم، هي نفسها. نقدّم الضمان الطوعي لمدة 24 شهرًا على الجهاز من تاريخ الشراء إذا تم تسجيل الجهاز في حسابك خلال أول 30 يوما من الشراء.

ُعيد نظام SMARTCORE INDUCTION SYSTEM ™ الرائد في IQOS ILUMA وأعواد التبغ TEREA ابتكار طريقة تسخين التبغ تماماً. يوجد في قلب نظام SMARTCORE INDUCTION SYSTEM ™ الجديد الخالي من الشفرات عنصر تسخين معدني مبتكر يوضع داخل عود التبغ TEREA وهو مغطى بالفولاذ المقاوم للصدأ لتسخين التبغ بشكل سلس. هذا يعني أن التبغ الخاص بك يتم تسخينه من القلب بدلاً من حرقه للحصول على تجربة أفضل وأنظف. اطّلع على صفحة معلومات هامة.

دعنا نتعرف على تصميم عود التبغ TEREA المبتكر ونكتشف ما الذي يجعله يعمل بشكل جيد للغاية:
عنصر التسخين: عنصر تسخين معدني مبتكر مطلي بالفولاذ المقاوم للصدأ ويوضع داخل جزء التبغ من العود لتسخين التبغ بشكل سلس.
قسم التبغ: مزيج من التبغ تم اختياره بعناية ومطحون بدقة ومُعد خصيصاً
السدادة الأمامية: يحافظ على حامل IQOS ILUMA نظيفاً بعد الاستخدام مع عدم وجود بقايا تبغ ويضمن سهولة إدخال وإخراج عود التبغ.
حجرة تدفق الهواء: تضمن مرور الكمية المناسبة من بخار التبغ عبر عود التبغ لتجربة سحب أفضل.
سدادة التبريد: يبرد درجة بخار التبغ وهو مصنوع من أسيتات السليلوز، والذي يوفر أفضل كفاءة تبريد حتى الآن.
غلاف الحماية: يساهم غلافنا الورقي الواقي الجديد في تجربة أنظف بعد الاستخدام. الفلتر: هذا الجزء من عود التبغ TEREA هو الجزء الذي يوضع في الفم.

لتقديم تجربة أنظف. تعمل أطراف الفلتر الموجودة في طرفي عود التبغ TEREA على التخلص من أي بقايا تبغ تتساقط وتنتشر في IQOS ILUMA. لذلك لا داعي لتنظيف جهازك بعد كل مرة تستخدمه فيها.

تم تصميم أعواد التبغ TEREA لاستخدامها حصراً مع أجهزة IQOS ILUMA التي توفر تكنولوجيا SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™، تستخدم هذه التكنولوجيا عنصر معدني فولاذي مقاوم للصدأ وموضوع داخل أعواد التبغ TEREA لتسخين التبغ. يجب الحفاظ على أعواد التبغ TEREA بعيداً عن متناول الأطفال والحيوانات الأليفة في جميع الأوقات ولا يجب تفكيكها أبداً، حيث يحتوي العنصر المعدني على أطراف حادة. يمكن أن يتسبب ابتلاع أعواد التبغ TEREA بإصابات بليغة للأعضاء الداخلية بسبب وجود العنصر المعدني. إذا تم ابتلاع عود التبغ TEREA احصل على عناية طبية فوراً. تخلص دوماً من أعواد التبغ TEREA بعد الاستخدام وفقاً لأعلى معايير الحفاظ على البيئة الممكنة. .

تعمل TEREA مع IQOS ILUMA و HEETS مع أجهزة IQOS السابقة التي تحتوي على شفرات على تسخين التبغ من الداخل بدلاً من حرقه بدون أي دخان أو رماد ورائحة أقل من السجائر.

مقارنةً بأعواد التبغ HEETS فإن أعواد التبغ TEREA مُغلقة بإحكام. لذا عند استخدام أعواد التبغ TEREA مع أجهزة IQOS ILUMA لا يوجد بقايا تبغ أو الحاجة لتنظيف الجهاز بعد الاستخدام. يمكنك الآن بفضل IQOS ILUMA و TEREA الجديدن كلياً من الاستمتاع بتجرة تبغ أفضل وأنظف بدون مجهود. تم تصميم IQOS ILUMA لاستخدامه حصراً مع أعواد التبغ TEREA. ويمكنك إيجاد نكهات HEETS المفضلة لديك في تشكيلة TEREA. يتحتوي TEREA على جزء معدني حاد يمكن أن يتسبب في إصابة خطيرة إذا تم ابتلاعه. يحفظ بعيداً عن متناول الأطفال.

نعم، تتوافق TEREA مع أي نوع من IQOS ILUMA. ولكن ليس مع الأجيال السابقة من IQOS حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تلف الجهاز.

عند الانتهاء من تجربة التبغ تخلّص من أعواد التبغ فوراً وفقاً لأعلى معايير الحفاظ على البيئة الممكنة.

لن يعمل لأن IQOS ILUMA مصمم للاستخدام فقط مع أعواد التبغ TEREA الجديدة والمغلقة تماماً. يعمل نظام SMARTCORE INDUCTION SYSTEM المبتكر على تسخين التبغ من داخل عود التبغ TEREA بدلاً من حرقه للحصول على تجربة أفضل وأنظف. وتذكر أن أعواد التبغ TEREA لن تعمل مع أجيال IQOS السابقة وقد تسبب تلفًا لجهازك.

تحتوي أعواد التبغ المستعملة على مؤشرين يخبرك ما إذا تم استخدامها أم لا. الورقة حول الفلتر مجعدة قليلاً، وستكون هناك بقعة طفيفة من بخار التبغ على الورق. نوصيك بالتخلص من عود التبغ فور استخدامه لتجنب أي لبس. هناك طريقة أخرى لتجنب إعادة استخدام عود التبغ TEREA وهي وضعها مرة أخرى في العلبة رأسًا على عقب. عند اختيار عود تبغ TEREA تحقق من أن الخط المتموج مرئي.

الأمر بسيط وسهل. أدخل عود التبغ TEREA في حامل IQOS ILUMA وتأكد من أن شعار TEREA متجه لأعلى. إذا تم إدخاله بشكل صحيح، فسيظل الشعار مرئيًا عند الضغط لأسفل برفق. وأنت الآن مستعد للبدء بتجربتك.

في الحقيقة، لن يحدث شيء، فلن يبدأ الجهاز بالعمل. تم تصميم أجهزة IQOS ILUMA للكشف عن أعواد التبغ TEREA فقط عن إدخالها.

تم تصميم أعواد التبغ TEREA لاستخدامها حصراً مع أجهزة IQOS ILUMA، لذا لا تحاول استخدام أعواد التبغ TEREA مع أجهزة IQOS التي تحتوي على شفرة تسخين، قد يؤدي ذلك إلى تلف الجهاز. وذلك لأن نظام SMARTCORE INDUCTION SYSTEM الجديد لا يحتوي على شفرة تسخين في الحامل، بدلاً من ذلك يوجد عنصر تسخين معدني داخل أعواد التبغ TEREA. لا تتوافق TEREA مع تكنولوجيا سفرات التسخين في IQOS 3 DUO.

هو برنامج يُمكّن مستخدمي IQOS البالغين من تقديم مكافآت، والحصول عليها، من خلال إحالة أصدقائهم البالغين الذين قد لا يزالون يدخنون أو يتناولون منتجات النيكوتين الأخرى، إلى IQOS.

عندما تُحيل صديق بالغ (أكبر من 18 سنة)، باعتباره مدخن حالي أو مستخدم لمنتجات النيكوتين الأخرى، سيحصل صديقك على قسيمة بقيمة 30 ريال سعودي تنطبق على أول عملية شراء لجهاز IQOS، وستحصل على مكافأة في شكل قسيمة بقيمة 30 ريال سعودي عبر بريدك الإلكتروني المسجل (أو عن طريق الدخول إلى حسابك على iqos.com)، يمكنك استخدامها في طلبات الشراء المستقبلية وتنطبق على أجهزة IQOS وملحقاتها أو أي منها فقط.

برنامج أصدقاء IQOS مفتوح لجميع المدخنين البالغين ومستخدمي منتجات النيكوتين الأخرى المقيمين في المملكة العربية السعودية، إذا لم يسبق لهم استرداد كود الإحالة من قبل ولم يكن لديهم بالفعل جهاز IQOS مرتبط بملفهم الشخصي.

لإحالة صديق بالغ يدخن أو يستخدم منتجات النيكوتين الأخرى، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على iqos.com (أو تسجيل جهازك إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل) وإرسال كود الإحالة إلى صديقك البالغ الذي يدخن أو يستخدم منتجات النيكوتين الأخرى من خلال حسابك على iqos.com عبر رسائل واتساب أو الرسائل النصية القصيرة. ومن ثم يمكنه استخدام هذا الكود للاستفادة من القسيمة بقيمة 30 ريال سعودي خلال أول عملية شراء لجهاز IQOS.

يمكن استرداد قسيمة صديقك البالغ قيمتها 30 ريال سعودي عبر الإنترنت على iqos.com أو في أحد مواقعنا المعتمدة المختارة.

إذا قرر صديقك البالغ، الذي يدخن أو يستخدم منتجات النيكوتين الأخرى، الشراء، فستحصل أيضًا على قسيمة مكافأة بقيمة 30 ريالًا سعوديًا يمكنك استخدامها في طلبات الشراء المستقبلية على iqos.com. تذكر أنه يمكن استخدام أكود الإحالة المتعددة في طلب شراء واحد (لأجهزة IQOS وملحقاتها أو أي منها فقط)، ما لم يكن هناك شروط وأحكام في العرض الآخر تنص على خلاف ذلك.

يمكنك إحالة حتى 10 أصدقاء بالغين (أكبر من 18 سنة) من المدخنين أو مستخدمي منتجات النيكوتين الأخرى، في برنامج أصدقاء IQOS.

لا يمكنك استرداد سوى كود إحالة واحد. يقدم لك كود الإحالة هذا قسيمة بقيمة 30 ريال سعودي عند أول عملية شراء لجهاز IQOS.

قسائم الإحالة لا تُسترد على أعواد TEREA.

من المفترض أن ترى كود الإحالة في رسالة واتساب / الرسالة النصية القصيرة التي تلقيتها من صديقك البالغ الذي يستخدم IQOS، أو قد يشاركه صديقك البالغ الذي يستخدم IQOS معك شخصيًا.

يمكنك دعوة أصدقائك¹ بعد تسجيل جهازك. أول 10 أصدقاء¹ يشترون جهاز IQOS مؤهلين للحصول على قسيمة شراء بقيمة 30 ريال سعودي على عملية الشراء هذه. بمجرد استخدام 10 من أصدقائك¹ لكود الإحالة والاستفادة من القسائم، يصبح الكود غير نشط. يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام لمعرفة المزيد أو الاتصال بفريق IQOS إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.

قسيمة المكافأة خاصتك سارية لمدة 60 يومًا من تاريخ استلامها.

أنت مؤهل للمشاركة في برنامج الاستبدال إذا:

(1) كنت أحد مستخدمي IQOS وعمرك يزيد عن 18 عاماً؛

(2) كانت بياناتك الشخصية وجهازك مسجلان في قاعدة بيانات IQOS في المملكة العربية السعودية؛ و

(3) كان مقر إقامتك الرئيسي في المملكة العربية السعودية

(4) كان جهازك عبارة عن وحدة كاملة تتكون من شاحن الجيب والحامل (وكل منهما في جزء واحد)، باستثناء IQOS 3 MULTI أو IQOS Originals One الذي يمثل وحدة واحدة.

ننصحك بالتحقق مما إذا كان الجهاز مرتبطاً بحساب قاعدة بيانات IQOS الخاص بك قبل زيارة المتجر شخصياً. من أجل راحتك، يمكنك تسجيل بياناتك الشخصية وجهازك في قاعدة البيانات على موقع iqos.com أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 800-8500017.

ليس مطلوباً منك امتلاك كابل الشحن أو العلبة الأصلية أو أي اكسسوارات أخرى مجانية خاصة بالجهاز للمشاركة في برنامج الاستبدال.

يتم توفير خدمة الاستبدال على موقع iqos.com، ومن خلال مركز خدمة العملاء، وفي IQOS STORE بوليفارد الرياض، وفي متاجر شركاء IQOS معتمدة مختارة في المملكة العربية السعودية. للحصول على معلومات حول القنوات التي يتوفر بها البرنامج، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء.

ننصحك بالتحقق مما إذا كان الجهاز مرتبطاً بحساب قاعدة بيانات IQOS الخاص بك قبل زيارة المتجر شخصياً. يمكنك تسجيل بياناتك الشخصية وجهازك في قاعدة البيانات على موقع iqos.com أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 800-8500017.

إذا شاركت في البرنامج، فستقتصر مشاركتك على عملية استبدال واحدة كحد أقصى لاستخدامها في شراء جهاز IQOS ILUMA واحد.

يمكن استبدال كل من الأجهزة التي تعمل والمكسورة طالما:

(1) أنك أحد مستخدمي IQOS وعمرك يزيد عن 18 عاماً؛

(2) أن بياناتك الشخصية وجهازك مسجلان في قاعدة بيانات IQOS في المملكة العربية السعودية؛ و

(3) مقر إقامتك الرئيسي في المملكة العربية السعودية

(4) جهازك عبارة عن وحدة كاملة تتكون من شاحن الجيب والحامل (وكل منهما في جزء واحد)، باستثناء IQOS 3 MULTI أو IQOS Originals One الذي يمثل وحدة واحدة.

باستثناء الأجهزة التالية غير المؤهلة للاستبدال:

(أ) الأجهزة التي تعرضت لأضرار ناجمة عن سوء الاستخدام، أو التعديل الفعلي أو محاولة تغيير الجهاز أو زيادة الطاقة؛

(ب) الأجهزة ذات الرقم التسلسلي الذي تم تغييره أو تعديله إو إزالته؛

(ت) الأجهزة التي تم فتحها أو صيانتها أو تعديلها أو تغييرها بطريقة غير مصرح بها من قبلنا أو من قبل الشركة المصنعة.

كلا. وفقًا لقواعد برنامج الاستبدال، ستكون مؤهلاً لاستبدال جهازك والحصول على قيمة استبدال تعادل 40% من سعر جهاز IQOS ILUMA الذي تنوي شراءه. يجب بعد ذلك استخدام قيمة الاستبدال مقابل سعر شراء جهاز IQOS ILUMA المحدد.

لا يمكن استخدام قيمة الاستبدال لشراء أي منتجات أخرى.

نحن نقدم التوصيل السريع (خلال 3 ساعات) والتوصيل الاعتيادي (في نفس اليوم أو خلال1 إلى 5 أيام) حسب المدينة وتاريخ الطلب ووقته. سيتم عرض وقت التسليم في مرحلة الشحن ، وعلى البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب.

نقدم توصيل مجاني للطلبات البالغ قيمتها 105 ر.س أو أكثر. سيتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 25 ر.س للطلبات الأقل من 105 ر.س. نقدم التوصيل السريع مجانا الآن لفترة محدودة للطلبات البالغ قيمتها 105 ر.س أو أكثر.

نحن نقدم التوصيل السريع (خلال 3 ساعات) والتوصيل الاعتيادي (في نفس اليوم أو خلال1 إلى 5 أيام) حسب المدينة وتاريخ الطلب ووقته. سيتم عرض وقت التسليم في مرحلة الشحن ، وعلى البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب.

نقدم توصيل مجاني للطلبات البالغ قيمتها 105 ر.س أو أكثر. سيتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 25 ر.س للطلبات الأقل من 105 ر.س.
نقدم التوصيل السريع مجانا الآن لفترة محدودة للطلبات البالغ قيمتها 105 ر.س أو أكثر.

نقبل طرق الدفع التالية: Visa و MasterCard و بطاقة MADA.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختيار الدفع على أقساط بدون فوائد أو رسوم على المشتريات، عن طريق اختيار Tabby * عند السداد.

*تطبق الشروط والأحكام.

المدفوعات النقدية غير مقبولة حاليا.

تُحصّل الرسوم من بطاقتك بمجرد تأكيد الطلب عبر الإنترنت.

نعم، يتطلب الأمر وجودك للتوقيع لاستلام الطلب وستحتاج إلى إظهار هويتك لشركة الشحن.

إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق IQOS للعناية بالعملاء.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه، وستحتاج إلى إرجاع المشتريات لاستبدالها أو استرداد المبلغ الذي دفعته.

تسمح لك سياسة الاسترجاع بإعادة مشترياتك في غضون سبعة أيام من تاريخ الاستلام.

يجب إعادة الأجهزة في عبوتها الأصلية وألا تكون مفتوحة.

يمكنك بدء عملية الإرجاع عن طريق التواصل مع خدمة الزبائن على العنوان البريدي
contact.sa@iqos.com

سيتم بدء عمليّة رد المبلغ للأجهزة التي تم إرجاعها بمجرد استلام المشتريات المرتجعة في المستودع والتحقق من أنها كاملة وصحيحة.

نقبل طرق الدفع التالية: Visa و MasterCard و بطاقة MADA. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختيار الدفع على أقساط بدون فوائد أو رسوم على المشتريات، عن طريق اختيار Tabby * عند السداد. *تطبق الشروط والأحكام. المدفوعات النقدية غير مقبولة حاليا.

نعم، يتطلب الأمر وجودك للتوقيع لاستلام الطلب وستحتاج إلى إظهار هويتك لشركة الشحن.

تُحصّل الرسوم من بطاقتك بمجرد تأكيد الطلب عبر الإنترنت.

إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق IQOS للعناية بالعملاء. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه، وستحتاج إلى إرجاع المشتريات لاستبدالها أو استرداد المبلغ الذي دفعته.

تسمح لك سياسة الاسترجاع بإعادة مشترياتك في غضون سبعة أيام من تاريخ الاستلام. يجب إعادة الأجهزة في عبوتها الأصلية وألا تكون مفتوحة. يمكنك بدء عملية الإرجاع عن طريق التواصل مع خدمة الزبائن على العنوان البريدي contact.sa@iqos.com سيتم بدء عمليّة رد المبلغ للأجهزة التي تم إرجاعها بمجرد استلام المشتريات المرتجعة في المستودع والتحقق من أنها كاملة وصحيحة.

عند وصولك إلى المتجر المختار، ستجد علامة واضحة تشير الى مكان IQOS CLICK & COLLECT . سيرحّب بك أحد موظفي المتجر ثم يتحقق من رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز QR Code للطلب أو رقم الطلب على التوالي. يرجى الاحتفاظ بطريقة لإثبات هويتك (مستند رسمي ، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر) معك للتحقق من الهوية. سيسحب الموظف بعد ذلك تفاصيل طلبك ويطلب منك التأكيد على الأجهزة التي اشتريتها باستخدام خيار IQOS CLICK & COLLECT. في حينه، ستصل على هاتفك المحمول كلمة مرور لمرّة واحدة(OTP) سيتوجب عليك تقديمها إلى موظفي المتجر لإتمام عملية الاستلام. في النهاية، سيربط موظف المتجر جهازك الذي اشتريته بحسابك على iqos.com، حتى تتمكن من الاستفادة من خدمات IQOS Care Plus، ثم يسلّمك الطلب. أثناء استلام طلبك، لا تنسَ إحضار مستند تعريف رسمي و رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية القصيرة من IQOS مع رمز QR Code للطلب الخاص بك أو رقم الطلب مع رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله على حسابك على iqos.com. تجدر الإشارة إلى ضرورة استلام الطلب شخصياً وليس من خلال أي ممثل عنك.

يمكن لموظفي المتجر مساعدتك في سحب طلبك في نقطة الاستلام باستخدام رقم هاتفك المسجل (رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله في حسابك على iqos.com). عند وصولك إلى المتجر المختار، ستجد علامة واضحة تشير الى مكان IQOS CLICK & COLLECT . سيرحّب بك أحد موظفي المتجر ثم يتحقق من رقم هاتفك . يرجى الاحتفاظ بطريقة لإثبات هويتك (مستند رسمي ، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر) معك للتحقق من الهوية .سيسحب الموظف بعد ذلك تفاصيل طلبك ويطلب منك التأكيد على المنتوجات التي اشتريتها باستخدام خيار IQOS CLICK & COLLECT . في حينه، ستصل على هاتفك المحمول كلمة مرور لمرّة واحدة (OTP) سيتوجب عليك تقديمها إلى موظفي المتجر لإتمام عملية الاستلام. في النهاية، سيربط موظف المتجر جهازك الذي اشتريته بحسابك على iqos.com، حتى تتمكن من الاستفادة من خدمات IQOS Care Plus، ثم يسلّمك الطلب. أثناء استلام طلبك، لا تنسَ إحضار مستند تعريف رسمي مع رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله على حسابك على iqos.com. تجدر الإشارة إلى ضرورة استلام الطلب شخصياً وليس من خلال أي ممثل عنك.

نعم، هذه خدمة تكميلية نقدمها لعملاء IQOS البالغين. يتم استلام جميع طلبات IQOS CLICK & COLLECT مجانًا.

تأكد من اصطحاب المستندات التالية عند استلام طلب IQOS CLICK & COLLECT من المتجر: مستند تعريف رسمي، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر، بحيث يمكن التحقق من هويتك وعمرك. رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله على حساب iqos.com الخاص بك، حيث ستتلقى على هذا الرقم رسالة تحتوي على كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) أثناء تواجدك في المتجر وستقدمها إلى موظفي المتجر لإكمال عملية استلام الطلب. تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النّصية القصيرة من IQOS أو رقم الطلب. تجدر الإشارة إلى ضرورة استلام الطلب شخصياً وليس من خلال أي ممثل عنك.

كلا، لا يوجد حدّ أدنى مطلوب لطلب الشراء ليكون خيار IQOS CLICK & COLLECT متوفراً عندما تتسوق على iqos.com. ومع ذلك، لا تدخُل جميع منتجات IQOS في هذا الخيار حالياً. نحن نستمر بالاستماع إلى آراء عملائنا البالغين، وسنبذل قصارى جهدنا لتقديم تشكيلة تتوافق مع احتياجاتهم.

بما أننا نختبر هذه الخدمة حاليًا مع عملاء IQOS البالغين، فقد قمنا باختيار تشكيلة محددة من منتجات IQOS لإدراجها في خدمة IQOS CLICK & COLLECT ، وليس المجموعة الشاملة. ومع ذلك، تأكدّ أننا حريصون على إدراج مجموعة جيدة من خيارات منتجات IQOS على الشكل التالي: الإصدار المحدود IQOS 3 DUO باللون النحاسي الدافئ نظام IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي نظام IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع نظام IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي نظام IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ حامل IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي حامل IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع حامل IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي حامل IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ إذا كنت ترغب في طلب منتجات IQOS أخرى غير تلك المتوفرة في خيار IQOS CLICK & COLLECT، فيمكنك دائماً اختيار توصيلها إلى عنوان من اختيارك عند دفع الحساب ووفقًا للعملية العادية، إذا كانت خدمة التوصيل متوفرة في مدينتك.

كلا، تتم معالجة طلبك بالكامل. يجب عليك اختيار إحدى الطريقتين لاستلامه عند التسديد والمغادرة: (1) إما التسليم إلى عنوان من اختيارك، (2) أو الاستلام في المتجر الذي تختاره من بين عددٍ من المتاجر المحددة مسبقًا.

عندما تتسوق على iqos.com، يُعرض عليك خيار IQOS CLICK & COLLECT في صفحة إتمام عملية الشراء. كما سيُطلب منك تحديد متجر من بين الخيارات أدناه: المنطقة الشرقية: الهفوف - أسواق التميمي الاحساء الخبر - أسواق التميمي الخزامى الدمام - أسواق التميمي الخليج الجبيل - أسواق التميمي الجبيل راس تنورة - أسواق المزرعة راس تنورة قطيف - أسواق المزرعة قطيف المنطقة الوسطى: عرعر - أسواق المزرعة عرعر حفر الباطن- أسواق التميمي أمير فيصل حائل - لولو حائل خفجي - أسواق المزرعة خفجي حي الجوهرة الرياض - أسواق التميمي النخيل الرياض - أسواق التميمي النزهة الرياض - أسواق التميمي الروضة سكاكا - أسواق المزرعة سكاكا عنيزة - أسواق التميمي عنيزة سوف نستمر في إضافة المزيد من المواقع إلى شبكة خدمة IQOS CLICK & COLLECT في المستقبل - يرجى متابعة أخبارنا. Eastern Region: Al Hofuf – Tamimi Hassa Al Khobar – Tamimi Khuzama Dammam – Tamimi Khaleej Jubail – Tamimi Jubail Ras Tanura – Farm Ras Tanura Qatif – Farm Qatif Central Region: Arar – Farm Arar Hafer Al Batin – Tamimi King Faisal Hail – Lulu Hail Khafji – Farm Khafji Al Jawhra Riyadh - Tamimi Nakheel Riyadh - Tamimi Nuzha Riyadh - Tamimi Rawdah Sakaka – Farm Sakaka Tamimi – Tamimi Unayzah We continue to add more locations to our IQOS CLICK & COLLECT service network – please stay tuned.

يمكنك استلام طلبك في أي وقت خلال ساعات عمل المتجر المحدّد. يبقى الطلب صالح لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء.

تبقى طلبات IQOS CLICK & COLLECT صالحة لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء. إذا لم تستلم طلبك خلال هذه الفترة، يعتبر الطلب ملغى وتسترد أموالك وفقًا لذلك. If you don’t collect your order within this timeframe, then it will be considered cancelled and you will be refunded accordingly.

إذا لم تتمكن من استلام طلبك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، يُلغى طلبك تلقائيًا وتستردّ أموالك وفقًا لذلك. تطبّق الشروط والأحكام.

للأسف، لا يمكنك تعديل طلبك في هذه المرحلة. ولكن إذا غيرت رأيك بشأن الشراء، يمكنك بسهولة إلغاء طلبك على iqos.com أو في المتجر وتقديم طلب جديد. تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد إذا اخترت إلغاء الطلب. Refund terms and conditions will apply if you proceed with the cancellation of the order.

هناك طريقتان لإلغاء طلبك IQOS CLICK & COLLECT : 1. اتصل بفريق IQOS للعناية بالعملاء على 8008500017 وسيقدمون لك المساعدة. 2. في المتجر المحدّد، يمكن لبائع التجزئة مساعدتك في إلغاء الطلب. أبلغ موظف المتجر برغبتك وبناءً عليه يبدأ عملية الإلغاء. بمجرد بدء الإلغاء، يتم إرسال رسالة فيها كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) تلقائيًا إلى هاتفك المحمول ويُطلب منك إطلاع موظف المتجر على كلمة المرور هذه للتأكيد النهائي. تجدر الإشارة إلى ان الإلغاء تلقائي، إذا لم تستلم الطلب خلال 7 أيام. تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد.

كلا، يمكن لعملاء IQOS البالغين فقط تقديم طلب IQOS CLICK & COLLECT عند التسوق عبر الإنترنت على iqos.com، من خلال تحديد هذا الخيار عند السداد والمغادرة.

كلا للأسف. يمكن فقط لعميل IQOS البالغ الذي اشترى منتجات IQOS عبر الإنترنت على iqos.com زيارة المتجر المحدد واستلام الطلب. بالنسبة للاستلام في المتجر، يرجى الاحتفاظ بطريقة لإثبات هويتك (مستند رسمي ، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر) معك للتحقق من هويتك و عمرك . For the collection at the store, please keep your proof of identity (official document, such as Saudi ID card/Resident ID card/Driving License/ Passport) with you so that your identity and age can be verified.

يتم إرسال الفاتورة إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل خلال 24 ساعة من استلام طلبك. إذا لم تستلم الفاتورة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، فيرجى الاتصال بفريق IQOS للعناية بالعملاء للحصول على المساعدة.

في الوقت الحالي، لا يمكننا إعادة توجيه طلبك إلى خدمة التوصيل عبر البريد السريع. ولكن، يمكنك إلغاء طلب IQOS CLICK & COLLECT الحالي ووضع طلب جديد على iqos.com ، حيث يمكنك اختيار خدمة التوصيل إلى عنوانك عبر البريد السريع عند التسديد. تجدر الإشارة، إلى أننا لا نضمن توفر منتجات IQOS ذاتها التي اخترتها لطلبك الجديد، لذا يرجى التحقق من توفرها على iqos.com قبل متابعة الإلغاء. لإلغاء طلب IQOS CLICK & COLLECT ،يمكنك استخدام أحد خياري الإلغاء المذكورَين في الأسئلة الشائعة رقم 13 أعلاه. تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد إذا تابعت إلغاء الطلب.

نعم، يتوفر خيار الدفع عبر منصّة تابي للطلبات الخاصة بخيار IQOS CLICK & COLLECT. يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول خيار الدفع تابي لمزيدٍ من التفاصيل.

تم تمكين تحديد الموقع لمساعدتك في التعرف على متاجر IQOS CLICK & COLLECT الأقرب لموقعك. يمكنك اختيار عدم تمكين هذا الخيار. تجدر الإشارة إلى أنه في هذه الحالة، لن تظهر قائمة متاجر IQOS CLICK & COLLECT الأقرب إليك.

لإجراء أي تعديل على طلبك، يجب تقديم طلب جديد وإلغاء الطلب الحالي. تجدر الإشارة، إلى أننا لا نضمن توفر منتجات IQOS ذاتها التي اخترتها لطلبك الجديد، لذا يرجى التحقق من توفرها على iqos.com قبل الإلغاء.

إذا كنت ترغب في طلب منتجات أعواد التبغ HEETS أو منتجات IQOS التي لا تدخل حالياً في خيار IQOS CLICK & COLLECT، يمكنك دائماً اختيار توصيلها إلى عنوان من اختيارك أثناء الدفع ، إذا كانت خدمة التوصيل متوفرة في مدينتك.

لقد قمنا بإدراج تشكيلة محدّدة مسبقاً من منتجات IQOS في خيار IQOS CLICK & COLLECT وليس المجموعة كاملة. وهي على الشكل التالي: الإصدار المحدود IQOS 3 DUO باللون النحاسي الدافئ نظام IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي نظام IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع نظام IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي نظام IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ حامل IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي حامل IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع حامل IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي حامل IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ إذا لم يتضمن طلبك أحد المنتجات أعلاه فإن خدمة IQOS CLICK & COLLECT لن تكون متوفرة. إذا كنت ترغب في طلب منتجات IQOS أخرى غير تلك المتوفرة في خيار IQOS CLICK & COLLECT، فيمكنك دائماً اختيار توصيلها إلى عنوان من اختيارك عند دفع الحساب ووفقًا للعملية الإعتيادية.

أصبحت خدمة IQOS CLICK & COLLECT الموجودة على iqos.com متوفرة في المدن والمناطق التالية: المنطقة الشرقية: الهفوف - أسواق التميمي الاحساء الخبر - أسواق التميمي الخزامى الدمام - أسواق التميمي الخليج الجبيل - أسواق التميمي الجبيل راس تنورة - أسواق المزرعة راس تنورة قطيف - أسواق المزرعة قطيف المنطقة الوسطى: عرعر - أسواق المزرعة عرعر حفر الباطن- أسواق التميمي أمير فيصل حائل - لولو حائل خفجي - أسواق المزرعة خفجي حي الجوهرة الرياض - أسواق التميمي النخيل الرياض - أسواق التميمي النزهة الرياض - أسواق التميمي الروضة سكاكا - أسواق المزرعة سكاكا عنيزة - أسواق التميمي عنيزة نحن نستمر في إضافة المزيد من المواقع إلى شبكة خدمة IQOS CLICK & COLLECT - يرجى متابعة أخبارنا.

بالطبع. يتم استلام جميع الأجهزة المرتجعة من موقعك بواسطة خدمة البريد الشريكة. يشترط إرجاع الأجهزة في العبوة الأصلية بدون فتحها. بمجرد استلام الجهاز والتحقق من اكتماله، تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد.

تابي هو خيار دفع بسيط ومريح يتيح لك شراء منتجات IQOS من IQOS.com والدفع لاحقًا على أقساط شهرية بدون فوائد أو رسوم. شرط أن تكون مؤهلاً لاستخدام خدمات تابي وتخضع لشروط وأحكام تابي. لاحظ أن خيار الدفع تابي متاح فقط عند الدفع للطلبات التي تشمل نظام IQOS 3 DUO أو IQOS Collection.

ببساطة، إختر تابي كطريقة الدفع لدى إتمام عملية الشراء، و ثبّت طلبك من خلال إدخال الكود المؤلف من 4 أرقام و الذي إستلمته عبر رسالة نصية على جوالك. يمكنك السداد بإستخدام بطاقة حساب مصرفي أو بطاقة إئتمان.

لا تتأثر مواعيد التسليم بطريقة الدفع. تطبق الإجراءات الاعتيادية.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، يرجى الاتصال فريق خدمة العملاء . بمجرد شحن الطلب ، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه ، وستحتاج إلى إرجاع السلع لاستردادها أو استبدالها. تتيح لك سياسة الإرجاع إرجاع سلعة تم شراؤها في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم ويجب إعادة الأجهزة في عبوتها الأصلية وإغلاقها. تطبق الشروط العامة للبيع.

بعد قيام فريق خدمة العملاء بمعالجة وتأكيد طلب الإلغاء الخاص بك ، ستنعكس أموالك المستردة على البطاقة. اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 20 يومًا حتى يظهر المبلغ المسترد في بيان بطاقتك.

لن يتم تطبيق أي فائدة أو رسوم إضافية على مبلغ طلبك. ننوه أن هذا لا يشمل الرسوم المتأخرة.

عندما يحين موعد الدفع الشهري تابي ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. يمكنك أيضًا مراجعة جميع مدفوعاتك المستحقة القادمة في حساب تابي الخاص بك.

بمجرد الانتهاء من عملية الدفع وإجراء أول دفعة لك باستخدام تابي. سيتم إنشاء حساب تابي الخاص بك تلقائيًا ، وسيتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة إليك. سيتم ربط حساب تابي الخاص بك برقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني.

يجب أن يتم سداد الأقساط في أو قبل تاريخ الاستحقاق المطلوب من خلال حساب تابي الخاص بك. سيتم إخطارك قبل تاريخ استحقاق القسط عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. يمكنك أيضًا اختيار الدفع مقابل مشترياتك قبل تاريخ الاستحقاق ببساطة عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب تابي الخاص بك وإجراء دفع آمن باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان.

نعم ، لكنك ستحتاج إلى الاتصال بـ تابي على 2646 520 11 966+ لتحديث معلومات حساب تابي الخاص بك.

إذا فاتتك دفعة ، لسوء الحظ ، لن تتمكن من إجراء أي عمليات شراء أخرى باستخدام تابي حتى يتم تسوية الدفعة المتأخرة. يتم تحصيل رسوم تأخير قدرها 15 ريال سعودي بعد 15 يومًا من موعد القسط الشهري. إذا لم تقم بالسداد لمدة أسبوعين آخرين ، فسيتم تطبيق رسوم تأخير إضافية قدرها 30 ريال سعودي ، وفي غضون 4 أسابيع بعد تاريخ الاستحقاق الأولي ، سيتم تطبيق 60 ريال سعودي أخرى.

يتم تقسيم الدفعات إلى أقساط شهرية على مدى 3 أو 6 أشهر. إذا كان طلبك أقل من 500 ريال سعودي ، فسيكون خيار التقسيط لمدة 3 أشهر متاحًا فقط. إذا كان طلبك 500 ريال سعودي أو أكثر ، فسيكون خيار التقسيط لمدة 6 أشهر متاح.

لتغيير عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، عليك أولاً تسجيل الدخول وزيارة صفحة حسابك.    لتحديث بريدك الإلكتروني، يمكنك زيارة قسم "البريد الإلكتروني و كلمة مرور" والنقر على أيقونة "تحرير". بعد تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، انقر على خيار "تطبيق" وأحفظ التغييرات.

لتحديث بريدك كلمة مرور لحسابك، عليك أولاً تسجيل الدخول وزيارة صفحة حسابك.    لتحديث بريدك كلمة مرور، يمكنك زيارة قسم "البريد الإلكتروني و كلمة مرور" والنقر على أيقونة "تحرير". بعد تغيير عنوان بريدك كلمة مرور، انقر على خيار "تطبيق" وأحفظ التغييرات.

يمكنك تحديث عنوانك في أي وقت عبر حسابك العميل الخاص بك.  يمكنك الوصول إلى حساب عميلك على موقع IQOS.com من خلال خيار تفاصيل حسابك.  بعد تسجيل الدخول، يُرجى الانتقال إلى خيار "سجّل العناوين". 

إذا كنت قد قمت بالتسجيل على موقع IQOS.com ومنحت موافقتك على اتصالات التسويق، فعليك إلغاء الاشتراك في خيار التسويق. ببساطة انتقل إلى ملف تعريف IQOS الخاص بك عن طريق الخيار "حسابي" ثمَّ قمّ بالتأشير على الغاء الاشتراك في اتصالات التسويق. 

في حالة شراءك لجهاز IQOS على موقع IQOS.com فسوف يتم تسجيل جهازك بشكل تلقائي.   في حالة شراء جهازك من أحد موزعينا، يمكنك تسجيل نفسك.  
برجاء استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الشراء من أجل التسجيل.   لا يستغرق التسجيل سوى دقائق معدودة. ببساطة قمّ بزيارة https://sa.iqos.com/ar/devices وإتباع الإرشادات خطوة بخطوة (برجاء إبقاء رقم جهاز IQOS ورقم هاتفك الجوّال معك). 

إذا كنت قد سجلت جهازك بالفعل فيمكنك العثور على رقم الجهاز عبر الإنترنت داخل ملف تعريف IQOS الخاص بك. 
بشكل بديل، يمكنك العثور على رقم جهازك أسفل العبوة الأصلية لجهاز IQOS الخاص بك وكذلك على الفاتورة. 

Step 1: Log in to IQOS.com with your details
Important: Please use the Google Chrome or Edge browser for Windows and Mac. The IQOS WebApp can only be used on desktop and not mobile.

Step 2: Navigate to the my devices page and check if your device is linked.
If not, first link your device. (It is easier to link a device while using a smartphone that allows you to scan the QR code on your device. If this fails, you can enter the code of each asset (holder/pocket charger) manually to link the device or use the code on the box if none of the assets have been linked already)

Step 3: Click on view details (button is visible under the details of each asset)

Step 4: Click on Manage my device. You have successfully navigated to the web app when you see Welcome to IQOS Web app
Important: If you do not see this option, it indicates that your profile needs to be updated in person at any one of our manned stores across the UAE. Please visit our experts instore who will assist you to do so and also updated your device software. All future updates can then be performed by yourself using the IQOS web app.

Step 5: Click on Continue to IQOS Web app

Step 6: Click on pair this device

• You will see the option to Connect via USB Cable
• A pop up with will appear with the details of your device. Click on the detail details and Confirm
• Wait until your device is synced and paired

Step 7: After successful pairing, please click on the menu item ""Check if updates are available for your device"" – here you can check and update the software of your IQOS Pocket Charger and Holder. Please follow the instructions in the app.

Please note that your IQOS Pocket Charger and IQOS Holder each have their own software that needs to be updated. You can update the software of your IQOS Pocket Charger via a USB cable. The IQOS Holder's software can only be updated when the Holder is inserted into the Pocket Charger and connected to a PC or laptop via a USB cable.

Yes, that's normal. During a software update, the device is automatically disconnected several times to install the new software. Please follow the instructions and reconnect the device within 20 seconds. In addition, your IQOS device may light up. This is also normal in the software update process.

The functionality of your IQOS is based on software. We are therefore constantly working on improving and optimizing this software and offer you the opportunity to optimize your IQOS and your user experience with every update.

The IQOS web app is a web application for you as an adult IQOS user to keep your IQOS up to date with the latest technology and to guarantee you the optimal user experience.

It allows you to check the current software version of your IQOS and update to the latest version if necessary to ensure the most effective and efficient application.
You can also customize interactions with your IQOS via the IQOS web app, personalizing your IQOS experience. In addition, you will find all the helpful tips and tricks about your IQOS in the web app.

To use the IQOS web app, simply log in to IQOS.com in your customer account, go to ""My devices"" via the account icon, and select ""Manage my device"" on your desired device. Important: If you do not see this option, it indicates that your profile needs to be updated in person at any one of our manned stores across the UAE. Please visit our experts instore who will assist you to do so and also updated your device software. All future updates can then be performed by yourself using the IQOS web app.