الأسئلة الشائعة
مرحبًا بكم في IQOS
جهاز IQOS هو بديل أفضل للسجائر التقليدية للمدخنين البالغين الذين سيستمرّون بالتدخين و الذين يودون تجربة طعم التبغ الحقيقي مع تجنب الامور المزعجة للسجائر التقليدية مثل الرماد أو الدخان. وهو لا يناسب الأشخاص المقلعين عن التدخين أو غير المدخنين. يعد IQOS أحد أكثر منتجات شركة فيليب موريس إنترناشونال الخالية من الدخان تطورًا والتي تستخدم إلكترونيات متطورة لتسخين التبغ بالحرارة بدلًا من حرقه لإطلاق بخار التبغ الذي يحتوي على النيكوتين. لا يجوز لغير البالغين استخدام جهاز IQOS أو أعواد التبغ HEETS. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على "معلومات مهمة".
معلومة هامة: جهاز IQOS غير خالٍ من المخاطر.
يمكنك طلب منتجات IQOS عبر متجرنا على الإنترنت مع توصيل في معظم المدن في المملكة العربية السعودية.
يتوفر IQOS أيضاً في معظم متاجر بيع IQOS. اضغط هنا لإيجاد متجر قريب منك.
يتوفر IQOS في الدول التالية: أندورا، ألبانيا، أرمينيا، النمسا، روسيا البيضاء، البوسنة والهرسك، بلغاريا، جزر الكناري، كندا، كولومبيا، كرواتيا، كوراساو، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، جمهورية الدومينيكان، فرنسا، ألمانيا، اليونان، غواتيمالا، المجر، إيطاليا، اليابان، كازاخستان، كوريا، لا ريونيون، لاتفيا، ليتوانيا، ماليزيا، المكسيك، مولدوفا، موناكو، هولندا، نيوزيلندا، فلسطين، بولندا، البرتغال، رومانيا، روسيا، صربيا، جمهورية سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب إفريقيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، أوكرانيا، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة وبعض الأسواق الحرة.
صُمم جهاز IQOS 3 DUO ليعمل ضمن نطاق واسع لدرجات الحرارة، ولكن يكون طعم أعواد التبغ HEETS أفضل عندما يتم استخدام الجهاز بين صفر و 50 درجة مئوية.
يمكنك التواصل مع فريق IQOS للعناية بالعملاء على صفحة IQOS على Facebook أو Twitter أو مراسلتنا على: contact.sa@iqos.com.
يمكنك طلب التشكيلة الكاملة من إكسسوارات IQOS عبر متجرنا على الإنترنت.
امسح الجزء الخارجي من الشاحن وحامل الجهاز وملحقاته والإكسسوارات بمنديل يحتوي على 62-71% من الأيزوبروبانول.
تخلّص من المناديل المستخدمة في سلة المهملات.
بعد ذلك، نظف جيدًا الجزء الداخلي من حامل الجهاز حول الشفرة والغطاء بالكامل باستخدام أداة تنظيف IQOS وأعواد تنظيف IQOS ثم تخلّص من الأعواد المستخدمة في سلة المهملات.
لمشاهدة الفيديو اضغط هنا.
دليل مستخدم IQOS 3
اتبع هذا الدليل السريع لتكون مستعدًا لاستخدام IQOS 3.
التشغيل
لتشغيل أو إيقاف شاحن جيب IQOS 3 اضغط على الزر بالأعلى لمدة أربع ثوانٍ.
مستوى شحن البطارية
حامل IQOS 3
اضغط على الزر الأساسي للتحقق من شحن الحامل، إذا لم يكن هناك أي ضوء فيجب عليك شحن الحامل.
شاحن الجيب IQOS 3
اضغط على الزر بالأعلى للتحقق من مستوى شحن البطارية، إذا كان هناك أربع خطوط فذلك يعني أن البطارية مشحونة بالكامل أما خط واحد فيعني أن عليك توصيل شاحن الجيب بمنفذ الطاقة باستخدام محول IQOS الكهربائي والكابل الأصلي.
كيفية الاستخدام
لاستخدام جهازIQOS 3، أدخل عود التبغ HEETS برفق ولا تلفه حتى لا تكسر الشفرة. بعد إدخال عود التبغ HEETS، اضغط مطولًا على زر الحامل حتى تشعر باهتزاز وسيومض الضوء ببطء وهو ما يشير إلى أن حامل الجهاز يستعد. عندما تشعر باهتزاز الجهاز مرّتين وترى ضوء حالة الحامل ثابتًا، يمكنك عندها استخدام الجهاز.
إذا شعرت باهتزاز الجهاز مرّتين من جديد، فهذا مؤشر على أن فترة استخدامك لجهاز IQOS 3 قد أوشكت على الانتهاء. اسحب غطاء حامل جهاز IQOS 3 وانزع عود التبغ HEETS ثم اعد غلق غطاء الحامل، وقم بإعادة شحنه بشاحن الجيب.
أثناء وضع حامل جهاز IQOS 3 داخل شاحن الجيب، راقب الأضواء الصغيرة المستديرة في الجزء العلوي من شاحن الجيب. عندما يعود الضوء مرة أخرى، فهذا يعني أنه يمكنك إخراج الحامل والبدء في استخدام IQOS مرة أخرى.
لمشاهدة الفيديو اضغط هنا.
تأكد من أن IQOS 3 جاهز دائمًا عندما تريد استخدامه.
حامل IQOS 3
تحقق أولاً من الضوء الصغير الذي يشير لحالة الشحن في حامل IQOS 3 للتحقق من مستوى البطارية بالضغط على الزر. إذا لم يكن هناك أي ضوء فيجب عليك شحن الحامل.
لشحن الحامل، أدخله في شاحن جيب IQOS 3، ليومض الضوء الصغير أعلى شاحن الجيب وهو ما يعني بدء شحن الحامل. وبمجرد توقف الضوء، يمكنك إزالته من الشاحن.
شاحن جيب IQOS 3
اضغط على زر شاحن جيب IQOS 3 للتحقق من مستوى البطارية. تشير الأربعة خطوط إلى أن الجهاز مشحون بالكامل، بينما يشير خط واحد إلى أنه حان الوقت لتوصيل شاحن الجيب بمخرج للطاقة باستخدام محول IQOS الكهربائي والكابل الأصلي. سيحتاج شاحن جيب IQOS 3 للشحن كل 20 استخدام، ويستغرق شحنه بالكامل ساعتين.
لمشاهدة الفيديو اضغط هنا.
تنظيف جهاز IQOS 3 سهل للغاية.
استخدم أداة تنظيف IQOS واتبع الخطوات التالية:
افتح غطاء الحامل بعد تركه ليبرد لمدة 30 ثانية على الأقل بعد آخر استخدام، وقم بتنظيف أي تبغ عالق في الحامل.
أدخل أداة تنظيف IQOS داخل الحامل حتى النهاية ولفها برفق من مرتين إلى ثلاث مرات دون أن تضغط عليها، ثم أخرجها من الحامل ونظفها من أي تبغ متبقي.
بعد كل 20 استخدام، استعمل أعواد تنظيف IQOS لتنظيف الحامل بشكل اعمق ببساطة، استخدم الأعواد لتنظيف قاع الحامل من الداخل برفق بعيدًا عن الشفرة. ولا تنسى أن تنظف الغطاء من الاعلى والأسفل.
نظف جهازIQOS 3 يوميًا للحصول على طعم رائع. لمشاهدة الفيديو اضغط هنا.
يمكنك إعادة ضبط جهاز IQOS 3 بسهولة بالضغط على الزر في شاحن الجيب مطولًا لمدة ثمان ثوانٍ ثم تركه. سيومض الضوء الذي يشير لحالة البطارية مرتين ثم ينطفئ بالتدريج كعلامة لتأكيد إعادة الضبط.
يعمل نظام التنظيف الذاتي الذكي للشفرة الذاتية أوتوماتيكيًا بعد كلّ 20 استخدام أثناء شحن الحامل. تقلّل هذه العملية من بقايا التبغ على شفرة التسخين لتجعل عملية التنظيف اليدوي أسهل وتضمن في الوقت ذاته حصولك على أفضل تجربةٍ لطعم التبغ.
لا يتطلب جهاز IQOS 3 شحناً كاملاً ليبدأ بالعمل. إذا كان شاحن الجيب مشحوناً بالكامل، يمكنك استخدام الحامل حتى عشرين مرة.
قد يتطلب الأمر 120 دقيقة تقريبًا لإتمام شحن شاحن جيب IQOS 3 بالكامل إذا وصلته بمقبس كهربائي. لا تشحن شاحن الجيب IQOS 3 إلا باستخدام محول IQOS الكهربائي وكابل USB.
يشير أي ضوء أبيض إلى أن الجهاز يقوم بعمليات مختلفة مثل الشحن أو إعادة التهيئة أو أنه جاهز للاستخدام أو أتم عملية الشحن بالكامل، وغيرها من العمليات.
قد يظهر ضوء أحمر متقطع لأي من الأسباب التالية:
• عند أسفل المؤشر في الشاحن: الجهاز يعمل خارج نطاق درجات حرارة التشغيل (من صفر إلى 50 درجة مئوية) -> انتظر إلى أن يصبح الجهاز ضمن حدود درجات الحرارة.
• عند مؤشر حالة الحامل: عطل في الحامل -> يرجى إعادة ضبط جهاز IQOS.
لم يعمل بعد؟ يرجى التواصل مع خدمة العناية بالعملاء أو طلب المساعدة من أقرب متجر IQOS.
يشير أي ضوء أحمر (ثابت أو وميض) إلى وجود خطأ ما في الجهاز.
يرجى إعادة ضبط جهازك والمحاولة مجددًا.
لم يعمل بعد؟ يرجى التواصل مع فريق IQOS للعناية بالعملاء .
تعمل اهتزازات الحامل في الحالات الآتية:
• في بداية التسخين (عندما تضغط على زر التشغيل)
• عندما توشك على الانتهاء من استخدامه (30 ثانية قبل النهاية)
اهتزاز حامل IQOS:
• يبدأ الاهتزاز ويومض الضوء عند الضغط على زر التسخين باستمرار ما يشير إلى بداية التجربة (واستخدام عود التبغ لحوالي 6 دقائق أو حتى 14 سحبة أيهما يحدث أولاً).
• يبدأ الاهتزاز والوميض عندما يتبقى 30 ثانية أو سحبتين، ما يشير إلى أن حامل جهاز IQOS سينطفئ تلقائياً.
تكنولوجيا تسخين التبغ بدلاً من حرقه
صُمم جهاز IQOS ليعمل فقط مع أعواد التبغ HEETS والعكس صحيح.
حيث يمكنك الحصول على التجربة الافضل للنظام عن طريق استخدامهما معًا فقط وهو ما أثبتته أبحاث شركة فيليب موريس إنترناشونال.
تعتمد جميع دراسات فيليب موريس انترناشونال على استخدام IQOS مع أعواد التبغ HEETS.
لا، بينما يعد التحول الكامل إلى استخدام IQOS خياراً أفضل من الاستمرار في تدخين السجائر، فإن جهاز IQOS غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان. الخيار الأفضل هو الإقلاع عن استخدام التبغ والنيكوتين تماماً.
IQOS هو بديل أفضل للسجائر لأنه يسخن التبغ بدلاً من حرقه. يوفر الطعم الحقيقي للتبغ بدون احتراق أو رماد أو دخان السجائر، ورائحة أقل من السجائر. من غير المرجح أن يزعج IQOS من حولك وهو يترك رائحة أقل على اليدين والشعر والملابس مقارنة بالسجائر.
لمشاهدة الفيديو اضغط هنا.
كلا، لا يصدر جهاز IQOS الدخان لأنه لا يحرق التبغ، فما تراه عند استخدام IQOS هو بخار التبغ.
كلا، فجهاز IQOS ليس جهازًا للإقلاع عن التدخين ولم يُعد لهذا الغرض.
إذا كنت تشعر بالقلق إزاء المشاكل الصحية الناجمة عن التدخين، فان افضل خيار لك هو الاقلاع عن استخدام كافة منتجات التبغ و النيكوتين نهائياً.
النيكوتين يسبب الإدمان. ومع ذلك، فهو ليس السبب الرئيسي للأمراض المرتبطة بالتدخين. يوفر IQOS النيكوتين بطريقة مماثلة للسجائر. تُظهر الدراسات السريرية لشركة فيليب موريس إنترناشونال أن كمية ومعدل امتصاص النيكوتين عند استخدام عود واحد من ™HEETS مع IQOS يمكن مقارنته مع تدخين سيجارة واحدة.
تُصرّح شركة فيليب موريس إنترناشيونال أن IQOS ينبعث منه مستويات أقل بنسبة 95٪ من المواد الكيميائية الضارة مقارنة بالسجائر. تشير النسبة المئوية (95٪) إلى متوسط الانخفاض في مستويات بعض المكونات التي تم تحديد أولويات عملها من قبل منظمات الصحة العامة الشهيرة مثل منظمة الصحة العالمية وإدارة الغذاء والدواء الأمريكية، والتي توجد في بخار التبغ الذي تُطلقه أجهزة IQOS عند مقارنتها بالدخان الناتج عن السيجارة المرجعية 3R4F. يعتمد التخفيض الدقيق في النسبة المئوية على القائمة المحددة التي يتم الرجوع إليها. لهذا الغرض، تقوم شركة فيليب موريس إنترناشيونال بجمع بخار ودخان التبغ وفقاً لنظام Health Canada المكثف للتدخين الآلي (حجم نفث 55 مل، ومدة نفث لمدة ثانيتين، و نفثة بفاصل زمني قدره 30 ثانية) باستخدام مقارنة على أساس كل عود تبغ. تستبعد حسابات التخفيض النيكوتين.
تعتمد شركة فيليب موريس إنترناشيونال على التقديرات أو الحسابات المالية لشركة فيليب موريس إنترناشونال وفِرَق المستخدمين لجهاز IQOS وأبحاث سوق شركة فيليب موريس إنترناشونال. يشير العدد الإجمالي للمستخدمين الذي يشير إليه تقارير شركة فيليب موريس إنترناشيونال إلى مستخدمي IQOS الذين يستخدمون أعواد التبغ HeatSticks لشركة فيليب موريس إنترناشيونال لأكثر من 70% من استهلاكهم للتبغ المُسخّن خلال الأيام السبعة المنصرمة. بينما يشير عدد الأشخاص الذين أقلعوا تماماً عن تدخين السجائر في تقديرات شركة فيليب موريس إنترناشيونال إلى مستخدمي IQOS الذين أوقفوا تدخين السجائر تماماً والذين يستخدمون أعواد التبغ HeatSticks لشركة فيليب موريس إنترناشيونال لأكثر من 70% من استهلاكهم للتبغ المُسخّن خلال الأيام السبعة المنصرمة.
إنها سيجارة تم تصميمها بشكل مستقل من قبل جامعة كنتاكي في الولايات المتحدة لأغراض البحث العلمي. إنه مقارن شائع الاستخدام في أبحاث التبغ، والذي يسمح بمقارنة بيانات دراسة معينة ببيانات دراسة أخرى. السجائر البحثية 3R4F ليست متاحة تجارياً للمستهلكين.
أعواد تبغ HEETS
لمعرفة المزيد، يرجى زيارة هذه الصفحة أو الضغط هنا لمشاهدة الفيديو.
نعم، تحتوي أعواد التبغ HEETS على النيكوتين، وهي تسبب الإدمان.
يتوفر النيكوتين بشكل طبيعي في التبغ المستخدم في أعواد التبغ HEETS، حيث يتم إطلاقه في بخار التبغ المنبعث أثناء استخدام جهاز IQOS.
يختلف طعم أعواد التبغ HEETS المستخدمة مع جهاز IQOS عن السجائر بفضل تسخين التبغ بدلًا من حرقه.
عبر تسخين التبغ، يتم اطلاق الطعم الحقيقي للتبغ.
يتم صُنع أعواد التبغ HEETS من خلطة تبغ مختارة خصيصًا لتوفر طعم التبغ. هذا ليلبي بأكبر قدر ممكن توقعات المدخنين البالغين.
لمشاهدة الفيديو اضغط هنا.
صُممت أعواد التبغ HEETS خصيصاً لأجهزة IQOS. فهي تتمتع بالطول والعرض والتصميم المثالي لحامل جهاز IQOS.
صُممت أعواد التبغ HEETS لتدوم نفس وقت السيجارة التقليدية مع نفس عدد السحبات.
لمشاهدة الفيديو اضغط هنا.
إذا واجهت مشكلة في إدخال أعواد التبغ HEETS في الحامل الخاص بجهاز IQOS، ننصحك بأن تتأكد أولًا ما إذا كان:
• يوجد أي بقايا من التبغ داخل الحامل.
• يتم تنظيف شفرة التسخين بانتظام
• غطاء الحامل مغلق تمامًا
إذا تأكدت من كل ما سبق، يمكنك محاولة تسخين حامل IQOS مسبقًا قبل إدخال عود التبغ HEETS:
IQOS 3 / IQOS 3 DUO:
• اضغط على زر الحامل لبدء التسخين
• انتظر لثانيتين أو ثلاث ثواني لبدء التسخين
• أدخل عود التبغ برفق
IQOS 3 MULTI:
• اضغط على الزر لبدء تسخين الجهاز - انتظر لثانيتين أو ثلاث ثواني
• أدخل عود التبغ برفق
في حال لم تتناسب الحلول المذكورة مسبقًا مع المشكلة التي تواجهها، يمكنك التواصل مع فريق العناية بالعملاء للمساعدة.
دليل مستخدم IQOS 3 DUO
اتبع هذا الدليل السريع لتكون مستعدًا لاستخدام IQOS 3 DUO.
التشغيل
لتشغيل أو إيقاف شاحن IQOS 3 DUO للجيب اضغط على الزر بالأعلى لمدة أربع ثوانٍ.
مستوى البطارية
حامل IQOS 3 DUO
اضغط على الزر وتحقق من الأضواء التي تشير لحالة الجهاز لمعرفة مستوى البطارية. إذا لم يكن هناك أي ضوء فيجب عليك شحن الحامل.
شاحن الجيب IQOS 3 DUO
اضغط على الزر بالأعلى للتحقق من مستوى البطارية. في حالة انخفاض مستوى الأضواء، قم بتوصيل الشاحن بمخرج للطاقة باستخدام محول IQOS والكابل الأصلي.
كيفية الاستخدام - لاستخدام حامل جهاز IQOS 3 DUO، أدخل عود التبغ HEETS برفق ولا تلفه حتى لا تكسر الشفرة. بعد إدخال عود التبغ HEETS، اضغط مطولًا على زر الحامل حتى تشعر باهتزاز وسيومض الضوء ببطء وهو ما يشير إلى أن حامل الجهاز يستعد للعمل. عندما تشعر باهتزاز الجهاز مرّتين وترى ضوء حالة الحامل ثابتًا، يمكنك عندها استخدام الجهاز.
إذا شعرت باهتزاز الجهاز مرّتين من جديد، فهذا مؤشر على أن فترة استخدامك لجهاز IQOS قد أوشكت على الانتهاء. اسحب غطاء حامل جهاز IQOS 3 DUO وانزع عود التبغ HEETS ثم اعد غلق غطاء الحامل. اضغط على زر الحامل لمعرفة حالة الجهاز. تذكّر: ضوء واحد يعني أنه قد تبقى لك مرة واحدة فقط حتى ينفذ الشحن. يمكنك استخدام IQOS مرّة أخرى أو إعادة شحن الحامل بشاحن الجيب.
أثناء وضع حامل جهاز IQOS 3 DUO داخل شاحن الجيب، راقب الأضواء الصغيرة في الجزء العلوي من شاحن الجيب. يشير وميض الأضواء إلى أن حامل الجهاز قيد الشحن، بينما تشير الأضواء الثابتة إلى أن الحامل قد تم شحنه بالكامل.
لمشاهدة الفيديو اضغط هنا.
تأكد من أن IQOS 3 DUO جاهز دائمًا عندما تريد استخدامه.
حامل IQOS 3 DUO
تحقق أولاً من الضوء الصغير الذي يشير لحالة الشحن في حامل IQOS 3 DUO للتحقق من مستوى البطارية بالضغط على الزر. في حالة أن هناك ضوءان، فذلك يعني أن الجهاز مشحون بالكامل ويمكنك استخدامه، أما إذا لم يكن هناك أي ضوء فيجب عليك شحن الحامل.
لشحن الحامل، أدخله في شاحن جيب IQOS 3 DUO، ليومض الضوء الصغير أعلى شاحن الجيب وهو ما يعني بدء شحن الحامل. وبمجرد توقف الضوءان المستديران، يمكنك إزالته من الشاحن.
شاحن جيب IQOS 3 DUO
اضغط على زر IQOS 3 DUO في الأعلى للتحقق من مستوى البطارية. تشير الأربعة خطوط إلى أن الجهاز مشحون بالكامل، بينما يشير الخط الوحيد إلى أنه حان الوقت لتوصيل شاحن الجيب بمخرج للطاقة باستخدام محول IQOS والكابل الأصلي. سيحتاج شاحن جيب IQOS 3 DUO للشحن كل 20 استخدام، ويستغرق شحنه بالكامل ساعتين.
لمشاهدة الفيديو اضغط هنا.
تنظيف IQOS 3 DUO سهل للغاية.
استخدم أداة تنظيف IQOS واتبع الخطوات التالية:
افتح غطاء الحامل بعد أن يبرد لمدة 30 ثانية على الأقل بعد آخر استخدام، وقم بتنظيف أي تبغ عالق في الحامل.
أدخل أداة تنظيف IQOS داخل الحامل حتى النهاية ولفها برفق من مرتين إلى ثلاث مرات دون أن تضغط عليها، ثم أخرجها من الحامل ونظفها من أي تبغ عالق. بعد كل 20 استخدام، استعمل أعواد تنظيف IQOS لتنظيف الحامل بشكل أكبر. استخدم الأعواد لتنظيف قاع الحامل من الداخل برفق بعيدًا عن الشفرة، ولا تنسى أن تنظف الغطاء من أعلى لأسفل.
نظف جهاز IQOS 3 DUO يوميًا للحصول على مذاق رائع.
لمشاهدة الفيديو اضغط هنا.
تعلم كيف يمكنك إعادة ضبط IQOS 3 DUO بسرعة في خطوتين بسيطتين:
• تأكد من ان حامل IQOS 3 DUO موجود داخل شاحن الجيب.
• اضغط مطولًا على الزر أعلى شاحن الجيب لمدة 10 ثوان حتى تومض الأضواء مرتين ثم تنطفئ.
بالتدريج، ستظهر الأضواء وتنطفئ مجددًا، وعندها سيتم إعادة الضبط.
لمشاهدة الفيديو اضغط هنا.
حامل IQOS 3 DUO هو الأسرع والأقوى في عائلة IQOS. فهو صمم ليتناسب مع الملاحظات التي قدمها لنا عملاء IQOS، وتلبية احتياجاتكم من حيث:
• توفير استخدامين متتاليين دون الحاجة لإعادة شحن الحامل.
• إتاحة خاصيّة الشحن السريع للحامل للتركيز على الاستمتاع بتجربتك بدون قلق بشأن إعادة الشحن:
- أسرع بدقيقتين و 20 ثانية على الأقل من شحن حامل IQOS 2.4 Plus *
- أسرع بدقيقة و 40 ثانية على الأقل من شحن حامل IQOS 3 *
• يحتوي على نظام ™IQOS ProtectPlus لحماية أفضل.
* يتم شحن حامل IQOS 3 DUO بالكامل في المرة الأولى أو عند نفاذ الشحن بالكامل، وينطبق ذلك على شحن حامل IQOS 3 DUO من صفر إلى استخدام واحد. قد يعتمد ذلك على ظروف الاستخدام ودورة حياة البطارية وأحوال الطقس وطريقة استخدام الجهاز.
للتحقق من مستوى الشحن في شاحن الجيب IQOS 3 DUO، اضغط على زر شاحن الجيب واتركه، وسوف يعمل ضوء حالة شاحن الجيب لمدة ثلاث ثوانٍ للإشارة إلى حالة البطارية:
• أربعة أضواء = مشحون أكثر من 75٪
• ضوء واحد = شحن منخفض وبحاجة للشحن
قد يتطلب الأمر 120 دقيقة تقريبًا ليكتمل شحن شاحن جيب IQOS 3 DUO إذا تم توصيله بمقبس الكهرباء. ويجب استخدام محول IQOS الكهربائي وكابل USB فقط لشحن جهاز IQOS 3 DUO.
لا يتطلب جهاز IQOS 3 DUO شحنه بالكامل ليعمل، ولكن نوصي بشحن الجهاز بالكامل قبل أول استخدام.
إذا كان شاحن الجيب IQOS 3 DUO مشحونًا بالكامل، فيمكنك استخدام الحامل حتى 20 مرة.
نعم، يمكن استخدام محول الكهرباء الخاص بالنسخ السابقة. في حين أن كابل USB الخاص بـجهاز IQOS 3 يستقبل منفذ USB - C.
يمكنك التحقق من حالة الحامل (عدد الاستخدامات المتاحة بدون إعادة الشحن) بطريقتين - إما على الحامل نفسه أو على شاحن الجيب:
للتحقق من الحالة على الحامل:
• اضغط على زر الحامل ثم اتركه:
- ضوءان - جاهز لاستخدامين
- ضوء واحد - جاهز للاستخدام مرة واحدة فقط
- لا يوجد ضوء - الحامل غير مشحون
للتحقق من حالة الحامل على شاحن الجيب*:
• اضغط على زر شاحن الجيب واتركه
- ضوءان - جاهز لاستخدامين
- ضوء واحد - جاهز للاستخدام مرة واحدة فقط
* للعملاء الذين يستخدمون حامل IQOS 3 DUO مع شاحن جيب IQOS 3. في بعض الحالات، قد يلزم تحديث البرنامج الثابت لشاحن الجيب IQOS 3 لمعرفة متى يكون الحامل جاهزًا للاستخدام لمرة واحدة.
يُمكِنًك جهاز IQOS 3 DUO من استخدامه مرتين متتاليتين دون إعادة شحن الحامل، وهو ما سيتم الإشارة إليه من خلال ضوءين على حامل الجهاز و شاحن الجيب.
بمجرد الانتهاء من الاستخدام الأول، لن يكون هناك سوى ضوء واحد متبقي.
على سبيل المثال، ضوءان - أي يمكنك استخدامه مرتين. أما ضوء واحد - فيمكنك استخدامه مرة واحدة.
• إذا كنت بحاجة إلى الاستخدام الثاني على الفور، فإن حاملك جاهز لذلك.
• إذا لم تكن بحاجة إلى الاستخدام الثاني على الفور، فما عليك سوى وضع الحامل مرة أخرى داخل شاحن الجيب للشحن السريع والحصول على استخدامين إضافيين مجددًا.
تصدر اهتزازات حامل IQOS 3 DUO في الحالات التالية:
• في بداية التسخين (بمجرد الضغط على زر الحامل للبدء) - اهتزاز واحد
• عندما يكون الحامل جاهزًا للاستخدام - اهتزازان
• عندما توشك التجربة على الانتهاء (30 ثانية قبل الانتهاء) - اهتزازان.
دليل مستخدم IQOS 3 MULTI
اتبع هذا الدليل السريع لتكون مستعدًا لاستخدام IQOS 3 MULTI.
التشغيل
لتشغيل أو إيقاف جهاز IQOS 3 MULTI، اضغط على الزر لمدة 4 ثوانٍ.
مستوى شحن البطارية
تحقق ما إذا كان IQOS 3 MULTI قيد التشغيل بالضغط على الزر لمدة ثانية واحدة. هل تظهر الأضواء في الأسفل؟ الآن جهاز IQOS 3 MULTI جاهز للعمل. إذا لم يكن هناك أي ضوء فيجب عليك شحن الجهاز باستخدام محول الكهرباء وكابل IQOS.
كيفية الاستخدام
لف غطاء IQOS 3 MULTI وأدخل عود التبغ HEETS برفق حتى تصل لخط الفلتر، ولا تلفه حتى لا تكسر الشفرة.
اضغط بشكل مستمر على الزر حتى تشعر باهتزاز الجهاز، وعندها سيومض الضوء ليبدأ تسخين جهازIQOS 3 MULTI.
سيهتز الجهاز مرّتين ويتحول لون الضوء إلى الأبيض، وذلك يعني أن جهاز IQOS 3 MULTI جاهز للاستخدام.
إذا بدأ الضوء في الوميض واهتز جهازك مرتين مجددًا، فهذا مؤشر على أن فترة استخدامك لجهاز IQOS 3 MULTI قد أوشكت على الانتهاء. عندما يتلاشى الضوء تمامًا، اسحب الغطاء وقم بإزالة عود التبغ المستخدم.
عند شحن الجهاز بالكامل، يمكن استخدام IQOS 3 MULTI لعشر مرات متتالية.
لمشاهدة الفيديو اضغط هنا .
تأكد من أن IQOS 3 MULTI جاهز دائمًا للاستخدام.
تحقق أولاً من مستوى شحن البطارية بالضغط على الزر الأساسي.
ستُظهر الأضواء على الشريط بالأسفل نسبة الشحن المتبقية في جهازك.
• تشير الأربعة خطوط إلى أن الجهاز مشحون بالكامل
• بينما يشير عدم وجود أي خط إلى ضرورة توصيل جهاز IQOS 3 MULTI بمخرج للطاقة باستخدام محول IQOS الكهربائي والكابل الأصلي.
تأكد من أن الأضواء تومض لأن ذلك يعني أن جهاز IQOS 3 MULTI قيد الشحن.
يحتاج جهاز IQOS 3 MULTI للشحن كل 10 استخدامات، ويستغرق شحنه بالكامل 90 دقيقة.
لمشاهدة الفيديو اضغط هنا.
تنظيف جهاز IQOS 3 MULTI سهل للغاية.
استخدم أداة تنظيف IQOS واتبع الخطوات التالية:
• افتح غطاء IQOS 3 MULTI بعد تركه ليبرد لمدة 30 ثانية على الأقل بعد آخر استخدام.
• قم بتنظيف أي تبغ عالق في الجهاز.
• أدخل أداة تنظيف IQOS داخل IQOS 3 MULTI حتى النهاية ولفها برفق من مرتين إلى ثلاث مرات دون أن تضغط عليها، ثم أخرجها من الجهاز ونظفها من أي تبغ عالق.
استعمل أعواد تنظيف IQOS بعد كل 20 استخدام، لتنظيف الجهاز جيدًا. ببساطة، استخدم الأعواد لتنظيف قاع جهاز IQOS 3 MULTI من الداخل برفق بعيدًا عن الشفرة.
ولا تنسى أن تنظف الغطاء من الاعلى والأسفل.
نظف جهاز IQOS 3 MULTI يوميًا للحصول على طعم رائع.
لمشاهدة الفيديو اضغط هنا.
يمكنك إعادة ضبط جهاز IQOS 3 MULTI بالضغط على الزر لعشر ثوان ثم تركه، حيث ستبدأ الأضواء بالوميض لتأكيد إعادة الضبط.
يعمل تنشيط التنظيف الذاتي الذكي للشفرة أوتوماتيكيًا بعد كلّ 10 استخدامات أثناء شحن الجهاز. تقلّل هذه العملية من بقايا التبغ على شفرة التسخين لتجعل عملية التنظيف اليدوي أسهل وتضمن في الوقت ذاته حصولك على أفضل تجربة لمذاق التبغ.
لا يتطلب جهاز IQOS 3 MULTI شحناً كاملاً ليبدأ بالعمل. إذا كان الجهاز مشحوناً بالكامل، يمكنك استخدامه حتى عشر مرات متتالية قبل أن تعيد شحنه من جديد.
قد يتطلب الأمر ٧٥ دقيقة لإتمام شحن جهاز IQOS 3 MULTI عند توصيله بمقبس كهربائي. لا تشحن جهاز IQOS 3 MULTI إلا باستخدام محول IQOS الكهربائي وكابل USB.
يمكنك التحقق من مستوى شحن البطارية بسهولة باتباع الخطوات البسيطة التالية:
• اضغط على زر IQOS 3 MULTI لمدة ثانية واحدة
• سيومض ضوء البطارية ويظهر لك مستوى الشحن.
يشير أي ضوء أبيض إلى أن الجهاز يقوم بعمليات مختلفة مثل الشحن أو إعادة التهيئة أو أنه جاهز للاستخدام أو أتم عملية الشحن بالكامل، وغيرها من العمليات.
يشير أي ضوء أحمر إلى وجود خطأ في الجهاز أو أن الجهاز يعمل خارج نطاق درجات حرارة التشغيل (صفر - 50 درجة مئوية).
يُرجى إعادة ضبط الجهاز وتشغيله.
تعمل اهتزازات IQOS 3 MULTI في الحالات التالية:
• في بداية التسخين (عندما تضغط على زر التشغيل)
• عندما توشك على الانتهاء من استخدامه (30 ثانية قبل النهاية).
استفسارات الطلب
يمكن أن يستغرق التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة التي تقيم فيها.
نقدم توصيل مجاني للطلبات البالغ قيمتها 200 ر.س أو أكثر. سيتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 25 ر.س للطلبات الأقل من 200 ر.س.
نقبل طرق الدفع التالية: Visa و MasterCard و بطاقة MADA.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختيار الدفع على أقساط بدون فوائد أو رسوم على المشتريات التي تتضمن نظام IQOS 3 DUO أو IQOS Collection ، عن طريق اختيار Tabby * عند السداد.
المدفوعات النقدية غير مقبولة حاليا.
تُحصّل الرسوم من بطاقتك بمجرد تأكيد الطلب عبر الإنترنت.
نعم، يتطلب الأمر وجودك للتوقيع لاستلام الطلب وستحتاج إلى إظهار هويتك لشركة الشحن.
إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق IQOS للعناية بالعملاء.
بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه، وستحتاج إلى إرجاع المشتريات لاستبدالها أو استرداد المبلغ الذي دفعته.
تسمح لك سياسة الاسترجاع بإعادة مشترياتك في غضون سبعة أيام من تاريخ الاستلام.
يجب إعادة الأجهزة في عبوتها الأصلية وألا تكون مفتوحة.
يمكنك بدء عملية الإرجاع عن طريق التواصل مع خدمة الزبائن على العنوان البريدي
contact.sa@iqos.com
سيتم بدء عمليّة رد المبلغ للأجهزة التي تم إرجاعها بمجرد استلام المشتريات المرتجعة في المستودع والتحقق من أنها كاملة وصحيحة.
تصريح إدارة الغذاء والدواء الأميركية ل IQOS
إدارة الغذاء والدواء أو(FDA) هي وكالة فيدرالية داخل وزارة الصّحة والخدمات الإنسانية بالولايات المتحدة وهي إحدى الإدارات التنفيذية الفيدرالية بالولايات المتحدة. إدارة الغذاء والدواء الأميركية مسؤولة عن تنظيم تصنيع وتسويق وتوزيع منتجات التبغ في الولايات المتحدة.
بعد مراجعة الأدلة العلمية حول IQOS، أجازت إدارة الغذاء والدواء الأمريكية طلب تسويق IQOS، وخلصت إلى أن: يعمل نظام IQOS على تسخين التبغ بدون حرقه. يقلّل عدم الاحتراق من إنتاج المواد الكيميائية الضّارة أو المحتملة الضرر بشكل كبير. الانتقال التام إلى استخدام IQOS يقللّ من تعرض جسمك للمواد الكيميائية الضّارة أو المحتملة الضرر*.
معلومة هامّة: جهاز IQOS غير خالٍ من المخاطر. يُصدر النيكوتين وهو مادّة مسبّبة للإدمان.
*المصدر: أمر التسويق لنظام IQOS الصادر عن إدارة الغذاء والدواء الأميركية بتاريخ 7 يوليو 2020.
MRTP تعني منتجات التبغ معدّلة المخاطر.
في 7 يوليو 2020، أجازت إدارة الغذاء والدواء الأميركية تسويق IQOS وثلاثة أصنافٍ مختلفة من أعواد التبغ المعدّة للتسخين (HeatSticks) في الولايات المتّحدة مع الادعاء بخفض التعرض للمواد الكيميائية الضّارة. ما يجعل IQOS نظام تسخين التبغ الأول والوحيد الذي أكمل عملية تطبيق منتجات التبغ المعدلة المخاطر في الولايات المتحدة مع معلومات عن خفض التعرض.
جاءت قرارات إدارة الغذاء والدواء الأمريكية بعد عدّة سنوات من المراجعات لجميع الأدلة العلمية المتاحة حول IQOS. بين افتتاح المراجعة العلمية واختتامها، طرحت إدارة الغذاء والدواء الأميركية 86 سؤالاً يتعلق بالطلبات و بالحصول على توضيحات أو بيانات إضافية.
بعد مراجعة الأدلة العلمية عن IQOS، أجازت إدارة الغذاء والدواء الأمريكية طلب تسويق IQOS، وخلصت إلى أن: يعمل نظام IQOS على تسخين التبغ بدون حرقه. يقلّل عدم الاحتراق من إنتاج المواد الكيميائية الضّارة أو المحتملة الضرر بشكل كبير. الانتقال التام إلى استخدام IQOS يقللّ من تعرض جسمك للمواد الكيميائية الضّارة أو المحتملة الضرر*.
معلومة هامّة: جهاز IQOS غير خالٍ من المخاطر. يُصدر النيكوتين وهو مادّة مسبّبة للإدمان.
*المصدر: أمر التسويق لنظام IQOS الصادر عن إدارة الغذاء والدواء الأميركية بتاريخ 7 يوليو 2020.
إدارة الغذاء والدواء أو FDA هي الوكالة الحكومية في الولايات المتحدة المسؤولة عن حماية الصّحة العامة. تنظّم إدارة الغذاء والدواء مجموعة متنوعة من المنتجات الاستهلاكية بما في ذلك منتجات التبغ. يحظّر قانون الولايات المتحدة صراحةً تقديم أي ادعاءات، صريحة أو ضمنية، بأن أحد منتجات التبغ "مُوافق عليه من قبل إدارة الغذاء والدواء"، لأن المعايير القانونية السّارية على منتجات التبغ لا تهدف، من بين أشياء أخرى، إلى الإعلان عن أن أي منتج تبغ بأنه "آمن" أو"فعال" (مثلاً، المعايير المطبقة على الأدوية والأجهزة الطبية) بالنظر إلى أن جميع منتجات التبغ غير خالية من المخاطر. بدلاً من ذلك، تصرح إدارة الغذاء والدواء (أو لا تصرح) بتسويق منتجات التبغ على أنها "منتجات تبغ معدلة المخاطر" في الولايات المتحدة عندما يكون من المفترض بيعها مع الادعاءات بتعديل التعرض أو تعديل المخاطر.
قدّمت شركة فيليب موريس إنترناشونال مجموعةً من طلبات منتجات التبغ المعدّلة المخاطر لنظام IQOS. بعد مراجعات شاملة، أصدرت إدارة الغذاء والدواء الأمريكية أمراً يعترف بأن IQOS "يقلّل بشكل كبير من إنتاج المواد الكيميائية الضارة أو المحتملة الضرر" وبأن "الانتقال التام من السجائر التقليدية إلى نظام IQOS يقلّل بشكل كبير من تعرض جسمك للمواد الكيميائية الضارة أو المحتملة الضرر "*.
معلومة هامّة: جهاز IQOS غير خالٍ من المخاطر. يُصدر النيكوتين وهو مادّة مسبّبة للإدمان.
*المصدر: دراسات أجرتها شركة فيليب موريس إنترناشونال حول خفض التعرّض لمدة 3 أشهر في اليابان والولايات المتحدة في ظروف مشابهة للحياة الواقعية. قامت هذه الدراسات بقياس التعرض لـ 15 مادة كيميائية ضارّة ومقارنة المستويات لدى المدخنين الذين انتقلوا إلى استخدام IQOS مع المستويات لدى المدخنين الذين استمروا في تدخين السجائر.
يُظهر قرار إدارة الغذاء والدواء الأمريكية، الذي يجيز تسويق IQOS مع معلومات عن خفض التعرض، أنه منتج مختلف اختلافاً جوهرياً مقارنة بالسجائر. IQOS هو خياراً أفضل للبالغين الذين سيستمرون في التدخين. على عكس السجائر، يسخّن نظام IQOS التبغ بدلاً من حرقه. ما يقلّل بشكل كبير من إنتاج المواد الكيميائية الضارة أو المحتملة الضرر مقارنة بدخان السجائر. علاوةً على ذلك، أظهرت الدراسات العلمية أن الانتقال التام من السجائر إلى استخدام IQOS يقلّل بشكلٍ كبير من تعرض الجسم للمواد الكيميائية الضارة أو المحتملة الضرر.*
معلومة هامّة: جهاز IQOS غير خالٍ من المخاطر. يُصدر النيكوتين وهو مادّة مسبّبة للإدمان.
*المصدر: دراسات أجرتها شركة فيليب موريس إنترناشونال حول خفض التعرّض لمدة 3 أشهر في اليابان والولايات المتحدة في ظروف مشابهة للحياة الواقعية. قامت هذه الدراسات بقياس التعرض لـ 15 مادة كيميائية ضارّة ومقارنة المستويات لدى المدخنين الذين انتقلوا إلى استخدام IQOS مع المستويات لدى المدخنين الذين استمروا في تدخين السجائر.
على غرار نظام التسخين بدون حرق من IQOS، تعتبر منتجات السجائر الإلكترونية (vaping) بدائل خالية من الدخان عن الاستمرار في التدخين. ولكن، هناك فرق كبير بين الاثنين. السجائر الإلكترونية لا تحتوي على التبغ. بدلاً من ذلك، تسخّن السائل الإلكتروني الذي يحتوي على النيكوتين والنكهات لإنتاج البخار. حتى الآن، لم يتم التصريح بتسويق أي منتجات سجائر إلكترونية من قبَل إدارة الغذاء والدواء الأميركية . نظام IQOS هو نظام تسخين التبغ الأول والوحيد الذي أكمل عملية تطبيق منتجات التبغ المعدلة المخاطر في الولايات المتحدة مع معلومات عن خفض التعرض. استنتجت إدارة الغذاء والدواء الأمريكية أن الانتقال التام إلى استخدام IQOS يقلّل من تعرض جسمك للمواد الكيميائية الضّارة أو المحتملة الضرر.*
معلومة هامّة: جهاز IQOS غير خالٍ من المخاطر. يُصدر النيكوتين وهو مادّة مسبّبة للإدمان.
*المصدر: دراسات أجرتها شركة فيليب موريس إنترناشونال حول خفض التعرّض لمدة 3 أشهر في اليابان والولايات المتحدة في ظروف مشابهة للحياة الواقعية. قامت هذه الدراسات بقياس التعرض لـ 15 مادة كيميائية ضارّة ومقارنة المستويات لدى المدخنين الذين انتقلوا إلى استخدام IQOS مع المستويات لدى المدخنين الذين استمروا في تدخين السجائر.
إن قرار إدارة الغذاء والدواء الأمريكية الذي يصرح بتسويق IQOS في الولايات المتحدة مع معلومات عن خفض التعرض، يشجع شركة فيليب موريس إنترناشونال على مواصلة مهمتها المتمثلة في استبدال السجائر بمنتجات قائمة على العلم وخالية من الدخان مع تطبيق ممارساتها التسويقية المسؤولة.
تلتزم ممارسات التسويق الخاصة بشركة فيليب موريس إنترناشونال دائماً بالمبادئ الأساسية الأربعة التالية: 1)تستهدف شركة فيليب موريس إنترناشونال في عملية تسويق منتجاتها وبيعها المدخنين البالغين فقط. 2) تحذّر شركة فيليب موريس إنترناشونال المستهلكين من الآثار الصحية لمنتجاتها. 3) تتسم عملية التسويق التي تقوم بها شركة فيليب موريس إنترناشونال بالصدق والشفافية والدقة. 4) تحترم شركة فيليب موريس إنترناشونال القانون.
خيار دفع تابي
تابي هو خيار دفع بسيط ومريح يتيح لك شراء منتجات IQOS من IQOS.com والدفع لاحقًا على أقساط شهرية بدون فوائد أو رسوم. شرط أن تكون مؤهلاً لاستخدام خدمات تابي وتخضع لشروط وأحكام تابي.
لاحظ أن خيار الدفع تابي متاح فقط عند الدفع للطلبات التي تشمل نظام IQOS 3 DUO أو IQOS Collection.ببساطة، إختر تابي كطريقة الدفع لدى إتمام عملية الشراء، و ثبّت طلبك من خلال إدخال الكود المؤلف من 4 أرقام و الذي إستلمته عبر رسالة نصية على جوالك. يمكنك السداد بإستخدام بطاقة حساب مصرفي أو بطاقة إئتمان.
لا تتأثر مواعيد التسليم بطريقة الدفع. تطبق الإجراءات الاعتيادية.
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، يرجى الاتصال فريق خدمة العملاء .
بمجرد شحن الطلب ، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه ، وستحتاج إلى إرجاع السلع لاستردادها أو استبدالها. تتيح لك سياسة الإرجاع إرجاع سلعة تم شراؤها في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم ويجب إعادة الأجهزة في عبوتها الأصلية وإغلاقها.
تطبق الشروط العامة للبيع.بعد قيام فريق خدمة العملاء بمعالجة وتأكيد طلب الإلغاء الخاص بك ، ستنعكس أموالك المستردة على البطاقة.
اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 20 يومًا حتى يظهر المبلغ المسترد في بيان بطاقتك.
لن يتم تطبيق أي فائدة أو رسوم إضافية على مبلغ طلبك. ننوه أن هذا لا يشمل الرسوم المتأخرة.
عندما يحين موعد الدفع الشهري تابي ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
يمكنك أيضًا مراجعة جميع مدفوعاتك المستحقة القادمة في حساب تابي الخاص بك.
بمجرد الانتهاء من عملية الدفع وإجراء أول دفعة لك باستخدام تابي.
سيتم إنشاء حساب تابي الخاص بك تلقائيًا ، وسيتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة إليك. سيتم ربط حساب تابي الخاص بك برقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني.
يجب أن يتم سداد الأقساط في أو قبل تاريخ الاستحقاق المطلوب من خلال حساب تابي الخاص بك. سيتم إخطارك قبل تاريخ استحقاق القسط عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.
يمكنك أيضًا اختيار الدفع مقابل مشترياتك قبل تاريخ الاستحقاق ببساطة عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب تابي الخاص بك وإجراء دفع آمن باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان.
نعم ، لكنك ستحتاج إلى الاتصال بـ تابي على 2646 520 11 966+ لتحديث معلومات حساب تابي الخاص بك.
إذا فاتتك دفعة ، لسوء الحظ ، لن تتمكن من إجراء أي عمليات شراء أخرى باستخدام تابي حتى يتم تسوية الدفعة المتأخرة. يتم تحصيل رسوم تأخير قدرها 15 ريال سعودي بعد 15 يومًا من موعد القسط الشهري. إذا لم تقم بالسداد لمدة أسبوعين آخرين ، فسيتم تطبيق رسوم تأخير إضافية قدرها 30 ريال سعودي ، وفي غضون 4 أسابيع بعد تاريخ الاستحقاق الأولي ، سيتم تطبيق 60 ريال سعودي أخرى.
يتم تقسيم الدفعات إلى أقساط شهرية على مدى 3 أو 6 أشهر. إذا كان طلبك أقل من 500 ريال سعودي ، فسيكون خيار التقسيط لمدة 3 أشهر متاحًا فقط. إذا كان طلبك 500 ريال سعودي أو أكثر ، فسيكون خيار التقسيط لمدة 6 أشهر متاح.
HEETS DIMENSIONS
مجموعة أعواد التبغ HEETS DIMENSIONS هي مجموعة جديدة من الطعمات الفريدة، تم تطويرها بالتعاون مع خبراء ذوق موثوقين.
تتكون المجموعة من 3 اصناف جديدة: 1. HEETS DIMENSIONS APRICITY - غني ومخملي 2. HEETS DIMENSIONS AMMIL MENTHOL - ناعم ومنعش 3. HEETS DIMENSIONS YUGEN MENTHOL - غني ومشرق
لا. مجموعة أعواد التبغ HEETS DIMENSIONS هي مجموعتنا المتميزة من HEETS التي سيتم بيعها بشكل دائم.
تم تطوير مجموعة أعواد التبغ HEETS DIMENSIONS بالتعاون مع أصحاب الذوق الحقيقي. ساعد منظورهم الفريد في الذوق في الابداع.
IQOS CLICK & COLLECT
عند وصولك إلى المتجر المختار، ستجد علامة واضحة تشير الى مكان IQOS CLICK & COLLECT .
سيرحّب بك أحد موظفي المتجر ثم يتحقق من رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز QR Code للطلب أو رقم الطلب على التوالي. يرجى الاحتفاظ بطريقة لإثبات هويتك (مستند رسمي ، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر) معك للتحقق من الهوية.
سيسحب الموظف بعد ذلك تفاصيل طلبك ويطلب منك التأكيد على الأجهزة التي اشتريتها باستخدام خيار IQOS CLICK & COLLECT.
في حينه، ستصل على هاتفك المحمول كلمة مرور لمرّة واحدة(OTP) سيتوجب عليك تقديمها إلى موظفي المتجر لإتمام عملية الاستلام. في النهاية، سيربط موظف المتجر جهازك الذي اشتريته بحسابك على iqos.com، حتى تتمكن من الاستفادة من خدمات IQOS Care Plus، ثم يسلّمك الطلب. أثناء استلام طلبك، لا تنسَ إحضار مستند تعريف رسمي و رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية القصيرة من IQOS مع رمز QR Code للطلب الخاص بك أو رقم الطلب مع رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله على حسابك على iqos.com.تجدر الإشارة إلى ضرورة استلام الطلب شخصياً وليس من خلال أي ممثل عنك.
يمكن لموظفي المتجر مساعدتك في سحب طلبك في نقطة الاستلام باستخدام رقم هاتفك المسجل (رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله في حسابك على iqos.com).
عند وصولك إلى المتجر المختار، ستجد علامة واضحة تشير الى مكان IQOS CLICK & COLLECT .
سيرحّب بك أحد موظفي المتجر ثم يتحقق من رقم هاتفك . يرجى الاحتفاظ بطريقة لإثبات هويتك (مستند رسمي ، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر) معك للتحقق من الهوية .سيسحب الموظف بعد ذلك تفاصيل طلبك ويطلب منك التأكيد على المنتوجات
التي اشتريتها باستخدام خيار IQOS CLICK & COLLECT . في حينه، ستصل على هاتفك المحمول كلمة مرور لمرّة واحدة (OTP) سيتوجب عليك تقديمها إلى موظفي المتجر لإتمام عملية الاستلام. في النهاية، سيربط موظف المتجر جهازك الذي اشتريته بحسابك على iqos.com، حتى تتمكن من الاستفادة من خدمات IQOS Care Plus، ثم يسلّمك الطلب. أثناء استلام طلبك، لا تنسَ إحضار مستند تعريف رسمي مع رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله على حسابك على iqos.com.
تجدر الإشارة إلى ضرورة استلام الطلب شخصياً وليس من خلال أي ممثل عنك.
نعم، هذه خدمة تكميلية نقدمها لعملاء IQOS البالغين. يتم استلام جميع طلبات IQOS CLICK & COLLECT مجانًا.
تأكد من اصطحاب المستندات التالية عند استلام طلب IQOS CLICK & COLLECT من المتجر:
مستند تعريف رسمي، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر، بحيث يمكن التحقق من هويتك وعمرك.
رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله على حساب iqos.com الخاص بك، حيث ستتلقى على هذا الرقم رسالة تحتوي على كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) أثناء تواجدك في المتجر وستقدمها إلى موظفي المتجر لإكمال عملية استلام الطلب.
تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النّصية القصيرة من IQOS أو رقم الطلب.
تجدر الإشارة إلى ضرورة استلام الطلب شخصياً وليس من خلال أي ممثل عنك.
كلا، لا يوجد حدّ أدنى مطلوب لطلب الشراء ليكون خيار IQOS CLICK & COLLECT متوفراً عندما تتسوق على iqos.com. ومع ذلك، لا تدخُل جميع منتجات IQOS في هذا الخيار حالياً. نحن نستمر بالاستماع إلى آراء عملائنا البالغين، وسنبذل قصارى جهدنا لتقديم تشكيلة تتوافق مع احتياجاتهم.
بما أننا نختبر هذه الخدمة حاليًا مع عملاء IQOS البالغين، فقد قمنا باختيار تشكيلة محددة من منتجات IQOS لإدراجها في خدمة IQOS CLICK & COLLECT ، وليس المجموعة الشاملة.
ومع ذلك، تأكدّ أننا حريصون على إدراج مجموعة جيدة من خيارات منتجات IQOS على الشكل التالي:
الإصدار المحدود IQOS 3 DUO باللون النحاسي الدافئ نظام IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي نظام IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع نظام IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي نظام IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ حامل IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي حامل IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع حامل IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي حامل IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ
إذا كنت ترغب في طلب منتجات IQOS أخرى غير تلك المتوفرة في خيار IQOS CLICK & COLLECT، فيمكنك دائماً اختيار توصيلها إلى عنوان من اختيارك عند دفع الحساب ووفقًا للعملية العادية، إذا كانت خدمة التوصيل متوفرة في مدينتك.
كلا، تتم معالجة طلبك بالكامل. يجب عليك اختيار إحدى الطريقتين لاستلامه عند التسديد والمغادرة:
(1) إما التسليم إلى عنوان من اختيارك، (2) أو الاستلام في المتجر الذي تختاره من بين عددٍ من المتاجر المحددة مسبقًا.
عندما تتسوق على iqos.com، يُعرض عليك خيار IQOS CLICK & COLLECT في صفحة إتمام عملية الشراء. كما سيُطلب منك تحديد متجر من بين الخيارات أدناه:
المنطقة الشرقية: الهفوف - أسواق التميمي الاحساء الخبر - أسواق التميمي الخزامى الدمام - أسواق التميمي الخليج الجبيل - أسواق التميمي الجبيل راس تنورة - أسواق المزرعة راس تنورة قطيف - أسواق المزرعة قطيف المنطقة الوسطى: عرعر - أسواق المزرعة عرعر حفر الباطن- أسواق التميمي أمير فيصل حائل - لولو حائل خفجي - أسواق المزرعة خفجي حي الجوهرة الرياض - أسواق التميمي النخيل الرياض - أسواق التميمي النزهة الرياض - أسواق التميمي الروضة سكاكا - أسواق المزرعة سكاكا عنيزة - أسواق التميمي عنيزة
سوف نستمر في إضافة المزيد من المواقع إلى شبكة خدمة IQOS CLICK & COLLECT في المستقبل - يرجى متابعة أخبارنا.
يمكنك استلام طلبك في أي وقت خلال ساعات عمل المتجر المحدّد. يبقى الطلب صالح لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء.
تبقى طلبات IQOS CLICK & COLLECT صالحة لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء.
إذا لم تستلم طلبك خلال هذه الفترة، يعتبر الطلب ملغى وتسترد أموالك وفقًا لذلك.
إذا لم تتمكن من استلام طلبك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، يُلغى طلبك تلقائيًا وتستردّ أموالك وفقًا لذلك.
تطبّق الشروط والأحكام.
للأسف، لا يمكنك تعديل طلبك في هذه المرحلة.
ولكن إذا غيرت رأيك بشأن الشراء، يمكنك بسهولة إلغاء طلبك على iqos.com أو في المتجر وتقديم طلب جديد.
تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد إذا اخترت إلغاء الطلب.
هناك طريقتان لإلغاء طلبك IQOS CLICK & COLLECT :
1. اتصل بفريق IQOS للعناية بالعملاء على 8008500017 وسيقدمون لك المساعدة. 2. في المتجر المحدّد، يمكن لبائع التجزئة مساعدتك في إلغاء الطلب. أبلغ موظف المتجر برغبتك وبناءً عليه يبدأ عملية الإلغاء. بمجرد بدء الإلغاء، يتم إرسال رسالة فيها كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) تلقائيًا إلى هاتفك المحمول ويُطلب منك إطلاع موظف المتجر على كلمة المرور هذه للتأكيد النهائي.
تجدر الإشارة إلى ان الإلغاء تلقائي، إذا لم تستلم الطلب خلال 7 أيام. تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد.
كلا، يمكن لعملاء IQOS البالغين فقط تقديم طلب IQOS CLICK & COLLECT عند التسوق عبر الإنترنت على iqos.com، من خلال تحديد هذا الخيار عند السداد والمغادرة.
كلا للأسف. يمكن فقط لعميل IQOS البالغ الذي اشترى منتجات IQOS عبر الإنترنت على iqos.com زيارة المتجر المحدد واستلام الطلب.
بالنسبة للاستلام في المتجر، يرجى الاحتفاظ بطريقة لإثبات هويتك (مستند رسمي ، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر) معك للتحقق من هويتك و عمرك .
يتم إرسال الفاتورة إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل خلال 24 ساعة من استلام طلبك.
إذا لم تستلم الفاتورة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، فيرجى الاتصال بفريق IQOS للعناية بالعملاء للحصول على المساعدة.
في الوقت الحالي، لا يمكننا إعادة توجيه طلبك إلى خدمة التوصيل عبر البريد السريع. ولكن، يمكنك إلغاء طلب IQOS CLICK & COLLECT الحالي ووضع طلب جديد على iqos.com ، حيث يمكنك اختيار خدمة التوصيل إلى عنوانك عبر البريد السريع عند التسديد.
تجدر الإشارة، إلى أننا لا نضمن توفر منتجات IQOS ذاتها التي اخترتها لطلبك الجديد، لذا يرجى التحقق من توفرها على iqos.com قبل متابعة الإلغاء.
لإلغاء طلب IQOS CLICK & COLLECT ،يمكنك استخدام أحد خياري الإلغاء المذكورَين في الأسئلة الشائعة رقم 13 أعلاه.
تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد إذا تابعت إلغاء الطلب.
نعم، يتوفر خيار الدفع عبر منصّة تابي للطلبات الخاصة بخيار IQOS CLICK & COLLECT.
يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول خيار الدفع تابي لمزيدٍ من التفاصيل.
تم تمكين تحديد الموقع لمساعدتك في التعرف على متاجر IQOS CLICK & COLLECT الأقرب لموقعك.
يمكنك اختيار عدم تمكين هذا الخيار. تجدر الإشارة إلى أنه في هذه الحالة، لن تظهر قائمة متاجر IQOS CLICK & COLLECT الأقرب إليك.
لإجراء أي تعديل على طلبك، يجب تقديم طلب جديد وإلغاء الطلب الحالي. تجدر الإشارة، إلى أننا لا نضمن توفر منتجات IQOS ذاتها التي اخترتها لطلبك الجديد، لذا يرجى التحقق من توفرها على iqos.com قبل الإلغاء.
إذا كنت ترغب في طلب منتجات أعواد التبغ HEETS أو منتجات IQOS التي لا تدخل حالياً في خيار IQOS CLICK & COLLECT، يمكنك دائماً اختيار توصيلها إلى عنوان من اختيارك أثناء الدفع ، إذا كانت خدمة التوصيل متوفرة في مدينتك.
لقد قمنا بإدراج تشكيلة محدّدة مسبقاً من منتجات IQOS في خيار IQOS CLICK & COLLECT وليس المجموعة كاملة. وهي على الشكل التالي:
الإصدار المحدود IQOS 3 DUO باللون النحاسي الدافئ نظام IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي نظام IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع نظام IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي نظام IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ حامل IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي حامل IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع حامل IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي حامل IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ
إذا لم يتضمن طلبك أحد المنتجات أعلاه فإن خدمة IQOS CLICK & COLLECT لن تكون متوفرة.
إذا كنت ترغب في طلب منتجات IQOS أخرى غير تلك المتوفرة في خيار IQOS CLICK & COLLECT، فيمكنك دائماً اختيار توصيلها إلى عنوان من اختيارك عند دفع الحساب ووفقًا للعملية الإعتيادية.
أصبحت خدمة IQOS CLICK & COLLECT الموجودة على iqos.com متوفرة في المدن والمناطق التالية:
المنطقة الشرقية: الهفوف - أسواق التميمي الاحساء الخبر - أسواق التميمي الخزامى الدمام - أسواق التميمي الخليج الجبيل - أسواق التميمي الجبيل راس تنورة - أسواق المزرعة راس تنورة قطيف - أسواق المزرعة قطيف المنطقة الوسطى: عرعر - أسواق المزرعة عرعر حفر الباطن- أسواق التميمي أمير فيصل حائل - لولو حائل خفجي - أسواق المزرعة خفجي حي الجوهرة الرياض - أسواق التميمي النخيل الرياض - أسواق التميمي النزهة الرياض - أسواق التميمي الروضة سكاكا - أسواق المزرعة سكاكا عنيزة - أسواق التميمي عنيزة
نحن نستمر في إضافة المزيد من المواقع إلى شبكة خدمة IQOS CLICK & COLLECT - يرجى متابعة أخبارنا.
بالطبع. يتم استلام جميع الأجهزة المرتجعة من موقعك بواسطة خدمة البريد الشريكة.
يشترط إرجاع الأجهزة في العبوة الأصلية بدون فتحها. بمجرد استلام الجهاز والتحقق من اكتماله، تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد.
الدعم والعناية
يمكن أن يستغرق التوصيل من 2 إلى 5 أيام عمل حسب المدينة التي تقيم فيها.
إنها أداة عبر الإنترنت تتوفر على iqos.com تتيح لك استكشاف أخطاء جهاز IQOS الخاص بك وإصلاحها بسرعة إذا كنت تواجه مشكلات. تسمح لك الأداة بالحصول على تشخيص فوري للمشكلة متبوعاً بإرشادات لما يجب القيام به بعد ذلك. ستمنحك الإجابات التي تحتاجها بوقت قصير عندما يتعلق الأمر بإصلاح جهازك أو إخطارك بما إذا كنت مؤهلاً لاستبدال الجهاز عبر خدمة البريد السريع أو الاستلام من أحد متاجر شركاء IQOS Click & Collect.
إذا تعرض جهازك IQOS للتلف عن طريق الخطأ، فتفضل بزيارة أحد شركاء IQOS المعتمدين لاستكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها واستلام جهازك البديل* على الفور إذا كان مؤهلاً.
أسواق التميمي - الخليج - الدمام
مزرعة جرير في جدة
قم بإيجاد موقع المتجر بدقة على محدد موقع المتجر.
تُطبق الشروط والأحكام.
نعم ، يمكنك استبدال جهازك في أحد متاجر شركاء IQOS Click & Collect باتباع بعض الخطوات البسيطة.
•سجل الدخول على iqos.com
•
اذهب إلى حسابك واختر "أجهزتك" في القائمة على اليمين.
•
حدد الجزء المسجل من جهاز IQOS (الحامل أو الشاحن) الذي يوجد فيه مشكلة وانقر على "تحديد مشكلة"
•
اتبع الخطوات لاستكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها. ستتمكن إما من إصلاح المشكلة على الفور أو يتم إخطارك بأنك مؤهل لاستبدال الجهاز.
•
في حال كنت مؤهلاً لاستبدال الجهاز (الحامل أو الشاحن)، سيُطلب منك اختيار الطريقة المفضلة لديك. ضمن "طريقة الشحن وتقديم الطلب"، يمكنك تحديد خيار Click & Collect ثم اختيار أحد متاجر شركاء IQOS Click & Collect حيث يمكنك أخذ جهازك لاستبداله هناك.
نعم، يتوفر خط المساعدة الدولي للدعم لدينا لدعمك سواء كنت في عطلة أو في رحلة عمل. إذا واجهتك أي مشكلات مع جهاز IQOS الخاص بك في بلد يتوفر فيه هذا الجهاز، فيمكن لخط المساعدة الرد على أسئلتك أو مساعدتك في إصلاح جهازك أو توجيهك إلى أقرب متجر IQOS للحصول على مزيد من الدعم1.
1 قد تختلف خيارات الخدمة واستجابتها وأوقات التسليم وتوافر جهاز IQOS ومكوناته وفقاً للبلد.