الأسئلة الشائعة حول معلومات شراء IQOS

نحن نقدم التوصيل السريع (خلال 3 ساعات) والتوصيل الاعتيادي (في نفس اليوم أو خلال1 إلى 5 أيام) حسب المدينة وتاريخ الطلب ووقته. سيتم عرض وقت التسليم في مرحلة الشحن ، وعلى البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب.

نقدم توصيل مجاني للطلبات البالغ قيمتها 90  أو أكثر. سيتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 25  للطلبات الأقل من 90 . نقدم التوصيل السريع مجانا الآن لفترة محدودة للطلبات البالغ قيمتها 90  أو أكثر.

نقبل طرق الدفع التالية: Visa و MasterCard و بطاقة MADA.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختيار الدفع على أقساط بدون فوائد أو رسوم على المشتريات، عن طريق اختيار Tabby * عند السداد.

*تطبق الشروط والأحكام.

المدفوعات النقدية غير مقبولة حاليا.

تُحصّل الرسوم من بطاقتك بمجرد تأكيد الطلب عبر الإنترنت.

نعم، يتطلب الأمر وجودك للتوقيع لاستلام الطلب وستحتاج إلى إظهار هويتك لشركة الشحن.

إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق IQOS للعناية بالعملاء.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه، وستحتاج إلى إرجاع المشتريات لاستبدالها أو استرداد المبلغ الذي دفعته.

تسمح لك سياسة الاسترجاع بإعادة مشترياتك في غضون سبعة أيام من تاريخ الاستلام.

يجب إعادة الأجهزة في عبوتها الأصلية وألا تكون مفتوحة.

يمكنك بدء عملية الإرجاع عن طريق التواصل مع خدمة الزبائن على العنوان البريدي
contact.sa@iqos.com

سيتم بدء عمليّة رد المبلغ للأجهزة التي تم إرجاعها بمجرد استلام المشتريات المرتجعة في المستودع والتحقق من أنها كاملة وصحيحة.

نقبل طرق الدفع التالية: Visa و MasterCard و بطاقة MADA. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختيار الدفع على أقساط بدون فوائد أو رسوم على المشتريات، عن طريق اختيار Tabby * عند السداد. *تطبق الشروط والأحكام. المدفوعات النقدية غير مقبولة حاليا.

نعم، يتطلب الأمر وجودك للتوقيع لاستلام الطلب وستحتاج إلى إظهار هويتك لشركة الشحن.

تُحصّل الرسوم من بطاقتك بمجرد تأكيد الطلب عبر الإنترنت.

إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق IQOS للعناية بالعملاء. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه، وستحتاج إلى إرجاع المشتريات لاستبدالها أو استرداد المبلغ الذي دفعته.

تسمح لك سياسة الاسترجاع بإعادة مشترياتك في غضون سبعة أيام من تاريخ الاستلام. يجب إعادة الأجهزة في عبوتها الأصلية وألا تكون مفتوحة. يمكنك بدء عملية الإرجاع عن طريق التواصل مع خدمة الزبائن على العنوان البريدي contact.sa@iqos.com سيتم بدء عمليّة رد المبلغ للأجهزة التي تم إرجاعها بمجرد استلام المشتريات المرتجعة في المستودع والتحقق من أنها كاملة وصحيحة.

عند وصولك إلى المتجر المختار، ستجد علامة واضحة تشير الى مكان IQOS CLICK & COLLECT . سيرحّب بك أحد موظفي المتجر ثم يتحقق من رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز QR Code للطلب أو رقم الطلب على التوالي. يرجى الاحتفاظ بطريقة لإثبات هويتك (مستند رسمي ، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر) معك للتحقق من الهوية. سيسحب الموظف بعد ذلك تفاصيل طلبك ويطلب منك التأكيد على الأجهزة التي اشتريتها باستخدام خيار IQOS CLICK & COLLECT. في حينه، ستصل على هاتفك المحمول كلمة مرور لمرّة واحدة(OTP) سيتوجب عليك تقديمها إلى موظفي المتجر لإتمام عملية الاستلام. في النهاية، سيربط موظف المتجر جهازك الذي اشتريته بحسابك على iqos.com، حتى تتمكن من الاستفادة من خدمات IQOS Care Plus، ثم يسلّمك الطلب. أثناء استلام طلبك، لا تنسَ إحضار مستند تعريف رسمي و رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية القصيرة من IQOS مع رمز QR Code للطلب الخاص بك أو رقم الطلب مع رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله على حسابك على iqos.com. تجدر الإشارة إلى ضرورة استلام الطلب شخصياً وليس من خلال أي ممثل عنك.

يمكن لموظفي المتجر مساعدتك في سحب طلبك في نقطة الاستلام باستخدام رقم هاتفك المسجل (رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله في حسابك على iqos.com). عند وصولك إلى المتجر المختار، ستجد علامة واضحة تشير الى مكان IQOS CLICK & COLLECT . سيرحّب بك أحد موظفي المتجر ثم يتحقق من رقم هاتفك . يرجى الاحتفاظ بطريقة لإثبات هويتك (مستند رسمي ، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر) معك للتحقق من الهوية .سيسحب الموظف بعد ذلك تفاصيل طلبك ويطلب منك التأكيد على المنتوجات التي اشتريتها باستخدام خيار IQOS CLICK & COLLECT . في حينه، ستصل على هاتفك المحمول كلمة مرور لمرّة واحدة (OTP) سيتوجب عليك تقديمها إلى موظفي المتجر لإتمام عملية الاستلام. في النهاية، سيربط موظف المتجر جهازك الذي اشتريته بحسابك على iqos.com، حتى تتمكن من الاستفادة من خدمات IQOS Care Plus، ثم يسلّمك الطلب. أثناء استلام طلبك، لا تنسَ إحضار مستند تعريف رسمي مع رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله على حسابك على iqos.com. تجدر الإشارة إلى ضرورة استلام الطلب شخصياً وليس من خلال أي ممثل عنك.

نعم، هذه خدمة تكميلية نقدمها لعملاء IQOS البالغين. يتم استلام جميع طلبات IQOS CLICK & COLLECT مجانًا.

تأكد من اصطحاب المستندات التالية عند استلام طلب IQOS CLICK & COLLECT من المتجر: مستند تعريف رسمي، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر، بحيث يمكن التحقق من هويتك وعمرك. رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله على حساب iqos.com الخاص بك، حيث ستتلقى على هذا الرقم رسالة تحتوي على كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) أثناء تواجدك في المتجر وستقدمها إلى موظفي المتجر لإكمال عملية استلام الطلب. تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النّصية القصيرة من IQOS أو رقم الطلب. تجدر الإشارة إلى ضرورة استلام الطلب شخصياً وليس من خلال أي ممثل عنك.

كلا، لا يوجد حدّ أدنى مطلوب لطلب الشراء ليكون خيار IQOS CLICK & COLLECT متوفراً عندما تتسوق على iqos.com. ومع ذلك، لا تدخُل جميع منتجات IQOS في هذا الخيار حالياً. نحن نستمر بالاستماع إلى آراء عملائنا البالغين، وسنبذل قصارى جهدنا لتقديم تشكيلة تتوافق مع احتياجاتهم.

بما أننا نختبر هذه الخدمة حاليًا مع عملاء IQOS البالغين، فقد قمنا باختيار تشكيلة محددة من منتجات IQOS لإدراجها في خدمة IQOS CLICK & COLLECT ، وليس المجموعة الشاملة. ومع ذلك، تأكدّ أننا حريصون على إدراج مجموعة جيدة من خيارات منتجات IQOS على الشكل التالي: الإصدار المحدود IQOS 3 DUO باللون النحاسي الدافئ نظام IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي نظام IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع نظام IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي نظام IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ حامل IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي حامل IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع حامل IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي حامل IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ إذا كنت ترغب في طلب منتجات IQOS أخرى غير تلك المتوفرة في خيار IQOS CLICK & COLLECT، فيمكنك دائماً اختيار توصيلها إلى عنوان من اختيارك عند دفع الحساب ووفقًا للعملية العادية، إذا كانت خدمة التوصيل متوفرة في مدينتك.

كلا، تتم معالجة طلبك بالكامل. يجب عليك اختيار إحدى الطريقتين لاستلامه عند التسديد والمغادرة: (1) إما التسليم إلى عنوان من اختيارك، (2) أو الاستلام في المتجر الذي تختاره من بين عددٍ من المتاجر المحددة مسبقًا.

عندما تتسوق على iqos.com، يُعرض عليك خيار IQOS CLICK & COLLECT في صفحة إتمام عملية الشراء. كما سيُطلب منك تحديد متجر من بين الخيارات أدناه: المنطقة الشرقية: الهفوف - أسواق التميمي الاحساء الخبر - أسواق التميمي الخزامى الدمام - أسواق التميمي الخليج الجبيل - أسواق التميمي الجبيل راس تنورة - أسواق المزرعة راس تنورة قطيف - أسواق المزرعة قطيف المنطقة الوسطى: عرعر - أسواق المزرعة عرعر حفر الباطن- أسواق التميمي أمير فيصل حائل - لولو حائل خفجي - أسواق المزرعة خفجي حي الجوهرة الرياض - أسواق التميمي النخيل الرياض - أسواق التميمي النزهة الرياض - أسواق التميمي الروضة سكاكا - أسواق المزرعة سكاكا عنيزة - أسواق التميمي عنيزة سوف نستمر في إضافة المزيد من المواقع إلى شبكة خدمة IQOS CLICK & COLLECT في المستقبل - يرجى متابعة أخبارنا. Eastern Region: Al Hofuf – Tamimi Hassa Al Khobar – Tamimi Khuzama Dammam – Tamimi Khaleej Jubail – Tamimi Jubail Ras Tanura – Farm Ras Tanura Qatif – Farm Qatif Central Region: Arar – Farm Arar Hafer Al Batin – Tamimi King Faisal Hail – Lulu Hail Khafji – Farm Khafji Al Jawhra Riyadh - Tamimi Nakheel Riyadh - Tamimi Nuzha Riyadh - Tamimi Rawdah Sakaka – Farm Sakaka Tamimi – Tamimi Unayzah We continue to add more locations to our IQOS CLICK & COLLECT service network – please stay tuned.

يمكنك استلام طلبك في أي وقت خلال ساعات عمل المتجر المحدّد. يبقى الطلب صالح لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء.

تبقى طلبات IQOS CLICK & COLLECT صالحة لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء. إذا لم تستلم طلبك خلال هذه الفترة، يعتبر الطلب ملغى وتسترد أموالك وفقًا لذلك. If you don’t collect your order within this timeframe, then it will be considered cancelled and you will be refunded accordingly.

إذا لم تتمكن من استلام طلبك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، يُلغى طلبك تلقائيًا وتستردّ أموالك وفقًا لذلك. تطبّق الشروط والأحكام.

للأسف، لا يمكنك تعديل طلبك في هذه المرحلة. ولكن إذا غيرت رأيك بشأن الشراء، يمكنك بسهولة إلغاء طلبك على iqos.com أو في المتجر وتقديم طلب جديد. تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد إذا اخترت إلغاء الطلب. Refund terms and conditions will apply if you proceed with the cancellation of the order.

هناك طريقتان لإلغاء طلبك IQOS CLICK & COLLECT : 1. اتصل بفريق IQOS للعناية بالعملاء على 8008500017 وسيقدمون لك المساعدة. 2. في المتجر المحدّد، يمكن لبائع التجزئة مساعدتك في إلغاء الطلب. أبلغ موظف المتجر برغبتك وبناءً عليه يبدأ عملية الإلغاء. بمجرد بدء الإلغاء، يتم إرسال رسالة فيها كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) تلقائيًا إلى هاتفك المحمول ويُطلب منك إطلاع موظف المتجر على كلمة المرور هذه للتأكيد النهائي. تجدر الإشارة إلى ان الإلغاء تلقائي، إذا لم تستلم الطلب خلال 7 أيام. تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد.

كلا، يمكن لعملاء IQOS البالغين فقط تقديم طلب IQOS CLICK & COLLECT عند التسوق عبر الإنترنت على iqos.com، من خلال تحديد هذا الخيار عند السداد والمغادرة.

كلا للأسف. يمكن فقط لعميل IQOS البالغ الذي اشترى منتجات IQOS عبر الإنترنت على iqos.com زيارة المتجر المحدد واستلام الطلب. بالنسبة للاستلام في المتجر، يرجى الاحتفاظ بطريقة لإثبات هويتك (مستند رسمي ، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر) معك للتحقق من هويتك و عمرك . For the collection at the store, please keep your proof of identity (official document, such as Saudi ID card/Resident ID card/Driving License/ Passport) with you so that your identity and age can be verified.

يتم إرسال الفاتورة إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل خلال 24 ساعة من استلام طلبك. إذا لم تستلم الفاتورة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، فيرجى الاتصال بفريق IQOS للعناية بالعملاء للحصول على المساعدة.

في الوقت الحالي، لا يمكننا إعادة توجيه طلبك إلى خدمة التوصيل عبر البريد السريع. ولكن، يمكنك إلغاء طلب IQOS CLICK & COLLECT الحالي ووضع طلب جديد على iqos.com ، حيث يمكنك اختيار خدمة التوصيل إلى عنوانك عبر البريد السريع عند التسديد. تجدر الإشارة، إلى أننا لا نضمن توفر منتجات IQOS ذاتها التي اخترتها لطلبك الجديد، لذا يرجى التحقق من توفرها على iqos.com قبل متابعة الإلغاء. لإلغاء طلب IQOS CLICK & COLLECT ،يمكنك استخدام أحد خياري الإلغاء المذكورَين في الأسئلة الشائعة رقم 13 أعلاه. تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد إذا تابعت إلغاء الطلب.

نعم، يتوفر خيار الدفع عبر منصّة تابي للطلبات الخاصة بخيار IQOS CLICK & COLLECT. يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول خيار الدفع تابي لمزيدٍ من التفاصيل.

تم تمكين تحديد الموقع لمساعدتك في التعرف على متاجر IQOS CLICK & COLLECT الأقرب لموقعك. يمكنك اختيار عدم تمكين هذا الخيار. تجدر الإشارة إلى أنه في هذه الحالة، لن تظهر قائمة متاجر IQOS CLICK & COLLECT الأقرب إليك.

لإجراء أي تعديل على طلبك، يجب تقديم طلب جديد وإلغاء الطلب الحالي. تجدر الإشارة، إلى أننا لا نضمن توفر منتجات IQOS ذاتها التي اخترتها لطلبك الجديد، لذا يرجى التحقق من توفرها على iqos.com قبل الإلغاء.

إذا كنت ترغب في طلب منتجات أعواد التبغ HEETS أو منتجات IQOS التي لا تدخل حالياً في خيار IQOS CLICK & COLLECT، يمكنك دائماً اختيار توصيلها إلى عنوان من اختيارك أثناء الدفع ، إذا كانت خدمة التوصيل متوفرة في مدينتك.

لقد قمنا بإدراج تشكيلة محدّدة مسبقاً من منتجات IQOS في خيار IQOS CLICK & COLLECT وليس المجموعة كاملة. وهي على الشكل التالي: الإصدار المحدود IQOS 3 DUO باللون النحاسي الدافئ نظام IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي نظام IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع نظام IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي نظام IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ حامل IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي حامل IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع حامل IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي حامل IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ إذا لم يتضمن طلبك أحد المنتجات أعلاه فإن خدمة IQOS CLICK & COLLECT لن تكون متوفرة. إذا كنت ترغب في طلب منتجات IQOS أخرى غير تلك المتوفرة في خيار IQOS CLICK & COLLECT، فيمكنك دائماً اختيار توصيلها إلى عنوان من اختيارك عند دفع الحساب ووفقًا للعملية الإعتيادية.

أصبحت خدمة IQOS CLICK & COLLECT الموجودة على iqos.com متوفرة في المدن والمناطق التالية: المنطقة الشرقية: الهفوف - أسواق التميمي الاحساء الخبر - أسواق التميمي الخزامى الدمام - أسواق التميمي الخليج الجبيل - أسواق التميمي الجبيل راس تنورة - أسواق المزرعة راس تنورة قطيف - أسواق المزرعة قطيف المنطقة الوسطى: عرعر - أسواق المزرعة عرعر حفر الباطن- أسواق التميمي أمير فيصل حائل - لولو حائل خفجي - أسواق المزرعة خفجي حي الجوهرة الرياض - أسواق التميمي النخيل الرياض - أسواق التميمي النزهة الرياض - أسواق التميمي الروضة سكاكا - أسواق المزرعة سكاكا عنيزة - أسواق التميمي عنيزة نحن نستمر في إضافة المزيد من المواقع إلى شبكة خدمة IQOS CLICK & COLLECT - يرجى متابعة أخبارنا.

بالطبع. يتم استلام جميع الأجهزة المرتجعة من موقعك بواسطة خدمة البريد الشريكة. يشترط إرجاع الأجهزة في العبوة الأصلية بدون فتحها. بمجرد استلام الجهاز والتحقق من اكتماله، تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد.

تابي هو خيار دفع بسيط ومريح يتيح لك شراء منتجات IQOS من IQOS.com والدفع لاحقًا على أقساط شهرية بدون فوائد أو رسوم. شرط أن تكون مؤهلاً لاستخدام خدمات تابي وتخضع لشروط وأحكام تابي. لاحظ أن خيار الدفع تابي متاح فقط عند الدفع للطلبات التي تشمل نظام IQOS 3 DUO أو IQOS Collection.

ببساطة، إختر تابي كطريقة الدفع لدى إتمام عملية الشراء، و ثبّت طلبك من خلال إدخال الكود المؤلف من 4 أرقام و الذي إستلمته عبر رسالة نصية على جوالك. يمكنك السداد بإستخدام بطاقة حساب مصرفي أو بطاقة إئتمان.

لا تتأثر مواعيد التسليم بطريقة الدفع. تطبق الإجراءات الاعتيادية.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، يرجى الاتصال فريق خدمة العملاء . بمجرد شحن الطلب ، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه ، وستحتاج إلى إرجاع السلع لاستردادها أو استبدالها. تتيح لك سياسة الإرجاع إرجاع سلعة تم شراؤها في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم ويجب إعادة الأجهزة في عبوتها الأصلية وإغلاقها. تطبق الشروط العامة للبيع.

بعد قيام فريق خدمة العملاء بمعالجة وتأكيد طلب الإلغاء الخاص بك ، ستنعكس أموالك المستردة على البطاقة. اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 20 يومًا حتى يظهر المبلغ المسترد في بيان بطاقتك.

لن يتم تطبيق أي فائدة أو رسوم إضافية على مبلغ طلبك. ننوه أن هذا لا يشمل الرسوم المتأخرة.

عندما يحين موعد الدفع الشهري تابي ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. يمكنك أيضًا مراجعة جميع مدفوعاتك المستحقة القادمة في حساب تابي الخاص بك.

بمجرد الانتهاء من عملية الدفع وإجراء أول دفعة لك باستخدام تابي. سيتم إنشاء حساب تابي الخاص بك تلقائيًا ، وسيتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة إليك. سيتم ربط حساب تابي الخاص بك برقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني.

يجب أن يتم سداد الأقساط في أو قبل تاريخ الاستحقاق المطلوب من خلال حساب تابي الخاص بك. سيتم إخطارك قبل تاريخ استحقاق القسط عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. يمكنك أيضًا اختيار الدفع مقابل مشترياتك قبل تاريخ الاستحقاق ببساطة عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب تابي الخاص بك وإجراء دفع آمن باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان.

نعم ، لكنك ستحتاج إلى الاتصال بـ تابي على 2646 520 11 966+ لتحديث معلومات حساب تابي الخاص بك.

إذا فاتتك دفعة ، لسوء الحظ ، لن تتمكن من إجراء أي عمليات شراء أخرى باستخدام تابي حتى يتم تسوية الدفعة المتأخرة. يتم تحصيل رسوم تأخير قدرها 15  بعد 15 يومًا من موعد القسط الشهري. إذا لم تقم بالسداد لمدة أسبوعين آخرين ، فسيتم تطبيق رسوم تأخير إضافية قدرها 30  ، وفي غضون 4 أسابيع بعد تاريخ الاستحقاق الأولي ، سيتم تطبيق 60  أخرى.

يتم تقسيم الدفعات إلى أقساط شهرية على مدى 3 أو 6 أشهر. إذا كان طلبك أقل من 500  ، فسيكون خيار التقسيط لمدة 3 أشهر متاحًا فقط. إذا كان طلبك 500  أو أكثر ، فسيكون خيار التقسيط لمدة 6 أشهر متاح.