Together X Frequently Asked Questions

جهاز IQOS هو بديل أفضل للسجائر التقليدية للمدخنين البالغين الذين سيستمرّون بالتدخين و الذين يودون تجربة طعم التبغ الحقيقي مع تجنب الامور المزعجة للسجائر التقليدية مثل الرماد أو الدخان. وهو لا يناسب الأشخاص المقلعين عن التدخين أو غير المدخنين. يعد IQOS أحد أكثر منتجات شركة فيليب موريس إنترناشونال الخالية من الدخان تطورًا والتي تستخدم إلكترونيات متطورة لتسخين التبغ بالحرارة بدلًا من حرقه لإطلاق بخار التبغ الذي يحتوي على النيكوتين. لا يجوز لغير البالغين استخدام جهاز IQOS أو أعواد التبغ HEETS. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على "معلومات مهمة". معلومة هامة: جهاز IQOS غير خالٍ من المخاطر.

يمكنك طلب منتجات IQOS عبر متجرنا على الإنترنت مع توصيل في معظم المدن في المملكة العربية السعودية. يتوفر IQOS أيضاً في معظم متاجر بيع IQOS. اضغط هنا لإيجاد متجر قريب منك.

تأخذ أجهزة IQOS ILUMA وأعواد TEREA تجربة التبغ إلى مستوىً بمقاييس جديدة. تعمل تكنولوجيا SMARTCORE INDUCTION SYSTEM الثورية الجديدة على تسخين التبغ من داخل أعواد TEREA بدلاً من حرقه، لتوفر تجربة أنظف وأفضل. وهناك المزيد! تقوم التكنولوجيا المتطورة بالارتقاء بتجربتك وتسمح لك الميزات الذكية والإكسسوارات بتخصيص جهازك بأسلوبك الفريد. بالإضافة إلىى أدوات تشخيص الأعطال عبر الإنترنت على مدار الساعة وخدمة عناية عملاء مميزة وتجارب حصرية لتستمتع بمزايا فريدة ودعم متكامل. ا تستخدم أجهزة IQOS ILUMA وأعواد التبغ TEREA مع الأجيال السابقة من أجهزة IQOS، فقد يتسبب ذلك في تلف جهازك. لا تبتلع أو تفكك أعواد التبغ TEREA. يحتوي هذا المنتج على جزء معدني حاد يمكن أن يتسبب في إصابة خطيرة إذا تم ابتلاعه. يحفظ بعيداً عن متناول الأطفال. للمزيد من المعلومات اطلع على صفحة معلومات هامّة على www.iqos.com.

تتوفر 5 ألوان أنيقة لجهاز IQOS ILUMA الجديد مما يسمح بإضفاء طابعك الشخصي عليه؛ بيج، رمادي، أزرق، أخضر وأحمر .

تشغيل وشحن جهازك. اشحن جهاز IQOS ILUMA الخاص بك بالكامل باستخدام محول التيار الكهربائي وكابل الشحن المرفقين به. بعد ذلك، لتشغيل جهازك اضغط على الزر الموجود على جانب شاحن الجيب لمدة 4 ثوانٍ. للتحقق من حالة بطارية شاحن الجيب، أخرج الحامل واضغط على الزر الجانبي لشاحن الجيب.

لإعادة ضبط جهازك ضع الحامل في شاحن الجيب واضغط على الزر لمدة 10 ثوانٍ، ثم اتركه. ستنطفئ جميع الأضواء وتومض مرتين وستضيء مرة أخرى لتأكيد إعادة الضبط. هذا كل شيء، تمت إعادة الضبط بنجاح.

ابدأ في استخدام IQOS ILUMA باتباع بعض الخطوات البسيطة:

1. أدخل عود التبغ TEREA حتى خط الفلتر ليهتز الحامل وتظهر ومضة (ومضات) في ضوء الحامل. سيبدأ التسخين تلقائيًا، أو اضغط على الزر لمدة ثانية واحدة

2. يمكنك البدء في استخدام جهازك بمجرد اهتزاز الحامل وتبقى الأضواء ثابتة

3.للإشارة إلى آخر 30 ثانية من الاستخدام أو آخر سحبتين سيهتز الحامل مع وميض الضوء (الأضواء) باللون الأبيض

4. تخلص من عود التبغ فور استخدامه، ما عليك سوى إزالة عود التبغ من الحامل والتخلص منه بأكثر الطرق الصديقة للبيئة الممكنة..

5. أدخل الحامل في الشاحن لإعادة الشحن

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما التحقق من عدد الاستخدامات المتبقية لديك. إما على الحامل نفسه أو عن طريق التحقق من شاحن الجيب مع الحامل بالداخل. وإليك الطريقة:
التحقق من الحامل: قم بإمالة الحامل نحوك أو اضغط على الزر لفترة قصيرة. ستضيء الأضواء وتشير إلى مستوى شحن البطارية. عندما يضيء مصباحان، فهذا يعني أن الحامل جاهز للاستخدام مرتين وضوء واحد يعني أنه جاهز للاستخدام مرة واحدة فقط.
التحقق من شاحن الجيب: اضغط لفترة قصيرة على الزر الجانبي في شاحن الجيب مع وجود الحامل داخل الشاحن. سوف يضيء ضوء شاحن الجيب. ضوءان يعني أن الحامل جاهز للاستخدام مرتين وضوء واحد يدل على أنه جاهز للاستخدام مرة واحدة. أنت جاهز تماماً لبدء تجربة التبغ.

من السهل التحقق من مستوى بطارية شاحن الجيب. ما عليك سوى الضغط لفترة وجيزة على الزر الجانبي في شاحن الجيب. ستضيء مصابيح شاحن الجيب للإشارة إلى مستوى البطارية:

•4 أضواء بيضاء تعني أن البطارية مشحونة بالكامل

• 3 مصابيح بيضاء تعني بقاء ما يصل إلى 75٪ من مستوى شحن البطارية

•عدد 2 من المصابيح البيضاء يعني بقاء ما يصل إلى 50٪ من مستوى شحن البطارية

• مصباح أبيض واحد يعني بقاء ما يصل إلى 25٪ من مستوى شحن البطارية

الأضواء الوامضة الصفراء المعروضة على الحامل: هذا يعني أن البطارية مستنفدة وأن الحامل بحاجة إلى إعادة الشحن. يتم الشحن بسرعة، أوقات إعادة شحن حامل IQOS ILUMA هي:

• 1 دقيقة و50 ثانية للاستخدام من 0-1 *
• 3 دقائق و25 ثانية لاستخدامات 1-2 *
• 5 دقيقة و15 ثانية للاستخدامات 0-2 *

* يرجى الرجوع إلى قسم تراجع أداء البطارية. ضوء أحمر وامض على الحامل: تحتاج إلى وضع الحامل في شاحن الجيب وإعادة ضبط الجهاز. تومض المصابيح البيضاء مرتين على الحامل: يشير هذا إلى أن جهاز IQOS ILUMA خارج نطاق درجة حرارة التشغيل الخاصة به والذي يتراوح بين 0 و 40 درجة مئوية.

إن شحن جهازك سريع وسهل، ولكن تذكر أنه يوصى باستخدام محول الطاقة وكابل الشحن الأصليين المصممين لجهاز IQOS ILUMA. يستغرق شحن شاحن الجيب بالكامل حوالي 135 دقيقة وما يصل إلى 10 دقائق لشحن الحامل بالكامل عند أول استخدام. أوقات إعادة شحن الحامل هي:

• -1 دقيقة و50 ثانية للاستخدام مرة واحدة *
• -3 دقائق و25 ثانية للاستخدام 1-2 *
• - 5 دقائق و 15 ثانية 0-2 استخدامات *
• -10 دقائق و 5 ثانية" للشحن عند أول استخدام *

* يرجى الرجوع إلى قسم تراجع أداء البطارية.

نعم، ولكن فقط مع كابل الشحن ومحول الطاقة المصممين لجيل IQOS 3.

يوفر IQOS ILUMA ميزات متطورة جديدة لتسهيل تجربتك والارتقاء بها.
التشغيل التلقائي
بمجرد إدخال عود التبغ TEREA بشكل صحيح، سيهتز الحامل لإعلامك بأن SMARTCORE INDUCTION SYSTEM ™ قد بدأ في التسخين المسبق تلقائياً عندما يكون الجهاز جاهزاً للاستخدام سيهتز مرة أخرى. يمكنك أيضاً بدء التسخين يدوياً بالضغط على الزر الجانبي.
فحص الحامل الخاص بك
تتيح لك هذه الإيماءة الذكية التحقق من مستوى شحن البطارية في الحامل. ما عليك سوى إمالة الحامل نحوك في حالة عدم استخدامه، وستشير المصابيح الموجودة على الحامل إلى مستوى شحن البطارية
التحقق من وقت الاستخدام المتبقي
انقر نقراً مزدوجاً فوق الحامل وستشير الاهتزازات إلى وقت التجربة المتبقي على سبيل المثال

• 3 اهتزازات: 75-50٪
• 2 اهتزازات: 50-25٪
• اهتزاز واحد: <25٪

إذا لم يبدأ IQOS ILUMA بالعمل تلقائياً فيرجى:

التأكد من أنك تستخدم أعواد التبغ TEREA حصراً

• تأكد من وضعهم في الاتجاه الصحيح في الحامل

• افتح تطبيق IQOS وتحقق مما إذا تم إلغاء تنشيط وظيفة التشغيل التلقائي عن طريق الخطأ

• ضع الحامل في شاحن الجيب وقم بإجراء إعادة الضبط. للقيام بذلك، اضغط باستمرار على زر شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى الأضواء. يتم تأكيد إعادة الضبط عند تحرير الزر وتومض جميع المصابيح مرتين، إذا بدأ الحامل من تلقاء نفسه دون إدخال عود التبغ TEREA فيرجى اتباع الخطوات التالية:

ضع الحامل في شاحن الجيب وقم بإجراء إعادة الضبط. للقيام بذلك اضغط باستمرار على زر شاحن الجيب لمدة 10 ثوانٍ حتى تتلاشى الأضواء. يتم تأكيد إعادة الضبط عند تحرير الزر وتومض جميع المصابيح مرتين. تذكر أنه يمكنك بدء تجربة التبغ يدوياً عن طريق إدخال عود التبغ TEREA في الحامل والضغط على الزر لمدة ثانيتين لتنشيط تجربتك.

• إذا كان لا يزال لا يعمل، فتفضل بزيارة أقرب متجر IQOS أو IQOS Boutique في دبي مول وسيقوم أحد وكلائنا بإصلاح المشكلة نيابةً عنك. أو يمكنك التواصل معنا من خلال مركز الاتصال الخاص بنا.

الخبر السار هو أن تنظيف الغلاف الجلدي سهل. فقط أمسك بقطعة قماش مبللة وامسحها برفق. للأسف لا يغطي الضمان الأغطية.

من السهل تغيير غطاء باب IQOS ILUMA. لا تحتاج إلى أدوات لأن الباب مثبت بشكل ملائم في مكانه بواسطة مغناطيس ثابت. أولاً ، يفتح باب شاحن الجيب، ثم يمكنك إزالة غطاء الباب عن طريق سحبه من الجانبين. لوضع غطاء باب جديد قم بمحاذاة الباب الجديد وسوف يسحبه المغناطيس في مكانه.

من أجل تزويد مستخدمي IQOS ILUMA بتجربة تبغ على مستوىً جديد، لابد أن تتمكن من الاحتواء على تقنية ™SMARTCORE INDUCTION SYSTEM; المبتكرة الجديدة ، مما ينتج عن ذلك جهاز أكبر حجماً وأكثر قوة.

ستدوم تجربتك حتى 6 دقائق أو 14 سحبة، أيهما يأتي أولاً.

يعمل IQOS ILUMA بشكل أفضل بين 0 - 40 درجو مئوية ، وستحصل على أفضل طعم لأعواد التبغ TEREA عندما تحتفظ بها في درجة حرارة الغرفة. وإليك بعض نصائح التخزين:
-احفظ جهازك بعيداً عن الماء وأشعة الشمس المباشرة والحرارة.
- لا تترك جهازك في مكان حار مثل داخل السيارة لأن بطارية الليثيوم أيون ولوحة الدائرة الكهربائية يمكن أن تتلف أو تتدهور بشكل كبير.
-لضمان أفضل طعم وتحقيق أقصى استفادة من جهازك، نوصيك أيضاً بتجنب تعريض IQOS ILUMA و أعواد التبغ TEREA لدرجات حرارة منخفضة لفترة طويلة من الزمن.
- قم بتخزين IQOS ILUMA أو IQOS ILUMA PRIME وأعواد التبغ SMARTCORE في مكان نظيف وجاف وبارد.
- لا تعرض IQOS ILUMA أو IQOS ILUMA PRIME وأعواد التبغ SMARTCORE لظروف الرطوبة العالية أو أشعة الشمس المباشرة.
- لا تستخدم أعواد التبغ SMARTCORE التي تعرضت للحرارة الزائدة أو الرطوبة.
معلومات إضافية: في الظروف الخارجية الباردة، قد يكون الجهاز قادراً على البدء إذا ظل دافئاً (على سبيل المثال، في جيب المعطف). ومع ذلك ، أثناء استخدام الحامل قد تؤدي درجة الحرارة الخارجية الباردة إلى:
أ. انخفاض أداء بخار التبغ
ب. انعدام وجود طاقة كافية لتتناسب مع مدة الاستخدام المصممة (لكل عود تبغ) (حتى 6 دقائق أو 14 سحبةأيهما يأتي أولاً)

يعتبر IQOS ILUMA PRIME أحدث جهاز وأكثرها تطوراً في مجموعة IQOS ILUMA الجديدة، وهو مثالي للمستخدمين الأكثر براعة يتميز بتصميمه المبتكر واستخدامه المدروس للمواد المذهلة.
على سبيل المثال ، يأتي حامل IQOS ILUMA PRIME وشاحن الجيب بهيكل من الألومنيوم مع غلاف من الجلد أو القماش على شاحن الجيب.
تم تصميم أعواد التبغ TEREA لاستخدامها حصرياً مع IQOS ILUMA. لا تستخدم IQOS ILUMA وأعواد التبغ TEREA مع أجهزة IQOS من الأجيال السابقة فقد يتسبب ذلك في تلف جهازك. لا تبتلع أو تفكك أعواد التبغ TEREA. يحتوي هذا المنتج على جزء معدني حاد يمكن أن يتسبب في إصابة خطيرة إذا تم ابتلاعه. يحفظ بعيداً عن متناول الأطفال. قم بزيارة معلومات هامّة.

تتوفر 4 ألوان مميزة لأجهزة IOQS ILUMA PRIME: الذهبي والأسود والأخضر والرمادي.

يعد تغيير الحلقة أمراً بسيطاً، ولكنك ستحتاج إلى استخدام أداة إزالة الحلقة المرفقة مع الحلقة الجديدة. ما عليك سوى تثبيت الأداة على حلقة الحامل ولفها عكس اتجاه عقارب الساعة لفتحها. بعد ذلك، ضع الحلقة الجديدة على الحامل واستخدم الأداة للفها في اتجاه عقارب الساعة وتثبيتها في مكانها. أصبح حامل IQOS ILUMA الجديد خاص بك الآن.

بالتأكيد. افتح الغلاف بالكامل على جهازك واسحبه للخارج من الأعلى إلى الأسفل. يمكنك الآن إزالته بسهولة من شاحن الجيب. لإرفاق الغلاف الجديد الخاص بك، حرك المغناطيس الخطي في التجاويف ذات الشكل نفسه على شاحن الجيب. الأمر بهذه البساطة.

قاعدة شحن الحامل
يشحن حامل الشحن حوامل أجهزة IQOS ILUMA و IQOS ILUMA PRIME يسمح بسهولة الوصول إلى الحامل في مكان ثابت. إنه سهل وسريع الاستخدام بفضل الموصل المغناطيسي ويشحن الحامل بنفس سرعة شاحن الجيب
قاعدة شحن
تتميز قاعدة شحن IQOS بتصميم أنيق ومُبتكر وهي تشحن شاحن الجيب IQOS ويمكنك استخدام الحامل أثناء الانتظار. تتوافق قاعدة شحن IQOS مع IQOS ILUMA وأجهزة الجيل السابق IQOS 3 DUO
قاعدة شحن IQOS ILUMA ONE
شحن قاعدة الشحن IQOS ILUMA ONE الجهاز أثناء عرضه بشكل جميل ويسمح بالوصول السهل أثناء الشحن. قاعدة شحن IQOS متوافقة فقط مع IQOS ILUMA ONE .
مجموعة الحلقات
بدّل مظهر جهازك كيفما ترغب مع مجموعتنا من الحلقات المنسوجة. حصريًا لأجهزة IQOS ILUMA PRIME و IQOS ILUMA ، فهي تغييرات صغيرة تُحدث فرقاً كبيراً. مجموعة حلقات: تحتوي مجموعة الحلقات المتميزة لدينا على ثلاث حلقات مختلفة لتناسب أسلوبك. كما تأتي مع أداة إزالة يدوية.
أغلفة IQOS ILUMA PRIME
بدءاً من لمعان ملون والمواد بملمس جلدي وحتى النسيج الناعم الملمس والأقمشة ذات التأثير متعدد الألوان، تأتي جميع الأغلفة الجديدة لجهاز IQOS ILUMA PRIME بمجموعة متنوعة من الألوان والمواد الفريدة. يمتلك جهازك أيضاً خيارات من الأغطية الكاملة التي تحل محل غلاف الجهاز الأساسي وتوفر تغطية كاملة دون المساس بتجربتك
أغطية الأبواب
لتوفير مظهر يناسبك حقاً، اختر ما يناسبك من مجموعتنا الجديدة من أغطية الأبواب القابلة للتبديل بسهولة لجهاز IQOS ILUMA مع ألوان متعددة، دع المجموعة تلهمك لابتكار جهاز أكثر خصوصية لك. أغطية الأبواب المتميزة لدينا مصنوعة من الألومنيوم الصلب وتوفر طريقة أكثر تميزاً لتخصيص جهازك.
الأغلفة
قم بتغطية IQOS ILUMA بغطاء مصنوع من السيليكون. إنه مصمم للمساعدة في الحفاظ على الجهاز آمناً وتوفير مظهر رائع ووهو متوفر بعدة ألوان. سهل الاستخدام ويحمي جهازك من الخدوش مع توفير قبضة مانعة للانزلاق لراحتك. قم بتغطية IQOS ILUMA بغطاء قماش إضافي. إنه مصمم للمساعدة في الحفاظ على الجهاز آمناً وتوفير مظهر رائع ووهو متوفر بعدة ألوان سهل الارتداء سهل الاستخدام ويحمي جهازك من الخدوش مع توفير قبضة مانعة للانزلاق لراحتك.
أوعية
للتخلص من أعواد التبغ المستعملة، تتسع لعشرين عود ومتوفرة بأربعة ألوان نابضة مع نظام إغلاق مُحسّن لتقليل رائحة الأعواد المستخدمة.

يتوفر IQOS في الدول التالية: أندورا، ألبانيا، أرمينيا، النمسا، روسيا البيضاء، البوسنة والهرسك، بلغاريا، جزر الكناري، كندا، كولومبيا، كرواتيا، كوراساو، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، جمهورية الدومينيكان، فرنسا، ألمانيا، اليونان، غواتيمالا، المجر، إيطاليا، اليابان، كازاخستان، كوريا، لا ريونيون، لاتفيا، ليتوانيا، ماليزيا، المكسيك، مولدوفا، موناكو، هولندا، نيوزيلندا، فلسطين، بولندا، البرتغال، رومانيا، روسيا، صربيا، جمهورية سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب إفريقيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، أوكرانيا، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة وبعض الأسواق الحرة.

إذا واجهتك أي مشكلة مع جهاز IQOS الخاص بك، يمكنك التواصل مع فريق IQOS للعناية بالعملاء على Facebook أو X لمساعدتك في الحل الأنسب.

يمكنك التواصل مع فريق IQOS للعناية بالعملاء على صفحة IQOS على Facebook أو X أو مراسلتنا على: contact.sa@iqos.com.

صُمم جهاز IQOS ليعمل فقط مع أعواد التبغ HEETS والعكس صحيح. حيث يمكنك الحصول على التجربة الافضل للنظام عن طريق استخدامهما معًا فقط وهو ما أثبتته أبحاث شركة فيليب موريس إنترناشونال. تعتمد جميع دراسات فيليب موريس انترناشونال على استخدام IQOS مع أعواد التبغ HEETS.

لا، بينما يعد التحول الكامل إلى استخدام IQOS خياراً أفضل من الاستمرار في تدخين السجائر، فإن جهاز IQOS غير خالٍ من المخاطر ويوفر النيكوتين الذي يسبب الإدمان. الخيار الأفضل هو الإقلاع عن استخدام التبغ والنيكوتين تماماً.

IQOS هو بديل أفضل للسجائر لأنه يسخن التبغ بدلاً من حرقه. يوفر الطعم الحقيقي للتبغ بدون احتراق أو رماد أو دخان السجائر، ورائحة أقل من السجائر. من غير المرجح أن يزعج IQOS من حولك وهو يترك رائحة أقل على اليدين والشعر والملابس مقارنة بالسجائر. لمشاهدة الفيديو اضغط هنا.

ُعيد نظام SMARTCORE INDUCTION SYSTEM ™ الرائد في IQOS ILUMA وأعواد التبغ TEREA ابتكار طريقة تسخين التبغ تماماً. يوجد في قلب نظام SMARTCORE INDUCTION SYSTEM ™ الجديد الخالي من الشفرات عنصر تسخين معدني مبتكر يوضع داخل عود التبغ TEREA وهو مغطى بالفولاذ المقاوم للصدأ لتسخين التبغ بشكل سلس. هذا يعني أن التبغ الخاص بك يتم تسخينه من القلب بدلاً من حرقه للحصول على تجربة أفضل وأنظف. اطّلع على صفحة معلومات هامة.

دعنا نتعرف على تصميم عود التبغ TEREA المبتكر ونكتشف ما الذي يجعله يعمل بشكل جيد للغاية:
عنصر التسخين: عنصر تسخين معدني مبتكر مطلي بالفولاذ المقاوم للصدأ ويوضع داخل جزء التبغ من العود لتسخين التبغ بشكل سلس.
قسم التبغ: مزيج من التبغ تم اختياره بعناية ومطحون بدقة ومُعد خصيصاً
السدادة الأمامية: يحافظ على حامل IQOS ILUMA نظيفاً بعد الاستخدام مع عدم وجود بقايا تبغ ويضمن سهولة إدخال وإخراج عود التبغ.
حجرة تدفق الهواء: تضمن مرور الكمية المناسبة من بخار التبغ عبر عود التبغ لتجربة سحب أفضل.
سدادة التبريد: يبرد درجة بخار التبغ وهو مصنوع من أسيتات السليلوز، والذي يوفر أفضل كفاءة تبريد حتى الآن.
غلاف الحماية: يساهم غلافنا الورقي الواقي الجديد في تجربة أنظف بعد الاستخدام. الفلتر: هذا الجزء من عود التبغ TEREA هو الجزء الذي يوضع في الفم.

لتقديم تجربة أنظف. تعمل أطراف الفلتر الموجودة في طرفي عود التبغ TEREA على التخلص من أي بقايا تبغ تتساقط وتنتشر في IQOS ILUMA. لذلك لا داعي لتنظيف جهازك بعد كل مرة تستخدمه فيها.

تم تصميم أعواد التبغ TEREA لاستخدامها حصراً مع أجهزة IQOS ILUMA التي توفر تكنولوجيا SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™، تستخدم هذه التكنولوجيا عنصر معدني فولاذي مقاوم للصدأ وموضوع داخل أعواد التبغ TEREA لتسخين التبغ. يجب الحفاظ على أعواد التبغ TEREA بعيداً عن متناول الأطفال والحيوانات الأليفة في جميع الأوقات ولا يجب تفكيكها أبداً، حيث يحتوي العنصر المعدني على أطراف حادة. يمكن أن يتسبب ابتلاع أعواد التبغ TEREA بإصابات بليغة للأعضاء الداخلية بسبب وجود العنصر المعدني. إذا تم ابتلاع عود التبغ TEREA احصل على عناية طبية فوراً. تخلص دوماً من أعواد التبغ TEREA بعد الاستخدام وفقاً لأعلى معايير الحفاظ على البيئة الممكنة. .

تعمل TEREA مع IQOS ILUMA و HEETS مع أجهزة IQOS السابقة التي تحتوي على شفرات على تسخين التبغ من الداخل بدلاً من حرقه بدون أي دخان أو رماد ورائحة أقل من السجائر.

مقارنةً بأعواد التبغ HEETS فإن أعواد التبغ TEREA مُغلقة بإحكام. لذا عند استخدام أعواد التبغ TEREA مع أجهزة IQOS ILUMA لا يوجد بقايا تبغ أو الحاجة لتنظيف الجهاز بعد الاستخدام. يمكنك الآن بفضل IQOS ILUMA و TEREA الجديدن كلياً من الاستمتاع بتجرة تبغ أفضل وأنظف بدون مجهود. تم تصميم IQOS ILUMA لاستخدامه حصراً مع أعواد التبغ TEREA. ويمكنك إيجاد نكهات HEETS المفضلة لديك في تشكيلة TEREA. يتحتوي TEREA على جزء معدني حاد يمكن أن يتسبب في إصابة خطيرة إذا تم ابتلاعه. يحفظ بعيداً عن متناول الأطفال.

نعم، تتوافق TEREA مع أي نوع من IQOS ILUMA. ولكن ليس مع الأجيال السابقة من IQOS حيث يمكن أن يؤدي ذلك إلى تلف الجهاز.

عند الانتهاء من تجربة التبغ تخلّص من أعواد التبغ فوراً وفقاً لأعلى معايير الحفاظ على البيئة الممكنة.

لن يعمل لأن IQOS ILUMA مصمم للاستخدام فقط مع أعواد التبغ TEREA الجديدة والمغلقة تماماً. يعمل نظام SMARTCORE INDUCTION SYSTEM المبتكر على تسخين التبغ من داخل عود التبغ TEREA بدلاً من حرقه للحصول على تجربة أفضل وأنظف. وتذكر أن أعواد التبغ TEREA لن تعمل مع أجيال IQOS السابقة وقد تسبب تلفًا لجهازك.

تحتوي أعواد التبغ المستعملة على مؤشرين يخبرك ما إذا تم استخدامها أم لا. الورقة حول الفلتر مجعدة قليلاً، وستكون هناك بقعة طفيفة من بخار التبغ على الورق. نوصيك بالتخلص من عود التبغ فور استخدامه لتجنب أي لبس. هناك طريقة أخرى لتجنب إعادة استخدام عود التبغ TEREA وهي وضعها مرة أخرى في العلبة رأسًا على عقب. عند اختيار عود تبغ TEREA تحقق من أن الخط المتموج مرئي.

الأمر بسيط وسهل. أدخل عود التبغ TEREA في حامل IQOS ILUMA وتأكد من أن شعار TEREA متجه لأعلى. إذا تم إدخاله بشكل صحيح، فسيظل الشعار مرئيًا عند الضغط لأسفل برفق. وأنت الآن مستعد للبدء بتجربتك.

في الحقيقة، لن يحدث شيء، فلن يبدأ الجهاز بالعمل. تم تصميم أجهزة IQOS ILUMA للكشف عن أعواد التبغ TEREA فقط عن إدخالها.

تم تصميم أعواد التبغ TEREA لاستخدامها حصراً مع أجهزة IQOS ILUMA، لذا لا تحاول استخدام أعواد التبغ TEREA مع أجهزة IQOS التي تحتوي على شفرة تسخين، قد يؤدي ذلك إلى تلف الجهاز. وذلك لأن نظام SMARTCORE INDUCTION SYSTEM الجديد لا يحتوي على شفرة تسخين في الحامل، بدلاً من ذلك يوجد عنصر تسخين معدني داخل أعواد التبغ TEREA. لا تتوافق TEREA مع تكنولوجيا سفرات التسخين في IQOS 3 DUO.

هو برنامج يُمكّن مستخدمي IQOS البالغين من تقديم مكافآت، والحصول عليها، من خلال إحالة أصدقائهم البالغين الذين قد لا يزالون يدخنون أو يتناولون منتجات النيكوتين الأخرى، إلى IQOS.

عندما تُحيل صديق بالغ (أكبر من 18 سنة)، باعتباره مدخن حالي أو مستخدم لمنتجات النيكوتين الأخرى، سيحصل صديقك على قسيمة بقيمة 30 ريال سعودي تنطبق على أول عملية شراء لجهاز IQOS، وستحصل على مكافأة في شكل قسيمة بقيمة 30 ريال سعودي عبر بريدك الإلكتروني المسجل (أو عن طريق الدخول إلى حسابك على iqos.com)، يمكنك استخدامها في طلبات الشراء المستقبلية وتنطبق على أجهزة IQOS وملحقاتها أو أي منها فقط.

برنامج أصدقاء IQOS مفتوح لجميع المدخنين البالغين ومستخدمي منتجات النيكوتين الأخرى المقيمين في المملكة العربية السعودية، إذا لم يسبق لهم استرداد كود الإحالة من قبل ولم يكن لديهم بالفعل جهاز IQOS مرتبط بملفهم الشخصي.

لإحالة صديق بالغ يدخن أو يستخدم منتجات النيكوتين الأخرى، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك على iqos.com (أو تسجيل جهازك إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل) وإرسال كود الإحالة إلى صديقك البالغ الذي يدخن أو يستخدم منتجات النيكوتين الأخرى من خلال حسابك على iqos.com عبر رسائل واتساب أو الرسائل النصية القصيرة. ومن ثم يمكنه استخدام هذا الكود للاستفادة من القسيمة بقيمة 30 ريال سعودي خلال أول عملية شراء لجهاز IQOS.

يمكن استرداد قسيمة صديقك البالغ قيمتها 30 ريال سعودي عبر الإنترنت على iqos.com أو في أحد مواقعنا المعتمدة المختارة.

إذا قرر صديقك البالغ، الذي يدخن أو يستخدم منتجات النيكوتين الأخرى، الشراء، فستحصل أيضًا على قسيمة مكافأة بقيمة 30 ريالًا سعوديًا يمكنك استخدامها في طلبات الشراء المستقبلية على iqos.com. تذكر أنه يمكن استخدام أكود الإحالة المتعددة في طلب شراء واحد (لأجهزة IQOS وملحقاتها أو أي منها فقط)، ما لم يكن هناك شروط وأحكام في العرض الآخر تنص على خلاف ذلك.

يمكنك إحالة حتى 10 أصدقاء بالغين (أكبر من 18 سنة) من المدخنين أو مستخدمي منتجات النيكوتين الأخرى، في برنامج أصدقاء IQOS.

لا يمكنك استرداد سوى كود إحالة واحد. يقدم لك كود الإحالة هذا قسيمة بقيمة 30 ريال سعودي عند أول عملية شراء لجهاز IQOS.

قسائم الإحالة لا تُسترد على أعواد TEREA.

من المفترض أن ترى كود الإحالة في رسالة واتساب / الرسالة النصية القصيرة التي تلقيتها من صديقك البالغ الذي يستخدم IQOS، أو قد يشاركه صديقك البالغ الذي يستخدم IQOS معك شخصيًا.

يمكنك دعوة أصدقائك¹ بعد تسجيل جهازك. أول 10 أصدقاء¹ يشترون جهاز IQOS مؤهلين للحصول على قسيمة شراء بقيمة 30 ريال سعودي على عملية الشراء هذه. بمجرد استخدام 10 من أصدقائك¹ لكود الإحالة والاستفادة من القسائم، يصبح الكود غير نشط. يُرجى الاطلاع على الشروط والأحكام لمعرفة المزيد أو الاتصال بفريق IQOS إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.

قسيمة المكافأة خاصتك سارية لمدة 60 يومًا من تاريخ استلامها.

أنت مؤهل للمشاركة في برنامج الاستبدال إذا:

(1) كنت أحد مستخدمي IQOS وعمرك يزيد عن 18 عاماً؛

(2) كانت بياناتك الشخصية وجهازك مسجلان في قاعدة بيانات IQOS في المملكة العربية السعودية؛ و

(3) كان مقر إقامتك الرئيسي في المملكة العربية السعودية

(4) كان جهازك عبارة عن وحدة كاملة تتكون من شاحن الجيب والحامل (وكل منهما في جزء واحد)، باستثناء IQOS 3 MULTI أو IQOS Originals One الذي يمثل وحدة واحدة.

ننصحك بالتحقق مما إذا كان الجهاز مرتبطاً بحساب قاعدة بيانات IQOS الخاص بك قبل زيارة المتجر شخصياً. من أجل راحتك، يمكنك تسجيل بياناتك الشخصية وجهازك في قاعدة البيانات على موقع iqos.com أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 800-8500017.

ليس مطلوباً منك امتلاك كابل الشحن أو العلبة الأصلية أو أي اكسسوارات أخرى مجانية خاصة بالجهاز للمشاركة في برنامج الاستبدال.

يتم توفير خدمة الاستبدال على موقع iqos.com، ومن خلال مركز خدمة العملاء، وفي IQOS STORE بوليفارد الرياض، وفي متاجر شركاء IQOS معتمدة مختارة في المملكة العربية السعودية. للحصول على معلومات حول القنوات التي يتوفر بها البرنامج، يرجى الاتصال بمركز خدمة العملاء.

ننصحك بالتحقق مما إذا كان الجهاز مرتبطاً بحساب قاعدة بيانات IQOS الخاص بك قبل زيارة المتجر شخصياً. يمكنك تسجيل بياناتك الشخصية وجهازك في قاعدة البيانات على موقع iqos.com أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 800-8500017.

إذا شاركت في البرنامج، فستقتصر مشاركتك على عملية استبدال واحدة كحد أقصى لاستخدامها في شراء جهاز IQOS ILUMA واحد.

يمكن استبدال كل من الأجهزة التي تعمل والمكسورة طالما:

(1) أنك أحد مستخدمي IQOS وعمرك يزيد عن 18 عاماً؛

(2) أن بياناتك الشخصية وجهازك مسجلان في قاعدة بيانات IQOS في المملكة العربية السعودية؛ و

(3) مقر إقامتك الرئيسي في المملكة العربية السعودية

(4) جهازك عبارة عن وحدة كاملة تتكون من شاحن الجيب والحامل (وكل منهما في جزء واحد)، باستثناء IQOS 3 MULTI أو IQOS Originals One الذي يمثل وحدة واحدة.

باستثناء الأجهزة التالية غير المؤهلة للاستبدال:

(أ) الأجهزة التي تعرضت لأضرار ناجمة عن سوء الاستخدام، أو التعديل الفعلي أو محاولة تغيير الجهاز أو زيادة الطاقة؛

(ب) الأجهزة ذات الرقم التسلسلي الذي تم تغييره أو تعديله إو إزالته؛

(ت) الأجهزة التي تم فتحها أو صيانتها أو تعديلها أو تغييرها بطريقة غير مصرح بها من قبلنا أو من قبل الشركة المصنعة.

كلا. وفقًا لقواعد برنامج الاستبدال، ستكون مؤهلاً لاستبدال جهازك والحصول على قيمة استبدال تعادل 40% من سعر جهاز IQOS ILUMA الذي تنوي شراءه. يجب بعد ذلك استخدام قيمة الاستبدال مقابل سعر شراء جهاز IQOS ILUMA المحدد.

لا يمكن استخدام قيمة الاستبدال لشراء أي منتجات أخرى.

نحن نقدم التوصيل السريع (خلال 3 ساعات) والتوصيل الاعتيادي (في نفس اليوم أو خلال1 إلى 5 أيام) حسب المدينة وتاريخ الطلب ووقته. سيتم عرض وقت التسليم في مرحلة الشحن ، وعلى البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب.

نقدم توصيل مجاني للطلبات البالغ قيمتها 105 ر.س أو أكثر. سيتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 25 ر.س للطلبات الأقل من 105 ر.س. نقدم التوصيل السريع مجانا الآن لفترة محدودة للطلبات البالغ قيمتها 105 ر.س أو أكثر.

نحن نقدم التوصيل السريع (خلال 3 ساعات) والتوصيل الاعتيادي (في نفس اليوم أو خلال1 إلى 5 أيام) حسب المدينة وتاريخ الطلب ووقته. سيتم عرض وقت التسليم في مرحلة الشحن ، وعلى البريد الإلكتروني الخاص بتأكيد الطلب.

نقدم توصيل مجاني للطلبات البالغ قيمتها 105 ر.س أو أكثر. سيتم تطبيق رسوم توصيل بقيمة 25 ر.س للطلبات الأقل من 105 ر.س.
نقدم التوصيل السريع مجانا الآن لفترة محدودة للطلبات البالغ قيمتها 105 ر.س أو أكثر.

نقبل طرق الدفع التالية: Visa و MasterCard و بطاقة MADA.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختيار الدفع على أقساط بدون فوائد أو رسوم على المشتريات، عن طريق اختيار Tabby * عند السداد.

*تطبق الشروط والأحكام.

المدفوعات النقدية غير مقبولة حاليا.

تُحصّل الرسوم من بطاقتك بمجرد تأكيد الطلب عبر الإنترنت.

نعم، يتطلب الأمر وجودك للتوقيع لاستلام الطلب وستحتاج إلى إظهار هويتك لشركة الشحن.

إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق IQOS للعناية بالعملاء.

بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه، وستحتاج إلى إرجاع المشتريات لاستبدالها أو استرداد المبلغ الذي دفعته.

تسمح لك سياسة الاسترجاع بإعادة مشترياتك في غضون سبعة أيام من تاريخ الاستلام.

يجب إعادة الأجهزة في عبوتها الأصلية وألا تكون مفتوحة.

يمكنك بدء عملية الإرجاع عن طريق التواصل مع خدمة الزبائن على العنوان البريدي
contact.sa@iqos.com

سيتم بدء عمليّة رد المبلغ للأجهزة التي تم إرجاعها بمجرد استلام المشتريات المرتجعة في المستودع والتحقق من أنها كاملة وصحيحة.

نقبل طرق الدفع التالية: Visa و MasterCard و بطاقة MADA. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك اختيار الدفع على أقساط بدون فوائد أو رسوم على المشتريات، عن طريق اختيار Tabby * عند السداد. *تطبق الشروط والأحكام. المدفوعات النقدية غير مقبولة حاليا.

نعم، يتطلب الأمر وجودك للتوقيع لاستلام الطلب وستحتاج إلى إظهار هويتك لشركة الشحن.

تُحصّل الرسوم من بطاقتك بمجرد تأكيد الطلب عبر الإنترنت.

إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق IQOS للعناية بالعملاء. بمجرد شحن الطلب، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه، وستحتاج إلى إرجاع المشتريات لاستبدالها أو استرداد المبلغ الذي دفعته.

تسمح لك سياسة الاسترجاع بإعادة مشترياتك في غضون سبعة أيام من تاريخ الاستلام. يجب إعادة الأجهزة في عبوتها الأصلية وألا تكون مفتوحة. يمكنك بدء عملية الإرجاع عن طريق التواصل مع خدمة الزبائن على العنوان البريدي contact.sa@iqos.com سيتم بدء عمليّة رد المبلغ للأجهزة التي تم إرجاعها بمجرد استلام المشتريات المرتجعة في المستودع والتحقق من أنها كاملة وصحيحة.

عند وصولك إلى المتجر المختار، ستجد علامة واضحة تشير الى مكان IQOS CLICK & COLLECT . سيرحّب بك أحد موظفي المتجر ثم يتحقق من رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز QR Code للطلب أو رقم الطلب على التوالي. يرجى الاحتفاظ بطريقة لإثبات هويتك (مستند رسمي ، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر) معك للتحقق من الهوية. سيسحب الموظف بعد ذلك تفاصيل طلبك ويطلب منك التأكيد على الأجهزة التي اشتريتها باستخدام خيار IQOS CLICK & COLLECT. في حينه، ستصل على هاتفك المحمول كلمة مرور لمرّة واحدة(OTP) سيتوجب عليك تقديمها إلى موظفي المتجر لإتمام عملية الاستلام. في النهاية، سيربط موظف المتجر جهازك الذي اشتريته بحسابك على iqos.com، حتى تتمكن من الاستفادة من خدمات IQOS Care Plus، ثم يسلّمك الطلب. أثناء استلام طلبك، لا تنسَ إحضار مستند تعريف رسمي و رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية القصيرة من IQOS مع رمز QR Code للطلب الخاص بك أو رقم الطلب مع رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله على حسابك على iqos.com. تجدر الإشارة إلى ضرورة استلام الطلب شخصياً وليس من خلال أي ممثل عنك.

يمكن لموظفي المتجر مساعدتك في سحب طلبك في نقطة الاستلام باستخدام رقم هاتفك المسجل (رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله في حسابك على iqos.com). عند وصولك إلى المتجر المختار، ستجد علامة واضحة تشير الى مكان IQOS CLICK & COLLECT . سيرحّب بك أحد موظفي المتجر ثم يتحقق من رقم هاتفك . يرجى الاحتفاظ بطريقة لإثبات هويتك (مستند رسمي ، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر) معك للتحقق من الهوية .سيسحب الموظف بعد ذلك تفاصيل طلبك ويطلب منك التأكيد على المنتوجات التي اشتريتها باستخدام خيار IQOS CLICK & COLLECT . في حينه، ستصل على هاتفك المحمول كلمة مرور لمرّة واحدة (OTP) سيتوجب عليك تقديمها إلى موظفي المتجر لإتمام عملية الاستلام. في النهاية، سيربط موظف المتجر جهازك الذي اشتريته بحسابك على iqos.com، حتى تتمكن من الاستفادة من خدمات IQOS Care Plus، ثم يسلّمك الطلب. أثناء استلام طلبك، لا تنسَ إحضار مستند تعريف رسمي مع رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله على حسابك على iqos.com. تجدر الإشارة إلى ضرورة استلام الطلب شخصياً وليس من خلال أي ممثل عنك.

نعم، هذه خدمة تكميلية نقدمها لعملاء IQOS البالغين. يتم استلام جميع طلبات IQOS CLICK & COLLECT مجانًا.

تأكد من اصطحاب المستندات التالية عند استلام طلب IQOS CLICK & COLLECT من المتجر: مستند تعريف رسمي، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر، بحيث يمكن التحقق من هويتك وعمرك. رقم الهاتف المحمول الذي قمت بتسجيله على حساب iqos.com الخاص بك، حيث ستتلقى على هذا الرقم رسالة تحتوي على كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) أثناء تواجدك في المتجر وستقدمها إلى موظفي المتجر لإكمال عملية استلام الطلب. تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النّصية القصيرة من IQOS أو رقم الطلب. تجدر الإشارة إلى ضرورة استلام الطلب شخصياً وليس من خلال أي ممثل عنك.

كلا، لا يوجد حدّ أدنى مطلوب لطلب الشراء ليكون خيار IQOS CLICK & COLLECT متوفراً عندما تتسوق على iqos.com. ومع ذلك، لا تدخُل جميع منتجات IQOS في هذا الخيار حالياً. نحن نستمر بالاستماع إلى آراء عملائنا البالغين، وسنبذل قصارى جهدنا لتقديم تشكيلة تتوافق مع احتياجاتهم.

بما أننا نختبر هذه الخدمة حاليًا مع عملاء IQOS البالغين، فقد قمنا باختيار تشكيلة محددة من منتجات IQOS لإدراجها في خدمة IQOS CLICK & COLLECT ، وليس المجموعة الشاملة. ومع ذلك، تأكدّ أننا حريصون على إدراج مجموعة جيدة من خيارات منتجات IQOS على الشكل التالي: الإصدار المحدود IQOS 3 DUO باللون النحاسي الدافئ نظام IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي نظام IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع نظام IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي نظام IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ حامل IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي حامل IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع حامل IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي حامل IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ إذا كنت ترغب في طلب منتجات IQOS أخرى غير تلك المتوفرة في خيار IQOS CLICK & COLLECT، فيمكنك دائماً اختيار توصيلها إلى عنوان من اختيارك عند دفع الحساب ووفقًا للعملية العادية، إذا كانت خدمة التوصيل متوفرة في مدينتك.

كلا، تتم معالجة طلبك بالكامل. يجب عليك اختيار إحدى الطريقتين لاستلامه عند التسديد والمغادرة: (1) إما التسليم إلى عنوان من اختيارك، (2) أو الاستلام في المتجر الذي تختاره من بين عددٍ من المتاجر المحددة مسبقًا.

عندما تتسوق على iqos.com، يُعرض عليك خيار IQOS CLICK & COLLECT في صفحة إتمام عملية الشراء. كما سيُطلب منك تحديد متجر من بين الخيارات أدناه: المنطقة الشرقية: الهفوف - أسواق التميمي الاحساء الخبر - أسواق التميمي الخزامى الدمام - أسواق التميمي الخليج الجبيل - أسواق التميمي الجبيل راس تنورة - أسواق المزرعة راس تنورة قطيف - أسواق المزرعة قطيف المنطقة الوسطى: عرعر - أسواق المزرعة عرعر حفر الباطن- أسواق التميمي أمير فيصل حائل - لولو حائل خفجي - أسواق المزرعة خفجي حي الجوهرة الرياض - أسواق التميمي النخيل الرياض - أسواق التميمي النزهة الرياض - أسواق التميمي الروضة سكاكا - أسواق المزرعة سكاكا عنيزة - أسواق التميمي عنيزة سوف نستمر في إضافة المزيد من المواقع إلى شبكة خدمة IQOS CLICK & COLLECT في المستقبل - يرجى متابعة أخبارنا. Eastern Region: Al Hofuf – Tamimi Hassa Al Khobar – Tamimi Khuzama Dammam – Tamimi Khaleej Jubail – Tamimi Jubail Ras Tanura – Farm Ras Tanura Qatif – Farm Qatif Central Region: Arar – Farm Arar Hafer Al Batin – Tamimi King Faisal Hail – Lulu Hail Khafji – Farm Khafji Al Jawhra Riyadh - Tamimi Nakheel Riyadh - Tamimi Nuzha Riyadh - Tamimi Rawdah Sakaka – Farm Sakaka Tamimi – Tamimi Unayzah We continue to add more locations to our IQOS CLICK & COLLECT service network – please stay tuned.

يمكنك استلام طلبك في أي وقت خلال ساعات عمل المتجر المحدّد. يبقى الطلب صالح لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء.

تبقى طلبات IQOS CLICK & COLLECT صالحة لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء. إذا لم تستلم طلبك خلال هذه الفترة، يعتبر الطلب ملغى وتسترد أموالك وفقًا لذلك. If you don’t collect your order within this timeframe, then it will be considered cancelled and you will be refunded accordingly.

إذا لم تتمكن من استلام طلبك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، يُلغى طلبك تلقائيًا وتستردّ أموالك وفقًا لذلك. تطبّق الشروط والأحكام.

للأسف، لا يمكنك تعديل طلبك في هذه المرحلة. ولكن إذا غيرت رأيك بشأن الشراء، يمكنك بسهولة إلغاء طلبك على iqos.com أو في المتجر وتقديم طلب جديد. تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد إذا اخترت إلغاء الطلب. Refund terms and conditions will apply if you proceed with the cancellation of the order.

هناك طريقتان لإلغاء طلبك IQOS CLICK & COLLECT : 1. اتصل بفريق IQOS للعناية بالعملاء على 8008500017 وسيقدمون لك المساعدة. 2. في المتجر المحدّد، يمكن لبائع التجزئة مساعدتك في إلغاء الطلب. أبلغ موظف المتجر برغبتك وبناءً عليه يبدأ عملية الإلغاء. بمجرد بدء الإلغاء، يتم إرسال رسالة فيها كلمة المرور لمرة واحدة (OTP) تلقائيًا إلى هاتفك المحمول ويُطلب منك إطلاع موظف المتجر على كلمة المرور هذه للتأكيد النهائي. تجدر الإشارة إلى ان الإلغاء تلقائي، إذا لم تستلم الطلب خلال 7 أيام. تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد.

كلا، يمكن لعملاء IQOS البالغين فقط تقديم طلب IQOS CLICK & COLLECT عند التسوق عبر الإنترنت على iqos.com، من خلال تحديد هذا الخيار عند السداد والمغادرة.

كلا للأسف. يمكن فقط لعميل IQOS البالغ الذي اشترى منتجات IQOS عبر الإنترنت على iqos.com زيارة المتجر المحدد واستلام الطلب. بالنسبة للاستلام في المتجر، يرجى الاحتفاظ بطريقة لإثبات هويتك (مستند رسمي ، مثل بطاقة الهوية السعودية / بطاقة هوية المقيم / رخصة القيادة / جواز السفر) معك للتحقق من هويتك و عمرك . For the collection at the store, please keep your proof of identity (official document, such as Saudi ID card/Resident ID card/Driving License/ Passport) with you so that your identity and age can be verified.

يتم إرسال الفاتورة إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجل خلال 24 ساعة من استلام طلبك. إذا لم تستلم الفاتورة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، فيرجى الاتصال بفريق IQOS للعناية بالعملاء للحصول على المساعدة.

في الوقت الحالي، لا يمكننا إعادة توجيه طلبك إلى خدمة التوصيل عبر البريد السريع. ولكن، يمكنك إلغاء طلب IQOS CLICK & COLLECT الحالي ووضع طلب جديد على iqos.com ، حيث يمكنك اختيار خدمة التوصيل إلى عنوانك عبر البريد السريع عند التسديد. تجدر الإشارة، إلى أننا لا نضمن توفر منتجات IQOS ذاتها التي اخترتها لطلبك الجديد، لذا يرجى التحقق من توفرها على iqos.com قبل متابعة الإلغاء. لإلغاء طلب IQOS CLICK & COLLECT ،يمكنك استخدام أحد خياري الإلغاء المذكورَين في الأسئلة الشائعة رقم 13 أعلاه. تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد إذا تابعت إلغاء الطلب.

نعم، يتوفر خيار الدفع عبر منصّة تابي للطلبات الخاصة بخيار IQOS CLICK & COLLECT. يرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول خيار الدفع تابي لمزيدٍ من التفاصيل.

تم تمكين تحديد الموقع لمساعدتك في التعرف على متاجر IQOS CLICK & COLLECT الأقرب لموقعك. يمكنك اختيار عدم تمكين هذا الخيار. تجدر الإشارة إلى أنه في هذه الحالة، لن تظهر قائمة متاجر IQOS CLICK & COLLECT الأقرب إليك.

لإجراء أي تعديل على طلبك، يجب تقديم طلب جديد وإلغاء الطلب الحالي. تجدر الإشارة، إلى أننا لا نضمن توفر منتجات IQOS ذاتها التي اخترتها لطلبك الجديد، لذا يرجى التحقق من توفرها على iqos.com قبل الإلغاء.

إذا كنت ترغب في طلب منتجات أعواد التبغ HEETS أو منتجات IQOS التي لا تدخل حالياً في خيار IQOS CLICK & COLLECT، يمكنك دائماً اختيار توصيلها إلى عنوان من اختيارك أثناء الدفع ، إذا كانت خدمة التوصيل متوفرة في مدينتك.

لقد قمنا بإدراج تشكيلة محدّدة مسبقاً من منتجات IQOS في خيار IQOS CLICK & COLLECT وليس المجموعة كاملة. وهي على الشكل التالي: الإصدار المحدود IQOS 3 DUO باللون النحاسي الدافئ نظام IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي نظام IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع نظام IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي نظام IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ حامل IQOS 3 DUO باللون الأزرق السماوي حامل IQOS 3 DUO باللون الذهبي اللامع حامل IQOS 3 DUO باللون الرمادي المخملي حامل IQOS 3 DUO باللون الأبيض الدافئ إذا لم يتضمن طلبك أحد المنتجات أعلاه فإن خدمة IQOS CLICK & COLLECT لن تكون متوفرة. إذا كنت ترغب في طلب منتجات IQOS أخرى غير تلك المتوفرة في خيار IQOS CLICK & COLLECT، فيمكنك دائماً اختيار توصيلها إلى عنوان من اختيارك عند دفع الحساب ووفقًا للعملية الإعتيادية.

أصبحت خدمة IQOS CLICK & COLLECT الموجودة على iqos.com متوفرة في المدن والمناطق التالية: المنطقة الشرقية: الهفوف - أسواق التميمي الاحساء الخبر - أسواق التميمي الخزامى الدمام - أسواق التميمي الخليج الجبيل - أسواق التميمي الجبيل راس تنورة - أسواق المزرعة راس تنورة قطيف - أسواق المزرعة قطيف المنطقة الوسطى: عرعر - أسواق المزرعة عرعر حفر الباطن- أسواق التميمي أمير فيصل حائل - لولو حائل خفجي - أسواق المزرعة خفجي حي الجوهرة الرياض - أسواق التميمي النخيل الرياض - أسواق التميمي النزهة الرياض - أسواق التميمي الروضة سكاكا - أسواق المزرعة سكاكا عنيزة - أسواق التميمي عنيزة نحن نستمر في إضافة المزيد من المواقع إلى شبكة خدمة IQOS CLICK & COLLECT - يرجى متابعة أخبارنا.

بالطبع. يتم استلام جميع الأجهزة المرتجعة من موقعك بواسطة خدمة البريد الشريكة. يشترط إرجاع الأجهزة في العبوة الأصلية بدون فتحها. بمجرد استلام الجهاز والتحقق من اكتماله، تُطبّق شروط وأحكام الاسترداد.

تابي هو خيار دفع بسيط ومريح يتيح لك شراء منتجات IQOS من IQOS.com والدفع لاحقًا على أقساط شهرية بدون فوائد أو رسوم. شرط أن تكون مؤهلاً لاستخدام خدمات تابي وتخضع لشروط وأحكام تابي. لاحظ أن خيار الدفع تابي متاح فقط عند الدفع للطلبات التي تشمل نظام IQOS 3 DUO أو IQOS Collection.

ببساطة، إختر تابي كطريقة الدفع لدى إتمام عملية الشراء، و ثبّت طلبك من خلال إدخال الكود المؤلف من 4 أرقام و الذي إستلمته عبر رسالة نصية على جوالك. يمكنك السداد بإستخدام بطاقة حساب مصرفي أو بطاقة إئتمان.

لا تتأثر مواعيد التسليم بطريقة الدفع. تطبق الإجراءات الاعتيادية.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك ، يرجى الاتصال فريق خدمة العملاء . بمجرد شحن الطلب ، لا يمكن تعديله أو إلغاؤه ، وستحتاج إلى إرجاع السلع لاستردادها أو استبدالها. تتيح لك سياسة الإرجاع إرجاع سلعة تم شراؤها في غضون 7 أيام من تاريخ التسليم ويجب إعادة الأجهزة في عبوتها الأصلية وإغلاقها. تطبق الشروط العامة للبيع.

بعد قيام فريق خدمة العملاء بمعالجة وتأكيد طلب الإلغاء الخاص بك ، ستنعكس أموالك المستردة على البطاقة. اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 20 يومًا حتى يظهر المبلغ المسترد في بيان بطاقتك.

لن يتم تطبيق أي فائدة أو رسوم إضافية على مبلغ طلبك. ننوه أن هذا لا يشمل الرسوم المتأخرة.

عندما يحين موعد الدفع الشهري تابي ستتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. يمكنك أيضًا مراجعة جميع مدفوعاتك المستحقة القادمة في حساب تابي الخاص بك.

بمجرد الانتهاء من عملية الدفع وإجراء أول دفعة لك باستخدام تابي. سيتم إنشاء حساب تابي الخاص بك تلقائيًا ، وسيتم إرسال إشعار بالبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة إليك. سيتم ربط حساب تابي الخاص بك برقم هاتفك المحمول وعنوان بريدك الإلكتروني.

يجب أن يتم سداد الأقساط في أو قبل تاريخ الاستحقاق المطلوب من خلال حساب تابي الخاص بك. سيتم إخطارك قبل تاريخ استحقاق القسط عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. يمكنك أيضًا اختيار الدفع مقابل مشترياتك قبل تاريخ الاستحقاق ببساطة عن طريق تسجيل الدخول إلى حساب تابي الخاص بك وإجراء دفع آمن باستخدام بطاقة الخصم أو الائتمان.

نعم ، لكنك ستحتاج إلى الاتصال بـ تابي على 2646 520 11 966+ لتحديث معلومات حساب تابي الخاص بك.

إذا فاتتك دفعة ، لسوء الحظ ، لن تتمكن من إجراء أي عمليات شراء أخرى باستخدام تابي حتى يتم تسوية الدفعة المتأخرة. يتم تحصيل رسوم تأخير قدرها 15 ريال سعودي بعد 15 يومًا من موعد القسط الشهري. إذا لم تقم بالسداد لمدة أسبوعين آخرين ، فسيتم تطبيق رسوم تأخير إضافية قدرها 30 ريال سعودي ، وفي غضون 4 أسابيع بعد تاريخ الاستحقاق الأولي ، سيتم تطبيق 60 ريال سعودي أخرى.

يتم تقسيم الدفعات إلى أقساط شهرية على مدى 3 أو 6 أشهر. إذا كان طلبك أقل من 500 ريال سعودي ، فسيكون خيار التقسيط لمدة 3 أشهر متاحًا فقط. إذا كان طلبك 500 ريال سعودي أو أكثر ، فسيكون خيار التقسيط لمدة 6 أشهر متاح.

لتغيير عنوان البريد الإلكتروني لحسابك، عليك أولاً تسجيل الدخول وزيارة صفحة حسابك.    لتحديث بريدك الإلكتروني، يمكنك زيارة قسم "البريد الإلكتروني و كلمة مرور" والنقر على أيقونة "تحرير". بعد تغيير عنوان بريدك الإلكتروني، انقر على خيار "تطبيق" وأحفظ التغييرات.

لتحديث بريدك كلمة مرور لحسابك، عليك أولاً تسجيل الدخول وزيارة صفحة حسابك.    لتحديث بريدك كلمة مرور، يمكنك زيارة قسم "البريد الإلكتروني و كلمة مرور" والنقر على أيقونة "تحرير". بعد تغيير عنوان بريدك كلمة مرور، انقر على خيار "تطبيق" وأحفظ التغييرات.

يمكنك تحديث عنوانك في أي وقت عبر حسابك العميل الخاص بك.  يمكنك الوصول إلى حساب عميلك على موقع IQOS.com من خلال خيار تفاصيل حسابك.  بعد تسجيل الدخول، يُرجى الانتقال إلى خيار "سجّل العناوين". 

إذا كنت قد قمت بالتسجيل على موقع IQOS.com ومنحت موافقتك على اتصالات التسويق، فعليك إلغاء الاشتراك في خيار التسويق. ببساطة انتقل إلى ملف تعريف IQOS الخاص بك عن طريق الخيار "حسابي" ثمَّ قمّ بالتأشير على الغاء الاشتراك في اتصالات التسويق. 

في حالة شراءك لجهاز IQOS على موقع IQOS.com فسوف يتم تسجيل جهازك بشكل تلقائي.   في حالة شراء جهازك من أحد موزعينا، يمكنك تسجيل نفسك.  
برجاء استخدام نفس عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند الشراء من أجل التسجيل.   لا يستغرق التسجيل سوى دقائق معدودة. ببساطة قمّ بزيارة https://sa.iqos.com/ar/devices وإتباع الإرشادات خطوة بخطوة (برجاء إبقاء رقم جهاز IQOS ورقم هاتفك الجوّال معك). 

إذا كنت قد سجلت جهازك بالفعل فيمكنك العثور على رقم الجهاز عبر الإنترنت داخل ملف تعريف IQOS الخاص بك. 
بشكل بديل، يمكنك العثور على رقم جهازك أسفل العبوة الأصلية لجهاز IQOS الخاص بك وكذلك على الفاتورة. 

هي منصة ومسابقة تُديرها شركة تليد الخليجية للخدمات التجارية لمستخدمي النيكوتين في السن القانوني الذين يرغبون في المشاركة.

يجب أن تكون مدخناً بالغاً أو مستخدماً بالغاً لمنتجات أخرى تحتوي على النيكوتين (+18) ومقيماً في المملكة العربية السعودية.

يجب أن تكون مسجلاً في قاعدة بيانات IQOS في المملكة العربية السعودية. قم بتسجيل الدخول إلى صفحة Together X وأكمل التحدي الأول بعنوان "ابدأ رحلتك".

يمكنك تسجيل الدخول باستخدام البيانات التي أنشأتها خلال التسجيل في قاعدة بيانات IQOS.

لا ، Together X هي منصة متاحة لكل من مستخدمي IQOS وغير مستخدمي IQOS. يجب أن تكون مدخناً بالغاً أو مستخدماً بالغاً لمنتجات أخرى تحتوي على النيكوتين (+18)

بعد أن تبدأ رحلتك ، اتبع التعليمات الموجودة على الموقع. بمجرد الانتهاء من المهمات الخمسة ستكون مؤهلاً للدخول في السحب على جوائز أسبوعية وفرصة لمقابلة Steve Aoki.

يجب عليك إكمال أي 5 مهمات لدخول السحب.

إكمال أكثر من 5 مهمات لن يزيد من فرصك في الفوز بالجوائز.

يتم الإعلان عن الجوائز للمشاركين على الصفحة المقصودة iqos.com/TogetherX   وعبر صفحتنا على وسائل التواصل الاجتماعي @ksa.iqos

لا ، سيتم اعتبار المهمات مكتملة بمجرد الإجابة على الاختبارات وليس بالضرورة الإجابة بشكل صحيح.

IQOS Together X متاح فقط للمقيمين في المملكة العربية السعودية.

ترقبوا الإعلانات عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي للحصول على التحديثات.

تم إطلاق منصة IQOS Together X في أسواق أخرى في السنوات الأخيرة، ولكن هذه هي المرة الأولى التي يتم إطلاقها في المملكة العربية السعودية.

سيكون هناك 5 جوائز أسبوعية للمسابقة

لكل جائزة سيكون هناك 10 فائزين.

للتأكد من أن أكبر عدد ممكن من الأشخاص يمكنهم تجربة Together X ، يمكنك الفوز بجائزة أسبوعية واحدة فقط.

يمكنك معرفة الجوائز الأسبوعية من خلال متابعة حسابنا على إنستغرام @ksa.iqos وعبر الموقع الإلكتروني iqos.com/TogetherX  

سيتم الاتصال بالفائزين كل يوم خميس عبر بيانات الاتصال التي قدمتها أثناء التسجيل في قاعدة بيانات IQOS.

سيتم الاتصال بالفائزين في غضون أسبوع من تاريخ السحب.

سيقوم فريق IQOS بجمع كل التفاصيل الضرورية منك أثناء المكالمة لترتيب تسليم الجائزة.

عند تقديم تفاصيل التوصيل للفريق، سيتواصل معك وكيل التوصيل بشأن موعد التوصيل.

لا يمكنك تغيير أو تبديل جائزتك الأسبوعية.